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1、华中科技大学硕士学位论文基于WEB的顾客-企业交互定制系统设计姓名：文捷申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：陈荣秋20061001华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 I摘 要 制造商要想赢得顾客订单，不仅要以合适的成本提供高质量的产品，还要在一定程度上实现产品的个性化，同时要快速响应顾客需求。如何从这三个维度上满足顾客的需求对制造商各方面的能力提出了严峻的考验。要提供低成本、高质量的产品，制造商必须拥有先进的制造能力和成本控制能力；要实现产品的个性化，制造商必须拥有高的柔性生产能力，并采用按单生产的模式；要快速地响应顾客的需求，制造商必须构建一个快速、有效的信息系统，加
2、强供应链上各成员的交流、沟通与协作，其中，制造商、顾客之间的交流与沟通显得龙为重要。 本文以加速信息流动、加强企业与顾客交互、提供个性化产品为出发点，设计了一个基于 W E B 的定制平台。首先, 本文对影响企业核心竞争力的因素做了分析，并对定制水平进行了界定，在此基础上对定制系统及基于 W E B的定制系统应用相关文献进行了回顾，分析了其中的不足和值得改进的一些问题。其次，用面向对象的方法和 U M L对系统进行了建模和描述。然后，对基于 W E B的定制系统相关因素进行了分析，提出了基于 W E B 的定制业务流程，设计了以顾客为主体产品定制过程。最后，在前面分析的基础上以汽车定制为例，设
3、计、开发了一个基于 W E B的汽车定制系统原型，并实现了大部分功能。此外，还对系统进行了理论评估，说明了定制系统的实施提高了企业的竞争力。 关键词：顾客 W E B 交互定制 汽车定制系统 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 IIAbstract A manufacturer should not only provide the product at a proper low cost and high quality, but also provide the customer a customized product, meanwhile, the respond time
4、 should be short. It s really a challenge to the manufacturer to meet the customer s demands in the three dimensions. To provide product at low cost and high quality, the manufacturer should have advance capability of manufacturing and cost control; to attain personalization, the manufacturer should
5、 provide the mode of BTO and improve its flexibility of manufacturing; to get a quick respond time, he should construct a quick and effective information system so as to strengthen the communication among the members in the supply chain. The communication between customer and manufacturer is especia
6、lly important. A web- based customization system was designed from the points of accelerating information flow, strengthening the interaction between customer and manufacturer, providing personalization. First, the factors that influence a company s core competences are analyzed, customization degre
7、e is defined. On this basis, the literatures about customization system and the related applications is reviewed, the possible problems and the points worth to improve are analyzed. Then, the system are modeled by object- oriented method and described by UML. And then, the factors related to web- ba
8、sed customization are analyzed, the business process about web- based customization is presented and the customer- oriented customization is designed. Lastly, a web- based car customization prototype is designed on the basis of former analyzing. Moreover, the system is evaluated by a theoretical mod
9、el. It proves that it can improve the enterprise s competence. Key words: Customer WEB Interactional Customization Car Customization system 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到，本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年
10、 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密 ，在_年解密后适用本授权书。 不保密。 （请在以上方框内打“” ） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日本论文属于 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 11 绪论 1.1 选题来源和研究背景 1.1.1 选题来源 本文的选题来自于导师
11、陈荣秋教授主持的国家自然科学基金重点资助项目：基于时间竞争的运作管理新技术、新方法研究（7 0 3 3 2 0 0 1 ） 。该项目主要是研究如何在尽可能短的提前期内为顾客提供个性化的产品与服务，从而为企业赢得竞争力。 本文是该项目的一个分支，主要研究如何加速供应链上各成员的交流与沟通及顾客与生产商的交互定制。 1.1.2 研究背景 在竞争日趋激烈的制造领域，制造商要想赢得顾客的订单，不仅要提高制造能力，而且要提高快速响应顾客需求的能力。波特认为要确立企业的战略优势可以采用三种策略：低成本、差异化、集中一点1。一般来说，一个企业要想赢得顾客的订单，必须具备两个要素：订单资格要素和订单赢得要素。
12、订单资格要素是指在与同行业企业竞争时，企业必须拥有的能力，如波特所提到的低成本。订单赢得要素是指一个企业具备了订单资格要素外，还要有比别的企业更具有竞争力、更吸引顾客的要素, 正是因为这些要素使企业赢得了订单，例如，海尔比其同类生产商给顾客提供更好的售后服务和他们针对不同地区开发不同的产品的思想就是他们的订单赢得要素。 在现在的制造领域中，低成本和高质量已成为订单资格要素，对于标准化产品来说，交货期也是订单资格要素。而个性化产品( 这种个性化产品是通过定制来实现的) 和在提供个性化产品前提下的交货期成为了订单赢得要素。陈荣秋( 2 0 0 2 ) 认为这种快速的设计和生产能力是基于时间的竞争(
13、 T i m e - b a s e d c o m p e t i t i o n ) 中必不可少的2。 用图 1 - 1可以形象地描述这种竞争力的变化。图 1 - 1 ( a ) 是描述大量生产方式下成本、质量和交货期的示意图，只有当企业的产品落在结对角线上方, 既成本低、质量高、交货期短时，企业才具有竞争力。图 1 - 1 ( b ) 中，当企业的产品落在对角线上，华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 2它能提供的产品不仅个性化程度高，而且产品的成本又低、质量又好。这时企业是具有竞争力的。图 1 - 1 ( c ) 中，描述了个性化产品和交货期的关系，同图 1 - a ，当企业
14、的产品个性化程度高、交货期短，即企业落在对角线的上方时，企业拥有很强的竞争力。图 1 - 1 ( d ) 用三维空间描述了低成本、高质量、个性化产品和交货期之间的关系，如果一个企业想赢得竞争优势，它的交货期要短，在图中反映出向原点移动，个性化程度和低成本、高质量必须要远离原点。如箭线所示。图中的 K点就是一个比较好的点。它与三个坐标轴围成应该是一个比较扁、较高和较宽的立方体。 在图 1 - 1 ( d ) 中，三个不同的维度分别对企业提出了不同的要求。从图 1 - 1中可以看出，为了使生产企业具有竞争力，它就要快速提供低成本、高质量、个性化的产品。 要提供低成本、高质量的产品，企业必须要做到精
15、益生产、准时生产，并拥有先进生产系统，这个维度对企业的制造能力提出了相当高的要求。 要使交货期缩短，企业必须要拥有敏捷供应链、构建零时间组织、建立链上各成员即时交流的信息系统和基于时间竞争的制造能力, 争取在每个环节都尽量减少时间的流失，从而快速地提供产品或服务。 要提供个性化产品，生产企业必须具备柔性制造能力, 能够在有限的设备上生产出顾客化的产品; 还有最重要的一点就是企业要拥有一个有效的信息系统，充分和顾客交流、及时把握顾客的需求，在一定程度上和顾客共同开发和设计产品。 k 低成本、 高质量 交货期 abcd图 1- 1 成本、质量、交货期和个性化产品的关系 低成本、 高质量 个性化 产
16、品 个性化 产品 交货期 个性化 产品 低成本、 高质量 交货期 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 3为了实现这三个维度的要求，可以从下面两个大的方向来考虑： 1 ） 设计一种生产模式 在这种模式下可以让顾客参与产品的设计与制造。企业也有能力提供这种个性化产品, 同时还能以大量生产的低成本，高质量，短交货期来生产。很多学者认为基于大量定制理论的按订单生产（B T O ）能够满足这种生产模式4。 2 ） 建立一个即时、有效的定制、交互平台 通过顾客、企业、供应商、代理商的有效交互，从而为顾客提供个性化的产品设计与定制。基于 W E B 的顾客- - - - 企业交互定制系统能够满足这个需求。 本文主要是从设计一个基于 W E B 的顾客企业交互定制平台。从加速信息流动、加强企业与顾客的交互的视角出发来设计定制系统，从而为提供个性化产品、实施顾客化定制铺好道路。 1.
