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1、物业管理基础知识（一）物业1、物业：是指建成并投入使用的建筑物及相关的设备 、设施和场地。2、物业的分类：A、专有物业即户内面积 业主购买的空间的所有权即专有物业。B、共有物业即共有的空 间、共有的结构（如：基 础、天面等部分）、共有的配套设施、设备、场地等。可 分为部分共有、共同共有。物业公司管理的即为共有物业。一、物业管理的基本概念（二）物业管理 1、物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托 ，依据物业管理委托合同对物业的房屋建筑及其设备 、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容 貌等管理项目进行维护，并向物业所有人和使用人提 供综合性的有偿服务。 2、物业所有人：A、发展商大业
2、主 B、小业主 3、物业使用人：非业主且长期居住的人员 （三）物业管理的对象 共有物业物 业主、使用人的行为人二、现代物业管理的特点（一）物业管理是集管理、服务、经营三位一体的行业。 （二）现代物业管理具有市场化、专业化、社会化、规范化等特点。 1、物业管理的市场化 现代物业管理的突出标志。物业管理是一种经济行为，不是政府行为；物业管理的主体是企业，不是政府行政机关；物业管理提供的是有偿服务，不是无偿的福利。 2、物业管理的专业化物业管理作为一门行业，有系统的行为规 范和准则，从事这种行业需具备相当的知识 量、相当的管理能力和技巧。物业管理公司通 过设置不同专业的管理职能部门，配有各种专 业的
3、管理人员来提供具有专业水平的管理与服 务。3、物业管理的社会化 具有两种意义：A、面向社会的物业管理，使物业管理成为社会分工体系的一个组成部分(如：公开招标、公平竞争等)。B、 物业管理本身也应社会化，物业管理涉及面广，每一个管理项目都具有一定的专业性，可将专业项目外判分离，使其成为社会项目（如:清洁、绿化、保安、设备维修保养等公司）。4、物业管理的规范化 是指物业管理公司应严格按照国家的有关法规进行 管理。物业管理从业人的行为要规范，各项规章制度 要规范，设备操作程序要规范，从而使用户享受物有 所值的规范管理和优质服务。三、物业管理的目的和目标 1、为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐 的生
4、活与工作环境； 2、有利于提高城市管理的社会化、专业化； 3、延长物业的使用年限及确保其功能的正常 发挥； 4、使业主的物业得到保值、增值。四、物业管理前期介入的重要性（一）前期介入：是指物业管理公司在接 管物业之前，就参与物业 规划设计和建设的过程， 从业主与使用人及物业管 理的角度，就物业开发、 建设和今后使用。（二）前期介入的作用 1、 完善物业的使用功能，尽量减少日后管和使用中 的后 遗症。 2、 改进、完善物业的具体设计，物业管理公司可从 日后管理的角度及时向设计单位提出合理、有效的意 见，使设计单位避免出现许多设计上的缺陷。 3、 能更好的监理施工质量，使得工程质量多一分保 证。
5、4、为竣工验收和接管验收打下基础，便于提高验收工 作的质量，缩短验收时间。 5、对即将管理的物业进行较全面的了解。 6、为业主入住后的后期物业管理桌好准备。（三）前期介入的方式l 早期介入，充当顾问 l 中期介入，扮演监理 l 晚期介入，开始管家五、物业管理服务内容及其涉及 的业务范围（一）物业管理的服务内容：A：常规性公共服务 管理B：针对性专项服务C；委托性特约服务（二）业务范围：1、物业管理的专项服务（即常规性公共服务管理）A、工程管理： 主要是对物业及其配套设备、设施（包括房屋建筑、机电设备、供电、供水以及其它公共设施等）的维修、养护、管理，确保这些设备设施处于良好的运行状态。 B、治
6、安保卫： 通过门卫、巡逻、电视监控等方式为防盗、防破坏、防意外灾害事故以及防止其他违法行为而开展的一系列治安管理工作，从而排除各种干扰，解除用户的后顾之忧，保证用 户的生命财产安全。 C、消防安全： 每一位员工都是义务消防员。通过贯彻“预防为主， 防消结合”的原则，认真做好消防日常管理、消防设备 管理、消防演习和防火知识宣传及火警应急处理等， 达到预防火灾发生、对火灾隐患进行整改，最大限度地 减少损失、确保业主安全的目的。D、环境卫生： 清洁人员定时收集和清运垃圾废物，经常打扫卫生、清洗外墙等，确保物业区域内的公共地方和公共设施卫生、整洁。 E、园艺绿化： 主要包括道路绿化、公共地方绿化、公共
7、设施绿化等，通过对花草树木的设计、培植与保养，为住户供清新怡人、树绿花香的生活环境。 F、车辆管理： 统一物业区域的车辆停放，保持辖区内 的道路、过道等通畅，确保用户车辆安全、 不受损坏。2、物业管理的服务特色（即针对性专项服务）A、特约服务：管理公司接受用户的委托而提供的各种务。主要包括室内清洁、家电维修、商品代购、代付各种公用事业费、代订报刊、代聘保姆、代送小孩、传真、打字、复印等。B、便民服务：管理公司与社会联合举办的服务项目。主要包括：商业网点、文体娱乐、教育卫生、交通网点等。 3、物业管理的多种经营业务（即委托性特约服务）采取以业主为主的多种经营的方式，提高企业的经济 效益。 一般包括：投资咨询、房屋中介代理、装修设计、机 电安装等。谢谢大家!
