第一章管理与管理者

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1、第一节第一节管理与管理系统管理与管理系统一、一、管理的定义（管理的定义（5 5星）星）1、法国实业家 法约尔法约尔 现代管理理论创始人 1916年提出管理是由计划计划、组织组织、指挥指挥、协调协调及控制控制等职能为要素组成的活动过程。（基本正确，成为后来管理定义的基础）2、美国学者 福莱特福莱特 1942年提出管理就是通过其他人其他人来完成工作。（精简明晰）定义包涵三层涵义：（1） 管理必然涉及其他人。（2） 管理是有目的的活动，管理的目的就是要通过其他人来完成工作。（3） 管理的核心问题是管理者处理好与其他人的关系，调动人的积极性，让管理的核心问题是管理者处理好与其他人的关系，调动人的积极性

2、，让 他们来为你完成工作。他们来为你完成工作。3、美国管理大师 彼得德鲁克 1954年和1989年提出管理师一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑，而在 于成果；其唯一权威就是成就。（充分反映了经验主义学派的观点，一再强调管理是实践的综合艺术，他认为 无论是经济学、计量方法还是行为科学都只是管理人员的工具）4、1978年诺贝尔经济学奖获得者 赫伯特西蒙管理就是决策。他把决策分为四个阶段：（1） 检查情况，分析形势，搜集信息，找出决策的理由。（2） 制定可能的行动方案，以应对面临的形势。（3） 在各种可能的行动方案中进行抉择。确定比较满意的方案，付诸实施。（4） 了解、检查过

3、去所抉择方案的执行情况，做出评价，制定新的决策。（符合管理实际）5 5、美国著名管理学家 哈罗德孔茨 海因茨韦里克 1993年管理学第十版仍坚持的观点管理就是设计并保持一种良好环境，环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过 程。展开：（1） 作为管理人员，需要完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能。（2） 管理适用于任何一个组织机构。（3） 管理适用于各级组织的管理人员。（4） 所有管理人员都有一个共同的目标。（5） 管理关系到生产率，意指效益及效率。（满足了组织行为学和管理伦理学对管理提出的最基本的要求，也体现了管理 对人的起码的尊重和关怀。这正是时代进步的一种标志）6、美国学者 加雷

4、思琼斯 2000年提出（我国管理学家徐国华教授于1998年提出过类似含义）管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程 。（资源包括人、机器设备、原材料、信息、技术、资本等）7、斯蒂芬P罗宾斯 玛丽库尔特 2005年管理学第八版管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程。强调：（1） 管理是协调其他人的工作。（2） 管理应当有效率和有效果。（3） 管理是实现组织目标的过程，这一过程包括各项管理职能。（1717）以上这些关于管理定义的观点，从各个不同角度描绘了管理）以上这些关于管理定义的观点，从各个不同角度描绘了管理 的面貌。的面貌。8、效率和效果说效率

5、和效果说：认为管理就是“做正确的事”、“正确地做事”、“把事情 做正确”。效率就是管理极其重要的组成部分（效果就是组织活动的结果）效率和效果是互相联系而又有所不同的两个概念。效率涉及的是活动的方式（与资源的利用有关，只有高低之分无好坏之分）效果涉及活动的目标及结果（有高低之分，在好坏两个方向上表现出明显的差 距）高层管理者（第一位）：做正确的事，侧重点是方向和路线问题，意义是追求 效果：对错。中层、基层领导（第二位）：正确地做事和把事情做好，侧重点是手段和路径 问题，意义是追求效率：多少、快慢。9、管理学者 周三多（综合前人的研究，并吸取管理学理论和实践发展的最新成果）管理是管理者为了有效地实

6、现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能 进行协调的过程。（包涵了丰富的内涵）第一，管理是人类有意识有目的的活动。（管理的目的目的首先就是为了通 过群体的力量实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发 展和实现组织的社会责任）第二，管理应当是有效的。（管理不仅要有较高的效率，同时还要有较 好的效果）第三，管理的本质是协调。（协调包括两方面的内容：一是组织内部各 种有形和无形资源（如人、财、物、信息、技术、专利、社会关系、品 牌、声誉等）之间的协调，使其组成一个有机整体，生成强大的竞争能 力；二是组织与外部环境的协调。只有环境友好型的组织才会有可持续 发展的生命力）第四，协调时运用各

7、种管理职能的过程。进一步解释：1、管理的主体是管理者，管理的载体是组织。（狭义：组织就是指人们为 实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体）2、管理的客体（对象）是相关资源（即包括人力资源在内的一切可以调动 的资源：一切资源及其活动）3、管理的目的是为了实现既定的目标。二、二、 管理的职能（管理的职能（3 3星）星）计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。一、一、计划：制定目标并确定为达到这些目标所必需的行动。（是管理的首要职能，好的计划具备四个特征：统一性、准确性、灵活性、连 续性）二、二、组织：

8、根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适 当的人员安排在恰当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的 相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。（组织目标决定着组织结构的具体形式和特点组织结构的具体形式和特点。组织职能是管理活动的根本职根本职 能能，是其他一切管理活动的保证和依托。）三、三、领导需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们 的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地位实现组织目 标共同努力。在中国，领导者的概念十分广泛，不仅组织的高层领导、中层领导要 实施领导职能，基层领导也要实施领导职能，而要担负领导职能的人都要

9、 做人都要做的工作，重视工作中人的因素的作用。四、四、控制实质是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。五、五、创新各管理职能独有的表现：各管理职能独有的表现：计划职能通过目标的制定和行动的确定表现出来。组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来。控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来。创新职能与上述各种管理职能不同，它本身并没有某种特有的表现形式，它总 是在于其他管理职能的结合中表现自身的存在于价值。各管理职能的相互关系：各管理职能的相互关系：每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。创新在管理循环之中处于轴心的地位，成为推动

10、管理循环的原动力。各个职能之间形成了相互融合的关系而不是依次迭起的关系。三、三、 管理的性质（管理的性质（3 3星）星）（一）（一）管理的二重性管理的二重性按照马克思主义的观点，社会再生产过程具有二重性：一方面是生产力的再生产过程；另一方面是生产关系的再生产过程，这决定着管理具有组织生产力与协调生产 关系的双重功能，从而使管理具有双重性。管理的二重性：指与生产力和社会化大生产相联系的自然属性和与生产关系和 社会制度相联系的社会属性。自然属性：管理要处理好人与自然地关系，要合理组织生产力，也成管理的生 产力属性。社会属性：在管理过程中药处理人与人之间的关系，维护一定社会的生产关系 的属性，表现为

11、管理的特殊职能。学习管理的二重性理论，对于我们有着十分重要的意义：1、有利于总结我国管理实践中的经验教训；2、有利于学习、引进外国先进的管理理论技术和方法；3、有利于揭露资本主义管理的实质；4、有利于结合我国国情学习、运用及探索有中国特色的管理模式。（二）（二）管理既是科学又是艺术管理既是科学又是艺术管理是一门科学。管理作为科学，就是指人们发现、探索、总结和遵循客观规 律。管理又是一门艺术。管理理论作为普通适用的原理、原则，必须结合实际应用 才能奏效。管理是科学与艺术的结合。管理既是科学，又是艺术，二者是内在统一的关系 ，说是科学，是强调其客观规律性；说是艺术，则是强调其灵活性与创造性。四、四

12、、 管理系统及其构成（管理系统及其构成（2 2星）星）管理系统：由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能 和目标结合而成的有机整体。要素：1、管理主体。即管理者，是管理系统中最核心、最关键的要素。2、管理客体(对象)。包括人、财、时间、信息、技术等。（人是管理的主要对象。人在管理中具有双重地位：既是管理者又是被管理 者。管理过程中各个环节的主体是人，人与人的行为是管理过程的核心）3、管理目标。是管理功能的集中体现。4、管理媒介。主要指管理机制与方法。5、管理环境。是管理系统的有机组成部分。第二节第二节管理者的角色与技能管理者的角色与技能一、一、 管理者的角色（管理者的角色（4

13、 4星）星）亨利明茨伯格 十种角色 分为三大类：人际角色 信息角色 决策角色（一）、人际角色（直接产生自管理者的正式权力基础，归因于管理者的正式 权力）1、代表人（挂名首脑）：象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义 务（以组织的名义，具有礼仪性质的职责）特征活动：迎接来访者；签署法律文件2、领导者：负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关的职责特征活动：实际上从事所有的有下级参加的活动3、联络者：维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信 息特征活动：发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活 动（二）、信息角色1、监督者：寻求和获取各种内部和外部的信息，以

14、便透彻地理解组织与环境特征活动：阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触2、传播者（内）：将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员特征活动：举行信息交流会；用打电话的方式转达信息3、发言人（外）：向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等特征活动：召开董事会，向媒体发布信息（三）、决策角色（管理者分析处理信息并得出结论）1、企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革特征活动：组织战略制定和检查会议，以开发新项目2、混乱驾驭者（冲突管理者）：当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取 纠正行动特征活动：组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议3、资源分配者：负责分配组织的各种

15、资源制定和批准的有组织决策特征活动：调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作4、谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表特征活动：参加与工会的合同谈判二、二、 管理的技能（管理的技能（4 4星）星）罗伯特卡茨 管理者要具备三类技能管理者行驶五种管理职能和扮演三类角色时，必须具备者三类职能。1、技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具 的能力。对于基层领导最重要，对于中层领导管理较重要，对于高层领导较不重要2、人际技能（人际关系技能）：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 。包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。表现：管理者必须能够理解个人与小组、与个人和小组共事

16、以及同个人和小组 处理好关系，以便树立团队精神。（管理者作为小组中的一员，其工作能力取 决于人际技能）对于所有层次管理的重要性大体相同。3、概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 （分析、判断、抽象、概括、总结、洞察）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。三、三、2121世纪管理者面临的挑战（世纪管理者面临的挑战（1 1星）星）四大发展趋势：信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化。这四大发展趋势给当今的管理者提出了一系列新的挑战。第三节第三节 管理学管理学一、一、 管理学的定义及研究对象（管理学的定义及研究对象（2 2星）星）管理学：研究管理活动及其内在规律性的科学。它以一般组织的管理活动为其 研究对象，通过对管理活动的研究，探讨其内在的规律性，然后上升为理论， 形成一个理论体系。管理学的理论体系：是由一系列的反映管理活动内在规律性的概念、原理、原 则、制度、程序、方法等组成。（来源于实践，又用于指导实践）管理学以各种