高绩效团队建设与执行0511

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1、东海东海 20052005年年1111月月 讲师：林之讲师：林之 南通成功资讯有限公司南通成功资讯有限公司高绩效团队建设高绩效团队建设 与执行与执行1课程大纲课程大纲 1 1 建立有效的执行系统建立有效的执行系统 2 2 双赢的沟通双赢的沟通 3 3 激励与调整员工心态激励与调整员工心态 4 4 建设高绩效团队建设高绩效团队 5 5 领导力塑造领导力塑造2p“有漏洞就一定会有 钻漏洞的人。”执行力执行力, ,先解决先解决6060分的问题分的问题3“我们的自由因为有规范，所以是一 种有方向、有目的的自由，我们的 自由在社区中、在宗教中得到熏陶 ，同时也有法律监督”建立制度的必要性建立制度的必要性

2、4案例案例: :远大远大, ,制度化生存制度化生存“ 我一直觉得一个企业最强的不 是它的技术，制度才是决定你这制度才是决定你这 个企业所有活动的基础个企业所有活动的基础。有没有 完善的制度，对一个企业来说不 是好和坏之分，而是成和败之分 ！没有制度是一定要败的。”5规范化规范化: :制度贯彻的核心制度贯彻的核心 从制度的执行力上讲，一旦要深究制 度的合情合理，就给了制度执行很大 的变数，因为每个人都可以在执行前 质问制度的合理性并可以根据自己的 理解来执行。6 执行本身就是一门学问，因为人们永 远不可能通过思考而养成一种新的实 践习惯，而只能通过实践来学会一种 新的思考方式。 -拉里和拉姆建立

3、有效的执行系统建立有效的执行系统7执行系统建立的六大关键执行系统建立的六大关键 确立清晰的目标确立清晰的目标 以身作则 分清轻重缓急 关注细节 建立科学的监督考核机制 知难而进8哈佛大学有一个非常著名的哈佛大学有一个非常著名的2525年跟踪调查：年跟踪调查： 对象是一群智力、学历、环境都差不多的年轻对象是一群智力、学历、环境都差不多的年轻 人，调查发现人，调查发现 ：为什么需要目标为什么需要目标? ?9 注意力游戏10注意力游戏的启示注意力游戏的启示 启示：启示：当你目标明确的时候， 其他障碍都不见了，其他东西都 会被忽略。目标越清晰，越集中 注意力，就越容易达成。 11干部当能以身作则干部当

4、能以身作则 联想实施的 第一天12“其身正其身正, ,不令而行不令而行; ; 其身不正其身不正, ,虽令不从。虽令不从。 ”13Time Management自我测试：个性化的时间管理个性化的时间管理14你的价值观你的价值观? ? 健康 ？ 家庭 ？ 友谊 ？ 爱情 ？ 工作 ？ 金钱 ？ 兴趣 ？15分清轻重缓急分清轻重缓急: :时间管理四象限时间管理四象限2 2、重要但、重要但不紧急不紧急1 1、既重要、既重要又紧急又紧急3 3、不重要、不重要但紧急但紧急4 4、既不重要、既不重要也不紧急也不紧急16普通人的时间安排普通人的时间安排25-30%15%50-60%2-3%2-3%17记录你的

5、时间效率模式记录你的时间效率模式18时间效率模式评估记录表时间效率模式评估记录表类 别序 号起止时间作业内容效率 自评计划 对比中断说明备注19对小问题麻木不仁对小问题麻木不仁? ? 犯罪学家凯林提出了一个“破窗理论”：如果有人打坏了一 栋建筑上的一块玻璃，而这扇窗户又没有被及时修复，别人 就可能受到某些暗示性的纵容，去打烂更多的玻璃。久而久 之，这些窗户就给人造成一种无序的感觉。结果，在这种公 众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。 “破窗理论”至少揭示了这样一个道理，即任何一种不良现 象的存在，都在传递着一种信息，这个信息必然会导致这种 不良现象的无限扩展。 “破窗理论破窗理论 ” 20

6、案例案例: :三株帝国的崩溃三株帝国的崩溃 服三株，肠胃舒。 有病治病，无病保健。 有效预防和辅助治疗肝炎、肝硬化 。 可治疗高血压、糖尿病、白血病、 胃癌等四十多种疾病。21建立科学的监督考核机制建立科学的监督考核机制“ “评估标准像一个灯塔，为大家提评估标准像一个灯塔，为大家提 供了一个共同的目标和语言。供了一个共同的目标和语言。” ” -什么是管理什么是管理 “ “无法评估，就无法管理！无法评估，就无法管理！” ”22考核机制的设定考核机制的设定一位专门进行警察研究的管理顾问发现 ，在一个社区中，警察上班就开着警车 在横穿该城的高速公路上来回穿梭。显 然，这种快速巡逻对警察的工作没什么

7、作用，但这位顾问了解到， 这样 ，警察的这种行为的意义就不言自明了 。23监督下属的行为监督下属的行为工作日程 工作日志 工作报表 工作指令清单 报备与回馈制度 24一个小故事一个小故事三只老鼠一同去偷油。它们决定叠罗 汉，大家轮流喝。而当其中一只老鼠 刚爬到另外两只的肩膀上，“胜利” 在望时，不知什么原因，油瓶倒了， 引来了人，它们落荒而逃。 回到鼠窝，它们开了一个会，讨论失 败原因。最上面的老鼠说：“因为下 面抖了一下，所以我碰倒了油瓶。” 中间的说：“我感觉下面动了一下， 于是我抖了一下。”而最下面的说： “我好象听见有猫的叫声，所以我吓 了一跳。” 原来如此25“ “企业执行力企业执行

8、力“ “如何铸造？如何铸造？ 为什么军人反而能在商界创造如此多的神话 ？他们到底有什么绝招？这就是所谓的“军 人之谜”。 近年来，管理界的智者通过深入的研究发现研究发现 ，这个谜底竟然就是执行力，这个谜底竟然就是执行力。大家已经意识 到，执行力是决定企业成败的一个重要因素 ，是21世纪企业核心竞争力形成的关键。 26朱镕基：“替我准备 100个棺材”27课程大纲课程大纲 1 1 建立有效的执行系统建立有效的执行系统 2 2 双赢的沟通双赢的沟通 3 3 激励与调整员工心态激励与调整员工心态 4 4 建设高绩效团队建设高绩效团队 5 5 领导力塑造领导力塑造28双赢的沟通双赢的沟通沟通过程与沟通

9、漏斗沟通过程与沟通漏斗 上、中、下的沟通技巧 沟通的三大要素29阿维安卡阿维安卡5252航班的悲剧航班的悲剧 1990年1月25日晚7:40，阿维安卡52航班飞 行在南新泽西海岸上空11,277.7米的高空 。机上的油量可以维持接近2个小时的航 程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪 机场仅需不到半小时的时间。然而30沟通的重要性沟通的重要性美国著名未来学家约翰 奈斯比特曾说：“ 未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在竞争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及其与外部于每个社会组织内部成员之间及其与外部 组织的有效沟通之上组织的有效沟通之上。”卡内基曾说：“当后人在书写二十世纪末 段历史时，将不得

10、不惊诧于我们为何如此 专注于沟通！”31编码 过程解码 过程信 息 与 通 道打算发送 的信息感受 到的 信息编码 过程反 馈解码 过程 噪音发送者 接受者沟通过程沟通过程沟通是和他人分享讯息 、想法和感觉的过程。32沟通漏斗沟通漏斗你心里想的 100%你嘴上说的 80%别人听到的 60%别人听懂的 40%别人行动的 20%33双赢的沟通双赢的沟通 沟通过程与沟通漏斗 上、中、下的沟通技巧上、中、下的沟通技巧 沟通的三大要素34沟通小游戏沟通小游戏35上对下的沟通技巧上对下的沟通技巧- -范例范例方式一：“小陈，你接电话的方式真是太 唐突了，你需要从现在开始接受职业化的 训练。” 36正面的赞

11、赏正面的赞赏? ? “只有在我工作出错的时候，上司才找 我谈话。”？l l 研究结果显示以下两项重点：研究结果显示以下两项重点：正面的赞赏可以激励员工保持改善後的工作水平。主管人员表示，当员工的工作水平有改善的时候，他们都会尽量给与赞赏；但另一方面很多员工却表示就算他们工作出色，也甚少得到主管的赏识。37上下沟通上下沟通, ,尊重为本尊重为本38平行沟通技巧平行沟通技巧 过高地看重自己部门的价值，而忽视 其他部门的价值 不能设身处地对待其他部门的工作 失去权力的强制性 人性的弱点尽可能把责任推给别 人 部门间的利益冲突惟恐别的部门 比自己强39积极的平行沟通之典型特征积极的平行沟通之典型特征

12、你必须坚持原则。 你必须捍卫你最重要的权利和利益。 你必须按照职权和公司规定的“游戏规 则”行事。 别人的任何行为都是值得尊重的。 双方的沟通都有共同的目的：把工作做 好。 一定会有双赢的解决办法。 40平行沟通技巧平行沟通技巧 容忍差异 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么 贡献 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你 所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时， 使用对方能够理解的“语言”。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满 意会通过各种方式传达给你的上司或外部顾客。41下对上的沟通技巧下对上的沟通技巧站在更高的角度看问题，了解

13、你所在部门和整个 公司发生的情况。 已经决定的事情，不能因为自己有不同的观点而 不执行。 提出问题的解决方法，而不只是提出问题。 每周或每个月和你的上司会面，讨论你所取得的 进展。 严格遵守承诺和时间限制，分清当务之急，着重 解决最重要的问题。 承担责任，不要归咎于他人；如果有些障碍是你 无法控制的，则想办法使它最小化。 42管理者如何接受批评管理者如何接受批评 不要猜测对方批评的目的 不要急于表达自己的反对意见 让对方说明批评的理由或具体的事 件 承认批评的可能性，但不下结论 43充分准备, 换位思考客户沟通客户沟通44双赢的沟通双赢的沟通 沟通过程与沟通漏斗 上、中、下的沟通技巧 沟通的三

14、大要素沟通的三大要素45vv测测你的倾听能测测你的倾听能 力力溝通之道,貴在於 先學少說話倾听倾听46听力测试：聪明的杰克听力测试：聪明的杰克47倾听的层次倾听的层次听而不闻假装倾听选择性地倾听专注地倾听设身处地地倾听不做任何努力去倾听做出假象倾听只听你感兴趣的内容认真地倾听讲话，同时与自己的亲 身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理 解讲话的内容、目的和情感。48如何成为一个好如何成为一个好“ “听众听众“ “关键行动 对说话者所要说的话表现出兴趣 提出问题，以澄清和搜集信息，并使谈话针对主题 告诉说话者你的理解49倾听倾听: :如何更加有效如何更加有效 要有良好的精神状态 排除外界干扰

15、 与讲话人建立信任关系 适当的记录适当的记录 使用开放性动作 及时地用动作和表情给予呼 应 适时适度的提问适时适度的提问 复述但不要多说50有效的发讯技巧有效的发讯技巧-表达表达Barriers To Communication 沟通中的障碍51沟通障碍：知觉偏差沟通障碍：知觉偏差 知觉知觉：即對事物主觀的意念,其中包 含個人的價值判斷,因此知觉的產生 往往因人而異。 事实：事实：即有具體、明確的訊息陳述, 與實際所發生的事件相符。52沟通中的障碍沟通中的障碍病人：护士小姐，您小心点打针， 我害怕。53避免障碍的注意事项避免障碍的注意事项 点到即可，少啰嗦。 保持讯息的简单，不要在同一时间交付太多的事保持讯息的简单，不要在同一时间交付太多的事 情。情。 不要说得太快，使得对方听清楚每一部分。 慎用术语。慎用术语。 该说的说，不该说的不说。 当发出讯息时，要注意对方的反应，是否困惑。 在指正错误时要避免伤害到个人的自尊心。在指正错误时要避免伤害到个人的自尊心。 建立良好的人际关系，保持尊重对方的态度。 54身体语言