为何要学习资讯系统

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1、為何要學習資訊系統？為何企業需要資訊科技？你又需要知道哪些企業所使用及管理資訊系統的方法？第一篇中的入門章節就是要回答這些基礎問題，以便了解資訊系統在企業電子化中所扮演的角色。第一章：企業資訊系統基本概念介紹了企業主管應具備的知識，即資訊系統五大領域基本架構的概觀，包括概念性的系統組成要素，以及資訊系統的主要類型等等。第二章：資訊科技的競爭力說明企業利用資訊科技取得競爭優勢的基本觀念，以及介紹在現今的全球化電子企業環境中，以資訊系統取得競爭優勢的策略運用。在這些章節之後，接續探討的是資訊科技的部份（第二篇） ，企業應用（第三篇） ，開發流程（第四篇） ，以及資訊系統在管理上的挑戰（第五篇） 。

2、管理挑戰開發流程基礎概念資訊科技第一篇商業應用第一篇 基礎概念 Foundation Concepts章 節 重 點第一節基礎概念：資訊系統及科技資訊系統的重要性資訊系統的實際應用實際案例：奇異公司實施企業電子化與電子商務的專案必備知識企業主管應知道的資訊系統 IS 架構系統概念：基礎篇資訊系統的組成要素資訊系統資源資訊系統運作資訊系統的認知第二節基礎概念：商業應用、發展與管理資訊系統在企業裡的基礎角色實際案例：杜克能源公司 企業全面導入企業電子化資訊系統的趨勢電子化的企業資訊系統的種類資訊科技的管理挑戰資訊科技的成與敗發展電子商業之解決方案資訊科技與倫理資訊科技職涯的挑戰學 習 目 標在你讀

3、完這一章後，你便能夠：1. 解釋為什麼資訊系統知識對企業主管來說很重要，並指出他們所需具備的五大領域的資訊系統知識。2. 舉例說明企業電子化、電子商務，以及企業協同系統要如果輔助公司的企業程序、管理決策的制訂，以及取得競爭優勢的策略等等。3. 舉出資訊系統的要素在企業界中實際應用的案例，並描述在資訊系統中，一般人使用軟硬體、資料和網路來作為執行資料的輸入、處理、輸出、儲存，以及控制等等的資源運作，以便將資料資源轉為資訊產品。4. 依據你本身與企業體的互動經驗中，找出幾種資訊系統的主要類型。5. 指出企業經營者在處理成功且兼合乎倫理的開發程序，與使用資訊科技時可能面臨的挑戰。企業資訊系統基本概念

4、Foundations of Information Systems in Business第一章管理挑戰開發流程基礎概念資訊科技第一篇商業應用基礎概念：資訊系統及科技 Foundation Concepts: Information Systems and Technologies網鵗網路（internet）科技茤傳統商業型態的整合菂對所有的產業都造成了衝擊菂但對持續的企業變革而言菂卻只是才剛剛香步而已。所有的企業體都面臨必須更新其商業架構以及營運方式菂以便能夠更迅速的反應顧客的需求12為什麼要學習資訊系統與資訊科技呢？這就跟問其他的人為什麼要學會計、財務、營運管理、行銷、人力資源管理等，或

5、其他主要的商業功能一樣。資訊系統與科技（包括企業電子化和電子商務等科技與應用） ，已成為成功的企業或機構的必要因素，因而變成企業管理課程的重要領域之一，這也就是大部份商學系的學生必修資訊系統的原因。由於你可能會成為一個管理者、企業家、或是企業主管，所以對資訊系統有個基本的瞭解，跟對其他商業領域的認識一樣重要。讓我們花點時間來討論一下，資訊系統（IS）與資訊科技（IT）的實際應用。請參閱下一頁實際案例中所列出的奇異公司（GE） ，然後我們再一起進行分析。見圖 1.14第一篇 基礎概念資訊系統的重 要性史 都 華 史 考 特(Stuart Scott) 奇異公司 工 業 系 統 的 資 訊長，掌管

6、奇異公司的支援中心知識管理系統的開發。圖 1.1資訊系統的實 際應用第 一 節5 5第一章 商業資訊系統基礎5 5第一章 商業資訊系統基礎實際案例 一奇異公司(General Electric Company)葦 實施企業電子化與電子商務的專案沒有一家公司像奇異公司（GE）一樣勇於宣示，要以切入企業電子化和電子商務來迅速的轉型。促使 GE 轉型的原因出自於新的競爭對手將會削弱其龐大利潤的憂慮。這也是在 1999 年一月，前任執行長傑克威爾契（Jack Welch）要給他的管理階層一記的當頭棒喝，指示他們趕在初創的達康（dot-com）網路公司伺機毀掉你們之前，先毀掉自己的企業，從網路再起. 從

7、那一刻起，切入企業電子化就變成了義無反顧的政策， GE 旗下的每一項企業也急迫的將其供應商和客戶併入內部程序。威爾契有四個主要的商業策略：全球化、商業服務、企業電子化和稱為六個標準差(Six Sigma)的全面品質管理法（total quality program） 。新上任的執行長傑夫伊梅爾特(Jeff Immelt)並不急於推出第五個策略，反而表示:我最大的任務，就是把 GE 這四個精神推動得更紮實更穩固。 例如說，在主張無後端作業(No backoffice)的口號之下，他要求高階主管將不接觸到顧客群的企業後端作業部份數位化或委外處理(digitize or out-source)。伊梅

8、爾特還支持數位戰場 （digital cockpit）或企業資訊入口網站（corporate information portal）的開發，好讓管理者可以隨時追蹤其企業所發生的大事。整體而言，在 2001 年企業電子化大概替 GE 省下了十六億美元的成本。帶領 GE 科技衝鋒陷陣的功臣是該公司的資訊長蓋瑞雷納爾（Gary Reiner） 。他在關於資訊科技的企業發展，以及後續對公司績效所造成的影響方面，不畏探觸極富爭議性的問題與解決方案。因此雷納爾可說簡直就是大力進行 GE 的文化大革命。其目標便是要徹底利用網際網路來銷售產品與服務、簡化內部運作程序，以及採購原料與庫存。如此一來，便將 GE

9、一舉推上遙遙領先美國前五十大從網路獲利企業的寶座。GE 全面性的導入網際網路-曾經一度自封為自毀企業.com的作法 （） ，現在則理智一點的叫做數位化 -已被分成三個部份。在銷售的部份，包括所有 GE 部門的線上銷售，從 1998 年的毫無進展，成長到 2000 年時超越七十億美元，幾乎等於是整個公司百分之五的總收益。雖然日後的表現比所預期的目 標 短 少 百 分 之 三 十 ， 但 還 是 略 勝 亞 馬 遜 書 店（A）的雙倍銷售額，這都要歸功於 GE 具有從共同基金，到噴射機引擎維修服務般大小通吃的網際網路銷售方式。 在採買的部份，到 2000 年年終時， GE 已經透過線上拍賣購買了超

10、過六十億美元的貨品和服務，而今年在線上採購的預算計劃要再耗資一百四十億至三百億美元。就拿在 GE 動力部的工程人員來說，他們開發出的一種網路工具，可以讓 GE 一天舉辦高達 100 項拍賣，讓其他公司得以競標供應原料與服務給 GE 的合約。透過削價採購與降低交易成本，預計 2001 年的線上拍賣至少會減少六億美元的訂購與交易成本。GE 計劃要在 2001 年削減的十六億美元的成本支出，有一部分要從製造部份來著手 - 即是指公司指望用網路科技來活絡整頓的內部程序。舉例來說，計劃精簡成本的重點之一，便是全面性的運用網路協同工具。 GE 已誓言完全推動 Lotus 開發工具 QuickPlace（這

11、可以讓員工設定網際網路的工作空間） ，與 Sametime（提供即時線上會議） ，不用 IT 部門的協助便可以隨時展開協同作業。這些工具從很多方向簡化了公司的通訊，例如 GE 的召募小組可以利用設定 QuickPlace 來交換適用應聘人員的資訊，而 GE 工程師也可以交流製圖、設計要求和連監工在內的製造層之產程進度等等。整體說來， GE 大約為25 萬個使用者建立了 1 萬 8 千個的 QuickPlaces 。科技長賴瑞畢亞格尼（Larry Biagni）表示：假設說我們跟公司外的人合作一個工程企劃案，我們就會設一個QuickPlace 或 Sametime 會議，再邀請公司外的人來參加。

12、還有一種全公司使用的知識管理系統叫做支援中心（Support Central） ，以利用 GE 的 Fanuc 部門的軟體所開發出來的。員工們登記並填完一份關於其專長領域的問卷，這份資料便整理到知識庫，在內部一有人遇到問題的時候，都能找到可以諮詢的人。 GE 工業系統的資訊長史都華史考特(Stuart Scott)說：例如，或許剛好有人在提煉鈦合金方面有疑問，他們便能夠找到相關的檔案，或是發出電子郵件，或開一個線上聊天室尋求高手解答。那麼這種協同作業的成效又是如何呢？ GE 主管表示，具有更快速的工作效率，以及更敏銳的決策結果。案例研討問題1. 奇異公司的買賣和企業電子化與電子商務的作法，是否

13、適用於其他大型或小型的公司？舉例證明你的論點。2. 奇異公司的網路協同工具的商業價值，是否有可能跟他們主管所宣稱的一樣好？為什麼？3. 評估傑夫伊梅爾特對 GE 企業電子化的指示的商業價值。你這次是否認同他們這種策略的重要性？試述原由。Source: Adapted from Kathy Robello, “The e-Biz 25,” Business Week e-biz, May 14, 2001, p. EB54; Paul Strassman, “GEs B2B Retreat,” Computerworld, July 2, 2001, p. 27; Desiree DeMeyer

14、 and Don Steinberg, “The Smart Business 50General Electric,” Smart Business, September 2001, p. 72; and Jerry Useem, “Its All Yours Jeff, Now What?” Fortune, September 17, 2001, p.19. 2001 Time Inc. All rights reserved. Reprinted from Ziff Davis Smart Business, September 2001, with permission. Copyr

15、ight 2001 Ziff Davis Media Inc. All rights reserved.我們可以從奇異公司的實際案例中，學到許多關於資訊科技與資訊系統的重要性。這個案例正是網際網路以及全球資訊網（World Wide Web）的快速成長，而為無數企業帶來挑戰與機會的樣版。在 1999 年為了對抗一波在 GE 各項企業中蔓延的達康攻勢（dot-com） ，前任執行長傑克威爾契（Jack Welch）於是將 GE 帶領進入以企業電子化為主導的局面。每一個 GE 的營運部門都開發出使用網路的企業電子化和電子商務系統 以連結他們的供應商與客戶。新任執行長傑夫伊梅爾特（Jeff Imme

16、lt）承繼了這種數位化程序，加以提倡電子化企業模式的企劃案，以轉變內部程序，並提供管理階層線上資訊，以利決策制定。 GE 的營運部門在多方面致力於將他們的買賣以及製造流程數位化。為供應商舉行的線上拍賣、 針對顧客的線上銷售，還有員工專用的線上通用工具等等，都是 GE 在 2001年省下了十六億美元的營運支出，並將公司轉型成首家電子化模式企業的一部份傑作。因此，資訊科技，包括網際網路資訊系統，正在企業中扮演著重要及擴張的角色。資訊科技能夠幫助所有類型的企業來增加其企業程序、管理決策制訂、群組合作的效率及效用，並在快速變革的市場中，穩固其競爭位置。不管資訊科技被用於產品開發團隊、顧客支援程序、互動式電子商務交易，還是任何其他的企業活動，這點都是不會改變的。網際網路資訊科技及系統，在今日多變的全球環境中，已迅速的成為企業成功之不可或缺的要素。IT 計畫茤企業提案之間再也沒有任何差別。 IT 在萬豪（Marriott