物业交付流程及注意事项

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1、物业交付流程及注意事项物业交付流程及注意事项 如何为物业交付 物业交房流程 物业交房注意事项 案例分析物业交付：是指开发商通过前期选聘的物业管理公司将 具备入住条件的房屋交付业主使用的过程。物业交付交房的培训包括： 整体交房流程 物业员工熟悉交房环节中各类操作表单 交房流程及相关表单的具体使用及注意事项的解答 模拟交房演练 交房时期统一口径培训： 对交房过程期间业主提出的问题进行统一回答，避免尴尬 交付阶段物业员工行为规范培训： 仪容仪表、服务礼节礼貌、规范语言、作息制度等物业交付的培训房产公司办理完所有手续物业资料组：填写、签收并领取业 主情况登记表、电梯 、电费分摊协议、装 修指南、业主手

2、册 等资料 物业收费组：结算建筑垃圾清运费、 综合服务费、地下车位服 务费、电梯电费周转金等 。钥匙收发组：凭交房通知单及物业发 票领取钥匙、IC卡等物品 。房屋验收组：领取楼宇交接表由 验房人员陪同业主前往现场验收。遗留问题登记组：对有问题的房屋进行登 记，视情况留存钥匙。物业交付流程验房 在办理完物业各项手续后，由物业工程人员（房产工程部或施工单位） 陪同业主至户内开始房屋验收 业主将进户门打开，先陪同业主清点户内物品及配套设施以及核对户内 水、电使用度数并在楼宇交接表中记录 如业主发现户内存在一些缺陷或问题，物业陪同验房人员无法回答的应 通知房产工程部派人前来解释，需要整改的及时进行如实

3、记录，确保验房 工作顺利进行 验收完毕后，由业主、物业陪同验房人员共同签字确认，验房结束物业验房验房整改业主验房是发现户内存在的施工缺陷需要整改时，由物业陪同验房人呢元将业主提出的问题记录在楼宇交接表内，由业主签字确认后流转开发商工程部通知施工单位进行整改，同时将业主进户门钥匙进行托管并进行签收。在整改完成后通知业主复验并取回进户门钥匙。（需要提前和房产公司明确各项施工缺陷的整改完成时间）物业验房整改验房整改流程交房中：业主验房后整改期限的确认：A 由房产工程部与业主确定整改期限B 房产工程部按时间跟进施工单位整改工作事项：开发商应在现场组织总包、分包和项目工程部共同组成“紧急维修组”在交房时

4、时如发生一些物业验房人员无法解决的工程问题时可通知“紧急维修组”前来，由专业人员与业主当面接洽，拟定解决方案面对“问题”业主处理时：一忌拖延、二忌扩散、三忌激动事项： 1.面对“问题”业主应做好与开发商的沟通、协调2.交房现场有业主情绪激动时，应请其离开交房现场，进入事先准备的VIP洽谈室作处理3.对业主提出的问题应及时给予回答，对于无法回答的问题应迅速告知开发商，获得其指示或技术支持物业交房注意事项物业交房注意事项交房后：整改及维修单位及人员控制： A维修工人固定工作场所及上下班时间B项目工程部分工落实跟单作业C 物业工程部专人跟进协调共性问题控制：A专题会议B专函会议事项： 1.对于共性整改问题要引起足够重视2.对于业主提出的非施工质量的共性问题，也要及时通报开发商3.以发文/函件形式发送给开发商，要注意签收、存档。必须留存原始凭证常见问题的处理办法/注意事项案例分析物业交房注意事项总结核心问题：与开发商之间良好的沟通是顺利完成交付工作的关键感谢各位