商务功能彩铃业务流程

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1、“商务铃音”业务1目录p商务铃音业务介绍及功能描述p市场环境分析p可行性分析p市场定位p营销策略p资费标准p业务流程2“商务铃音”业务介绍 及功能描述3商务铃音业务简介“商务铃音”业务是中国铁通为本网固定电 话用户推出的一项个性化的彩铃业务，目 前“商务铃音”业务主要面向甘肃铁通商务 客户，是指由商务用户结合自身的内在品 质，为本公司（企业）固定电话的回铃音 进行的个性化设置，在固定电话被呼叫时 ，专门为主叫方设置而播放统一的提示音 。 4商务铃音业务功能描述“商务铃音”业务面向特定的商务客户，客户 开通“商务铃音”业务后，商务用户“商务 铃音”的内容需专门定制只能商务用户自 己有权使用。5商

2、务铃音业务功能描述p商务用户也可以通过二种途径上传、下载自 己制作或收集的音乐：pWEB：用户登录彩铃业务网站，根据页面 导航，根据自己的喜好选择某些铃声作为自 己的回铃音。pIVR：用户通过拨打特定的特服号102185 进入彩铃系统的IVR，根据语音提示进行回 铃音的设置。6市场环境分析7市场分析p电信增值业务中彩铃已经成为继短信之后移动 增值服务的又一个热点，也成为运营商的业务 重点。根据预测，国内会有20%的固定电话用 户成为彩铃用户，2004年末，国内彩铃用户已 经有2200万户，市场规模7亿元左右，2005年 的彩铃业务发展速度依然很快，市场收入超过 12亿元，在2007年前，国内整

3、个彩铃业务的市 场将处于增长期，市场潜力具大。为了抓住这 一市场，同时为了稳固现有用户，提高用户 AUPE值，固网运营商已在积极尝试这一业务。 8商务用户p根据专家预测，由于商务用户属于高端用户群， 中国移动和中国电信已将集团彩铃业务作为彩铃业 务的重点进行推广。我国的商企用户群体庞大，整 个行业的集团彩铃业务作为彩铃业务才刚刚起步， 发展前景广阔。 9可行性分析10必要性“商务铃音”业务可以有效提升企业形象，拉近企业 与客户的距离，是一项有着巨大市场需求的差异化 产品。11可行性p甘肃铁通拥有商务用户2万左右，对“商 务铃音”业务的市场需求很大。p公司业务平台构建即将完成，“商务铃音 ”业务

4、在技术上可以实现。p“商务铃音”的语音制作条件要求不高， 只需一些简单的录音设备即可完成，业务 开展初期可以外包给专门的制作团队。12投入产出分析p直接收益：p直接收益包括铃音制作费用，用户使用“商 务铃音”业务的月功能使用费。如果发展 5000个商务用户，铃音制作费按100元计 算，月租费按5元计算。p一年的直接收益为： 100*5000+5*5000*12=80万元13投入产出分析p间接收益：p“商务铃音”业务作为一项差异化产品在营 销中可以与其他业务进行叠加，提高我们 产品的整体竞争力。另外“商务铃音”业务 对稳定既有商务用户有着积极的作用。14市场定位15目标市场定位几乎所有的商务用户

5、都有利用“商务铃音”进行广 告宣传，提升公司形象的需求。目标市场定位：p政府机关和事业单位p中小企业、公司p批发、零售业用户 16营销策略17广告宣传A.宣传主题：铁通“商务铃音”，打造您的有声名片！ B. 在业务开展初期，公司首先利用报纸、网站等一 切手段进行业务概念的普及。 C. 省公司及地市分公司的办公电话先开通商务彩铃 ，让公司员工、部分社会用户对“商务铃音”业务有一个 感性认识，了解其基本的功能和特性，为业务的推广做 好准备。 D. 在10050客服首句欢迎语中提示新开通彩铃业务 。 E在铁通营业厅、铁通电话用户较集中地区张贴宣 传海报。 18用户体验n在业务开展初期，基层营销人员在

6、目标用户群 体集中的批发市场进行营销时，要采用现场体验 推广方式。营销人员在发展用户时直接向用户介 绍铁通“商务铃音”业务，同时用现场电话拨打铁 通“商务铃音”业务（首先录制好几种类型的样板 彩铃，如企业介绍类、产品宣传类、 政府部门 介绍类、大企业形象类等）。n对部分高端客户，给予制作费用减免的优惠， 同时赠送二个月的免费铃音体验。 19选择试验点n任何业务的发展尤其是在初期都存在着不平衡 的现象，为此在“商务铃音”业务的发展初期，可 选择在铁通甘肃分公司兰州分公司、平凉分公司 做业务试点，待试验成功后，再进行全省推广。20与SP合作n积极与SP联系，提供更多种类的铃 音给用户（包括个人用户

7、）。 21资费标准22铃音制作费n铃音制作费用按照背景音乐和录制要求的不同 ，分等级收费。一般广告背景音乐为200元/首 ，其它特殊音乐为400-1200元/首。23铃音使用费n5元/月.部，50元/年.部 24业务受理流程25业务受理流程p“商务铃音”业务的开展在公司内部分为三个层面 ：分局、地市分公司市场部、省公司市场部。p分局以及营业厅的主要职责是对用户的宣传及营 销。p地市分公司市场部的主要职责是汇总上报“商务铃 音”业务制作需求。p省公司市场部的主要职责是“商务铃音”的制作及 审核，并负责完成“商务铃音”用户的开户及设置。 26营销员客户分局营业厅地市分公司市场部省公司市场部 （收到

8、语音文件后为用户进行铃音设置）专业制作团队“商务铃音”业务的受理流程推销业务 确认需求、申请业务 上报录制单 汇总上报录制单 发送录制单 完成制做 发送语音文件 汇总上报录制单 27彩铃业务营业计费流程 （讨论稿）28开户受理n用户填写申请单，营业员确认用户申请。n对于彩铃用户，营业员在“铁通综合营业系统”中对用户申 请的彩铃业务号码进行“增减新业务”操作，录入“商务彩铃”或 者“妙趣铃音”新业务，对应每月新业务使用费是5元和3元。n对于赠送使用的彩铃用户，先填写商务铃音免费注册工 单上报省分市场部新业务处，批准备后方可在“铁通综合营 业系统”中进行录入，同时在“营收管理系统”中录入优惠，优

9、惠规则为：“免彩铃月租费”。n各地市分公司可选择本公司的某一营业厅为“主营业厅” （ 兰州除外），专门负责“彩铃”业务的数据制作和相关管理工作 。n“主营业厅”操作员在一台可以登陆互联网的PC机上，登陆 彩铃平台网址“http:/61.234.14.7:8003/admin”，可对“ 彩铃”用户完成用户业务的开户和销户操作。 n各营业厅以传真通知当地“主营业厅” ，“主营业厅”负责彩 铃平台用户数据制作，然后在“铁通综合营业系统”中进行“施 工单”打印操作，通知程控部门做数据。29收费p每月出帐完成后，彩铃用户可到营业厅缴纳话费。p对于彩铃用户每月的功能使用费，在话费发票中包含在“ 新业务费”

10、项目中；用户每月的“彩铃定制费”，在话费发票中包含 在“代收信息费”项目中；p对于赠送使用的彩铃用户，减免部分包含在“预交冲减”项 目中，数值为负值。30欠费停机、复机p停机：用户的号码欠费单向停机后，此业务仍可正常使用 ，双停后，该业务随之停止使用。p复机：用户交费后，用户电话可以呼出，该业务也随之开 通使用。n对于长期欠费停机的用户，计费中心按照省分市场部的要 求，统一公布彩铃业务的用户号码，当地“主营业厅”负责清理 相关用户数据。 31拆机彩铃用户其所属电话号码申请拆机，则营业员录入拆机 工单时，在“备注栏”中填写“彩铃拆机” ，打印的施工单中如有“彩铃 拆机”字样，则通知当地“主营业厅

11、”制作相关数据。“主营业厅”登录 彩铃平台注销用户。p若用户仅申请取消“彩铃”业务，则通知当地“主营业厅”制 作相关数据。“主营业厅”打印工单通知程控机房制作数据，待24 小时后，再登录彩铃平台”http:/61.234.14.7:8003/admin” 注销彩铃用户信息，以免影响用户电话使用。 32免费用户商务铃音注册工单申请方（市、 地区）区号申请时间2006年 月 日 时 分 联系电话序 号姓名注册号码免费原因铃音业务 开通取消 12345注意事项1：申请开通的妙趣铃音的电话 号码，无论是公网专网必须为 7 位号码，区号均为各地的公网区号； 2：通知号码如果不填写，则默认为 注册号码； 3：密码默认为 “1111”，用户可自行修改。33商务铃音注册工单申请方（市、地 区）区号申请时间2006年 月 日 时 分 铃音业务开通取消申请单 位名称试用月数联系电话 营业执 照号需录制企业介绍内容（120字以内）：录音要求： 录音人员：男声 女声 录音类型：严肃 活泼 温柔 背景音乐：要 不要 语 速：快 一般 慢其他录音要求：注意事项1：申请开通的妙趣铃音的电话 号码，无论是公网专网必 须为 7位号码，区号均为各地的公网区号； 2：通知号码如果不填写，则默认为 注册号码； 3：密码默认为 “1111”，用户可自行修改。34谢 谢!35