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1、第 三 章公共关系的构成要素 复习思考题第一节 社会组织第二节 公众第三节 传播与沟通Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.第一节 社会组织一、社会组织的概念及构成(一)概念：组
2、织是按照一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。(二)构成：成员、目标、章程、机构、设备二、社会组织的类型(一)按组织目标和其活动内容来划分：政治组织、经济组织、文化组织、 群众组织、宗教组织(二)按照组织成立的依据与内部关系状态来划分：正式组织和非正式组织 (三)按照组织的性质、功能和获利情况来划分：营利性组织和非营利性组织 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.
3、0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.三、组织的环境1.环境：指组织周围的情况和条件2.环境的特征：可变性、复杂性、不确定性四、社会组织的形象形象是社会组织的无形资产，是社会组织重要的精神资源，它可用认知度、美誉度和和谐度三个指标来评价。第一节 社会组织Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Sli
4、des for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.五、社会组织的另种形态公众人物所谓“公众人物”,就是指具有广泛社会影响力或社会知名度的人物。公众人物最初专指“公共官员”，随着社会价值取向的多元化和现代经济、社会、文化产业的发展，一些社会非政治领域的行业的著名人物也成为社会广泛关注的焦点人物，其言行会
5、对社会产生不同于一般民众的影响力和感召力。 第一节 社会组织Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5月9日晚，著名音乐人高晓松驾车在北京发生交 通事故，经过检测，他每100毫升
6、血液中酒精含 量为243.04毫克，已构成醉酒驾驶，将面临刑拘 。 一位普通老百姓发生了什么交通事故，也许觉得 平常，但是名人酒驾出事便引来社会各界的关注 ，这已经成为当前社会的一种普遍现象。从网上 反响看，面对高晓松面临被拘役的消息，不少网 友呼吁依法严惩，之所以如此，原因很简单，高 晓松身为公众人物，却带头酒驾，非严惩不足以 以儆效尤。Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .N
7、ET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.第二节 公 众一、公众的概念与特点(一)公众概念：所谓公众，是指与一个社会组织发生直接或间接联系，对该组织的生存和发展具有现实的在的影响力的个人、群体和社会团体。(二)公众的特点：.群体性2.共同性3.多样性4.变化性5.相关性Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profi
8、le 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.二、公众的分类(一)公众分类的方法第二节 公 众按隶属关系：内部、外部 按公众的发展情况：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 按稳定程度：稳定公众、周期公众、临时公众 根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、独立公众(保持顺意公众，争取独立公众，改变逆意公众) 根据组织对公众的认可度：受欢迎的公众、不受欢
9、迎的公众、被追求的公众 根据关系的重要程度（影响程度）：首要公众 、次要公众、边缘公众Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.途径非公众：在一定时空环境下，既不受企业政策和行为的影
10、响，也不会影响企业政策和行为的那部分人潜在公众：由于企业的活动或政策，使一部分群体面临共同的问题而尚不自知知晓公众：已经知道问题存在行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为厂家信息大众媒体亲朋好友或自身使用ABEvaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty
11、 Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.公 众 分 类非公众：在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会 群体。潜在公众（未来公众）：由于潜在的公共关系问题而形成的潜在 公众。组织应予以积极引导，使潜在公众向有利于组织发展的方 向转化，成为现实公众。知晓公众（将在公众）：潜在公众逻辑发展的结果，即已知晓自己 的地位，知道组织行为或政策对自己造成的影响的公众。他们迫切 需要了解有关信息并形成相应的态度。组织应采取积极主动的姿态 ，与之及时沟通。行为公众（现在公众）：知晓公众发展的结果。公众不仅意识到 组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对
12、组织的影 响和作用。他们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务 必须重视的工作对象。Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.根据公众对组织的态度顺意公众，指对组织的政策、行为和
13、产品持赞成意向和支持态度的公众；逆意公众，指对组织的政策、行为或产品持否定态度的公众；独立公众，指对组织持中间态度，观点和意向不明确的公众。Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.
14、根据公众构成的稳定程度稳定性公众，指具有稳定结构和稳定关系的公众。这是组织的基本公众，如老主顾、社区人士等；周期性公众，指按一定规律和周期出现的公众。如每年季度转换带来的周期性消费者，旅游季节、年节、学校开学时带来的消费者等； 临时性公众，因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众。如展销会上来的顾客、突发事件中受到影响的公众群体等。组织应针对不同的公众制定不同的策略，以保证公共关系工作的成功。Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Cre
15、ated with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.二、公众的分类(二)公众分类的意义1.科学公众分类为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围2.科学公众分类为制定公共关系政策、设计公共关系方案明确方向3.科学公众分类为公共关系活动的组织和运行打下基础4.科学公众分类为评审公共关系工作的效果提供依据第二节 公 众Evaluation only.Evaluation only. Crea
16、ted with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.企业与24种公众相联系股 东雇 员顾 客社 区政 府工 会竞争者新闻界批发商代理商经销商公务员学 校劳 工消费者工业界宗 教 团 体慈 善 机 构金 融 机 构政 治 团 体一 般 公 众同 业 团 体原料 供应商公共服 务团体Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.
