沟通技巧与激励方

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1、沟通技巧与激励方法沟通技巧与激励方法西安众和餐饮服务管理有限公司西安众和餐饮服务管理有限公司 中层管理人员及骨干员工系列培训（一期）中层管理人员及骨干员工系列培训（一期）沟通与激励技巧沟通与激励技巧绩效的高低与领导者花在沟绩效的高低与领导者花在沟 通上时间的多少成正比通上时间的多少成正比! !* *3 3沟通的意义沟通的意义 沟通就是将一个人的意思和观念，传 递给别人的行动. 沟通就是什么人說什么話,经由什么路 线传至什么人,而达成什么效果. 沟通就是将观念或思想由一个人传递 至另一个人的程序,其目的是使接受沟 通的人,获得思想上的了解.4 4沟通的过程沟通的过程信息源编编 码码通 道解码码接

2、受者反反 馈馈馈馈原来是原来是 这样这样交流交流- -沟通沟通- -有效沟通有效沟通 让对方知道让对方知道 让对方明白让对方明白让对方理解、认可、认同让对方理解、认可、认同交流沟通有效沟通上下沟通达共识上下沟通达共识左右协调求进步左右协调求进步* *6 6有效有效沟通沟通的步的步骤骤 了解你要说些什么. 了解你的对象. 引起对方的注意. 确定对方了解你的意思. 让对方记忆永存. 不时要求回馈. 付诸行动.沟通之道贵在 先学会少說话* *7 7有效的影響技巧有效的影響技巧 观察的技巧 倾听的技巧 澄清回馈的技巧 引起共鸣的技巧* *8 8观察观察的技巧的技巧 注意眼神 掌握姿势 反覆次数 声调高

3、低眼睛是眼睛是心灵心灵的窗口的窗口. .* *9 9有效的有效的倾听倾听听听(listen)(listen)：对声对声波振波振动动的的获得获得 倾听倾听( (hear)hear)：对对信息的理解信息的理解1.使目光接触。当您在說話时，对方确不看您，您感觉如何 ？2.展現赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。3.避免分心的举动或手势。4.适当的提问。5.复述对方的意思。6.避免中间打断说话者。7.不要多說。8.使听者与说者的角色順利转化。* *1010倾听倾听的技巧的技巧 停止交谈 开放心灵 避免情绪影响,不要打岔 注视,反应,表現兴趣 注意肢体語言,言外之意 作笔记写下重点 对关键字的正面回应

4、停止交谈* *1111引起引起共鸣共鸣的技巧的技巧 表现真诚 鼓励对方 产生信赖 转化冲突* *1212沟通沟通三要三要点点让对让对让对让对 方听得方听得进进进进去去(1)时时机合适吗吗?(2)场场所合适吗吗?(3)气氛合适吗吗?让对让对让对让对 方听得方听得乐乐乐乐意意(1)怎样说对样说对 方才喜欢欢听(2)如何使对对方情绪绪放松(3)哪部分比较较容易接受让对让对让对让对 方听得方听得合理合理(1)先说对说对 方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求* *1313沟通沟通的方向的方向 上向下上向下传传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导. 务求上情下达. 平行平行交流经验,看法

5、,意见,误会,务求互相了解, 彼此共进. 下向上下向上陈陈述意见见,抱怨,批评,有关问题务求下情上 达.* *1414一一. .下下对对上上沟通沟通技巧技巧 除非上司想听,否则则不要讲讲. 若是意見相同,要热热烈反应应. 意見略有差异,要先表赞赞同. 持有相反意見,勿当场顶场顶 撞. 想要有些补补充,要用引伸式. 如有他人在场场,宜仔细细考虑虑. 心中存有上司,更易于沟通.* *1515二二. .平行平行沟通沟通技巧技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在他的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好

6、形象.* *1616三三. .上上对对下下沟通沟通技巧技巧 多多说说小小话话, ,少少说说大大话话. . 不急不急着着说说, ,先先听听听听看看. . 不不说长说长 短短, ,免免伤伤和气和气. . 广开广开言路言路, ,接接纳纳意見意見. . 部属部属有錯有錯, ,私下私下规劝规劝 . . 态态度和度和蔼蔼, ,语语气气亲亲切切. . 若有若有过过失失, ,过过后熄后熄灭灭. .* *1717沟通要领沟通要领 了解了解对对对对方的方的思想思想动态动态动态动态 . . 明白明白对对对对方的方的表达表达方式方式. . 衡量衡量对对对对方的身份背景方的身份背景. . 对对对对事事凭凭资资资资料料,

7、 ,勿勿凭印象凭印象. . 可可言言则则则则言言, ,该该该该默則默默則默. .* *1818总结总结(1)(1)人人与与人的人的沟通沟通是促是促进人际关系的进人际关系的最佳方式最佳方式, ,因此因此应应互相尊重互相尊重对对方方，就事就事论论事事, ,方可方可达达成目的成目的. .在沟通时,只针对问题,不要翻旧账.不要在生气时沟通,容易语无伦次.在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子)讲话內容简答明了,不要啰嗦重复.不要用命令的语气沟通.* *1919总结总结(2)(2)当別人批评自己时,勿过份自我防卫, 过份情绪反应,能虚心接受,除非对方 有严重误解,否则不須急着辯解.不要因对方攻击,

8、就立刻加以还击.不要用封闭式的问答沟通.如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)”(是什么原因,使你迟迟到呢?)较较好 (是不是塞車使你迟迟到呢?)不好* *2020总结总结(3)(3)不要压抑对方的情绪.如(哭什么 哭!我最讨厌你哭了!) 沟通时,要能倾听別人的意見,不 要流于訓話方式 沟通时,要尊重对方,多站在对方 的立场考虑 多說贊美的話* *2121思考題思考題你认为你与上级最大的沟通障 碍是什么?应如何解決?* *2222激励激励技巧技巧 定定义义-推推动动他他们们內心的內心的动动力去完成一件工作力去完成一件工作 目的目的-通通过激励过激励, ,提高提高绩效绩效. . 激励激励的方

9、式的方式-奖励奖励, ,表扬表扬, ,鼓励鼓励, ,承诺承诺, ,罚款罚款, ,批评批评. .* *2323馬斯洛馬斯洛(Maslow)(Maslow)需要需要层层次論次論 生理需要生理需要(physiological needs)(physiological needs): :饥饿饥饿 , ,干渴干渴, ,性或其他身性或其他身体体需要需要. . 安全需要安全需要(safety needs)(safety needs): :保保护护自己免受生理自己免受生理和心理和心理伤伤害害的需要的需要. . 社会社会需要需要(social needs)(social needs): :包括包括爱爱, ,归归

10、属属, ,接接纳纳和和友友谊谊* *2424馬斯洛馬斯洛(Maslow)(Maslow)需要需要层层次論次論 尊尊重需要重需要(esteem needs)(esteem needs): :內內部尊重部尊重因素因素, ,如自尊如自尊, ,自主和成就自主和成就; ;外部尊重外部尊重因素因素, ,如地位如地位, ,认认可可和和关注关注. . 自我自我实现实现 需要需要(self-actualization)(self-actualization): :一一种种追求追求个个人能力人能力极限极限的的內內驱动驱动 力包力包括成括成长长, ,发挥发挥 自己的自己的潜能潜能和自我和自我实实现现. .MR. M

11、ASLOW需求层次论需求层次论自我实现尊重社交安全生理需求激励理论的应用激励理论的应用需要层层次论论企业业行动动 自我实现实现给给予事业业成长长机会 鼓励创创造力 鼓励成就 自尊和地位公布个人成就 赞扬赞扬 良好表现现 经经常给给予回馈馈 给给予更大工作责责任 归归属和社交举办举办 社交活动动 组织团队组织团队安全和保障营营造工作安全感 提供福利 提供安全的工作环环境 基本生活提供公平薪金 提供足够够休息时间时间 提供舒适的工作环环境* *2727激励激励的原的原则则参与的原则当部属参与的时候,他们达成任务的使命 感会增強,甚至把工作当成是自己的工作. 沟通原则当部属知道事情的来龙去脉时,他们

12、对于成果就有关 心感,你获得的支援就会增加. 肯定原则对于部属的成就予以肯定,可以加強他对工作的投入 ,利用赞美來激励他对事情的投入. 授权原則权与责是相对的,你授权,他卖力.* *2828建立一個有效建立一個有效激励系统激励系统 有效激励有效激励4 4大要点大要点 规则简明规则简明 要求要求具体具体 可以可以实现实现 可可以量化以量化* *2929激励行动激励行动方案方案 让让部部属确属确知公司知公司对对他的要求是什他的要求是什么么, ,根据这个根据这个 要求來衡量工作要求來衡量工作绩效绩效. . 让让部部属属了解做完一了解做完一项项工作之工作之后后. .“ “奖赏奖赏” ”是什是什么么,

13、, 做不好做不好时时, ,“ “惩罚惩罚” ”是什是什么么. . 部部属属所能所能获获得的得的“ “奖赏奖赏” ”符合他符合他们们的需求的需求吗吗? ? 协助协助部部属属在在达达成目成目标标的的过过程中程中, ,排除排除阻碍阻碍他們他們 工作的事工作的事项项. .* *3030新新进进人人员员不同成不同成长过长过程的程的特点特点及及激励激励方法方法情境领导领导High 能力 LowD1D4D3D2Low 意願 High意愿高,能力高意愿高,能力低意愿低,能力低意愿低,能力高* *3131不花不花钱钱的的激励激励方式方式 在公司刊物或同在公司刊物或同业业的的通通讯讯 汇报汇报 上予以表上予以表扬

14、扬 将杰出将杰出员员工工的像片的像片挂挂在走廊的在走廊的 一面一面 面面上上, ,布置在布置在光光荣荣板板 设计设计 一張一張特殊特殊奖奖状状, ,表表扬扬他的成就他的成就 公布公布员员工的工的绩绩效或成效或成绩绩 设设定感定感谢谢日日, ,定期表定期表扬绩扬绩 效效优优良良的員工的員工* *3232总结总结所有行所有行为为都是其他行都是其他行为为所引所引发发而出的而出的 反反应应, ,如果主管能如果主管能够将够将以上所以上所述激励述激励方方 式式应应用用于实际于实际工作中，用心工作中，用心激励激励您的您的 部部属属, ,那么那么高昂高昂的士的士气气, ,满满意的意的员员工工, , 以及高以及高绩效绩效的的团队团队, ,将将是同仁是同仁们回馈们回馈給給 您的另一您的另一种激励种激励. .* *3333THE ENDTHE END沟通沟通和和激励激励的最的最终终目的都是目的都是促进团队促进团队合作合作 提高提高绩效绩效达成目标达成目标!沒有最好, 只有更好!谢谢!