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1、主讲人：护理部主任潘秀娟副主任护师护理部门介绍n云浮市人民医院是云浮市集医疗、 保健、预防于一体的综合性医院， 医院总床位数为309张，设有18个护 理单元，12个病区，其中副主任护 师3人（4位特聘），主管护师34人 ，护师61人，大专学历及在读大专 人数为：人。建立了护理部主 任、科护士长、病区护士长的三级 护理管理体系。护理管理委员会 主 任：黄齐慧 副主任：潘秀娟 成 员：欧美琼 林婉云 严富琼 李飘环 何洁丽 李爱群吴 慧 梁少玲基础护理操作培训考核小组n组 长：林婉云n副组长：严富琼 欧美琼n成 员：梁少玲 欧玉英静脉输液督导小组n组 长： 欧美琼n副组长：张松优n成 员：梁少玲护
2、理部人员分工n潘秀娟：全面负责医院护理管理工作 （规划、安排、组织、协调、实施）n严富琼：门诊组（包括医技科室）护 士长，主管健康服务中心，负责全院 论文、科研。n简飞燕：护理部干事护理部人员分工n欧美琼：大内科护士长（含急诊科）， 负责全院护理质量控制（含整理、总结 、分析、反馈）包括以下方面：消毒隔 离、急救物品质量管理、护理文件书写 、病区管理、基础护理质量管理、护理 服务品质管理、整体护理工作质量管理 。n林婉云：大外科护士长，负责全院实习 带教，新毕业生培训。2006年护理工作计划为了深化医院管理年活动，围绕健全“质量、服务、安全、费用”多项管理制度，加强科学管理，使护理质量不断提高
3、，使护理工作更加“贴近病人，贴近临床，贴近社会”，护理部初定了以下计划：一、护理质量管理n成立护理管理委员会，对全院护理质量进 行监控、管理。n强化“三基三严”训练。n加强重点科室的建设和重点部门的监控：n加强各类人员的月考评工作（德、能、勤 、绩）.n每月召开护士长会一次 n每月召开护士长会一次n计划推行五常法。 二、加强护理安全管理n加强护理人员的“病人安全”意识n教护士树立如何处理护理紧急风险的 知识 n保障病人安全输液治疗及为护士提供 技能培训 三、护 理 服 务n深化整体护理，坚持以人为本，满 足病人的要求，构建和谐的医患关 系和护患关系。n病区可设立护理服务登记本 四、论文科研方面
4、n大力鼓励和支持大家写论文，搞科研 ，护理部负责指导这方面的工作，计 划请专家来给我们授课，或者护理部 进行这方面的培训，规定师级以上每 年交论文一篇以上。五、人员进修方面n手术室2人 n妇 科1人 n新生儿室1人 n急诊科1人 n供应室1人n胃镜室1人n产 科（护士）1人六、增加护理人员方面n拟定明年增加护士19人，n争取减少护士的非专业工作。护 理 管 理n护理管理是医药卫生保健事业管理中的 重要组成部分，它既与医药卫生保健管 理有着紧密的学科联系，又是自成体系 的独立学科，形成了医药卫生保健系统 管理体系中的一大分支和不可缺少的组 成部分。其任务是研究护理管理工作的 特点、理论、规律、方
5、法，并对护理工 作进行计划、组织、控制、协调以提高 护理工作的质量，为病人提供优质的护 理服务。护理管理的基本概念n护理管理是以保证护理质量和提高工 作效率为主要目的的管理过程，是根 据护理学科特点，运用护理管理理论 作指导的管理活动过程，所以护理管 理是有组织、有理论指导、有秩序的 活动。护理管理的目的 护理管理的目的性，决定了这种管理 必须是由有计划、组织、指挥、协调 及控制等职能为要素组成的活动过程 。在护理管理的诸多要素中，一切都 是围绕着护理对象人为中心。对 病人的生命与健康的高度责任心、神 圣感，决定了工作的目的是以病人的 生命、健康为中心。 护理管理的立足点n护理管理必须是立足于
6、护理人员的思 想工作行为要符合职业道德规范，各 项操作要符合技术操作规程的有组织 、有纪律、有程序、有质量保证的活 动。护理人员必须具有病人第一的意 识、预防为主的意识、质量第一的意 识，必须要有严格的自觉接受管理的 要求。护理管理的实施n护理管理是通过行政管理、业务管理 和教育管理来全面实施的。护理管理 的基本要求就是要达到护理管理的制 度化、护理诊疗常规化、护理设置规 格化、护理工作程序化、护理业务标 准化。护理管理制度化的特点护理管理制度化的最大特点就是要建立以岗位责任制为中心的各种规章制度明确岗位职责和责任要求中的细则、规定、办法、原则和工作规范等。护 理 制 度 化n护理诊疗常规化n
7、护理设置规格化 n护理工作的程序化n护理业务的标准化 护理管理的含义 护理学的独立学科特点决定了护理管理的特殊含义，即它是护理专业领域里的一种管理活动。护理与医疗之间 的关系n护理与医疗之间已成为交流协作互辅型关系；其工作内容除执行医嘱、紧密配合外，还具有协助医疗诊断、治疗和根据护理特点的独立诊断和处理各种健康问题的各种反应 护理工作的模式 护理工作的模式既有在功能制护理的工作方法，更有以病人为中心的整体护理思想和要求；护理工作既有医院内的特点，也有社区护理健康教育等新内容。 学习护理管理的重要性这种护理管理的学科性和社会性，要求护理 管理应适应于护理学科的特点，而护理管 理科学的发展又促进了
8、护理学的进步。因 此不仅护理管理人员要努力学习护理管理 知识，而且所有护理人员都要学习护理管 理知识。只有每个护理人员都能深刻理解 护理管理的重要性，才能达到统一认识， 自觉地接受管理，形成一个统一意志、统 一行动、统一管理的护理管理体系。护理管理的重要意义护理管理的重要意义就在于现代护理管理 是建立在护理专业特点、工作要求和工 作目标的基础上，既紧密结合护理专业 的知识和理论，又遵照管理的原理、原 则、程序和方法，对护理管理的对象、 目标进行计划、组织、指挥、协调和控 制，从而保证实现管理目标，完成预定 任务。它是一种决策、一种指南、一种 控制、一种艺术、一种领导，被称之能 达到大系统的功能
9、总和的作用的管理。护理管理的程序n第一步就是了解掌握护理系统的实际 n第二步就是进行分析判断 n第三步是决策 护理管理所涉及的人员素质护理管理的另一方面是要高度重视护 理管理者和管理系统内被管理人员的 整体素质，做到工作规范、互相合作 。要采用系统的科学的工作方法，使 护理人员这一专业角色能作出独特的 贡献，并能与其他的职业角色区别开 来。护理管理的特点1n护理管理是在不断吸取现代科学和 医学科学的新理论、新知识 n护理管理是随着人类健康观念的更 新，护理服务的对象、内容、范围 的变化而提出来的新的要求。 n护理管理中高度重视护理程序的研 究对护理程序的理论基础 护理管理特点2n与护理管理中的
10、道德伦理和伦理学紧 密结合管理中既要高度重视病人的权 利和义务，更要强调护理道德原则和 规范 n护理管理中健康教育 n护理管理中强调不断增强护理人员的 法律意识 护理管理的分类n按管理对象（人、财、物、事、资金 ）分类 n按管理系统要素分类 n按管理专业范围（领导指挥、职能管 理、临床技术、教育科研、财物经济 等）分类 护 理 质 量质量的概念在不同的历史阶段有不同的内 涵，人类对质量的认识是随着生产力的 发展而演化的。服务质量给予人们的已 不仅是使用上的满足、生理上的需求， 而是心理和个性上的满足。 故此，一个广义上的质量概念应运而生。 最具权威性的国际标准化组织，简称!/* ）对质量所下的
11、定义：即“反映实体满足 明确或隐含需要的能力的特性总和”。护理质量的定义义 n护理质量是反映护理服务活动符合 规定，满足护理服务对象明确与隐 含需要的效果。这个定义包含两层 含义：一是护理服务活动要符合规 定要求，二是质量与护理服务对象 的关系。 护理模式与内涵的转变 n护理工作的对象从单纯为病人扩大到 社会全人群；护理工作的性质从针对 疾病的护理延伸到病人身心的整体护 理；护理工作的范围从临床护理发展 到康复护理和健康保健。护理正在向 咨询保健预防护理康复一体 化发展。 护理质量的特性 1、功能性护理工作的目的是系统地为护理对象解 决与健康有关的问题。为社会服务， 保护和提高社会劳动生产力，
12、是护理 的基本功能。2、技术性护理人员为护理对象服务主要是靠知识 和技术，护理服务过程就是运用护理 知识和技术的过程。扎实的专业知识 和熟练的技术是完成护理工作，取得 高水平护理质量的保证。3、整体性现代护理以人的健康为中心，为护理对 象提供从生理到心理的整体服务，以 帮助人们维持健康、预防疾病，帮助 病人接受治疗和护理，促进早日康复 。4、安全性护理是以人的健康和生命为对象， 工作质量的优劣直接关系到护理对 象生命的安危。因此，使用的技术 和手段必须成熟、安全可靠，并要 求护理人员在提供服务的过程中， 不仅要有安全意识和预见性，而且 要认真负责，一丝不苟地执行规章 制度和技术操作规程。 5、
13、时间性护理人员在为病人服务的过程中要 有很强的时间观念。各项工作的完 成需要时间的保证，各项治疗的实 施也有相应的时间要求。尤其是危 重病人的病情瞬息万变，时间就是 生命，抢救工作必须争分夺秒。 6、精确性护理服务是一项非常精细的工作，治疗 、处置不能有丝毫错误，否则就可能 造成不可挽回的后果。所以，护理人 员在服务过程中应从细微处着眼，提 高工作的精确程度，避免发生不必要 的偏差。7、圆满性系指护理服务及其结果符合服务规范 ，服务对象对服务过程中的情感交 流、服务场所的环境美化、舒适等 的满意程度。因此，要求护理人员 在服务过程中应保持良好的形象， 做到态度和蔼、服务热情周到、礼 貌待人，并
14、注意为服务对象提供优 美、舒适的环境。8、伦理性高尚的护理道德既是职业要求，也是影 响医院护理质量和社会信誉的重要因 素。因此，要求护理人员对服务对象 要充满爱心，尊重他们的人格和权力 ，发扬救死扶伤的人道主义精神。护理质量管理护理质量管理是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理工作达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。护理质量管理的过成和规律n首先，开展护理质量管理必须建立 护理质量管理体系并有效运行，护 理质量才有保证。n其次，要制定护理质量标准，有了 标准管理才有依据。n另外，对护理过程构成护理质量的 各要素，按标准进行质量控制
15、，才 能达到满足服务对象需要的目的。 护理质量管理特征和原则1、预防为主的原则 2、以病人为中心的原则 3、标准化原则 4、事实和数据化的原则 5、以人为本，全员参与的原则 6、持续改进的原则护理质量管理的任务n进行质量教育，强化质量意识n建立质量体系，明确质量职责n制定质量标准，规范护理行为n建立质量信息反馈系统满足患者护理需要的原则n所配置护理人员的数量、结构（职称、学 历、年龄、护龄结构）等应满足患者的护 理需要。即有利于护理目标的实现。患者 护理需要包括依护理功能应达到的护理目 标、标准和患者的合理要求。人员编设应 根据医院的类型、级别、规模、科室设置 、患者所需护理的难易程度、仪器设
16、备的 优劣等实际情况进行综合考虑。能级对应的原则n即在人员编设中，应使护理人员的资 历、能力等与所担负的工作职级相适 应。例如护理人员应按职称上岗。也 就是既要以合格的人员去担负组织结 构中所规定的各项任务，又要使人员 职务与所担负的职责、能级相对应。合理比例的原则n护理人员编设不仅考虑数量，而且要考虑人 员群体的结构比例，要设置合理。包括管理 与专业技术人员；高、中、初级专业技术职 务人员；老、中、青不同资历人员；护士与 护理员；临床护理与教学、科研人员；不同 学历人员等，都应有合理的比例。通常以基 层从事护理技术、初级职务、青年护理人员 比例较大，以保持高、中、初和老、中、青 的合理梯队或塔形结构。使护理人员整体专 业、智能、素质等结构比例合理；以保证工 作状态稳定和后继有人，也保证各级各类人 员优势互补，各自发挥所长。经济效能的原则n人员配置主要根据工作需要，同时也 n要考虑经济效能。比较
