个体心理行为与管理

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1、第三章 个体心理行为 与管理个体心理与行为的发生有其特定的规律，认 识这种规律可以使人的行为管理活动过程中得 到有效激励，消除人的各种挫折感，激发人的 积极性，提高工作效率。因此，个体心理与行 为活动一般规律的把握是对个体进行有效管理 的前提，也是各项管理措施实现的基础。 *1内容n 第一节 需要与管理 n 一、需要、动机、行为、目标及其关系n 二、需要、动机及其产生n 三、各种需要理论介绍n 第二节 激励与管理n 案例导读：“怎样留住优秀人才“ n 一、目标激励n 二、过程激励n 第三节 态度、挫折与管理n 案例导读：“何慕事件前前后后” n 一、态度及其改变n 二、挫折与消除Date2第一

2、节 需要与管理 一、需要、动机及其产生n 、需要n 需要就是人对某种目标的渴望或欲求。人在 适应环境的过程中逐步形成了许多均衡调节机制，这些调 节机制能够自行运作，经常保持某一适合个体生存所需要 的标准，藉一维持生命，如体温、水分、营养等都靠均衡 作用来实现，生理是如此，心理也是如此。当个体缺乏某 种东西时就会产生的一种匮乏状态，这种匮乏状态如果达 到体内均衡作用必须调节的程度时，个体就会产生对某种 目标的渴望或欲求，这种对目标的渴望或欲求就是需要。Date3需要的产生n需要的产生是刺激的直接 结果。刺激一般有两类： 一是来自自身机体的刺激 ，也是有机体内部的刺激 ，它是通过感受器官感受 到的

3、，如饥渴、性欲、情 感等，它是人的本能和心 理活动的反映；n二是外部的刺激，它是通 过外部感受器官，如眼、 耳、鼻、舌、身感受的到 ，它是客观环境包括自然 和社会的各种事物在人脑 中反映。n其关系是：内部刺激是根 据，是需要产生的最初萌 芽，表现为有机体对某些 影响有敏锐的感应性（即 意向）；外部刺激是条件 ，是需要的具体化。 Date4需要的类型n 从需要的性质来看有生理需要和心理 需要。生理需要是人类生存的基本需要 ，包括人的衣、食、住、行等；心理需 要是人对文化、成就、地位、归属等的 需要，即功与利的需要；从人需要的迫切程度来看又可分为直 接区和间接需要。远的间接需要是指哪 些比较抽象的

4、、概括的、总的需要，它 常常以理想、志向等形式表现出来，如 渴望上大学，想当一名管理人员等。这 种需要使人有明确的方向和目标。近的 直接需要是人的具体的当前的需要，它 是人行为的直接动力。n 从需要的范围类看又可分为个人需要 和社会需要。Date5、动机n 动机是个体因生理上失去均衡作用而 产生需求时，为了恢复均衡部足需要，于 是人就会产生一种内在的促动力量迫使个 体有所活动。因此，动机是指引起和维持 个体满足某种相应的行为活动，并将此活 动导向一定目标和方向的内在心理冲动、 意或愿望。 Date6动机与需要的关系n一般把均衡作用失却理想状态而产生的需 要称为原因，而驱动力（动机）则是需要 状

5、态存在的结果，其连续作用的过程是： n 体内失衡而产生匮乏状态需 要动机行为。Date7动机的产生必须具备两个条件：n一是内在条件。内部条件是指个体缺乏某种东西而有期待 满足的状态。它既可以是个体维持生理的物质性要素，如 衣、食、住、行等；也可以是满足荣誉、自尊、社会承认 等心理需要的精神性要素。只有对这两方面感到缺乏又期 待满足时才会形成动机。即必须既有不足之感，又有求足 之愿，两种缺一不可。这两种现象的合成一般称为“欲望” ，欲望是人的行为活动的直接原动力。n二是外部条件。是指人体之外的各种诱引和刺激。诱引又 可分为两类：凡是引起个体趋近或接受并由之而获得满足 的刺激称为正诱因；凡是引起个

6、体躲避或逃离或因躲避或 逃离而获得满足的称为负诱引。Date8动机的分类：n 按照动机的性质可以将动机分为生理动机和 心理动机（自然动机和社会动机）。n生理动机是由人的自然属性所引起，以生理需要 和安全需要为基础的。这类动机又可分为三种： 第一种是供应性动机，它是由细胞的生理不平衡 所产生的，如吃、喝、睡觉等；n第二种是避免性动机，是由危害到机体的刺激而 产生的，如御寒动机、防热动机、防病动机等； 第三种是维持族类活动的动机，是由生殖体系的 刺激所引起的，如结婚、生育等；n心理动机是由人的社会性所引起的动机。如理想 、价值、平等等。Date9主导动机和一般动机n按照动机的作用可将 其分为主导动

7、机和一 般动机。人从事某种 活动时往往不是一种 动机，而是多种动机 在同时起作用，是多 种动机的综合作用形 成的动机体系。n n n主导动机是指动机体系中最强主导动机是指动机体系中最强 烈、最稳定的动机，或称优势动烈、最稳定的动机，或称优势动 机。这种动机对人的行为具有最机。这种动机对人的行为具有最 大的激励作用。一般只要个体行大的激励作用。一般只要个体行 为与他的主导动机相适应就最容为与他的主导动机相适应就最容 易获得成功。易获得成功。n n在个体动机体系中处于次要地在个体动机体系中处于次要地 位的其他动机就是一般动机。位的其他动机就是一般动机。Date10二、需要、动机、行为、目标之间 的

8、关系n 心理学家认为，人类行为过程是一个由需要引发动机 ，动机产生行为，行为趋向目标，目标满足又引发新的行 为的过程。因此，需要、动机、行为、目标就构成了心理与行为活动的一般规律，即需要动机行为目标。n 这一互动结构产生作用的过程是：当人产生某种需要 而又未得到满足时，就会产生紧张不安的心理状态。在遇 到能满足需要的目标时，这种紧张不安的心理状态就会转 化为动机，在动机的支配下，人就会进行满足需要的活动 ，以达到目标。一旦目标达到，需要得到了满足，紧张不 安的心理状况就会达到解除，这时又会产生新的需要。如 此循环不止，周而复始。n 即个体心理需要内心紧张动机 行为目标满足新的需要。Date11

9、三、各种需要理论介绍n、马克思的需要理论：生存需要、生活需要（ 享受需要）、发展需要。n、马斯洛的需要层次理论：n 3、阿尔德弗的需要理论n需要层次理论的内容；n需要层次间的关系；n自我实现者的表现、人格特征及努力方向；需要 理论对企业管理的作用。Date12人本主义心理学的三大思潮n 第一思潮是佛罗伊德主义：从潜意识的分析入手，研究 人格的构成，研究对象是病态的人。n 第二思潮是行为主义：又分为老行为主义和新行为主义 。20世纪二十年代以华生为代表的老行为主义提出人的行 为是一个刺激反映过程，即SR，把人放在与动物同等 的水平上进行研究；20世纪40、50年代产生的以美国斯金 纳为代表的新行

10、为主义，认为行为的产生还要受主观因素的影响，即S0R，O是中间变量，主要是指人的 主观因素，包括主观的意、愿望、目的和计划等。主观的 不同使得人对刺激的反映结果就不同。行为主义主要是以 平常人为研究对象的。n 第三思潮是马斯洛，认为病态人的研究会降低对人的要 求，而平常人的研究也不能为人类的发展提供目标，因此 ，他的理论主要是以完善的人为研究对象的，可以为人的 发展提供目标。具体包括：需要理论，人格理论等。Date13弗洛伊德理论n弗洛伊德的意识理论n意识结构：n 意识n 前意识n 潜意识n精神病的治疗：n释梦n弗洛伊德的人格理论n人格结构：n 超我n 自我n 本我Date14马斯洛的自我实现

11、n 自我实现：是指个体在成长中其身心各方面的潜 力获得充分发展的历程与结果，亦即个体本身所 具有但潜藏未露的良好品质得以在现实生活环境 中成分展现出来的结果和过程。n自我实现的伴随物是人的高峰体验(Peak experence) ，是指人在追求自我实现的过程中，历经基本需 要的追寻并获得满足后，在追求自我实现时所经 验到的一种臻于顶峰而又超越时空与自我的心灵 满足感与完美感。这种感觉自由自我实现者才会 体验得到。Date15自我实现者的人格特征n马斯洛对历史上最为成功的38位名人包括林肯、贝多芬、 爱因斯坦等进行了研究，从他们的人生里程中总结出了16 点人格特征。n1，了解并认识现实，持较为实

12、际的人生观；n2，悦纳自己、别人及周围的世界；n3，在情绪与思想的表达上较为自然；n4，有广的视野，能就事论事，较少考虑个人利害；n5，能相似自己的私人生活；n6，有独立自主的性格；n7，对平凡事物不觉厌烦，对日常生活永感新鲜；n8，在生命中曾有过引起心灵震撼的高峰体验；Date16n9，爱人类并人同自己为全人类的一员；n10，有至深的知交，有亲密的家人；n11，具有民主风范，尊重别人的意见；n12，有伦理观念，能区别手段与目的，绝不为达 目的而不择手段；n13，带有哲学气质，有幽默感；n14，有创见，不墨守成规；n15，对世俗合而不同；n16，对生活环境有时时改进的意愿与能力。Date17马

13、斯洛对希望自我实现者的建议n1，把自己的感情出口放宽，莫使心胸象个瓶颈；n2，在任何环境中都尝试从积极乐观的角度看问题，从长 远的利害做决定；n3，对生活环境中的一切多欣赏、少抱怨；有不如意之处 ，设法改善；坐而空谈，不如起而实行；n4，设定积极而有可行性的生活目标，然后全力以赴以求 实现；但却不能期望未来的结果一定不会失败；n5，对是非之辩，只要自己认清真理正义之所在，纵使违 反众议，也应挺身而出，站在正义一边，坚持到底；n6，莫使自己的生活僵化，为自己在思想与行为上留一些 弹性空间；偶尔放松一下身心，将有助于自己潜力的发挥 ；n7，与人坦诚相处，人别人看见你的长处和缺点，也让别 人分享你的

14、快乐与痛苦。Date18阿尔德弗的需要理论美国心理学家阿尔德弗通过对工人进行大量调查研究 后，提出了新的需要理论（ERG理论），把人的需要分为 生存的需要、相互关系的需要和成长的需要三大类。n（1）生存的需要：指人在衣、食、住、行等方面的物质 条件的需要，这是最基本的需要，并只有通过金钱才能得 到满足。n（2）相互关系的需要：也称关系需要，它相当于马斯洛 理论中的友谊、爱和归属等方面的需要。阿尔德弗认为， 当一个人满足了基本的生存需要以后，他就希望能够与上 级以及他周围的人建立良好的相互关系。n（3）成长的需要：成长的需要是在相互关系的需要得到 满足后产生的，这类需要是指个人在事业上、个性上能

15、够 得到理想的发展，是三类需要中最高层次的需要。Date19n阿尔德弗特别强调，管理人员应深入实际了解职 工的真实需要。他认为，在现实生活中各人都有 不同的需要，这种不同的需要将会导致各人的不 同行为表现，决定不同的工作结果。但是，工作 结果可能会满足他们的需要，也可能不会满足。 所以，管理入员就要在了解职工真实需要的基础 上，通过有效地控制工作结果，满足职工的不同 需要，进而达到控制职工的工作行为。可见，阿 尔德弗的需要理论非常重视工作结果对满足需要 的作用和影响，他指出管理人员应该控制那些对 职工需要起主导作用的工作结果。否则，既满足 不了职工的需要，也控制不了职工的工作行为。Date20

16、阿尔德弗的需要理论与马斯洛的需 要层次论的异同n共同点：都认为需要一般是由低级层次向高级层次逐步发 展的，都试图揭示需要的规律和层次结构，只是三类与五 类的区别。但阿尔德弗的需要理论具有自己的特点：n第一、他的理论打破了马斯洛人的需要生来就有的观点， 指出还有后天的学习提高而产生的需要。n第二、认为需要的层次不一定是逐级向上发展的，也有越 级和跳跃的现象，打破了马斯洛不能越级向上发展的观点 。n第三、人的三大类需要一般由低向高发展，但也存在逆转 的现象，即由高层次退到低层次。如有的人一时满足不了 成长需要，就会一味地追求生理方面的需要。这又打破了 马斯洛认为需要只能向上发展，不能逆转的观点。n 总之，阿尔德弗的需要理论是对马斯洛理论的补充和发 展，尽管内容不复杂，但看到了马斯洛没有注意到的问