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1、O2O信管3+2 张奕仙浙江东方职业技术学院13858807870什么是O2OB2C、C2C、团购与O2O的比较O2O模式的物流配送体系O2O模式的发展现状O2O模式的发展瓶颈目录什么是O20O2O（Online to offline)的概念： 泛指通过 有线或无线互联网提供商家的销售信息，聚集 有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再 凭各种形式的凭据， 去线下，也就是现实世界 的商品或服务供应商那里完成消费，让互联网 成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用 线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务， 还有成交可以在线结算，很快达到规模O2O模式的特点：推广效果可查，每笔交 易可跟踪，有利于
2、消费者信息的精准把握与 广告主广告信息的精准投放。 O2O模式优势：更省钱 解决了推广效果量化的难题，让低成本乃至零成本推广成为可能。更高效 加快（商品）流转、减少（服务）资源闲置和浪费，有效提高传统商 业的运营效率。更合理 降低企业与客户的沟通成本，并能按照不同产品（服务)所对应的不同群 体实行差异化定向营销。更便捷 方便客户及时、便捷地搜索优惠券和折扣进行消费。线下商家：线下商家：降低了线下商家对店铺地理位置 的依赖，减少了租金方面的支出；持续深入 进行“客情维护”，进而进行精准营销。消费者：消费者：O2O提供了丰富、全面、及时的 商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜 的商品或服务，且价格
3、实惠。O2OO2O平台：平台：带来大规模高黏度的消费者，进 而能争取到更多的商家资源。本地化程度较 高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提 供其他增值服务。O2O三种模式服务方式融合门店融合仓库融合仓库融合：同品牌线上线下销售渠道共 用仓库，使网络销售可以达到就近发货 ，更好地发挥品牌多仓多点的优势。门店融合：线下店铺与线上店铺相辅相 助，达成共享资源、同步销售、融合管 理。通过各种营销方式提高市场份额。服务方式融合：融合线上线下客户数据 ，多样化的售后服务方式，增加用户体 验，完善整个服务流程。B2C、C2C、团购与O2O的比较不同点： O2O和B2C、C2C 的区别：B2C、C2C 是在
4、线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。而O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。 O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。相同点： 以互联网为平台。 在线支付都是其核心。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。O2O模式的物流配送体系1.仓库融合 2.门店融合 3.服务方式融合 4.系统整体结构 5.导购流程 6.顾客流程 7.订单流程 8.商品流程1.仓库融合B2C网上加盟淘宝商城网销销系统统 工厂大仓 电子商务标准仓区域周转仓网上下单2.门店融合顾客网销销系统统 快递门店自取导购上门实体店网
5、店3.服务方式融合淘宝商城系 统买 家门店1退换货B2C网上加盟门店2门店33.系统整体构架图实体门店实体门店零售官网零售官网分销官网分销官网淘宝商城B2C网上加盟其它分销CRM系统统 网销销系统统 顾客订单商品电电子商务标务标 准 仓仓工厂大仓仓实实体门门店导购社会化关系会员客户关系管理系统（crm）是利 用信息科学技术，实现市场营 销、销售、服务等活动自动化 ，是企业能更高效地为客户提 供满意、周到的服务，以提高 客户满意度、忠诚度为目的的 一种管理经营方式。客户关系 管理既是一种管理理念，又是 一种软件技术。以客户为中心 的管理理念是CRM实施的基础。4.导购流程门店导购虚拟导购导购协
6、助顾客注册会员账 号，并添加“工号”，确认 顾客归属。门店顾客社会化关系顾客 社会化关系顾客导购 运用社会化营销 手段，比如微 博、即时通信工具、社交网站等，发送 短信、EDM、画册给自身顾客，建立联 系。销售订单门店购买（本店 ）门店购买（外店 ）网上购买（导购上门 ）网上购买（快递送货 ）网上购买（自行取货 ）提成提成提成提成提成5.顾客流程广告营销顾客网络分销顾客实体门店顾客社会化关系顾客自行注册门店导购 协助注册分销系统 自动导 入虚拟导购 协助注册CRM系统统 企业会员短信、EDM等网上购买门店购买门店取货 / 快递上 门POS系统购物记录6.订单流程（来实体门店）顾客来店门店缺货
7、或 没有满意款式门店有货会员资格 识别POS系统 收银购物记录 录入通过门店的 IMAC电脑选货 当场下单并付款其它门店调货、本地仓调 货、总部电子商务仓调 货、其它代理商调货等异地快递递送货货 导购导购 上门门送货货 顾顾客自行取货货返回7.订单流程（网上购物）网上顾客官方商城官方商城其它分销网店其它分销网店网上下单网销销系统统 同城有货 同城送货、来店自取异地有货 快递送货、来店自取8.商品流程电商商品 电子商务标准仓，专供 网络销售，库存保证。门店商品 线下门店的现存商品， 库存数据难以保证。大仓商品 品牌企业总的物流仓库 商品，库存数据变化快数据无缝缝接入API对对接/手工导导入API
8、对对接/手工导导入网销销系统统 实体门店实体门店 缺货销售缺货销售官方零售商城官方零售商城 在线销售在线销售分销网店分销网店 网上多渠道网上多渠道O2O模式的发展现状O2O这一概念是在2010年8月份被AlexRampell提出，但此种模式早年就有 ，2006年沃尔玛公司提出的SitetoStore的B2C战略，即通过B2C完成订单的汇总 及在线支付，顾客到4000多家连锁店取货，大幅降低运营、物流成本和POS刷卡 排队的时间，提升店内关联销售，该模式就是O2O的模型。追溯中国O2O模式，携程可以说是中国最早的O2O模式，只是早期模式仅 注重信息流的传递，资金流和服务流一般线下实现。后续，如大
9、众点评网等也是 O2O概念的早期实践者。而团购模式的出现，将信息流与资金流一举通过线上实 现，商业流与服务流在线下实现，标志着中国O2O另一全新阶段，但团购仅仅是 中国020市场极小缩影，又尽管其发展在中国不尽如人意，但是不可否认的是， 团购这种模式将O2O的概念具象化，也将O2O推向产业发展前沿。据统计，2010年至今共有64家O2O模式的企业获得风险投资的青睐，20l1 年以来投资金额接近70亿人民币。这些获得风投的大多来自于酒店旅游、团购网 站等等。中国O2O模式市场容量巨大，仅以本地生活服务为代表的市场容量就达 到上千亿规模。O2O模式的发展瓶颈1.诚信难保： O2O可以为服务提供商带
10、来立即可见的现金流，同 时也给了他们进行暗箱操作的空间。这些现金流并不一定是安全 的 2.商家资质存疑：拥有大量优质商家资源是O2O经营者的巨大优 势，但是有时候为了获得商家资源，O2O经营者降低对商家的资 质审核，造成很多损害消费者利益的不良后果。 3.创新能力不足：O2O的盈利模式相对清晰，但是也容易造成发 展模式的千篇一律。团购网站就是典型案例。国内团购的发展是 一哄而上，小本经营，用相同的模式圈钱，最后造成所谓“千团 大战”，同质化竞争太过严重，以至于团购行业的冬天提前到 来。点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题美团网点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题关于美团
11、网美团网创立于2009年10月是知名互联网企业家，校内网、 饭否网创始人王兴创办的新一代 电子商务企业。 美团网于2010年3月正式上线赢得了包括CCTV、新华网、新 浪新闻、网易新闻等权威网络 媒体的广泛关注和报道。点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题美团网是什么？每天团购一次，为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低每天团购一次，为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低 折扣的优质服务。折扣的优质服务。每天一单团购，为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益每天一单团购，为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益 的互联网推广。的互联网推广。对于消费者：美团每天
12、帮您推荐一种优质的本地生活 服务； 美团的推荐一定物超所值； 美团同时致力于帮您发现最好玩，最新 鲜的生活方式；对于商家：美团有热爱尝试的消费者； 美团有保证效果的广告价值； 美团是您有效到达消费者的桥梁； 美团是全新的电子商务运营模式；点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题美团媒介传播优势快速传播 在新浪微博上，高折扣高品质服务信息快速传播，实时到达大量微 博人群。 喜欢高折扣高品质服务的用户通过开心网、MSN/QQ、邮件等社会媒 体快速传播。高效媒24小时独占式营销 优美的定制广告文案基于朋友信任的传播 24小时内，团购信息通过新浪微博、开心网、MSN、论坛等社会媒 体精确传播给
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