《企业员工行为素质规范》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业员工行为素质规范（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 以专业赢得客户以创新成就客户 三、工作行为规范一、总则二、基本行为准则四、礼仪行为规范五、员工形象规范以专业赢得客户以创新成就客户 本规范目标：n 贯彻公民道德规范；n 推进公司企业文化建设；n 规范行为；n 提高素质；n 促进企业发展；以专业赢得客户以创新成就客户 评价员工 的 基本标准本规范员工行为 的 基本准则员工管理 的 基本依据以专业赢得客户以创新成就客户 三、工作行为规范一、总则二、基本行为准则四、礼仪行为规范五、员工形象规范以专业赢得客户以创新成就客户 健康身心为社会增添和谐保护环境为人类创造幸福健康 向上 精神风貌忠诚奉献与企业共同发展诚信服务与客户实现共赢努力进取以创新追求
2、卓越以专业赢得客户以创新成就客户 热爱祖国热爱社会主义遵纪守法践行社会公德守法 爱心 公民风貌孝老敬亲坚守家庭美德互爱互助参与社会公益勤俭节约反对奢侈浪费以专业赢得客户以创新成就客户 在岗位中追求快乐工作在实践中创造良好业绩敬业 尽责 员工风貌在执行中保证工作质量在言行中树立企业形象在交往中维护企业利益以专业赢得客户以创新成就客户 三、工作行为规范一、总则二、基本行为准则四、礼仪行为规范五、员工形象规范以专业赢得客户以创新成就客户 上班前上班前准备充分准备充分 注意饮食和休息，保持充沛精力 。 按时到岗，请假事先报告 。 见到同事，相互问好。 做好准备，保证工作顺利开展 。以专业赢得客户以创新
3、成就客户 坚持策划、程序、修正、卓越。集中精力,坚守岗位，保持良好工作秩序。尊重上级，支持下级，协作同级，主动配合。注重办事效能，不做与工作无关的事。工作节俭，减少资源消耗。工作中工作中进行有序进行有序以专业赢得客户以创新成就客户 下班时下班时日事日清日事日清认真做好记录总结，全面做好交接班。妥善整理工作现场物品资料。关闭门窗、电源，做好防火、防盗。与同事道别。以专业赢得客户以创新成就客户 贯彻安全理念，执行安全规程。工作行为工作行为安全安全 规范规范 进入工作现场着装符合安全要求。 。 杜绝违规使用电源。 防范人身、设备、等意外事故。 落实风险预控。以专业赢得客户以创新成就客户 工作场所工作
4、场所整洁整洁 文明文明v 工作环境整洁卫生，物品定置摆放整齐。v 禁止在公共场合喧哗、吸烟等不文明行为。v 办公场所说话轻声，走步轻盈，不影响他人。v 进入他人办公室应敲门示意。以专业赢得客户以创新成就客户 n 定期检查维护，爱惜使用 。 n 公私财物分明，帐物相符 。n 办公用品、文件资料、工 器具管理规范。n 禁止公物私用。物品保管物品保管严格严格 分明分明以专业赢得客户以创新成就客户 因公出差因公出差节俭节俭 高效高效 v 出差前办妥相关手续，做好工作衔接。v 出差时集中精力办好公务,适时沟通请示。v 出差中注重节约，注意人身及财物安全。v 出差后及时返回，总结汇报、报销入帐。以专业赢得
5、客户以创新成就客户 工作学习化，工作学习化， 做知识型员工。做知识型员工。 善于学习，学善于学习，学 以致用，创新提以致用，创新提 高，促进工作。高，促进工作。 参加培训，遵守参加培训，遵守 纪律，认真学习。纪律，认真学习。 及时总结汇报及时总结汇报 ， 交流学习成交流学习成 果，共同提高。果，共同提高。学习培训学习培训勤奋勤奋 进步进步以专业赢得客户以创新成就客户 服务工作服务工作周到周到 满意满意v 客户满意是我们永恒的追求。v 诚信服务，遵守合同，信守承诺。v 主动倾听客户意见，不断改进各项工作。v 简化程序，方便客户，服务客户。以专业赢得客户以创新成就客户 严格执行保密规定，严守国 家
6、和企业秘密。举止端庄，礼貌规范，尊重 他国风俗、礼节。不擅自同外国机构和外国人 交往，收授礼品。外事工作外事工作 原则原则 有节有节维护国家利益，保持民族尊 严和人格尊严。以专业赢得客户以创新成就客户 三、工作行为规范一、总则二、基本行为准则四、礼仪行为规范五、员工形象规范以专业赢得客户以创新成就客户 12345着装规范，提前入场，指定位置就座。集中精力，认真听会，做好记录。保持会场秩序，注重礼节，适时鼓掌。通讯工具关闭或置静音，会场内不接听手机 。有序离场,避免拥挤，礼让女士、尊长。参加会议参加会议准时准时 守纪守纪以专业赢得客户以创新成就客户 语言表达语言表达亲切亲切 准确准确v 使用普通
7、话，用语文明，称谓得当。v 面带微笑，专心听讲，不随意打断别人话语。v 不背后议论他人，不诋毁他人声誉。v 不恶语相向，不谈论格调不高的话题。以专业赢得客户以创新成就客户 如 果 让 电 话 响 得 太 久 1.接打电话使用文明规范的问候语。 2.语言简洁、亲切清楚、语速适中。 3.代人受话，做好记录并转告。 4.通话结束，礼貌道别，尊长挂机在先。 接打电话接打电话礼貌礼貌 简洁简洁以专业赢得客户以创新成就客户 参观访问参观访问守时守时 有礼有礼v 访问前事先预约，遵守时间，提前到达。v 穿着得体，仪表大方，和蔼谦虚。v 按指定位置就坐，若无安排，应坐两侧为宜。v 访问结束向对方致谢离去。以专
8、业赢得客户以创新成就客户 将职位低者介绍给职位高者，将本单位 人介绍给外单位人。2.内开门自己先进，外开门客人先进。3.乘电梯自己先进入，轻按门，请客人进 入；出电梯轻按门，请客人先出。4.文明迎接，主动引领，热情介绍。1.客人离去，友好道别，礼貌相送。5.接待工作接待工作热情热情 友好友好以专业赢得客户以创新成就客户 奉茶礼节奉茶礼节 主动主动 适度适度主动为客人倒茶， 以多半杯为宜。奉茶按先外后内、职位高低分送。奉茶时左手扶杯 ， 右手托杯底递向 对方。以专业赢得客户以创新成就客户 名片礼节谦和 适宜1 1交换名片依职位高低、由近及远，依次进行。2 2双手呈递名片，正面朝上、顺向。3 3站
9、立双手接受名片，微笑默读，礼貌致谢。4 4名片收好，以示尊重。以专业赢得客户以创新成就客户 宴请礼节宴请礼节文明文明 有度有度v 主办方早发请帖，接到请帖及时回复。v 坐次顺序，主人一般坐正中，主宾、副宾分坐主人右、左，其他依次排列。v 语言举止文明得体，不喧宾夺主，不先于客人离席。以专业赢得客户以创新成就客户 三、工作行为规范一、总则二、基本行为准则四、礼仪行为规范五、员工形象规范以专业赢得客户以创新成就客户 仪表形象仪表形象端庄端庄 大方大方按规定着装，整洁得体，不戴夸张饰物。1仪态稳重、谦恭、文雅。2男员工站姿自然，禁止双手下插口袋。3女员工站姿双脚并拢，双手自然下垂。4坐姿端庄,上身自
10、然挺直,平衡放松。5以专业赢得客户以创新成就客户 不讲粗话、脏话、忌语。不乱扔垃圾,不随地吐痰 。不参与黄赌毒、封 建迷信等活动。不损坏花草树木、公共设 施，不损害公众利益。不违反交通规则,不乱 停放车辆。行为形象行为形象文明文明 健康健康以专业赢得客户以创新成就客户 廉洁形象廉洁形象自律自律 慎行慎行 遵守廉洁从 业的各项规 定和要求。 不利用职权 、业务之便， 谋取不正当利 益。 不行贿受贿 ，不收授礼金 、有价证券和 贵重物品。 不用公款参 与高消费娱 乐活动。 不谋求特权， 重大事项集体 研究决定。以专业赢得客户以创新成就客户 尊重他人人格尊 严和个人隐私。认知性别、信仰 、地缘、民族
11、的 不同，平等对待 。赞扬他人长处和 业绩，营造和谐 共事氛围。以人为本，尊重 首创，支持创造 发明。正确行使知情、 参与、监督等民 主权利。倡导求真务实 ，反对弄虚作 假。人文形象 尊重 人本以专业赢得客户以创新成就客户 木匠退休我们常常抱怨“我们不过是为老板打工，我们不过是老板 的挣钱工具而已！”这样想那就错了，其实我们每个人正 在做的事情都是在为自己工作，是在为自己建造一栋将来 自己要住进去的“房子”。因此别去想为谁工作，在这个社 会你只为自己工作。不管做什么工作，在将来某一天，我 们会住进自己精心制造打的“房子”时，我们就会认识到自 己创造的劳动价值！以专业赢得客户以创新成就客户 The End
