《安全管理专业培训手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《安全管理专业培训手册（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 欢迎光临物业管理论坛- 安全管理专业培训手册 1目 录目 录 一、安全管理工作的目的和职责.2 二 安全管理员的素质要求.2 三 安全管理员礼仪、操守及装备使用.4 四 不同岗位安全管理员的岗位职责.6 五 巡逻的基本规则.8 六 紧急事件处理与危机控制.10 七 交通控制与停车场管理.14 八 公共场所安全管理.19 九 守护型安全管理.24 十 押运型安全管理.26 十一 职业安全与紧急救护.28 十二 顾客服务与沟通技巧.32 十三 法律常识.40 十四 安全管理要点.45 欢迎光临物业管理论坛- 安全管理专业培训手册 2安全管理专业培训手册 一、安全管理工作的目的和职责 安全管理工作
2、的目的：为了保证物业所有人（包括使用人）工作和生 活的安全和舒适，亦即保证楼宇、小区（大厦）环境内住户（或用户）的生命和财产的安全及工作、生活秩序化。 物业管理公司的安全管理工作一般包括下面三个组成部分：消防管理、治安管理和车辆管理。消防管理是针对火 源、危险品、爆炸品的分隔和管理，防止火灾的发生。治安管理是指物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、 防意外人为突发事故及危机控制等开展的工作。 车辆管理是为了在住宅区内建立良好的交通秩序、 车辆停放秩序， 确保业主的车辆不受损坏和失窃。 安全管理工作的职责： 登记访客，控制无关人员进入守护区域； 核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品流失及危
3、险品进入守护区域； 调节、疏导人、车流量，防止守护区域秩序混乱和交通堵塞； 应付紧急事件，防止事态恶化； 车辆管制，防止顾客车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊。 二 安全管理员的素质要求 物业管理是服务性行业，其中的安全管理工作归根到底是要保证守护区域内物业、业主及物业的使用者的人身、 财产安全，保障工作、生活秩序的正常运作。每一个安全管理员都必须具备应有的基本条件和良好的思想素质、 业务素质、技能素质，才能胜任本职工作。 A、基本条件要求：初中以上文化程度，男性，年龄在 1828 岁之间，身高 168 米以上，两眼裸视视力均在 080 以上，政历清楚，身体健康，五官端正，思路清晰，无不良习惯。
4、 B、思想素质要求： 爱岗敬业、遵纪守法； 忠于职守、不畏艰险； 廉洁奉公、不谋私利； 文明值勤，礼貌待人。 C、业务素质要求： 1、精通安全管理专业知识； 2、懂得国家有关政策和法律、法规； 3、具有独立思考、明辨是非、善于发现安全隐患并加以及时有效解决的能力； 4、具有良好的心理素质，具备在各种环境中进行自我心理调节的能力；5、具备处理各种突发事件的能力及敏捷 的思维能力和应变能力。 D、技能素质要求：按照公司安全管理员考核级别要求，对身体素质的要求分为三个级别： 1）初级安全管理员： a、 体能素质要求（100 米冲刺 15 秒；3000 米长跑 17 分钟；标准俯卧撑 30 个） b、
5、 军人礼节（问好；注目礼；立正敬礼） c、 三大步伐（起步；跑步；正步） d、 军体拳（16 招） e、 简单消防常识（熟悉 1211 灭火器使用；会报警；熟悉管辖区灭火栓、煤气总阀的位置,并会使用及关闭，掌握 自身消防岗位的职责和技能） f、 常用交通手势（停车场岗位的安全管理员） 欢迎光临物业管理论坛- 安全管理专业培训手册 32）中级安全管理员： a、 体能素质要求（100 米冲刺 14 秒；3000 米长跑 15 分钟；标准俯卧撑 40 个） b、 倒功（前倒、后倒、侧倒、跃起侧倒、前仆、醉倒、三脚踹） c、 擒敌术（20 招） d、 交通手势（6 招） e、 消防、急救常识（正确使用
6、各类消防器材；掌握灭火、疏散、营救常识；掌握医疗急救常识） f、 应变能力（能独自组织处理斗殴、失窃、纠纷、扰乱公共秩序、火警、救护、救援等一般程度的紧急事件） g、 满足安全管理员技能初级水平要求。 3）高级安全管理员： a、 体能素质要求（同中级） b、 散打 c、 军事障碍物翻越 d、 掌握警卫常识和技能 e、 熟悉管辖区供配电、电梯等公共设备的位置；掌握常规设备的关启。 f、 应变能力（能独立组织处理人身严重伤亡，打劫，器械斗殴等重大事件） g、 满足安全管理员技能中级水平要求。 欢迎光临物业管理论坛- 安全管理专业培训手册 4三 安全管理员礼仪、操守及装备使用 安全管理员是公司的一线
7、工作人员，代表公司在外部的公关形象，因此必须时刻表现出冷静、专业的态度、 醒目而出众的仪表和卓越的职业操守。 A、安全管理员岗位礼仪规范、安全管理员岗位礼仪规范 服饰仪表 1、当值时间内（包括参加培训期间）一律按照公司内务管理规定执 行，着本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、 平整，无明显污迹、破损； 2、对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左 手持对讲机。 步行巡逻姿态 巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线， 肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过 30 度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度 为 3040 厘米。手不能插入口袋； 巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周； 巡逻行走时遇到业主，要面带微笑，点头致意。 单车、摩托车岗巡逻礼仪 上下单车、摩托车均应跨右腿从后上下； 巡逻时应昂首挺胸，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超出车头宽度； 巡逻时应尽量保持直线前进、中速行驶，头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周； 巡逻时遇到顾客询问或与顾客交涉时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。 车场岗服务礼仪 车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼 发放、收取车辆出入凭证： “请您保留凭证。 ” 、 “请您出示凭证” ； 立正，右手（或左手）抬起路障，使路障呈直立状态； 右臂（左
