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1、1何为人力资源?1、企业人力资源管理如何支撑企业的可持续性发 展，它与企业的持续竞争优势是什么关系？为什 么人力资源是企业核心竞争力的源泉，人力资源 的职能和角色如何为企业持续成功和获取竞争优 势做贡献？2、为什么要基于战略来思考企业的人力资源管理 问题？企业战略如何通过企业的人力资源规划与 策略来实现？如何基于战略与竞争要求，培育和 开发员工的核心专长和技能并制定相应的人力资 源发展规划？23、新经济时代和新的市场竞争环境对人力资源管理提出何种要求？企业人力资源管理呈现何种特点？中国企业所面临的人力资源管理的基本问题是什么？如何构建适应时代要求的战略性人力资源管理系统？（制度、机制、技术、流
2、程）4、如何基于战略对人力资源进行系统整合和管理？人力资源管理有哪些新技术和新方法？3人力资源管理的作用人力资源管理可以帮助管理者：1.避免聘用不恰当的人；2.员工正确的自我认知和角色定位；3.有效激励员工；4.及时了解员工动态；5.预防人员流动率过高；6.有效的学习培训；7.企业文化深入人心。456 个人角色的思维束缚个人角色的思维束缚 沟通途径的思维束缚沟通途径的思维束缚 曾经有效的思维束缚曾经有效的思维束缚 旧有战略的思维束缚旧有战略的思维束缚 bb突破思维束缚突破思维束缚7显而易见的解往往无效；对策可能比问题更糟捷径有时候就是一条“弯路”（格林斯潘）愈用力推, 系统反弹力愈大，欲速则不
3、达一个决策，努力与回馈之间，由系统的综合因素 决定；需要考虑多个环节或因素 因果之间不再直接，是扭曲的；威胁最大的是缓 慢渐变，是非线性的变化过程（“蝴蝶效应”）8找到问题的根源不应直接跳到“解决方案”制定方案前，必须先做二件事：一、“应有水平”是什么？1、绩效标准 2、期望行为二、分析现实状况（直面现实）“不要自欺欺人”员工在哪方面最需要提高，必须精确指出 差距所在 制度、工具和培训不能解决根本问题，我 们必须看的比这更深刻-9管理心理学它是研究人的行为心理活动规律的科 学研究对象：有思想、有感情和有较高追求目 标的人。研究手段：不是望远镜、显微镜及仪器等； 而是观察、调查、了解、测评和分析
4、。研究方法：通过对行为及心理的分析，先抽 象概括（由内向外），再实践验证。研究目的：激发动机，引导、改造行为，开 发创造性思维，促进领导水平和艺术的提高 。10需求是指人对特定目标的渴求或欲望 。它是产生行为的原动力。 “领导是具有这种能力的人，让人去 做不愿意做的事，并喜欢做。”-杜鲁 门“道者，令民与上同意也；故可与之死，可以与之生 ，而不畏危。”孙子兵法11 一切的成就、一切的财富，都始于 一个意念，即自我意识。 希尔 “如果我们的思维方式没变，那么，任何 变革都会是徒劳无功。”-彼得.圣吉 一个不能改变自己思维模式的人将永远 不能改变现实，因此也-自我意识 12思维是对事物之间内在联系
5、和本质的反映。人的命运蕴藏在思维之中什么是思维倾向？就是一个人潜意识中的看待 世界及与之相互交流、作用的方式正确思维的核心效果导向13思想的力量14 “重要的不是要学会管理别人，而是要先 学会管理自己。事实上，管理自己比管 理别人要难得多。”-史蒂文R.韦伯要改变现状，先改变自己；要改变自己 ，先改变看待外界的观点。自我管理15自我认知“一个人对自己的看法将在很大程度上决定它今 后人生的成功程度。”-詹姆斯.艾伦“ 知人者智 自知者明” 老子“舒适的陷阱？”16自我“困惑”人常常无意识地被自己的心理所操纵，为了摆脱 这种困境，人首先必须了解自己的心理意识和自 我认知。没有一个人能越过自己为自己
6、设置的障碍。心理学研究表明：凡是自我意识、自我认知与现 实越接近。冲突型性格17苏格拉底说“认识你自己”如果你知道自己往哪里走，世 界会为你让出一条路。人对了，世界就对了！(形与神）感谢我们的“对手”或“竞争 者”18个 人 使 命 宣 言 我究竟是什么样的人？我最强的才能及天赋是什么？当做什么时或别人怎么看待我时, 感到真正的快乐。我最想成为什么样的人？有哪些品格或人格特征是我想拥有的？19人格(个性)的定义卡特尔说：“人格乃是可以用来预 测个人在一定情况下所作行为反 应的特质”。 它是在先天遗传素质的基础上， 通过后天影响所形成发展的个体 心理特征的总和。20气质它是指在人的认识、情感、言
7、语、行动 中，心理活动发生时力量的强弱、变化 的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。气质特征主要由遗传决定不易改变(看戏)遗传因素+内在修养=气质外在表现气质的表现是个人典型的、稳定的心理 特征。性格比气质有更大的可塑性。21能力(潜质)潜质即“潜在的素质”：存在于个体内部尚未显 现出来的，由意识转化为能力的素质。能力是决定心理活动效率的基本因素 “若与我们的潜能相比，我们只是半醒状态， 我们只利用了我们的肉体和心智能源极小一部 分而已。往大处讲，每个人离他的极限还远的 很。他拥有各种能力，但习惯性地未能运用它 。”威廉.詹姆斯22性格性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。 “一个人的
8、性格就是他的守护神。”-赫拉克利特人的个性差异首先表现在性格上。 “人物的性格不仅表现在他做什么,而且表现他在怎样做.” 恩格斯性格表现包括两方面内容:一、行为的方式二、行为的动机人从性格分：兴奋型、活泼型、安静型和抑制型23活泼型和平型完美型力量型感性理性内向外向风格风格行动行动24性格的分类 和平型 孙权活泼型 刘备完美型 诸葛亮力量型 曹操25性格的分类和平型 沙和尚活泼型 猪八戒完美型 唐僧力量型 孙悟空26寻找下列四组人物相同的性格特征诸葛亮 唐 僧曹 操 孙悟空孙 权 沙和尚刘 备 猪八戒27工作独立性强不善于合作强调工作绩效缺乏人情味做人直率坦诚生硬粗暴做事讲求实际目光短浅力量型
9、的优点与缺点28想象力丰富 不切实际 心直口快 不符合事实的瞎说 做事风风火火 做事毛糙 快乐主义 缺乏耐心 活泼型的优点与缺点29完美型的优点与缺点献身精神自残倾向追求完美苛刻，挑剔，钻牛角尖讲究计划优柔寡断讲究条理官僚主义30说话得体逃避冲突 有求必应忍气吞声 安静随和不思进取 和平型的优点与缺点31自我认知的“偏差”信息不对称：就是一方拥有比另一方更多的 或不同信息。个人信息不对称“私人信息”与“公开信息”32行为风格取向长处 弱点是一体的两面不对人分类或贴标签没有绝对理想及标准的管理风格或模式管理者责任是让员工的长处最大发挥一般而言，如果一个人把所有事情都做得同 样好，那他一定是个庸人
10、。 E 哈伯德33谁是我们工作的最佳人选？为什么 我们会和某种类型很容易相处？有 某一类人我们努力尝试与他们相处 ，但却总是无法投合，为什么？为 什么员工会说老总偏爱某一类人? 似乎有一种相吸与相斥的心理化学 物质存在?欣赏什么样类型的下属?34诊断自己的管理风格指挥型-按我的方针办激励型-增强满意度 亲和型-以人为本保姆型-对部下不放心民主型-你认为怎样？榜样型-象我这样做教练型-我们来试一下 35自我盲点、盲区“最严重的错误莫过于不觉得自己 有任何错误。”卡莱尔如果一个人听不进去意见，通常说 明他已经不会反思了！ “我们看错了世界，却说世界欺骗 了我们”泰戈尔 36懂得欣赏“认清你自己没有
11、的专长和特质，然后雇用 这样的人。” 霍华德-舒尔茨（Howard Schultz）星巴克董事长帕金森定律苛希纳定律福特总裁艾科卡：“合理的管理艺术就是用 人的艺术。成功的关键不在于怎样赚钱，而 在于怎样用人”。37人才观“一个聪明的经理审查候选人，决不会首 先看他的缺点，至关重要的是要看他完成 特定任务的能力。”德鲁克 工作经验或个性特征未来期望行为天性乐观的人比消极的人更易出色水至清则无鱼，人至察则无徒38动机“人情之理，不可不察。”孙子兵法管理面对的最大问题是-？动机是指引起个人行为，持续该行为，并将此行 为导向某一目标（需要）的过程。行为动机测量方法：1、观察法2、自陈法3、投射法39
12、孙子兵法的用人之道有勇无谋的人，容易被杀； 贪生怕死的人，容易被俘； 急躁易怒的人，经不起刺激； 廉洁自爱的人，经不起侮辱； 爱民的人，因其仁慈而受到烦扰，不能果断 行事。 这是将帅性格上的五种危险。“凡此五者，将 之过也，用兵之灾也。”40“知贤”而不在“自贤”“治国之难在于知贤而不在自贤”列子 不知人之短，不知人之长，不知人长中之短， 不知人短中之长，则不可以用人，不可以教人 。你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不 错的员工，而是把-“管理不只是一门技术,也是一种态度及艺术。” -德鲁克4121世纪 职业人应具备什么素质1、具备基本的智力2、具备良好的社会交往能力3、具备健全的人格4、
13、具备健康的身心世界卫生组织指出：“健康不仅是没有疾病和病态 ，而且是一种个体在身体上、精神上、社会适应 上健全安好的状态。”42激励激励：能满足个人需求的诱因。 管理者必须清楚：每个员工的心理特 征和他适合的激励方式，处于什么样的 心理状态下才能使每位员工达到最高效 率，用什么样的方式刺激并诱导员工进 行工作以达到最高的工作效率。 雨果.孟斯特伯尔43员工为什么没有激情 ？问题主要出现在管理者？可能是下面问题中的一个：1、选拔使用人才不合适2、上下级沟通不畅，含糊、不明确的目标3、不认同薪酬体系，绩效评估体系4、职涯规划困惑、迷茫5、价值观方面的冲突44“赞美”也是一门艺术“批评是最难让人接受
14、的，即使是最善意 的批评，只有不断鼓励才能从根本上改变 其不良习惯。”卡内基影响别人最有效的方法：赞美别人。称赞最微小的进步赞美在商业活动中具有催眠作用。 “赞美”需要把握“客户需求” 45“建议”而不是“批评”“我为自己订了一项规则，禁止所 有对别人情感的抵触，禁止所有自 认为绝对的话。-”富兰克林如果那样做只能使对方反击，永远 不能使他愿意主动改变自己。在最温柔的情况之下，尚且难以改 变他人的观点、习惯，所以为什么 还要使之更难？46“直接”批评的害处1、使人采取防守的态势，并竭力为自己辩 护；2、伤害了一个人的自尊心；3、人类处事的天性做错事的人习惯首 先责备别人，绝不首先反思自己；（9
15、9%的人）4、使自尊“火药库”爆炸。很显然，不是理想或信仰对我们有多宝贵， 而是我们的自尊心受到了威胁-47有效激励应注意：提高了满意度，却没有提高工作效率对员工要强调特定目标而不是“尽力而为”负面反馈，应该着重描述员工可控的事实， 而不是对人判断和评价奖励了不支持的行为，却没有奖励期望的行 为48有效激励是管理者的职责管理者是否清楚：1、员工是否相信他们的努力可以反映到绩 效评估中？2、员工是否相信高绩效评估能带来高报酬 ？3、员工得到的报酬是否是他们希望得到的 ？49压力管理心理“亚健康”“期望管理”与“情绪管理”“心甘情愿地接受吧！接受现实是克 服任何不幸的第一步。”威廉.詹姆斯“两个人由铁窗往外望，一个人看到 满地的泥泞；另一人，却看到满天的 星辰。”50自我更新人生最值得投资和经营的 就是磨练和提升自己 “工
