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1、1认真、用心、激情备件主管晋级申请报告王玉林2016年3月30日2认真、用心、激情目录 售后备件及时满足率分析。 售后库存结构的现状及分析。 关于执行力的理解。 如何将备件库存达到帐物相符 后期工作思路(必须包含培训计划)3认真、用心、激情售后备件及时满足率-分析配件满足率：是指及配件供应满足现场需求的比例，它是衡量配件部门工作质量的重要标准。库库存占比良性7983%呆滞库库存1617&总库总库 存95100%现状良性库存79万，其中油水占20&，16万4认真、用心、激情售后备件及时满足率-分析配件满足率高，说明库存配件的品种齐全，数量满足需要，车间的生产效率和顾客的满意度就高，反之，配件的满
2、足率就低，则车间的生产效率和顾客的满意度就低。如果4S店能最大的满足客户需求，及时提供客户需求配件，那么客户满意度就会提高，客户就会经常光顾该店，并且把在此享受到的满意服务传递给其他客户，同时为4S店带来良好的信誉，良好的信誉为企业带来更多的收益。5认真、用心、激情售后备件及时满足率-分析 但4S店不能只追求备件的满足率，而忽视了较高的配件满足率所带来的更多的资金占用量，减少4S店的资金流动。因此需要配件满足率和流动资金两者之间找到一个平衡点。而这个点即为4S店的备件合理库存。 6认真、用心、激情一、售后备件及时满足率现状九大类类备备注成长类长类轮轮胎 专专用工具 精品 新车车保护剂护剂 发动
3、发动 机清洗 类类 电电器类类灯体 电电瓶 压缩压缩 机 模块块发动发动 机类类前大框 水箱 风风扇碰撞类类玻璃 钣钣金件 悬悬挂转转向 类类方向机 底盘类盘类杂项类杂项类油漆 卡子 服务费务费 底盘盘装甲附件类类DVD 膜 日行灯机电类电类机油 空气格 空调调格 燃油格制动类动类刹车车系统统 消音器7认真、用心、激情一、售后备件及时满足率现状8认真、用心、激情一、售后备件及时满足率现状 不用配件库存金额过大。 运营库存占比偏小，导致资金流动慢。 库房面积小，库存货位不健全。 部分备件摆放凌乱。9认真、用心、激情售后备件及时满足率-改善对策 掌控配件库存深度和周转率达到4S店行 业合理值。库存
4、深度在1.5-2之间。周转 率在6-8之间。 降低呆滞配件库存，提高运营库存，从 而提高备件及时满足率。 把握好流动资金和配件库存的平衡点。 避免占用过大的资金。10认真、用心、激情售后库存结构-分析分析：（一）、库存金额在2016年有所增加。随之周转率和库存深度的数据对比也有所增加原因：1、肇事车辆大部分都是换件，在厂库存没有所需的配件，只有从厂家订购。2、车型车系的增多，在备货方面库存也增加。3、另一方面是受厂家零件任务的影响，还有包装数量的起订，导致进大于销，所以库存增加。4、新款车型上市铺货的配件，因车辆销售的影响很大部分会成为呆滞件（锐界，金牛座） 11认真、用心、激情售后库存结构-
5、分析（二）、呆滞件消化速度慢1、呆滞件厂内消化很少，多为肇事车消化，但因肇事车的不确定性， 呆滞件很难处理. 2、呆滞件的销售处理渠道，联系的备件商给的价太低，不能够处理。 3、建店时备货的配件多为老款车型（如：老款蒙迪欧，老款嘉年华） 的材料，因进店量较少，配件相应的卖不出去。4、未做呆滞件的处理计划，使呆滞件的处理渠道单一，没有有效的有规划的降低库存呆滞件。5、库房没有和技师及前台有效的沟通也是原因之一。 6、维修检查因检查错误，导致发回来的配件用不了，成为呆滞件。 7、库房定错配件，使订回配件不能装车使用，成为呆滞件。12认真、用心、激情售后库存结构优化-改善对策改善对策： 一、呆滞件处
6、理 (1)、呆滞件的数量及备件性质进行整理分类，需要用表格进行统计， 便于查找。 (2)、制定呆滞件营销计划，并上报部门领导批示，取得部门领导批准后进行计划实施，并对实施计划的过程及结果进行统计和分析，便于下次活动计划的改善及调整。 (3)、制定相应的呆滞件销售奖励措施，对销售人员销售呆滞件后给以相对应的提成（销售价的百分比）。 (4)、库房和技师及前台人员加强沟通，有利于呆滞件的处理。 (5)、厂家配件群里的一个平台沟通，对有需要的4S店进行沟通通过调货达到呆滞件的销售，并做好数据统计。13认真、用心、激情售后库存结构优化-改善对策1. 二、加强业务技能1、做好对新车型的学习，不断的更新自己
7、的业务知识，及时了解厂家下发的零件资料，做好新车型的配件订购准备工作。2、根据零件的出库情况，适时提高零件库存，提升常用零件的库存占比，减少滞销比例，从而优化库存结构，对突发缺货 的零件，通过各种渠道进行采购及调货，确保零件的及时供应。14认真、用心、激情三、关于执行力的理解。 所谓执行力，指的是完成预定目标的操作能力。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。 执行力：对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。 15认真
8、、用心、激情四、如何将备件库存达到帐物相符1、配件入库、出库、领用流程规范，配件入库、出库一定要做到数据准确，日结日清。确保金蝶和DMS数据一致。2、货架、货位、标示要规范健全，配件摆放规范合理，系统软件库位 与配件摆放货位一致。3、对于常用的配件，A类快流件，是天天都要接触到的，在领料的时 候多留意，做到时时核对库存，如有误差，可以及时发现问题， 做好库存调整。4、做到每周常用备件进行循环抽查及盘查，每月定时盘点和每季度盘点，并做好相应的备件盘点表备查。16认真、用心、激情五、后期的工作思路-11S整理，把工作环境清理干净，无用的物品清出2S整顿，把配件定位摆放整齐，明确数量标示3S清扫，清
9、除职场内的脏污，并防止污染的发生，保持职场的环境卫生4S清洁，将上面3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果5S素养，培养文明礼貌习惯 ，养成良好的工作习惯，17认真、用心、激情后期的工作思路-21. （二）加强业务技能1、做好对新车型的学习，不断的更新自己的业务知识， 及时了解厂家下发的零件资料，做好新车型的配件订购准备工作。2、根据零件的出库情况，适时提高零件库存，提升常用零件的库存占比，减少滞销比例，从而优化库存结构，对突发缺货的零件，通过各种渠道进行采购及调货，确保零件的及时供应。18认真、用心、激情后期的工作思路-3 配件工作的重点，还是在库存问题上，合理的搭 配库存结构，减少库存积压件，结合售前与售后的数 据，及时调配。 对积压件做一个有计划出处理，使库存降低，减 少资金积压。 管控好库存的帐物问题，使其账务相符，维护厂 家系统，及时更新数据。19认真、用心、激情后期备件培训计划20认真、用心、激情
