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1、2012年合生华北地区公司 销售示范区物业服务思路工作汇报目 录 一、销售示范区物业服务工作思路二、销售示范区物业服务标准三、销售示范区物业服务细则四、销售示范区物业服务质量检查五、销售示范区物业服务质量考核第一部分 销售示范区物业服务工作思路1、目 的 核心服务标准服务监督坚持“以促进销售为目的”的原则，通过专业 化、个性化的物业服务让客户因服务细致、规 范及服务人员热情亲切而对楼盘产生居住的意 愿，增强客户和业主的尊崇感及归属感，达到 支撑销售及增强客户购买信心的目的。用完善的服务质量监督管理机制，打造出精干 、优秀的物业管理团队；以社会公认的管理水 准奠定楼盘的知名度、美誉度、信誉度，扩
2、大 社会影响力，带动后期物业管理目标的实现。建立优质、个性化的品牌和高端物业服务标准 体系，抓住细节管理，打造出一套服务理念具 有创新性、服务质量具有新优势的物业管理模 式；以适应市场变化的需求。2、服务理念 文化理念 传承“惠人达己、守正出奇”礼诚相待、和谐致亲、忠于职守、勤岗爱业是我们基本职业操守，践行细致的准备、 作业有效、服务有度、跟进有果的准则；为客人提供专心专意的服务，成为客人完全信赖 的朋友；进而传承“惠人达己、守正出奇”文化理念。服务理念 精细、周到、圆满、美好精细和周到是品牌物业服务和高端物业服务销售配合的基本目标。圆满和美好是物业 服务销售配合的最终诉求。 品牌和高端理念
3、舒适尊崇、御侍服务享用一生的礼遇重点让客人体会品牌不同和高端价值所在,激起购房者居住的欲望，以一种承诺、一种 态度、一种标准、一种文化全面提升客户的居住和生活品质。形象理念 以绅士和淑女的优雅姿态提供优质服务 以高标准、严要求的人员岗位模式，用完善的标准化服务、合理化管理机制打造出优 秀的物业服务团队，让服务人员以绅士和淑女的优雅姿态为客户提供优质的服务。圆满和 美好是物业服务销售配合的最终诉求。 服务追求：为客户提供“温馨、贴心、舒适、个性化”的尊贵服务是我们永恒不变的主 题。我们的微笑为您绽放，客户的需求和愿望是我们始终不变的追求，客户的 需求和愿望是我们始终不变的追求。服务务要求：要让客
4、户看到我们真诚的微笑，感受到我们贴心的服务，搭建客户与 公司良好沟通的桥梁和服务的平台。礼仪做到“来有迎声、问有答声、走有 送声、随传随到、笑容常在”；服务感受到“以点带面、服务高效、全程跟踪” 。 管理目标：用精干的团队管理优质的物业，抓住细节管理，打造出一套服务理念具 有创新性、服务质量具有新优势的物业管理模式；以社会公认的管理水准奠 定楼盘的知名度、美誉度、信誉度，扩大社会影响力，带动后期管理目标的 实现。3、目标要求 第二部分 销售示范区物业服务标准（一）服务人员要求（品牌+高端）1、礼宾司 性别、年龄要求：男、年龄：1835岁； 学历要求：高中以上学历 身高要求： 1.70 cm（含
5、）以上； 相貌要求：五官端正，面容洁净、皮肤健康； 语言要求：普通话标准； 工作要求：具有较强的服务意识和警惕意识。性别、年龄要求：男、年龄在20-35岁之间； 学历要求：高中以上学历 身高要求：175cm（含）以上； 相貌要求：五官端正，面容洁净、皮肤健康； 语言要求：普通话标准； 工作要求：不同岗位配以不同的站姿、问候 语言标准，具有很强的服务意识和警惕意识。 2、秩序维护员 性别、年龄要求：男、年龄：2035岁； 学历要求：高中以上学历 身高要求： 1.75cm（含）以上； 相貌要求：五官端正，面容洁净、皮肤健康； 语言要求：普通话标准； 工作要求：具有较强的服务意识和警惕意识。性别、年龄要求：男、年龄：1835岁 ； 学历要求：高中以上学历 身高要求： 1.70cm（含）以上； 相貌要求：五官端正，面容洁净、皮肤 健康； 语言要求：普通话标准； 工作要求：具有较强的服务意识和警惕 意识。3、保洁员
