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1、国家保安员 资格考试培训（第二章）第二章 保安员职责任务权利义务职业道德礼仪规范保安o保安是因应工商社会发展 下的新兴服务业名称，在 中国称为保安，在美国称 为“私人安全公司”。日本 称之为“警备会社”。中国 古代称为近身侍卫，如包 青天的展护卫，及代客运 送财物的镖局。 另指年号 名称，少数民族名称，人 名，地名等。保安员的含义o保安员是指符合条件 ，经过考试合格，取 得保安员证，在保安 从业单位为公民，法 人和其他社会组织提 供人身，财产，信息 等安全防范服务的人 员。业主小区被杀，保安见死不救o海淀区玉海园小区业主张 锐在小区10号楼门口被人 扎死。事发时，玉海园小 区保安张某发现了这起
2、行 凶事件，但未上前制止， 亦未报警。记者昨天获悉 ，认定派出该保安的北京 振远护卫中心第六支队未 履行保安职责，市一中院 终审责令其赔偿物业公司 7.7万余元经济损失。 保安员的基本条件o年满18周岁o身体好o品行好o初中以上学历o取得保安员证不得担任保安员的情况o被收容教育，强制隔 离戒毒，劳教或者三 次以上行政拘留o被刑事处罚o被吊销保安员证未满 三年o曾两次被吊销保安员 证保安员的职责：o依据保安服务合同的 约定或自招保安员单 位的要求，维护客户 单位及服务区域正常 程序，预防治安灾害 事故的发生，及时发 现、制止违法犯罪， 确保人身及财产安全 。北京“校园保安”正式上岗o五月十二日，
3、北京市“校园 保安”队伍正式上岗仪式举 行。至此，北京市正式拥 有了一支专业化的中小学 、幼儿园校园保安队伍。 校园保安统一服装、统一 标识、统一装备，以“防暴 头盔、防刺背心、防割手 套、小橡胶棍”四大件为基 础防护装备，佩戴印有“校 园保安”字样的红色臂章。 保安员的职责任务o查验出入人员证件， 登记出入车辆和物品o开展守护巡逻，安全 检查，报警监控活动o维护公共场所秩序o设立临时隔离区o制止违法犯罪行为“不想让孩子知道他爸是保安” o廖志成河北人24岁中国科 技馆保安 o“还有1个月，我家将添一 位新成员，我快当爸爸了 。”在中国科技馆当保安的 廖志成接受记者采访时乐 呵呵地说。谈到自己
4、的这 份保安工作，他则显得有 些惆怅：“再过一阵子，我 打算重新找份工作，我不 想让自己的孩子知道，他 爸爸是保安。” 开展守护巡逻，安全检查，报警监控 活动o位于车站大道金城大 厦C幢5楼有二人被困 于电梯中无法脱离， 而且大厦物业和保安 也不知去向，一直找 不到援救人员。之后 在消防人员的援助下 ，这对老人被救出。 保安员的职业分级o2007年1月1日起实 行分为初级（资格5级 ）o中级（资格4级）o高级（资格3级）o保安师（资格2级）o高级保安师（资格1级 ）o共5级第二节：权利义务 一、保安员的权 利o享受社会保险的权利o接受安全教育和技能 培训的权利o签订劳动合同的权利o享受劳动条件
5、和劳动 保护的权利o受表彰奖励的权利o正当防卫与紧急避险正当防卫与紧急避险o保安员在履行职责过 程中制止不法侵害及 违法犯罪行为，进行 正当防卫不负刑事责 任，但要注意不能防 卫过当。o保安员依法采取紧急 避险也不负刑事责任英勇保安半昏迷状态下掏手机报警， 吓跑疯狂歹徒o 本报月日热线 消息 日凌晨，济南高 新开发区一单位溜进两名 歹徒。负责看守的保安发 现后立即上前质问，没想 到遭到歹徒的围攻，身中 余刀仍勇敢地与歹徒 搏斗，直到歹徒仓皇逃窜 。经过抢救，受伤保安目 前已脱离了生命危险。o。 紧急避险o据一名物业管理人员介绍 ，10时许，一名年轻男子 身穿便服，自称是快递人 员要上楼，保安上
6、前询问 并请他出示相关证件，双 方随即发生争执，男子拿 出刀将四五名保安捅伤。 据一名现场目击者介绍， 他开车途经此地时看见， 这名男子已经捅伤5人， 其中一人头部受伤，伤势 较重。 拒绝违法指令的权利有权拒绝执行保安从也单位 或者客户单位的违法指令 。保安从业单位不得因保 安员不执行违法指令而解 除与其劳动合同，降低其 劳动报酬或其他待遇。或 者停缴少缴依法应当为其 缴纳的社会保险费。保安员的义务o守法义务o履行合同的义务o保密义务o遵纪义务保安员不得有下列行为o不得限制他人人生自由， 搜查他人身体o侮辱殴打他人o扣押没收他人的证件财务o阻碍依法执行公务o参与追索债务，采用暴力 或者以暴力相
7、威胁的手段 处置纠纷o删改或者扩散监控影像资 料或报警记录o侵犯个人隐私，泄露涉密 信息小区保安竟群殴物业使用人o火锅店业主在小区内与当 班保安一言不和，发生口 角并抓打。保安一时气愤 ，叫来八九名保安殴打业 主两人。o事情的起因是一场误会。 物管处已调查得知，向火 锅店撒泥沙的是小区另一 业主，因为不满火锅店油 烟而撒的。 广州业主与保安爆发“砖头大战”对 峙5小时o为了捍卫花园用地，使其 不被改建成小学操场，天 河南兴花园小区的业主一 次又一次阻止开发商派出 的施工队施工，继前日早 上发生多名业主遭30多名 男子殴打事件后，前晚， 上百业主再度与三十多名 保安爆发“砖头大战”，双 方均有多
8、人受伤。在防暴 警察赶来后，双方对峙近 5小时，直到昨日凌晨3时 左右才离去。 桑拿中心保安白天上班晚上“兼职” 抢劫 o今年7月的一天，凌晨时分，一名 女士独自行走在曙光小区附近的 铁路上，突然，从前方跳出的几 个黑影拦住了她的去路，“站住， 东西交出来！”黑影手持匕首、甩 棍，满脸凶相，女士当即被吓得 呆立在原地，任由对方抢走自己 的手提包。1元钱、3个一次性打 火机、1包话梅，还有些化妆品 包里并没有什么值钱的东西， 黑影们恼羞成怒，将女士暴打一 顿后，照样拎着手提包里的东西 扬长而去。又是一天凌晨，东华小区附 近，一名醉酒男子坐在街边醒酒 时被一伙男子持刀抢劫，他没有 那名女士幸运，身
9、上的606元现 金被全部搜走 代表提案立法避免保安成物业“ 打手 ”o物业公司与业主的关 系，应该是服务与享 受服务的关系，而不 是被迫接受体现物业 管理公司意志所谓的“ 规定”。“这就好比我 到商场买衣服，我交 了钱，你就得给我一 件完好的衬衣，不能 让衬衣少一个袖子。” o全市4万名物业保安员 将逐步纳入公安机关 的监管范围，按规定 物业保安不得追讨物 业管理费，充当打手 殴打辱骂业主等。 第三节 保安员的职业道德o职业：人们在社会生 活中所从事的作为生 活来源的工作。o职业道德：在职业活 动中形成的行为准则 和基本规范。o保安员职业道德：在 保安服务活动中应该 遵循的行为准则和基 本规范
10、。o少年遇车祸生命垂危 警 车路过现场见死不救 （警察的职业特点和职责要求 决定了危急时刻显身手是 他们的职业道德要求。见 死不救的行为，不仅违反 了普通公民要见危相救的 道德义务要求，更是违反 了警察职业道德的要求， 是严重的失职渎职）保安员职业道德的内容o诚实守信o爱岗敬业o团结互助o文明服务小区保安获赠饺子红包o通州新华联小区近20名业主 买来40斤饺子煮给小区保安 吃，并派发了40个压岁红包 。随后，业主们和保安们一 起联欢到深夜。活动发起者是小区业主 他们说，每次深夜回家，总 看到保安在寒风中值夜，背 影很孤独。“后来，才知道他 们平均年龄不到20岁，都是 从外地来的，过年也不能回
11、家，守护着我们家园，他们 让我们感动”。保安员职业道德的作用o规范保安员服务行为o形成高尚职业情操o塑造良好企业形象o形成和谐人际关系o塑造良好企业形象？规范保安员服务行为o保安工作中掰手腕骨折 伤者 坚持认为属工伤 司法所法律专家表示，虽 然说胡某受伤是在工作时 间、工作岗位上，但因为 他当时“掰手腕”的行为属 于个人行为，不属于工作 范围之内，因此物业公司 没有理由进行赔偿。形成高尚职业情操oATM机捡张卡 福州 一银行保安取走万元 形成和谐人际关系： 小区业主经常给我买早点”o李玲(女)19岁河北人回龙观龙跃 苑小区保安 o在接受记者采访时，她笑着说， 小区的业主们待人非常和善，很 配合
12、她的工作。“他们还经常给我 买早点呢。我觉得，这个世界上 还是好人多。” o在附近溜达的该小区居民张大妈 道出了秘密：“因为这孩子对我们 都很好，平时她看到老人拎着东 西回来，都主动上去帮忙，还送 老人回家。”张大妈告诉记者，今 年2月，小区一位老人突然犯了急 病，李玲赶紧打电话报警，并亲 自把老人送到医院，一直等到老 人的家人赶来。“这孩子在我们小 区人缘特别好，因为她对待我们 是真心实意的。” 第四节 礼仪规范o礼仪：社会交往中的 礼貌礼节，是人们在 长期生活实践中约定 俗成行为规范。o礼：包含礼节、礼貌 和礼仪等内容。o礼仪的三大要素：语 言、行为表情、服饰 器物形象对比：o站姿-站如松
13、日常礼貌用语的类型o见面语您好，你早o感谢语谢谢，麻烦 你了o致歉语对不起，抱 歉o告别语再见o其他常用礼貌用语：o征询语你需要帮吗 ？o应答语不必客气o慰问语辛苦了o赞美语太好了o敬语请，谢谢保安员行为举止o要求：举止端庄、仪 容整洁、举止规范等 内容。o举止端庄： 坐姿 站姿o仪容整洁 男：不得染发、剃光头、 留胡须、纹身 女：不得发辫过肩、染指 甲、留长指甲、化浓 妆o举止规范： 1、身着制服时，不得边 走边吃东西，在公共 场所或者禁烟场所吸 烟，不得嬉戏打闹、 高声喧哗。 2、不得酗酒、赌博、斗 殴； 3、巡逻或者执勤时，两 名以上就需列队。为其买保险安排孩子上学 居委会重金挽留保 安
14、o“只要你不走，我们愿意替 你买各类保险，安排孩子 上学。”22日，在洪山区 关山街长江社区，居委会 主任苦口婆心，极力挽留 一名要求辞职的安保队员 。某小区提供的10个保安 岗位，几乎无人问津。劳 动局的人说，眼下保安待 遇低，工作辛苦，发展空 间小，已成不少求职者的“ 共识”。 保安员服装标志的要求o除不宜或者不需要着装的 情形外，上岗期间必须着 保安制服。o应当配套穿着制服，不同 制式的不得混穿；o应当规范缀钉、佩戴保安 服务标志等，不得佩戴其 他和保安员身份无关的标 志；o爱护和妥善保管保安制服 、服务标志等。小区保安妻子患脑瘤业主自发捐 款 o你如何对待别人，别人也 会如何对待你。o这句话在李志其身上得到 了印证。这名市区八仙楼 小区2幢的保安，两年来 工作兢兢业业，乐于助人 ，给业主留下了极好的口 碑。近日，他的妻子被诊 断出患了脑瘤，治疗费用 需要10万元，八仙楼小区 2幢的业主得知后，帮他 写了一封求助信，还主动 为其募捐了3万多元。 谢 谢 大 家
