志愿者工作的推进方法和典型事例

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1、志愿者工作的推进和典型事例研究内容1、中国志愿服务的发展模式2、志愿者工作的推进方法3、全国十大杰出志愿者4、中国志愿服务项 目奖志愿服务作为一种高尚的社会行为和一项重要的 社会公益事业，在促进社会安定、创造经济效益、 保障弱势群体、推动精神文明建设与建立新型人际 关系等方面发挥了极其重要的作用。志愿者是非营利组织的精神之所在，理性的、策 略的和成功的志愿者管理将产生持续不断的感召力 与凝聚力，从而吸引越来越多的志愿者参与到社会 公益事业中来。志愿服务的普及和志愿精神的光大，不仅可为非 营利组织的发展提供重要的人力资源，而且从根本 上改善人类活动，推动人类社会的文明进步。中国 志愿服务是一个从

2、无到有、从小到大、从弱变强的 一个过程。一、中国志愿服务务的发发展模式中国志愿服务的发展模式并不是人们想象中 的单一模式，而是多种模式共存。1、自下而上发起，自上而下推广；2、自上而下发起并推广； 3、自下而上发起，自下而上发展； 1、自下而上发起，自上而下推广优点：中国社区层面的志愿服务及其发展。这种模 式根植于中国的传统 文化，具有较好的群众 基础，社区志愿者的组织 及网络没有青年志 愿者规范和紧密，社区志愿者的特征主要体 现在“自组织 性强”，社区志愿服务更多地是 自发性、个体性的，灵活而直接的。缺点：一些地方的协会甚至与街道办事处或民政 部门是一套人马两块牌子。由于不是群众自 发组织

3、起来的志愿服务，因此群众并没有被 真正动员 起来，其结果是群众的自愿性不足 、公众参与不够，一些地方的志愿组织 与志 愿服务甚至只是有名无实。值得注意的是， 在通过政府的力量迅速建立社区志愿者组织 之后，政府部门应 逐步退出志愿者组织 ，要 让志愿者自我管理、自我服务。 2、自上而下发起并推广。 优点：这种模式的典型代表是青年志愿者及其志愿服务的发展 。中国的青年志愿者活动是由共青团系统自上而下发起的 ，即使是早期深圳市的青年志愿者活动也是在团市委的发 起与领导 下推广的。青年志愿者协会就是在共青团的领 导下开展工作的，甚至可以说青年志愿者协会是团委的一 个特殊部门。青年志愿者服务的特点主要体

4、现在“组织动 员力量强”，它的号召力巨大，特别适合于服务国家政策 支持的大型项目。 缺点：这种模式虽然具有快速扩展的优点，但是 它不是真正意义上的志愿者组织 ，而且与社 区弱势群体的结合较为 困难。在发展这种模 式时，不仅要注重政府部门的逐步退出，而 且志愿者组织 本身要注重与基层弱势群体的 密切结合。例如发挥 青年志愿者在本地社区 建设中的作用。3、自下而上发起，自下而上发展。 优点：这种模式的典型代表是一些草根组织 ，如“ 北京市红枫妇 女心理咨询服务中心”。这种 模式虽然接近于西方志愿服务的发展模式， 缺点：中国目前的条件下，这种模式很难在 全国范围内迅速推广。发展这种模式则 要注重法律

5、、法规的完善，为自下而上 的志愿者组织 的建立和扩展提供更好的 条件。二、做好志愿者工作的方法： 1、建立系统化的志愿活动流程；2、建立共同愿景，实现 志愿者的“自我超越” ；3、建立合情合理的激励机制； 1、建立系统化的志愿活动流程；志愿活动的流程可简要描述为:计划工作分析招募了解培训日常管理评估激励。 问题 (1)需要设计 和创造什么样的志愿工作机会和 如何确定志愿者的责任？ (2)志愿机构如何向志愿者解释和指导工作？ (3)志愿者的招募类型？ (4)评估志愿者的依据？通过系统安排，使组织 在发展志愿人员 工作项目和职位时，应使他们与组织 的使命 直接相关，而且组织 的使命也应反映出组织

6、对志愿人员工作的承诺。关于各环节 的具体做法建议如下:（1）完善的项目规划就需要考虑志愿者介入的问题 ，这样 等招募志愿者的时 候，就可以分阶段性的招募，一批志愿者完成一个阶段的 工作。 志愿者招募通告中，明确指出项目具体时间 、内容、需 要的志愿者条件、工作阶段、工作量要求等，让大家能够 清楚的选择 是否加入或以怎样的角色加入，以吸进那些真 正与机构诉求契合的志愿者。提高工作效率、适当建立雇佣制 （2）有效的招募和甄选 相关部门的需求量，需要多少人。组织和志愿者双方有直接沟通的机会 （3）全面的培训和实习培训重点在于不断的提升其理念和能力。志愿服务活动可依志愿者兴趣和专长 指派，或则采取小组

7、 方式，由几个人共同负责 一项方案。管理人员对 志愿者永远都要有期待，并不断的更新期待。要让志愿者感受到自己的重要性，志愿者的参与和贡献是 有特殊意义的。 （4）良好的督导制度 安排或调整适当的服务工作、时间 和内容；发现 、解 决问题 、克服挫折并予情感上的支持；落实考评和奖惩 工作，使之更加客观公正。管理者在志工的使用过程中应起到考察、发掘和带领 的作用。 （5）及时的考评及表扬应做定期考评，评量的内容包括出席情形、服务量、 参与团体事务及团队 合作、进修及学习状况等，并依其 服务成绩，予不同程度的鼓励或奖惩 。对于表现优 秀者 ，可安排表扬活动，表现中上者，可予以晋级等鼓励。至 于表现不

8、符要求者，除了解其原因外应要求其在时限内改 进，并给予学习机会但表现实 在太差或有重大违纪 者， 也需做除名处理。 2、建立共同愿景，实现 志愿者的“自我超越”首先充分沟通是建立“共同愿景”的基础。第一次面谈中 ，志愿者管理人员就要准确、全面地向志愿者传达该组织 的理念。应该对应 征者的价值取向有所察觉，如果发现应 征者的倾向与本组织 有较大的差距，应该 及时指出，让彼 此有充分选择 的机会。志愿者有很多，志愿者也是多种多 样的，二者之间的默契选择 是事业顺 利开展的基础。其次当一个新志愿者进入组织 之后，他的个人价值取向 和预期与组织 的文化及管理运行机制间要经历 一个磨合 匹配的过程。志愿

9、者入职后，志愿者要及时提供培训， 让志愿者进一步理解、接受组织 理念，同时对 自身也要 加深认识 。最后，一个优秀的志愿者愿景不只停留在纸面上或口号 宣誓上，在日常活动中，志愿者要不断把体现组织 核心价 值观 的行为准则，向志愿者灌输。组织 文化鲜明的志愿 者都明确地向员工和志愿者指出应该 遵守的要则，并在行 动中进一步明晰价值观 ，使志愿者产生内心的共鸣，把 组织 愿景转化为内心的信念。只有这样 ，他们才能对组 织愿景的实质 有全面而深刻的理解，积极地在工作中付 诸实 施。团队 中成员必须互相沟通、以理说服或妥协让 步，以求达成团体成员一致的行动。3、建立合情合理的激励机制在志愿者加入志愿者

10、组织 以后，组织进 行志 愿者管理的主要任务就是为他们提供良好环 境，满足他们的各种需求，使他们以一种积 极的心态提供志愿服务。 激励措施: 1、给志愿者安排合适的工作2、给予适当的培训，针对问题 人员进 行帮助3、对志愿者的工作给予及时的回馈和肯定4、建立终身学习的激励机制，推动志愿者素质工程的 进程5、加强团队 学习，改善志愿者管理主体的心智模式（1）给志愿者安排合适的工作心理学家麦格雷戈曾经提出过关于人性假设的Y理 论，认为一般人并不是天性就不喜欢工作，工作可 能是一种满足，如果能创造一个使人得以发挥才能 的工作环境，让他担当具有挑战性的工作，担负和 他的愿望相匹配的责任，则人更容易完成

11、工作，从 而促进组织 目标的完成。志愿者加入志愿者组织，本来就是抱着提供志愿 服务的目的，如果组织能够给他们安排合适的工作 ，他们就会以积极的态度去完成组织交给的任务， 这样志愿者个人和组织的目标都会得以实现。 （2）给予适当的培训，针对问题 人员进行帮助许多志愿者满怀热 情地加入志愿者组织，准备贡献时间和 精力来从事志愿服务，可事实上，很多志愿者虽然有提供志 愿服务的热情，但却不一定能够胜任组织安排的工作。尤 其是对于一些需要一定知识和技巧的工作，原来没有做过这 项工作的志愿者难免会觉得生疏。比如提供心理咨询服务的 志愿者在上岗之前可能对心理咨询的一些技巧和规则并不熟 悉，这就需要组织专门对

12、 志愿者进行相关的培训和指导， 使之能够圆满 完成安排的工作。有不少志愿者都有坏习惯，严重制约了他们的工作绩效和 个人发展。帮助他们克服坏习惯是管理者应该认 真对待的 问题。组织的管理者们都在摸索如何帮助志愿者认识自己 的坏习惯，并进而改正坏习惯的行之有效的方法。结果证 明:坏习惯的克服主要还是要靠沟通来实现。具体方法有: (l)帮助他们疏通各种关系，创造和谐的人际关系环境。 (2)经常和他们谈 心，了解其内心的想法。 (3)尽量多地在集体场合表扬他们的优点，而对其不足一 定在私下指出。 (4)鼓励他们坚 持自己的正确意见，不必过于顾及他人的 看法。 (5)必要时请 心理顾问 帮助他们解决某些

13、问题 。（3）对志愿者的工作给予及时的回馈和肯定志愿者提供服务，即使效果再好，如果得不到来自组织的 回应，很可能会让他们觉得没有成就感或自己的努力未得 到认可，久而久之，在某种程度上就会影响志愿者的工作 热情和积极性。在企业管理中，对员工成绩的积极评价和 相应奖赏 已成为提高员工积极性、促进组织 效率的重要手 段。在志愿者组织中，虽然志愿者并不一定要用物质奖励 ，但是利用其他手段对其工作进行肯定则是相当必要的， 比如颁发证书 、纪念品、举行表彰宴会等，或者是在日常 工作中，关注志愿者的工作进展，这样都能使志愿者产生 强烈的认同感，觉得自己的努力受到了组织的肯定从而以 更大的热情投入到以后的工作

14、中去。（4）建立终身学习的激励机制，推动志愿者 素质工程的进程随着组织 改革的深化，竞争上岗和岗位竞争越来越被 大家所重视，人们深刻认识 到，要充分实现 自我价值， 就必须不断提升自己的综合素质，只有通过不断学习才 能实现 ，这是唯一的选择 和途径。组织 如何畅通志愿者终身学习的途径?我认为 要抓好以 下几点: 1）、要营造终身学习的良好氛围，加强志愿者素质工程的 基础，营造终身学习的良好氛围，要确立正确的方针目 标。2）、营造终身学习的良好氛围，要发挥 好组织优势 。3）、创造终身学习的载体，保证志愿者素质工程的成效。4）、建立终身学习的激励机制，推进志愿者素质工程的进 程。 5、加强团队

15、学习，改善志愿者管理主体的心 智模式改善心智模式的方法:学会沟通，沟通的责任 100%在于自己，放开心灵，理解他人的观点 。就志愿者组织 而言，形成一种有利于团队 学 习、深度汇谈 的组织 文化很重要，通过组织 文化建设，实现组织 内部互信、互动、互助 和经常的沟通，以及民主、透明、公正的管理 政策，激发志愿者士气、形成团队 精神、统一 价值观 ，可以不断开启和开发管理主体的心智 模式。为了便于团队 学习的开展，我们可以把它细化为随 时掌握新知识和信息的能力、系统的思维方式和奋 发向上的价值取向;健康的身体、稳定的情绪、自信、紧迫感、广博的 知识、超人的观念化能力、脚踏实地的作风和客观的 待人

16、态度;勇于开拓、积极进取、诚实热 情，勤奋好 学等方面。各种非营利组织 的人力资源部门在培训与开发、招 聘与选拔管理者时应 以此为参照系，这是形成良好心 智模式的关键。 三、志愿服务务典型人物及项项目中国十大杰出志愿者中国十大杰出志愿者第一类类：抗震救灾杰出志愿者 第二类类：生活中的杰出志愿者 第三类类：支援西部杰出志愿者中国十大杰出志愿者第一类类：抗震救灾杰出志愿者陈陈岩、陈陈光标标尹春龙龙、郭昊冬中国国十大杰出志愿者陈陈岩 陈岩，四川成都东冠实业 有限公司经理，被称为“救人 最多的志愿者”和国家救援队“编外人员”，从5月12日 晚上8时起，他连续转战 都江堰、绵竹、北川救灾现场 。 5天5夜，他从废墟里救出20多个孩子。在东汽中学的废 墟上，他连续 救援的时间 超过60小时，和国家救援队一 起救出了 10多个学生。“可乐男孩”薛枭就是他和国家 救援队救出的孩子之一。 “我只是一个志愿者，不是英雄。”是他对记 者说的话。 志愿者要做的就是竭尽全力拯救废墟下的每一条生命，帮 助废墟上的每一名受灾群众。没