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1、让优秀成为一种习惯让优秀成为一种习惯汉中分公司民主街分部“市场达人竞赛”演讲材料让优秀成为一种习惯2什么阻碍了 我们前进？找到合适自己的方法，并坚 持下去，使之成为习惯。不断自我调整通过记录过程，总结经验， 形成同类问题解决的制度习惯是如何形成的？飞轮 效应飞轮效应：为了使静止的飞轮转动起来，一开始我们必须付出数倍 的努力，才能使其开始转动。但只要飞轮一开始转动，就会有一定的惯 性使其持续的转动下去。让优秀成为一种习惯民主街分部的组建要追溯到2004年4月；班组成员从事专业工作平均工 龄7年，其中大本学历4人，其余全是大专或大本在读；主要服务的集团单 位以政府部门为主；由于班组成员自身素质高，
2、从事专业领域的业务知识 积淀多，在平日的客户服务中获得广大客户的一致好评！从2004年到2007 年连续4年被评为“明星分部”，2008年被评为“先进集体”，2009年被评为“ 绩效优胜奖”，2010年宽带业务发展特别贡献奖，2010年“绩效优胜奖” ;2011年上半年绩效优胜奖；2011年大干四季度劳动竞赛第一名等一系列 荣誉称号！成立时间最长平均学历最高获得荣誉最多客户口碑最好优秀是一种心态、更是一种责任让优秀成为一种习惯班组LOGO班组理念：让优秀成为一种习惯班组口号：因为专业，所以卓越班组博客：http:/ 代表了希望和未来。太阳的光和热 让我们感受到温暖和舒适。班组的 每一位成员就是
3、太阳周围延伸的五 彩光芒，通过我们的共同努力，使 民主街分部的未来更加辉煌灿烂！让优秀成为一种习惯班组创建理念让优秀成为一种习惯习惯性学习习惯性创新习惯性高效习惯性和谐让优秀成为 一种习惯让优秀成为一种习惯打造学习型班组我们的做法新新员员员员工工 向老向老员员员员 工学工学习习习习优优优优秀秀员员员员工工 向管理者向管理者 学学习习习习员员员员工的自工的自 我学我学习习习习每天的晨会中新员工提出前 一天工作中的疑难杂症，由经 验丰富的老前辈们帮助她找到 最好的解决问题的途径，帮助 其快速的成长。学习型班组集中购买一批管理类、励集中购买一批管理类、励 志类图书，组织员工集体志类图书，组织员工集体
4、 阅读、使班组成员汲取优阅读、使班组成员汲取优 秀图书的营养秀图书的营养分部经理颁发的授权书给予员工 足够的信任， 并且给予他展 现自己管理才 华的舞台。让优秀成为一种习惯提升账单解析速度来访VIP客户特色茶饮小处着手，积极创新苦练基本功，服务出新招，创新成习惯！苦练基本功，服务出新招，创新成习惯！ 业务知识追踪墙闯关梦想魔盒当客户对移动业务出现 不解或质疑的时候，我们 的员工可以第一时间以专 业的素养和知识来为我们 的客户排忧解难。因此苦 练基本功，服务出新招， 创新成习惯！疑难账单解 析3分钟大比拼；来访VIP 客户特色茶饮；拓展集团 单位业务的过程中拿下至 关重要环节的关键点心得 交换，
5、可以帮助其他同事 达成自己的梦想。让优秀成为一种习惯打造高效率班组绩效大冲关：在月初的月度经营分 析会上，通报上月绩效指标完成情 况，并对个人绩效成绩进行分析总 结，找出扣分点及个人弱项指标， 针对性的对其进行提出改善意见， 保证大家每月都有提升，最终实现 共同进步。心灵底片：既要成功 的营销业务，又要让 客户获得满意。为此 我们在业余时间对客 户心理分析进行了专 项培训，捕捉客户最 真实的想法，把产品 卖点成功转换为买点 。员工绩效跟踪表让优秀成为一种习惯和谐型班组和谐有道和谐有道u新年团拜会，载歌又载舞；u“7.1”红歌会，视听新享受；u革命圣地延安行，光荣传统记我心；u工作不忘健身体，爬
6、山比赛我第一；u同事关爱永不忘，意外惊喜送给你！让优秀成为一种习惯班组建设成效 业绩提升自创建卓越班组以来，民主街分部以文化建设为推力，注重激发班组成员进行自我管理， 自我创造，自我提升，使整体凝聚力与战斗力不断增强，各类指标均名列前茅。5月至9月 累计新增份额66.19%，比去年同期提升4.55pp,名列全区第一；5月至9月累计净增份额 72.50%，比去年同期提升2.64pp，完成挑战目标位居全区第三；三季度共纳入集团V网成 员3360户，纳入率排全区第一；截止9月底集团单位拓展累计完成178家，排名全区第一。让优秀成为一种习惯全家福，顾名思义就是全家都要一起幸福哦！民主街分部全家福让优秀成为一种习惯手机调试之星李军读书之星张海霞满意度调查之星姚莉萍行业拓展之星何斌客户服务之星廖利红星光闪耀让优秀成为一种习惯服务者宣言 我以服务客户为荣，以客户满意为我最大的快乐 帮助客户解决问题就等于帮助自己解决问题 我将真诚的对待每一位客户 认真完成每一次服务 我将认真学习 以弥补我在专业知识上的不足 我绝不抱怨，永远以积极的态度面对每一天的工作 我将注意我的身体健康，保证具有充沛的活力 我珍惜时间如同珍惜自己的生命 我秉持客户至尊的理念，以创造客户满意为使命 我用行动代替承诺，用服务回报社会 我坚持以上信条！ 全力以赴，永不放弃！谢 谢
