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1、售后全员倡导“工匠精神”当前，中国正在由“制造大国”向“制造强国”迈进，这对于企业的生存发展而言，其实提出了更高的要求， 不得不指出，国内很多企业“短、平、快（投资少、周期短、见效快） ”的心理和行为尤为明显。有的企业为了短期利益， 从而忽视了产品的质量， 中国企业界， 目前不仅需要大量技术过硬的工匠和技术人才， 更急需培养一种工匠精神。 而工匠精神与企业精神中的诚信、担当、创新和坚持，都是同根同源、一脉相承的。工匠精神不仅仅可以帮助企业出具高品质的产品，还可以帮企业实现真正的持续发展。回首多年来中国企业发展之路，诸多企业强调经济利益至上的理念。出于快速盈利的动机， 这些企业当然不可能经营管理
2、模式上下硬功夫，而现在的局面完全不同了。 在各类企业竞争白热化的现实面前，企业需要重拾中国传统的工匠精神。 为此结合我司实际情况， 建议在集团售后全员 內开展倡导“工匠精神”：一、加强工作态度，认真履行职责：工作态度是一个人内心的潜在意识，是一个人能力、 意愿、想法以及价值观等在工作中所体现出来的外在表现。我们每个人都应有正确、 端正、积极的工作态度， 如果一个人的工作态度发生了转变，变得消极、 坐以待毙、不积极进取是非常可怕的。为此，一个人的工作态度，就直接决定了他的行为准则， 决定了他对工作是否尽心尽力还是敷衍了事，是否是安于现状还是积极进取。 所以就必须加强每个人在工作上的工作态度，只有
3、态度端正了，一切事物才会变得积极。态度决定一切， 一个人的工作态度折射着他的人生态度，只有用心做事，才能把事情做得出色，才会为企业做出更多的贡献。二、工作之中无小事，将微不足道的事情做到完美无瑕。在工作中，平常会有很多繁琐的小事，有时候，不怕事情繁多，怕只怕小事也做不到位， 小事也做不好， 小事是作为锻炼一个人、 加强业务知识以及熟悉工作程序的好机会， 要多利用小事来多多方面体会，不断提高自己的业务水平和业务素质。为了公司的利益， 也是为了自己的利益， 一定要摒弃那种 “马马虎虎就可以”的想法。一份职业，一个工作岗位，是一个人赖以生存和发展的基本保障； 同时，一个工作岗位的存在， 往往也是人类
4、社会存在和发展的需要；将每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。三、心中常存责任感，敬业会让你出类拔萃。在工作中，我们时刻强调着顾客满意、符合标准、零缺陷，却又不断出现着客户抱怨、不达标准、产品返工甚至废弃的现象。不要满足于普普通通的工作表现，要做就要做得最好， 你才能成为企业里不可或缺的人物。 超越平庸， 选择完善。这是值得我们每个人一生追求的格言。 有无数人因为养成了轻视工作、马马虎虎的习惯， 以及对待工作敷衍了事的态度， 终致一生处于社会底层， 不能出人头地。 你工作的质量往往会决定你生活的质量，使自己由浮躁变为脚踏实地，由随波逐流、循规蹈矩变为积极主动工作，真
5、正把热爱企业、 热爱岗位、全心全意履行岗位职责落在实处。人们常常犯错的根本原因，不是没有不犯错的能力，而是没有绝不犯错的心态。 很多人忙着的不是创造新价值，而是制造新问题。工匠精神就是一种精益求精，第一次就把事情做对的科学态度，它不仅培养发现问题的意识， 确定和定义问题的能力， 更培养解决问题并执行的能力。信息技术的革命， 科技的高速发展， 让现代人适应了快节奏的旋律，忘却了慢的味道， 就像孩童都想拼命奔跑起来，却不愿意好好学习走路，因为快，错失风景 ;因为快，疲于纠错 ; 因为快，难堪重负。要懂得慢，能慢才比较快，慢才是快的真谛。学会慢，才能懂得欣赏; 学会慢，才能避免错误 ; 学会慢，才能
6、增强韧性。无论从事什么行业， 只有全心全意、 尽职尽责地工作， 才能在自己的领域里出类拔萃，这也是敬业精神的直接表现。 不论你的工资是高还是低，你都应该保持这种良好的工作作风。其实工作就是一种修行， 在修炼的道路上我们应该披荆斩剌，要耐得住寂寞，受得了冷讽热嘲，使自己变的强大。“用心做事”是一种人生原则，它能使自己在生活中学到更多，做得更好，只有用心做事，才能把事做出色， “用心做事”是对工作强烈的责任感和正确的思维方式，态度决定一切。四、保持工作的激情，激情是工作的灵魂。工作将占据你生命中相当大的一部分，从事具有非凡意义的工作， 方能给你带来真正的满足感， 而从事一份伟大工作的唯一方法，就是
7、去热爱这份工作，保持工作激情是不断鞭策和激励我们向前奋进的动力，对工作充满高度的激情， 可以使得我们不惧现实中所遇到的重重困难和阻碍。我们在工作中的巨大奖励， 不只是财富的积累和地位的提升，更多的是由激情带来的精神上的满足！纵观古今中外的成功人士， 他们都有一个共同点就是拥有一颗热情激昂的心，一个人如果对人生、对工作、对事情、对朋友以及对事业没有热情，那他将很难有大的作为。困难不可怕， 可怕的是你的激情已经被磨灭。长久以来， 正是由于缺乏对精品的坚持、 追求和积累， 才会让我们每个人成长之路崎岖坎坷，组织发展之路充满刑荆， 这种缺乏也让持久创新变得异常艰难，更让基业长青成为凤毛麟角， 所以在这
8、资源日渐匮乏的成长时代，在世界变幻莫测的科技时代，加强工匠精神、塑造工匠精神，才是生存、发展的必经之路。“工匠精神” 是一种奉献精神， 它可能默默无闻， 无私地贡献着自己的光和热，从而确保了企业的正常运转。若没有这种精神，企业将会怎样?作为公司中的一分子， 每个人都应认识到 “今天我以公司为荣， 明天公司以我为荣” ！五、售后全员参与，领悟“工匠精神”内涵。售后全员结合以上标准以及日常行为准则，在售后开展“精益求精、严谨细致、爱岗敬业、追求卓越”的文化精髓，让每个员工的言行举止、工作流程、工作质量以及客户满意度方面都能够加强，注重工作中的细节，追求完美和极致，耐心、坚持。在专业领域不断追求进步，专业对工作的执着。工匠精神就是要投注心力达成卓越，坚决否定投机取巧， 及时那么做可以省下许多支出， 也绝不妥协， 具备工匠精神的企业， 会努力使用权力让自己成为佼佼者，并使用全力来维持佼佼者的地位。现代企业若要健康持续发展，离不开“工匠精神”；唯有依靠信念、信仰、 看着产品质量不断改进、 不断完善、最终通过高标准要求历练之后，成为众多用户的骄傲。，我们始终坚信：能够在风雨中岿然不动的， 或在风雨过后看到彩虹的，永远是那些坚持坚守“工匠精神”的人。售后服务中心二一六年七月三十日
