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1、 問題解決問題解決 作成活用作成活用ECBECB品質環境部品質環境部初回作成日：初回作成日：200200 . . .本研修、問題解決原則“”呼。 1研修内容研修内容問題解決目的 作成基準 作成時注意点 記入方法 分析大切 分析 分析考方 分析使方手順 分析効果 分析確認 分析練習問題 分析演習 締括2問題解決目的問題解決目的現場現物現実（現）把握事実基、 真発生原因流出原因、 原理原則（原）解明、 同不具合(再発不具合)二度発生、 真原因技術改善後、 良状態維持管理(体制，風土)構築。目的。発生市場工程内不具合対、3作成基準作成基準工程異常処理報告書、原因分析時、 不具合事象責任部門作成。実際
2、作成基準（対象不具合、作成、作成者） 、各部門工程異常処理報告書、作成 基準合各部門設定 。4工程異常処理報告書、製造工程異常時、 処置内容作成。、品質異常：工程管理値異常時。加工部品組立品自体異常時。、設備異常：設備計測器異常時。、環境異常：冠水、火災、停電発生時。 、現状把握原因分析対策使、不具合事象 責任部門作成参考 工程異常処理報告書作成基準作成基準原因分析対策行5、市場処理時処置内容 作成。（BU,SBU,全社重大必須作成） 情報述不適合内容、現状把握 原因分析対策使不具合事象責任 部門実施。参考 Complaint nformation Sheet 作成基準作成基準6、製品部品出荷
3、検査、納入 製品部品受入検査時不具合場合、 処置内容作成。 作成、自社製造品自社、受入品 作成、現状把握原因分析対策作成。参考 Nonconformity Return Sheet作成基準作成基準7作成時注意点作成時注意点(現)場、(現)物、(現)実、(原)理、(原)則 捉、不具合分析再発防止策実施 論理的解明。以下観点注意作成。事実正。（事実仮説推測混在） 事実、発生要因流出要因。 発生流出明確。 繰返、再現検証真原因 。 真原因対、適切対策打。 対策効果数値評価、本当効果有確認。 対策体制，仕組反映再発防止行。 8作成方法作成方法9作成方法作成方法記入。使問題解決、項目従分析 進行。、実際
4、記入事柄、分析終了後 要点抽出形、記入。 （全分析内容記入程無、第者見時、内容理解。）途中分析内容、第者説明、 、添付。10、発生状況（現実） 11（）現象訴内容問題発生時、市場工程内不具合不具合現象情報記入。 例市場 ：型ON通電。工程内不具合：気密不良。（）発生場所市場：客様（工程）発生記入。例、会社工場 工程。 工程内不具合：工場、工程発生記入。例、会社工場 組立工程（号）。作成方法作成方法、発生状況（現実）確認。 作成開始時点、解事実記入。12（）発生日市場、顧客不具合発生日記入。工程内不具合、工程内不具合発生日記入。（）発生数発生数、発生率、返却数記入。（）No.発見不具合対象品全記
5、入。（）関連帳票工程異常処理管理管理管理等記入。作成方法作成方法、発生状況（現実）確認。 作成開始時点、解事実記入。13（）暫定処置内容緊急対策品製造指図書管理記入。暫定処置対指示明示指示書管理議事録No.記入。例：緊急対策品製造指図書管理No.：指示書管理No.又議事録No.：作成方法作成方法、発生状況（現実）確認。 作成開始時点、解事実記入。緊急対策品製造指示書、 市場対応時、緊急 、対策品生産必要場合 製造指示。OER帳票例 14、事実把握（現場現物現実） 15作成方法作成方法、事実把握（現場現物現実） 。 （）不具合品確認結果（現物）、市場工程内不具合不具合現象、再現不具合品現品確認。
6、、市場工程内不具合不具合現象（訴内容） 例：入点灯！訴。、市場工程内不具合再現確認。時、不具合現象現品外観状態、再現性解析方法決現象確認。代替特性値等確認。例：現品ON点灯確認。ON、端子間導通確認。16作成方法作成方法、事実把握（現場現物現実） 。 （）不具合品確認結果（現物） 現品状況外観（外部、内部）、寸法、製品特性、機能、性能、製品規格製品仕様、図面、検査基準書等比較、外観(外部、内部)不適合測定及科学的分析基確認寸法製品特性機能性能等不適合発見、不具合現象原因得不適合確認。 製品規格仕様、図面、検査基準書不具合品外観、 不適合発見！ 17作成方法作成方法、事実把握（現場現物現実） 。
7、 （）不具合品確認結果（現物）製品規格仕様、図面、検査基準書対不適合無、正常品又品不具合品外観(外部、内部)違正常品不具合品寸法製品特性及偏度合違 発見、不具合現象原因得違確認。正常品、不具合品外観、 違発見！ 18作成方法作成方法、事実把握（現場現物現実） 。 （）工程要因確認結果（現場、現実）不具合品確認結果全品質特性変化点確認不具合工程工程図作成 不具合工程特定不具合工程不明確製品全工程図作成 不具合工程確定不具合工程不明製品全工程生産履歴確認 不具合工程生産帳票履歴確認 不具合工程、 変更変化点技術変更事実確認 全工程、 変更変化点技術変更事実確認 工程不具合現象 発生要因発見作業実態
8、比較作業実態比較19作成方法作成方法、事実把握（現場現物現実） 。 （）工程要因確認結果（現場、現実）不具合品確認結果、不具合現象直接原因明場合、原因発生思工程全生産検査工程記入。端子圧入 端子圧入 巻線鉄心 固定片 圧入可動接触片 組立特性 確認 洗浄 組立鉄片 特性 検査捺印不具合発生工程記入現場現実確認 実施 。例、現物見鉄心、工程鉄心 工程原因有思、工程確認。20（）工程要因確認結果（現場、現実）不具合品確認結果、不具合発生工程不明確場合、全品質特性変化点確認。（主PIR。前後位。）変化点確認工程、不具合原因有工程推測調査。工程全生産検査工程洗出調査。品質特性変化点確認場合、不具合原因
9、有工程推測、不具合発生製品全生産工程洗出調査。（記入、調査後不具合原因有工程明確時点、工程記入）。作成方法作成方法、事実把握（現場現物現実） 。 現場現実確認 実施 。21（）工程要因確認結果（現場、現実） 不具合原因有推測工程、全生産検査工程、品質特性変化及前後10位生産履歴（、日常点検表、記録、作業日報）確認、(Man,Machine,Material,Method,Measurement)変化変更事実確認。【工程要因確認結果一覧表事例】工程 品質特性変化内容：。No.不具合工程 生産検査工程変化変更技術変更内容工程運用対問題点実態 工程変化変更 記入。工程変化変更無。工程月日、取 替。 ：作成方法作成方法、事実把握（現場現物現実） 。 現場現実確認 実施 。22（）工程要因確認結果（現場、現実） 不具合原因有推測工程、全生産検査工程、品質特性変化及前後10位技術変更記録（設計/工程変更記録）調査、変更事実確認。【工程要因確認結果一覧表事例】工程 品質特性変化内容：。No.不具合工程 生産検査工程変化変更技術変更内容工程運用対問題点実態 工程変化変更 記入。品質特性
