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1、 目 录一、什么是业危机管理 .2（一）什么是危机： .2（二）什么是企业危机管理 .3（三）建立危机管理机制对企业的意义 .3（四）建立危机管理部门对社会的重要意义 .3二、企业为什么会出现危机 .4（一）企业发生外部危机的原因 .41. 竞争对手发难所带来的企业危机 .42. 消费者观念的变化给企业带来的危机 .43. 国内政策法律法规变动给企业带来的危机 .5（二）企业内部危机发生的原因 .51. 企业战略危机 .52. 企业经营不当所引发的危机 .5三、企业如何预防并应对危机 .6（一）企业如何应对战略危机 .7（二）企业如何处理经营过程中的失误所引发的危机 .71. 关注经营环境变化
2、提高危机预防能力 .82. 因企制宜，建立科学高效的危机管理制度 .83. 关注并研究危机，加强企业危机过程管理 .84. 迅速反应，应对突发危机 .8企业危机管理为企业运营保驾护航 内容摘要： 本文先是通过什么是危机、什么是危机管理、以及危机管理 的意义这三部份来介绍什么是企业危机管理，然后将企业危机的 类型归纳为企业内部危机与企业外部危机两个大类。将这两类危 机又进行了再一步的细化，将外部危机分为了竞争对手发难、消 费者发难、政府正策发难这三大块；将内部危机分为了企业战略 危机和企业运营危机。之后分析了各类企业危机所产生的原因。 最后对企业危机总结出了企业最有效的危机管理方式就是从根本 上
3、预防危机，并对如何进行危机的预防进行了详细的说明，最后 对已经出现的企业危机提行之有效的处理方法。引言：现代的企业在发展时需要有良好的融资渠道，需要有优秀的人才，需要有先进的技术，需要好的产品销售。可是企业一步一步慢慢走上正轨之后需要什么呢？需要有健全的企业管理制度，需要建设独特的企业文化。可是当企业付出了极大的精力，将这些工作都做好了之后为什么有些企业会突然因为某些意外事件的发生而一夜之间倒闭了呢？孟子告子下中有一名话说得好“生于忧患死于安乐” 。当一个企业缺乏危机意识企业没有健全的危机管理制度时，那么这家企业将经不起突发事件的考验，最终走向灭亡。在下文中会介绍什么是企业危机管理并做更深入的
4、分析。1 1、什么是业危机管理什么是业危机管理（一）什么是危机：危机是指因意外事件引起一种危险和紧急的状态叫做危机。危机有三个特性同，分别是是意外性、紧急性、危险性。将危机按照产生因素来分类可分为两大类，一类是内部因素引发的危机，其中战略危机、产品研发危机、产品质量危机、人力资源危机最为常见；另一类是外部因素引发的危机，其中经常威胁到企业的危机有竞争对手危机、媒体危机、金融危机、政策危机、不可抗力等。（二）什么是企业危机管理企业危机管理是指对可能发生的危机进行预防，对已经发生的危机进行控制或转化为营销机遇，以帮助企业维持正常运营为目的而采取的一系列措施。（三）建立危机管理机制对企业的意义有一句
5、话说得好“危机与机遇并存” ，当所有的竞争企业面对同一个机遇时，对于把握住这个机遇的企业来说这就是个机遇，但对没有把握住机遇的企业来说那么这个机遇就是一个危机，因为其它竞争对手抓住了这个机遇从而提高了他在同类企业的竞争地位。同样当所有的竞争企业而对同一个危机时，对于没有采取适当手段来化解危机的企业来说这就是个灾难，但是对于采取了适当手段来化解危机的企业来说却是一个很好的发展机遇，因为这个危机帮他扫除了竞争对手，为这些在危机中存活下来的企业提供了良好的发展空间。（四）建立危机管理部门对社会的重要意义随着历史的发展营销观念也在不断的变革，生产观念、产品观念、推销观念已经满足不了现代企业发展的需求，
6、目前我国大多数企业都在奉行市场营销观念，而最符合时代需要的社会营销观念去只有极少数的企业在追求。为什么市场营销观念那么受我国企业的热爱而社会营销观念却少有企业问津呢？因为企业如果要搞清洁生产、减少污染、保护环境，就更要减少利润。因为这样企业不愿奉行社会营销观念也无可厚非，但是有些企业却搞假冒伪劣，为了降低成本违法的生产与运营，以不正当的手段谋取更多的利润。这些企业在国在不是少数，对于这样子的企业只有两条路可走：一是立即彻查所有违法运营项目，并建立危机管理机制对企业平时的生产与运营做全面监控，从而杜绝因为不正当生产运营所带来的一切负面影响，为消费者负责；二是被历史淘汰并接受法律的制裁。一个企业如
7、果没有清晰的商业伦理和经营理念，便可能陷入自私自利、互相诈骗的泥沼之中，最后危害的不仅是企业而是对整个社会都形成了危害。而且企业的大小对社会的影响力是成正比的，所以可见企业危机管理对整个社会有多么重大的意义。二、企业为什么会出现危机二、企业为什么会出现危机企业的危机总体来说分为两种一种是外部危机，一种是内部危机。外部危机是由不可控变数所引发的危机，包括竞争对手带来的危机、消费者观念的变化、国内政策的改变以及法律法规的变化等等。内部危机是由企业的可控因素所引起的危机，主要包括企业战略危机和企业经营危机。（一）企业发生外部危机的原因企业的外部危机也可以称为环境危机，它是由企业外部环境的变化所引发的
8、危机。它包括竞争者的发难，消费者消费观念的变化以及国内政策法律法规变化等等。 由不可控因素引起的企业危机不在企业预测范围之内。因为外部因素难以准确的预测所以就会出现一些意外的情况，如果企业没有正确应对这些外部危机，就极有可能受到影响而使企业的经营陷入困境。特别是一些不可抗力所引发的危机就更为困难。比如在战争、洪水、地震等等因素前企业显得微不足道，所以企业如果应对的不好那么企业就会遭受一定程度的引响，不过这些因素是不可避免的，所以在本文中也不做细致讨论。1. 竞争对手发难所带来的企业危机随着市场竞争越来越激烈，每个企业在市场中所占的百分比越来越小，获得较高的市场占有率的难已经变得越来越困难，在国
9、内市场能占到该市场总份额的 30%就已经到顶了。所以只要有某企业的市场份额占了这个市场大部份，必然会有竞争对手为些眼红，这时总有一些竞争对手想的不是如何超越你，想的而是如何搞垮你从而让他分得更多的市场份额。这时候的企业就进入了高危状态，企业的每一个漏洞都会可能成为竞争对手的攻击的目标。墙倒众人推，其它的竞争对手就会纷拥而上，这时企业就会面临倒闭的危机，从此走上一条不归之路。所以企业就应该时刻警惕，避免内部危机的发生。2. 消费者观念的变化给企业带来的危机美国著名管理学大师德鲁克说过：“企业的成果是由机会创造的，而机会存在于企业的外部顾客之中，即顾客需求及顾客潜在需求。满足顾客需求并创造顾客的潜
10、在需求才是企业真正的成果之源。 ”消费者的需求是不断变化的，企业如果不能满足消费者不断变化的需求，而是抓住某个产品不放，就有可能被消费者所抛弃。所以企业营销观念应该是以消费者的需求为中心，这样才能避免这一危机的出现。3. 国内政策法律法规变动给企业带来的危机社会主义市场经济不会给企业完全的自由，在必要的时候政府会伸出有形的双手用政策法规来调控市场。这时候企业如果不能捕捉到这些政策法规的变动，就有可能被淘汰。一般国家实行的宏观调控政策都有个时间差，这在经济学上被称作“时滞效应” ，也就是说当你感觉到宏观政策变化对企业的实际影响时一般有 3 个月到半年的时间差。这段时间就是企业作调整以应对政策法规
11、变化的宝贵时间。如果错过了就可能因为政策法规的变动被淘汰。（二）企业内部危机发生的原因企业内部危机是指由企业的战略方针的错误，或者是因为企业在经营过程中的不当而引发的危机。这些危机是企业可控的危机，所以企业完全可以建立危机管理机制从而避免此类危机的发生。1. 企业战略危机企业的领导层是企业的大脑核心，核心的大脑如果做出了错误的点略那么企业的发展方向一定就会走错路，最后被市场淘汰。这一种战略错误它大约占到企业内部危机的 20%，虽然比例不大，但是一旦发生，企业的死亡率却是最高的。2. 企业经营不当所引发的危机企业经营不当所引发的危机是指企业的职能部门由于工作中的失误所引发的危机，这类危机它占到企
12、业内部危机的 80%。这类危机包括产品设计部门、质量管理部门、生产部门、人力资源等部门的工作失误等危机。（1）产品设计部门引发的危机：2008 年 9 月 4 日，由于存在内部元器件短路和过热的危险，索尼（SONY）宣布全球自愿召回约 44 万台 TZ 系列笔记本，当日其股票大幅下跌了 2.4%。而仅仅一个月前，著名芯片厂商 Nvidia 承认其 G84 和 G86 全系列的显卡有缺陷，影响到全球约 1800 万台笔记本电脑，为此不得不准备 2 亿美元应急资金来应对。（2）质量管理部门引发的危机：2009 年 5 月就在中华人民共和国食品安全法实施前夕，各大媒体突然爆出“红牛饮料在海外被检出含
13、有可卡因”的消息，一时舆论哗然。虽然红牛集团表示大陆地区销售的是红牛维生素功能饮料，产品在国内生产，不含可卡因，但割不断的品牌血缘关系让中国产红牛遭遇信任危机，甚至面临有史以来最大的一次公共危机。 （3）生产部门引发的危机：因安全所造成的人员伤亡事故，如火灾，透水，瓦斯爆炸等引起的各类矿难等等。这些危机的发生一般都是在生产作业过程中由于设备成旧没有及时更新，或者是安全保护措失不到位才会引发。企业如果发生此类危机，在一般情况下那么政府部门就会对企业采取措失，使企业经营陷入停顿状态。（4）人力资源部门引发的危机：如掌握企业核心技术或营销网络的业务骨干跳槽到竞争对手阵营，或者自己出去创业，都会给企业
14、造成重大损失。企业在连续不断的生产经营过程中，总会留下一些这样或那样的问题，有的问题是企业早就发觉，可是由于这样或者那样的原因却未来得及根治；有的问题企业根本不知道，当危机发生的时候还不清楚这一危机发生的原因。第一种企业是因为犯了大意的错误。认为这一些都是小问题不会影响到企业的正常运营，所以就没有把这一问题及时解决。例如人员管理不严，最初可能是小部分人迟到早退，后来可能发展成相当一部分人任意旷工。在没有出现问题时，仅把其看成员工个人问题，但是可能由此引发重大工伤事故、错过重要商业信息、企业反应迟缓等危机。还有像资金周转慢引发财务危机、质检不严造成质量危机等，引发的原因很可能就是企业疏忽了某些“
15、小毛病” 。第二类企业是因为犯了失察的错误，这类错误比上一种错误还要可怕，因为企业到死都不知道哪里有问题。产生这类问题的原因主要是企业平时不注意做体检。这类企业平时只将精力集中于某一点，而根本不管其他方面是否跟上。资金不足却要扩张、因为关系好所以就提拔、技术落后还要扩产等等这些都是对企业自身认识不足所引发的危机。事实上任何一家企业内部都存在着这样或那样得潜在危机，危机爆发时往往是和一些关键事件相联系。比如公司重要的人事变动、重要贷款到期等关键时间点，就特别容易引发危机。还有在外部环境发生变化时，那些隐藏的危机极有可能显现出来。但是这类危机的源头在内部，情形变化只是导火线。 三、企业如何预防并应对危机三、企业
