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1、南方航空集团v主讲人：XXXv专业：人力资源管理v学号：0865139228v指导老师：XXX南方航空集团v中国南方航空股份有限公司是由中国南方航空集团 公司发起设立，以原中国南方航空公司为基础，联 合中国北方航空公司和新疆航空公司重组而成的航 空运输主业公司。是中国南方航空集团公司发起设 立并控股的航空公司。中国南方航空股份有限公司 1997年分别在纽约（NYSE：ZNH）和香港（港交所： 1055）同步上市发行股票，2003年在上海证券交易 所成功上市（上交所：600029）。中国南方航空股 份有限公司与中国国际航空股份有限公司和中国东 方航空股份有限公司合称中国三大航空集团。v总部设在广
2、州，以蓝色垂直尾翼镶红色木棉花 为公司标志。中国南方航空股份有限公司是中 国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量 最大的航空公司。 2009年，南航旅客运输量 6628万人次，位列亚洲第一、全球第三，已连 续31年居国内各航空公司之首, 是亚洲唯一进 入世界航空客运前五强，国内唯一连续5年进入 世界民航客运前十强的航空公司。截至2010年 6月3日，南航已累计安全飞行安全飞行达700 万小时，连续保证了16年3个月的空防安全， 安全运输旅客已累计超过5亿人次，安全管理水 平在国内、国际均处于领先地位。标志v中国南方航空的班机以天蓝色垂 直尾翼镶抽象化的红色木棉花为 公司标志。 v红棉花从19
3、82年开始一直是广 州市的市花，代表热情好客。经营理念v中国南方航空股份有限公司坚持“安全第一”的核 心价值观。中国南方航空股份有限公司禀承“客户 至上”的理念，通过提供“可靠、准点、便捷”以及“ 规范化与个性化有机融合”的优质服务，致力满足 并超越客户的期望。常旅客俱乐部明珠俱乐 部拥有超过300万会员、里程累积机会最多、增 值最快的。其“明珠”常旅客服务、“红棉阁”地面头 等舱、公务舱服务、“纵横中国”中转服务、顾客 呼叫中心等多项服务在国内民航系统处于领先地 位。 管理理念 v中国南方航空股份有限公司坚持“以人为本”的 管理理念，实施文化战略，以“让南航成为客 户的首选，成为沟通中国与世
4、界的捷径”为公 司使命，以“南航人、客户至上、安全、诚信 、行动、和谐”为核心价值观，倡导“对员工关 心，对客户热心，对同事诚心，对公司忠心 ，对业务专心”的企业文化。 战略方针 v在南航实行战略转型的过程中，南航党组 认为，作为观念形态的企业文化具有重要 的先导、渗透和粘合作用，企业的转型过 程也就是新的企业文化形成和完善的过程 。企业战略体现企业宗旨和核心价值观， 是企业文化的反映。同样，实现战略目标 ，须有优秀文化的导航和支撑。企业文化 又必须不断创新，在价值理念上认同新的 新的发展战略，更新思维方式，整合原有 文化，调动员工积极性，确保战略目标实 现。战略方针v1 企业核心v2 和谐内
5、涵 v3 企业文化 v4 人本管理 企业核心 v把握“一个核心”。即塑造核心价值观。企业核 心价值观是企业文化的灵魂，也是与其他企 业的本质区别。南航将汲取原南航、北方航 、新疆航三家文化的优秀部分，集思广益， 培育和塑造全员共识、共同追崇的南航新的 核心价值观，指导和规范员工行为，为企业 发展战略的推进提供价值导向和智力支持。和谐内涵 v突出“和谐”内涵。做到心为和谐系，智为和谐 谋，力为和谐用，努力营造和谐融洽、诚信 友爱的氛围，实现企业文化与公司战略的和 谐一致，企业发展与员工发展的和谐一致， 企业文化优势与竞争优势的和谐一致。企业文化 v以发展丰富文化，以文化引领发展。立足实 际，注重
6、实效，将企业文化建设与安全生产 、经营管理和思想政治工作有机融合，与解 决企业实际问题结合起来，使企业文化真正 做到内化于心、固化于制、外化于行。人本管理 v现代企业管理的核心就是人本管理，通过塑 造、改变人而实现其管理功能。南航将通过 尊重人、关心人、理解人、培育人，实施人 性化管理，调动员工积极性，激发创新潜能 ，提升员工素质，提供发展平台，使员工实 现自我发展与企业发展的统一。 南方航空文化发展v基础阶段(民航广州管理局时期至1994年)。早期，基本上处 于政企合一的状态。1991年南航公司成立后，开始走上高速 发展的道路，服务意识、现代管理意识融入企业管理之中， 逐步形成了南航文化的基
7、本内容。 v理念探索阶段(19942002年)。公司着手进行企业文化的理 念建设。开展了企业精神的讨论并初步编制了公司员工手册 。为南航创建新的完整的文化体系打下了基础。v 整合与变革阶段(2002年起至今)。2002年，因应国内民航 业的重组以及我国加入WTO，竞争环境发生新的变化。罗 兰贝格公司与南航发展战略项目组共同对南航、北方航、 新疆航进行了文化审计，制定了南航新文化“南航心约” ，确定了一整套公司使命、核心价值观与公司原则。关于文化审计 v2002年，罗兰贝格咨询公司与南航发展战略研究项目组共 同对三家公司进行了文化审计。审计包括两个步骤：首先对 三家公司的中高层管理人员进行文化问
8、题深度访谈。主要包 括两个目的：一是了解高层管人员如何描述自己的企业文化 ；二是了解他们对三家航空公司之间文化差异的看法。其次 ，根据文化访谈的结果设计员工问卷，深入了解各企业真实 的文化是什么、以及如何定性这种文化的先进程度和有效性 。 v文化审计结果表明，三家公司的文化不存在本质差异。三家 公司都非常相近。在具体文化要素上，三家公司在科学决策 、尊重个人和创新能力上都普遍偏弱，而在团队合作和客户 导向上则相对较强；在文化形成驱动要素上，国有企业管理 机制和航空运输企业的行业特点是三家公司企业文化形成的 主要驱动要素。关于“南航心约” v在文化设计中，v首先是理解领导人的愿望和理念，对高层管理人员，特别是 对董事长、总经理等作深度访谈；其次，是建立在对新战略 充分理解的基础上；第三，考虑新的组织架构因素；第四， 以现有企业文化作为新文化的基础，反映到新创建的文化中 。 v之所以命名为“南航心约”，一方面，体现了文化作为共同价 值观以及标准的某种约定含义；另一方面，新的文化强调“ 用心为人、处事”，它主要包括五个方面的内涵对员工 关心、对客户热心、对同事诚心、对公司忠心、对业务专心 。这就是“南航心约”的灵魂所在。v谢谢v由衷祝愿老师工作顺利v同学们找到合适的工作
