名企内训-直线经理人力资源管理66

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1、 杰出经理人行为杰出经理人行为杰出经理人行为杰出经理人行为绩效管理企业文化与下属关系人力资源管理的人力资源管理的 关键环节关键环节人力资源规划人员招聘薪资与福利绩效管理与生涯规划下属培训下属关系人力资源管理的关键环节人力资源管理的关键环节人力资源管理的基本概念人力资源管理的基本概念为开发和利用能为企业带来价值的人为开发和利用能为企业带来价值的人 所组成的群体而制定的政策和实践被称作所组成的群体而制定的政策和实践被称作 是人力资源管理是人力资源管理( (如如: :人力资源规划、人员人力资源规划、人员 招聘、绩效考核、下属培训、工资福利政招聘、绩效考核、下属培训、工资福利政 策等策等) )，其核心

2、为绩效管理及公司文化与，其核心为绩效管理及公司文化与 下属关系下属关系什么是绩效管理？什么是绩效管理？uu绩效管理是以最大的业绩表现为目标，通过对下属的业绩绩效管理是以最大的业绩表现为目标，通过对下属的业绩 和行为进行评估和分析，改善下属的组织行为，充分发挥和行为进行评估和分析，改善下属的组织行为，充分发挥 下属的潜能和积极性，更好地实现企业各项目标：下属的潜能和积极性，更好地实现企业各项目标：一个中心：激励一个中心：激励五个过程：学习、培训、管理、发展和控制五个过程：学习、培训、管理、发展和控制导向作用：以正面导向为主导向作用：以正面导向为主绩效管理绩效管理uu 主要内容主要内容 了解绩效管

3、理的基了解绩效管理的基 本思路本思路 掌握绩效管理的程掌握绩效管理的程 序和方法序和方法人力资源管理的人力资源管理的 关键环节关键环节人力资源规划人力资源规划人员招聘人员招聘薪资与福利薪资与福利下属培训下属培训绩效管理绩效管理下属关系下属关系绩效管理的四大阶段绩效管理的四大阶段uu确定绩效目标确定绩效目标uu不断提出对下属业绩的反馈和评价不断提出对下属业绩的反馈和评价uu准备绩效评估的讨论准备绩效评估的讨论/ /面谈面谈uu实施绩效评估实施绩效评估阶段一阶段一 确定绩效目标确定绩效目标uu谁来确定：由谁来确定：由下属下属与与主管主管共同确定共同确定uu如何确定：参照企业或部门的如何确定：参照企

4、业或部门的重点任务重点任务和和岗位岗位责任责任，结合下属的，结合下属的实际实际工作和能力等工作和能力等 。经理的作用和责任经理的作用和责任uu确定并确定并评估评估绩效目标绩效目标uu明确工作期望明确工作期望uu确定绩效评估标准确定绩效评估标准uu讨论达到绩效的讨论达到绩效的程序（过程）程序（过程）uu分析分析下属下属的发展需求的发展需求uu确定掌握新的确定掌握新的评估评估和和检测检测的方法的方法uu确保确保培训培训后的新技能得到运用后的新技能得到运用制订绩效目标的五个要素制订绩效目标的五个要素uu具体的具体的uu可测量的可测量的uu经过努力可以达到的经过努力可以达到的uu可实现的可实现的uu有

5、时间表的有时间表的 Specific Specific MeasurableMeasurable AmbitiousAmbitious Realistic Realistic TimetableTimetable阶段二阶段二 不断提供信息反馈和评价不断提供信息反馈和评价uu目的在于保证下属的活动和行为不偏离既定的目标目的在于保证下属的活动和行为不偏离既定的目标uu主管和经理有责任向下属不断提供信息反馈。及时主管和经理有责任向下属不断提供信息反馈。及时 而准确的信息反馈对成功的绩效管理和下属的职业而准确的信息反馈对成功的绩效管理和下属的职业 发展意义重大发展意义重大uu提供信息反馈要注意的方式和

6、方法（因人而异）提供信息反馈要注意的方式和方法（因人而异）注：随时进行阶段三阶段三 准备绩效评估的讨论准备绩效评估的讨论/ /面谈面谈uu提前一、二周确定讨论时间提前一、二周确定讨论时间uu参照绩效目标，鼓励下属自评参照绩效目标，鼓励下属自评uu预定一个不受干扰的面谈地点预定一个不受干扰的面谈地点uu回顾下属的业绩表现回顾下属的业绩表现uu回顾下属的业绩表现记录、过去的评估结果、绩效目标回顾下属的业绩表现记录、过去的评估结果、绩效目标uu准备一次改进绩效的座谈准备一次改进绩效的座谈uu筹备生涯发展座谈筹备生涯发展座谈注：定期进行（按季度、按年度等）阶段四阶段四 实施绩效评估实施绩效评估uu确定

7、评估目的并列出讨论提纲确定评估目的并列出讨论提纲uu对照绩效目标，分析绩效（表现记录）对照绩效目标，分析绩效（表现记录）uu讨论存在问题的原因及成功的原因讨论存在问题的原因及成功的原因uu对今后应采取的对今后应采取的措施措施达成共识，讨论进一步提达成共识，讨论进一步提 高的方法高的方法uu对谈话进行总结，对下属取得成功的能力表现对谈话进行总结，对下属取得成功的能力表现 予以肯定予以肯定学习行动回顾学习行动回顾主题主题 绩效管理的绩效管理的4 4大阶段大阶段 要点要点 1 1、2 2、3 3、 收益收益 1 1、2 2、3 3、 行动行动 1 1、2 2、3 3、您不就是救星吗？您不就是救星吗？

8、肯定个人尊严肯定个人尊严职业生涯规划职业生涯规划uu职业生涯规划的概念：它是个人发展与企业发展相结职业生涯规划的概念：它是个人发展与企业发展相结 合，对决定个人职业生涯的主客观因素进行分析、总合，对决定个人职业生涯的主客观因素进行分析、总 结和测定，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的结和测定，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的 过程，使每位下属的职业生涯目标与企业发展的战略过程，使每位下属的职业生涯目标与企业发展的战略 目标相一致。目标相一致。个人目标个人目标企业目标企业目标企业文化与下属关系企业文化与下属关系（一）企业文化（一）企业文化 （二）下属关系（二）下属关系人力资源管理的人力资源

9、管理的 关键环节关键环节人力资源规划人力资源规划人员招聘人员招聘薪资与福利薪资与福利下属培训下属培训绩效管理绩效管理下属关系下属关系（一）企业文化（一）企业文化uu主要内容主要内容 企业文化的基本概念企业文化的基本概念 企业文化的一般作用企业文化的一般作用 建立优秀企业文化的意义建立优秀企业文化的意义 始终坚持诚信不渝始终坚持诚信不渝 充分肯定个人尊严充分肯定个人尊严企业文化的基本概念企业文化的基本概念uu企业文化又称组织文化，是一种行为文化，是企业文化又称组织文化，是一种行为文化，是 企业或组织成员所共有的集体的行为方式、共企业或组织成员所共有的集体的行为方式、共 同的同的态度态度和和价值观

10、价值观。它是通过企业。它是通过企业长期长期经营与经营与 培育而形成的一种有别于其它企业的、能反映培育而形成的一种有别于其它企业的、能反映 本企业特有经营管理风格的、被本企业特有经营管理风格的、被下属下属所共同认所共同认 可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。企可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。企 业文化的实质是业文化的实质是集体集体精神。精神。企业文化的一般作用企业文化的一般作用uu企业文化是企业在市场经济中处理各种关系的准则。优企业文化是企业在市场经济中处理各种关系的准则。优 秀的企业文化应在处理以下关系中发挥积极的作用：秀的企业文化应在处理以下关系中发挥积极的作用： 与与顾客顾客的关系

11、：做到顾客完全满意的关系：做到顾客完全满意 与与社会社会的关系：做到诚信不渝、遵纪守法的关系：做到诚信不渝、遵纪守法 与其它与其它方面方面的关系：做到的关系：做到 与企业下属的关系：做到肯定个人尊严、保障下属与企业下属的关系：做到肯定个人尊严、保障下属 合法权益合法权益建立优秀企业文化的意义建立优秀企业文化的意义uu一种优秀的企业文化能够成为影响组织成员行一种优秀的企业文化能够成为影响组织成员行为的有效管理机制，从而协调组织成员共同为为的有效管理机制，从而协调组织成员共同为实现组织目标而努力工作。实现组织目标而努力工作。uu优秀的企业文化意味着体现优秀的企业文化意味着体现个人成就感的良好个人成

12、就感的良好的工作的工作气氛。气氛。诚信不渝（操守完美）诚信不渝（操守完美）uu诚信不渝的涵义诚信不渝的涵义uu基本道德规范基本道德规范uu坚持坚持“ “诚信不渝诚信不渝” ”的意义的意义诚信不渝的涵义诚信不渝的涵义u所谓“诚信不渝”是指：“ 在商业活动的各个方面 ，秉持以诚相待、诚实 守信的最高商业道德标 准，竭诚为客户、供应 商、雇员、政府乃至整 个社会服务；在所到任 何国家和社会，均能依 法行事。”基本道德规范（标准）基本道德规范（标准）uu遵守法律遵守法律uu避免实施或增加损害避免实施或增加损害uu不参与对其他人或团体不公的活动不参与对其他人或团体不公的活动uu不参与或退出违反基本权利的

13、活动不参与或退出违反基本权利的活动uu避免与可能使人产生不良感觉的个人、机构或国家从避免与可能使人产生不良感觉的个人、机构或国家从事商业活动事商业活动uu在企业内外，以最大程度的坦白、诚实、公正、无私在企业内外，以最大程度的坦白、诚实、公正、无私和尊重对待基本个人尊严和尊重对待基本个人尊严遵守遵守“ “诚信不渝诚信不渝” ”原则的意义原则的意义uu赢得信誉与信任赢得信誉与信任uu提供稳定与安全感提供稳定与安全感uu使财务业绩得到保障与增长使财务业绩得到保障与增长uu令公司充满生机与活力令公司充满生机与活力充分肯定个人尊严充分肯定个人尊严uu肯定个人尊严对话肯定个人尊严对话的涵义的涵义uu推行推

14、行肯定个人尊严对话肯定个人尊严对话的目的的目的uu肯定个人尊严对话肯定个人尊严对话的基本程序和做法的基本程序和做法肯定个人尊严对话的涵义肯定个人尊严对话的涵义uu肯定个人尊严对话肯定个人尊严对话是一种各级主管与雇员之间是一种各级主管与雇员之间 一对一、面对面的沟通形式，与企业一对一、面对面的沟通形式，与企业“以礼待以礼待 人人”的信念一脉相承。的信念一脉相承。提倡肯定个人尊严对话的目的提倡肯定个人尊严对话的目的uu让公司和各级主管有效了解下属的期望和要求，让下属让公司和各级主管有效了解下属的期望和要求，让下属及时正确地了解公司的期望和目标，确保下属的需要和及时正确地了解公司的期望和目标，确保下

15、属的需要和利益与公司生存的需要达到完美的结合利益与公司生存的需要达到完美的结合uu确保自己的下属怀有其它公司的下属无法比拟的高度的确保自己的下属怀有其它公司的下属无法比拟的高度的事业上的满足感、专业上的成就感以及个人的独特情况事业上的满足感、专业上的成就感以及个人的独特情况得到完善的深切感受得到完善的深切感受uu确保公司成为最好的企业，成为下属的最佳选择、顾客确保公司成为最好的企业，成为下属的最佳选择、顾客的最佳选择的最佳选择下属的期盼下属的期盼uu得到一份真正富有意义的工作得到一份真正富有意义的工作uu得到关于如何成功地完成工作任务的指导得到关于如何成功地完成工作任务的指导uu得到培训机会以便改进工作技能和提高下属对得到培训机会以便改进工作技能和提高下属对公司的价值公司的价值uu得到帮助以便制定可行的个人职业发展计划得到帮助以便制定可行的个人职业发展计划uu得到工作状况（业绩评估）的定期反馈信息得到工作状况（业绩评估）的定期反馈信息公司的期盼公司的期盼uu愿意担任对公司成功有重要意义的工作愿意担任对公司成功有重要意义的工作uu愿意接受公司分配给自己的工作任务愿意接受公司分配给自己的工作任务uu较竞争对手公司的同行有更佳的工作表现较竞争对手公司的同行有更佳的工作表现uu不断学习和更新技术不断学习和更新技术uu愿意从不同角度思考自己的工作愿意从不同角度思考自