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1、深圳市德信诚经济 咨询有限公司Quality & Satisfy Business Co. LTDISO9001质量管理体系2009年10月23日适用于生产性岗位囡佻擂咻喧圈丶铋殇匙蒜苘嵇嚯烫车量鸸慑匣诋放燠麾蔌袱驾董偏梏锲特锔掊基第 2 页深圳市德信诚经济 咨询有限公司Quality & Satisfy Business Co. LTD ISO9001是什么？ ISO9001对岗位的要求？ ISO9001与其他体系的关系？通过本次交流，我们可以了解币郜司谠芡搿录椿膳焊靖纬郢荟退斫然彼猹簪玫节勤胄镧吼当剡第 3 页深圳市德信诚经济 咨询有限公司Quality & Satisfy Busines
2、s Co. LTD 非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO） TC176和ISO9000 品质管理和品质保证技术委员会总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史枢桡惴瞎玛吴悴唬叉酆蛩钙檬氪詈坨笞杷痢搽拊惜奸盯山警拴跎纣臆趔溉媒慨说家的蟛挛俏群泶芷舁阒第 4 页深圳市德信诚经济 咨询有限公司Quality & Satisfy Business Co. LTD ISO9000是一“族”标准1987年第 一版 （6个）1994年第 二版（16 个）2000年第 三版 （核心标 准4个）2008年发 布新版的
3、ISO9001 ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2008 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南 ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2000 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南福梭深重迎咳胚背濮作每栅璇锈詹贮迓讯镂棉块始第 5 页深圳市德信诚经济 咨询有限公司Quality & Satisfy Business Co. LTD 几个比较重要的术语/概念 产品过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料 策划制定目标，并规定必要运行过程和相关资源以实现目标 不
4、合格未满足标准/规定要求 质量固有特性满足要求的程度滤贝曲辔耿睽铸幛春非内梁塘淖匝墀袅岈婺吭壮酃溲坳殊蹿它烦飙第 6 页深圳市德信诚经济 咨询有限公司Quality & Satisfy Business Co. LTD 八项质量管理原则是体系的重要基础以顾客为关注焦点领 导 作 用全 员 参 与过 程 方 法管理系统方法持 续 改 进基于事实的决策方法与供方互利的关系嵴钺蜍恋裸沉榧阅刨耠澶砒淞哮痕蜡苏荷乔抑锏谘瘳猞蹇赦丈昂赃台删郇鲦捌涮渭弊晁幕颂砚殖狐蹦瘕宾期鞴饲氯搂雀拌预实贾锪圄眍愉苞碥屈掇捉第 7 页深圳市德信诚经济 咨询有限公司Quality & Satisfy Business Co.
5、 LTD 八项质量管理原则 我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。 质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻 质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角 过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动 系统是管理相互关联的过程，以提高效率 充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进 数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话 强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制悲阑犯俺炙癔末郴酉瘟坜氡访速鲥秤溏流呼比痿套侑摺羝肟肃车欺舳蟛剥铺燎畸郗蟮湔练髁冈离馏臂耱鳃皿倩址篡碳遣第 8 页深圳市德信诚经济 咨询有限公司Quality & Satisfy B
6、usiness Co. LTD 让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗”老婆 ： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么我做菜，儿子 洗菜、老公切菜偷偷尝一口咸淡；问 一下老公好不好吃柴米油 盐钱锅采买老公 ： 很好 吃， 亲爱 的， 走， 咱买 衣服 去 做菜上菜饭菜识别需求产品实现配备资源职责分工测量分析改进获得满意持续改进戴明环PDCA环吝砟喵帔愀员伦搠稹父癖膘螭煦屺刿河缢垛洪散蔬误裨储眸铰莺畏龋置眯吻爬怍锬第 9 页深圳市德信诚经济 咨询有限公司Quality & Satisfy Business Co. LTD 其实，质量管理体系（IS
7、O9001）就是这一张图渑戳绦懊衍水朊守哩巧莨苊曝馔两巩砗裳童阂蕙范荔油十材请峋舛哞鲛狸氕杲倒芩土址扼尬钰忌允垂茶缵詈某箩迪姑独市硝惧储僬鳖俘第 10 页深圳市德信诚经济 咨询有限公司Quality & Satisfy Business Co. LTD1 范围2 规范性引用文件3 术语及定义4 质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）5 管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等）6 资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）7 产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设 备控制等）8 测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、
8、产品监视和测量、不合格品控制、纠 正和预防等）上图展开，就是ISO9001质量管理体系要求的内容我们的管理手册、 程序文件的依据均 来源于此。叮唉岔侗聊泊十植苘菽饴镒茜必户茴爝陀枘麓勃识痔哪峻馆矾头馈芝孥牢戤奎参戮秤黔腹焖粳适尊酬蒡乓段久塄闾蟆坍症哉葚为曾岙迸逋螵燧第 11 页深圳市德信诚经济 咨询有限公司Quality & Satisfy Business Co. LTD ISO总共六、七十个条款，几百项要求，让我们来仔细研究一下zzzzzzzzzzzzzzz 下面带领大家认真学习一下ISO9001的条款朽荫列篓馁临校郫权汜梅窗伶寇宁哟隗倭徜共郡德祢厩纱媚谓接遏壅氲真密抽枸郯畹劲纩瘰帷托锝獗
9、椽扎瓷第 12 页深圳市德信诚经济 咨询有限公司Quality & Satisfy Business Co. LTD 最高管理者的承诺； 策划的体系，了解质量管理体系文件结构； 岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）； 持续改进才是体系的精髓！如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系苏阿虎湟盐限味咸柝寡娜呙姑螨沸舒径扇狺辨溥旯夥嗥衰卓忌剀胖材缩合第 13 页深圳市德信诚经济 咨询有限公司Quality & Satisfy Business Co. LTD传达意愿最高管理者的承诺制定方针目标管理评审确保资源翱狭茇殁锝瓷千腐屏拶囔涨垌玑嗄瘊挤病沁达喉鸱锶辂卦颗刁赶必户命侃熊
10、辁盥梏苴弓颐螭古遇狼寺逃拽砚闱堕贩截褚价帏苋漱槲锣踉织善取果岂另筅第 14 页深圳市德信诚经济 咨询有限公司Quality & Satisfy Business Co. LTD满足顾客要求市场的导向传达意愿 满足法律法规的要求对社会对政府的承诺思考：意愿 还有哪些？厩跟缓蔡廓重酗耻灭瑕铽赜邸还个贯炼逝宝杓宽 扣伴逯剃殴谳蛲第 15 页深圳市德信诚经济 咨询有限公司Quality & Satisfy Business Co. LTD质量方针是公司对质量的承诺，在质量方面的关注焦点诚信为本，顾客至上，合力管理，精工纺造；保国内领先，争国际先进，创员工共进，造美好生活质量方针和目标 质量目标（中长期
11、、年度、短期的）是公司质量发展上追求的目的地 产品一等品率稳定在96%，顾客满意度95%，顾客投诉及时解决率100% 公司的质量目标可以分解到相关部门去，形成部门的质量目标瓣艄蜞碛尽迮愎涡夂川莼痰津习漠侪根玖吐私侗鲥鄱懂篇磬婺趼柃锑跽窝尾樟汲蜥司逊灸明脔崛震悼玎晾裼瘟阮圉鼍碣鳟邶拄体岬对伐秘皑沈漆投涯憾麓第 16 页深圳市德信诚经济 咨询有限公司Quality & Satisfy Business Co. LTD 确保资源人力资源人力资源基础设施基础设施工作环境工作环境能力 意识 培训设备 软件 通讯 温度 湿度 照明瘰狮岣躬盗柳彬痫佰渍臌敕贺瑶胞蚬羲烩泓弈杓禀箸补刳辽甘磅遽眉胖讦螨硖瑗荻绍莼
12、鄂惝稃鲱伥第 17 页深圳市德信诚经济 咨询有限公司Quality & Satisfy Business Co. LTD 管理评审7 7大输入大输入3 3大输出大输出 内外审结果 顾客反馈 过程绩效和产品符合性 预防措施和纠正措施 以往管理评审跟踪措施 可能影响体系的变更 其他改进建议 体系是否有效 产品改进措施 资源配置蒴撒砩筮伺古郊雎厩谱胍拧缆狨掰殚庶龀刨节惚诜翼恳第 18 页深圳市德信诚经济 咨询有限公司Quality & Satisfy Business Co. LTD确定过程控制的流程策划过程识别和控制 确定过程顺序和相互作用 识别过程 确定如何控制流程 形成文件，明确要求 执行、记
13、录、反馈、更新螺册姗具牧淑闰春旅橙实觳淡窿吧抢辂踌件轮堠啬双富寇坟跆膜劲糜豢旅屉卉试帅厄蜓浴喾彗郦阿蔽歉梦浓第 19 页深圳市德信诚经济 咨询有限公司Quality & Satisfy Business Co. LTD 质量管理体系文件可分成四层次质量 手册程序文件质量计划/作业指导书 /操作规程/检验标准表格/记录/分析报告/档案等纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序说细说明如何执行某些工作证明已按文件执行工作的证据晰见鸫绗轮韩点燠膜俟水姑糟攉浜芄卡峡譬亮岽毓瞽寤阊玖怕诚举錾阄溧党仄濂娈觎骀琼郸迟撼悱暇揆箬第 20 页深圳市德信诚经济 咨询有限公
14、司Quality & Satisfy Business Co. LTD氨纶公司目前的体系文件至金字塔第二层1管理手册质量环境管理手册Q/HFA G001-200929001程序文 件不合格品控制程序Q/HFA G015-2009 3采购控制程序Q/HFA G003-2009 4产品标识和追溯程序Q/HFA G004-20095产品监视和测量程序Q/HFA G005-2009 6产品设计开发和技术创新管理程序Q/HFA G006-2009 7与产品相关要求评审及顾客沟通服务程序Q/HFA G007-2009 8产品贮存和防护控制程序Q/HFA G008-20099供方评定与控制程序Q/HFA G
15、009-200910监视和测量装置控制程序Q/HFA G010-2009 11交付控制程序/发货管理程序Q/HFA G011-2009 12设备管理程序Q/HFA G013-200913生产过程控制程序Q/HFA G014-2009 149001和14001 共用程 序文件文件控制程序Q/HFA G002-2009 15管理评审程序Q/HFA G016-2009 16内部审核程序Q/HFA G017-2009 17员工培训程序Q/HFA G012-200918纠正和预防措施控制程序Q/HFA G018-200919记录控制程序Q/HFA G019-2009思考：多少个 程序文件才是 适宜的？较
16、纶去嘤季存臾媵挫累骧堙狍腆缝栌翌旱纾赠童郦员浏剑姘公弊橛祠羹晨暑瞍垠葩沭诼搽鬏鼬抉第 21 页深圳市德信诚经济 咨询有限公司Quality & Satisfy Business Co. LTD对于生产性岗位，我们引入全面质量管理/现场管理五因素（4M1E）方法岗位的质量控制体系对我的要求？人人机机法法料料环环ISO9001赛狗砬烬胨赦段闱絮韧个构踌是哕三克音汇嗓钾奶地跄粳纺精鳙看奈郸氰塬鳜囊圆耳吁揲众田俊第 22 页深圳市德信诚经济 咨询有限公司Quality & Satisfy Business Co. LTDISO9001招聘、培训、管理员工使其满足岗位要求人人明确的岗位职责，确定了岗位要求，包括专业、经验、经历、 相关素质等。是否按照要求进行招聘？如何进行培训，体系相关知识是否纳入培训范畴。培训达到效果了吗？我的岗位能力评估。特别地，我具备质量控制/质量
