工作问题分析与解决

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1、VIGOR 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司工作問題分析與解決一、問題解決的基本概念二、問題解決的方法三、解決問題的步驟四、常用的技巧與工具VIGOR 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司問題的意義？ *某一管理項目偏離了目標 *某一缺點經常發生 *某一事件違反常理(常態) *想做但不會做的、或達不到 預期目標 VIGOR 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司以時間來分類 .現狀導向型感覺型問題(五官)如不良品多故障高摸索型問題(分析)如成本高周轉率低未來導向型目標型問題(提示)如成本下降效率提高意型問題(意願)如產品設計新技巧型問題(認識)如導入自動化電腦 化 VIGOR 問題解決健峰企

2、業管理顧問股份有限公司以企業機能來分析 1.行銷問題 2.生產問題 3.人事問題 4.財務問題 5.採購及倉儲問題 6.品質問題 7.新產品問題 8.成本問題 9.安全衛生問題 VIGOR 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司問題點的結構有如冰山 VIGOR 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司問題的分類A.以時間來分類發生型的問題，是指從過去到現在已經發生 的問題，問題重心在為何變成這樣？探索型的問題，是指過去跨越至未來的問題 ，問題重心在如何可以更好？設定型的問題，是指從現在到未來的問題， 問題重心在如果 則如何？VIGOR 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司問題的分類B.以控制範圍來分

3、類第一類問題，問題發生的原因及其解決對策 ，都在問題解決者或問題解決單位所能掌握 的範圍之內者稱之。第二類問題，問題有一部份是內部造成的， 同時有一部分是外部造成的，要謀求解決， 必須與別人或其他單位協力。第三類問題，問題絕大多數是外部原因所造 成的，幾乎不在自己或本單位所掌控之範圍 。VIGOR 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司缺乏問題意識的現象遽下結論：在問題尚未被完全被明確定義之 前，就跳到解決方案的階段。過度假設：尚未取得任何有關的資料，就做 出各種狀況及原因的假設。漫無目標：無法確定一個清楚的可行目標及 衡量計畫。疏於追蹤：在計畫完成之後，沒有進行後續 追蹤執行的工作。VIGOR

4、 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司阻礙問題意識的大敵 做一天和尚撞一天钟 世上和尚何其多 修成正道或习得一身本领者又有几人常见的错误行为规范行为规范VIGOR 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司 做一天和尚撞一天钟一个故事 有一对老夫妻住在一个小城市里。他们家有个宽敝的前院，附近小 朋友会到院子里玩耍 小朋友闹得太厉害时，老先生或老太太就会出来劝他们；可是小朋 友，越闹越厉害。老夫妻会开始骂人，甚至把小朋友赶走；但不久 后他们又全部回来胡闹，让两位老人家相当苦恼。 在无计可施了几个月后，老夫妻终于想到了一个解决问题的好方法 。 在小朋友闹得差不多了，准备回家时，老先生走进前院，把所有小

5、朋友叫住。当小朋友们以为要被骂，准备跑时，老先生就说道： 大家不要跑，我有好消息要告诉你们！ 老先生说：如果你们明天下午再来闹，并且闹得很卖力，我就给 你们每个人一百元。小朋友都不相信，都一哄而散地回家了。 但因为他们都很爱玩，第二天还是跑到老夫妻的院子里，又闹得很 凶。VIGOR 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司 做一天和尚撞一天钟 老先生说：如果你们明天下午再来闹，并且闹得很卖力 ，我就给你们每个人一百元。小朋友都不相信，都一哄 而散地回家了。 但因为他们都很爱玩，第二天还是跑到老夫妻的院子里，又 闹得很凶。在黄昏时老先生出现了，也很守信用的发一百 元给每一个小朋友。小朋友收到钱后，都

6、不敢相信居然还 有钱可以拿，所以都兴奋得不得了。 老先生发完钱后又说：你们如果明天再来闹得更卖力，我 会给每个人元。小朋友回家时，都盘算着明天要怎 幺闹才能拿到元。到了第三天，果然小朋友们闹得卖 力，噪音如雷般的 VIGOR 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司 做一天和尚撞一天钟 可是老先生仍然履行承诺，发了五十元给他们并说 道：如果你明天再来，我会给每个人一元。 一时小朋友们都没反应，静默片刻后带头的小朋友 说：这幺努力才给一元，我们以后不来了！ 老夫妻互相点头微笑，为赶走这群捣蛋鬼而高兴 VIGOR 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司 做一天和尚撞一天钟 很多成功人士在谈到自己的成功秘

7、诀时，都会提 到自己非常喜欢自己的工作。对他们来说，工作 本身就充满了无穷的乐趣；即使薪资微薄他们也 会乐此不疲。也是因为他们有这样的态度，所以 薪水都不少，而且通常都非常富有。 所以在我们努力奋斗的过程中，只要能作自己爱 做、而对他人又有价值的工作时，就能掌握成功 的机会。 我的朋友 愿你也能找到自己”甘愿”做的事业 及人生 VIGOR 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司 做一天和尚撞一天钟中国人蛮有意思的，为什么积极、 全力以赴的做事，叫做傻劲呢 ？为什么傻人有傻福呢？是部 属不够聪明，还是卓越经理人攻 心为上而令人无法招架的吸引力 呢？VIGOR 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司

8、兩段對話经理：老王，最近工作量还好吧!事情好象不多。(的确说真话) 老王：那有，忙得要死，你看我正在处理事情呢？(防卫心) 经理：老王，这里有件事，总经理要我们为他完成一项统计分析报告，他希望明天下班前完成。依你现在工作情况，明天下班前完成，我想，应该不会太困难。 老王：(面带疑虑地)经理，恐怕不行喔!如果要先做这事，而我手边的那事又该怎么办？ 经理：怎么会有冲突呢？依你的工作量，同时进行两件事，仍是绰绰有余的。 老王：#$% 经理：不可以找理由，因为这是你份内的工作，不可以耽误，麻烦你了！ 老王：冒昧请教经理，你是根据职务说明书那一条，说这是我应负责的事？ 经理：你瞧，职务说明书最后一条不是

9、很清楚。老王一看只好哑口无言，因为最后一条所叙述的职责为其它上级交办事项，他只好硬着头皮做，只是心里浮上一些不爽之意。好吧!事情好象不多。(的确说真话)VIGOR 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司 两段对话 经理：老王，辛苦了，最近很忙喔！ 老王：那有，还好，经理有啥事交办我完成吗？(一副游刃 有余的样子) 经理：有件事，本想等你忙过以后再找你，但实在太急了， 而找别人我又不放心。 老王：客气了，经理有事尽管说。 经理：不好意思，总经理要我们为他完成一项统计分析报告 ，他希望能在明天下班前完成，我看你那么忙，恐怕 不太可能吧！ 老王：不会，我尽量赶看看，经理，你放心。 经理：有困难尽管说无

10、妨，要不要我帮忙呢？ 老王：我想，应该没问题。 经理：那真是偏劳你，老王，等这阵子忙过以后，记得要休 息，别忙坏了身子。VIGOR 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司 两段对话 差劲的经理人与部属距离愈来愈远而渐渐成为形同陌路， 一天到晚叫部属别找理由、别偷懒、别推诿，他的部属却 整天在休息(当然，只有他出现时，才会有特别忙碌的模样) 。卓越的经理人，掌握了人性的沟通要领，他部属从没有休息 过，而且乐此不疲地为他打拚，因为每次经理出现时，就是 令部属感到一种混身“爽“的感觉，所以能者多劳而油然 产生一种傻劲。VIGOR 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司常见的错误行为规范行为规范天塌下来有

11、别人顶着天塌不下来 倒是地有可能陷下去VIGOR 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司天塌下来有别人顶着 你开着一辆公共汽车，往来于两大城市间 ，一开始车上没有任何乘客， 第一站上来6个人，没有人下车， 第二站上来5个人，下了4个人， 第三站上了4个人，下了3个人， 第四站上了3个人，下了2个人， 第五站上了2个人，下了1个人。请问，开车的司机叫什么名字？ VIGOR 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司天塌下来有别人顶着生活在浅水井的青蛙，非常愉快地向东海来的大鳖 描述自己的幸福和快乐，并请大鳖到自己的家中作 客，东海的大鳖无法进入那小小的井中，只好在井 边的栏杆上和青蛙聊天，大鳖告诉青蛙说

12、：我所 居住的东海是如此的辽阔深遂，千里之遥，不足以 形容它的广阔；千仞之高，不足以表明它的深度。 曾经大旱三年，东海不减一水，黄河泛滥时东海也 不增一吋。对东海而言，时间和雨水都不能使他的 容量发生变化。住在这样的环境里，才有难以形容 的快乐！青蛙听完这番话后，惊讶的看着东海的 大鳖，一脸茫然和失落的样子。VIGOR 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司常见的错误行为规范行为规范 领多少钱做多少事 老板的观念可是你做多少事 才给你多少钱VIGOR 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司 领多少钱做多少事 打傷的手！ （創新思考） 一位证人上法院指证被告，他向法官控诉被 告打伤了他的左手臂。 他

13、缓缓举起左手臂示意，现在手臂只能举到 这般高度。 被告律师进一步询问他：在被告还没有伤 到你时，你的左手臂可以举到多高处？ 法官判了他有伪证的嫌疑，因为，他高举起左手臂向被告律师表示在未伤害 前能举起的高度。VIGOR 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司常见的错误行为规范行为规范 领多少钱做多少事但如果我们在工作中太计较得失,认为自 己应该拿多少钱就作多少事,我们就会丧 失工作热忱，也会把原来是很有趣的一 件事变为一件苦差事， 而很少人能够把 苦差事营经成一个成功的事业。 VIGOR 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司常见的错误行为规范行为规范船到桥头自然直 事到临头再处理这种人大部份怎么

14、死的都不知道VIGOR 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司船到桥头自然直 事到临头再处理加蛋不加蛋？ ? 两家豆浆店比邻而立，店面大小相似，手艺也差不 多，甲家生意就没乙家好。 ? 当客户上门时， ? 甲家老板娘招呼着： 你喝什幺？ 豆浆。 要不要加蛋？ 乙家老板娘招呼着： 你喝什幺？ 豆浆。 要加一个蛋还是二个蛋？VIGOR 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司船到桥头自然直 事到临头再处理曾有这样一个人，每天都要去偷邻居的鸡， 有人告诉他说：这样的行为，不符合君 子之道，那人回答说：那就减少一点 好了，以后每月偷一只鸡，等到明年的时 候，就完全不偷了。 有非常多的企业经营者，明知道公司内

15、部存 在许多带改进的问题，但总是下不了决心 剑及履及地去执行，找各种理由来推托敷 衍，最后造成公司经营不善或面临倒闭。VIGOR 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司常见的错误行为规范行为规范 此地不留爷自有留爷处最后你会慨叹天下之大 竟无容身之处VIGOR 問題解決健峰企業管理顧問股份有限公司 此地不留爷自有留爷处 毛毛虫的选择有一大群毛毛虫在草地上爬行比赛，为的是抢先上 一棵大树栖息，结果大家都挤破头争先恐后上那 棵树。 但是有只毛毛虫却悠哉的爬向另一棵小树，上树后 慵懒的躺在树上，完全拥有一棵树。 这个逆向思考的故事勉励年轻人别人眼中的大树未 必适合自己，费力得来又不见得有自己的舞台， 最重要的是选择自己想要的职涯，