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1、j_nC梓嗝ou.co课程目的cheveour通过本课程学习学员能够了解客户投诉的意义与墓养正确的专业态度友分析宪户投诉的原因与不同类型客户的应对处理掌握客户投诉的处理原则和技巧1有效预防客户投诉的机制与方法课程内容巩BYLVILVL投诉的基本认知客户投诉的类型客户投诉处理流程与规范投诉处理的原则和技巧类型客户的应对投诉预防投诉案例分析总结cheveouer投诉的基本认知cneveouer什么是投诉?客户对产品质量、维修品质、服务质量或价格等要项感到不满抱怨,要求厂家负责处理或提出相应弥补措施,或诉求其他相关单位协助安排处理深有些官户技忻或有史能来自情绽影响T“客户投诉有何意义?。我们的产品/
2、维修品质是否已达到客户的期望水准?。我们的服务作业是否符合客户的需要?。客户还有什么需求被我们忽略了?投诉的基本认知客户投诉可能导致什么结果?/标白“cheveouer投诉的基本认知“当客户对产品或服务不满时不去投诃9158不团木投诉没有解决81%8不团杨投诉得到解决25%不回米投诉很息随冲85%会园消“面对客户投诉,我们应掌握什么样的机会?争取客户的信任,赢得客户的认同展现主动积极的服务形象创造忠诚客户的机会投诉的基本认知cneveour投诉是客户的基本权利,应勒重面对它对待客户的投诉应具备同理心,争取客人的认同与信任投诉的最佳处理方式是争取“双赢“,否则至少让客人党得有亚获得投诉姚理没有标淅答案,我仇应不晚学可,)才能琨升处理投诉能力面对客人的投诉时,我们扮演什么角色?光宏一茹途大必理医尖日v客户投诉的类型cheveour守服务类旷服务质量,ASC在服务客户时,未能达到客户的期望值,如服务态度不好、怠慢、轻率等日借后索贾:凸丁未阮确沟通保修索赐条件等3日产品质量,由于设计、制造或装配不良所产生的质量铁陪日维修技术,因ASC的维修技术欠佳,发生一次未能修好。
