第四章工作分析

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1、Human Resource Management 第五章 工作分析三、人力资本概述案例1:工作职责分歧一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的 地面上。车间主任叫操作工把洒掉的油清扫干净,操作 工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的 条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就 找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝， 他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车 间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到 车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完 之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后,审阅了三 类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工 。Date1中国

2、科学技术大学管理学院Human Resource Management 第五章 工作分析三、人力资本概述机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持 机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清 扫地面.服务工的工作说明书规定：服务工有责任以 各种方式协助操作工，如领取原材料和工具,随叫随 到,即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤 杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫， 但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 思考与讨论题 1、你认为造成上述现象的主要原因是什么？ 2、如何防止类似意见分歧的重复发生?Date2中国科学技术大学管理学院案例的启示：引出问题机床周围地板的清洁工作谁来

3、做？机床操作工服务工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文得出结论必须有岗位分析Human Resource Management Date3中国科学技术大学管理学院Human Resource Management 第五章 工作分析三、人力资本概述案例2:玛丽和安德森的对话“玛丽，我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人”，海湾机械公司 人力资源负责人约翰.安德森说，“我已经给你提供了四位面试人选，他们好 像都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没录用”。“什么工作说明？”玛丽答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作 的人。但

4、是你给我派来的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作 说明。”约翰递给玛丽一份工作说明，并逐条解释给他听。他们发现要么是工作 说明与实际工作不相符，要么是它规定以后，实际工作又有了很大变化。例 如，工作说明书说明了有关老式钻床的使用经验，但实际中所使用的是一种 新型数字机床。为了有效地使用这种新机械，工人们必须掌握更多的数学知 识。听了玛丽对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，约翰说 ，“我想我们现在可以写一份准确的工作说明，以它为指导，我们就能找到 适合这项工作的人。让我们今后加强联系，这种状况就再也不会发生了。 ” 思考：案例说明什么问题？Date4中国科学技术大学管理学院

5、Human Resource Management 第五章 工作分析三、人力资本概述第五章 工作分析本章主要内容:l工作分析的基本概念l工作分析的程序l工作分析方法l职务说明书的编制Date5中国科学技术大学管理学院Human Resource Management 第五章 工作分析三、人力资本概述 第一节工作分析的概念和作用概念指的是获取与工作有关的详细 信息的过程，是对各类工作岗位的 性质、任务、职责、劳动条件、劳 动环境及任职者承担本岗位任务应 具备的资格条件进行的系统分析和 研究的过程。Date6中国科学技术大学管理学院Human Resource Management 第五章 工作分

6、析三、人力资本概述1、工作要素：工作中不能在继续分解的最小 工作动作。 2、任务：即工作活动中达到某一工作目的的 要素集合。是指关于某人做某事的具体描述 ，即安排一位员工所完成的一项具体工作。 如,打字员打一封信. 3、职位：又称岗位，是指在一个特定的组织 中,在一定时间内,有一个特定的人所担负的一 个或数个任务及责任.如市场部经理.在一个组 织中岗位数等于其成员数量。岗位有三要素 ： (1)、职责：是指某人在某一方面担负的一项 或多项相互联系的任务集合,如营销管理人员 的职责之一是市场调查。常用术语思考：以教师为例说明其工作要素、工作任务、工作职责是什么？Date7中国科学技术大学管理学院H

7、uman Resource Management 第五章 工作分析三、人力资本概述(2)、职务：是指主要职责在重要性和数量 上相当的一组职位的集合或统称。指一组责 任相似的职位，这些职位的性质、类别完全 相同，完成工作所需的条件也一样。如，学 校中有教师职务、行政管理职务、后勤职务 等，一种职务可以有多个岗位。 (3)、职业：是指不同的时间、不同的组织中 ，工作要求相似或职责平行（相似、相当） 的职位集合。由具有共同特点的一组职务组 成。 4、职业生涯：是指一个人在其生活中所经 历的一系列职位职务或职业的集合或总称。常用术语Date8中国科学技术大学管理学院Human Resource Man

8、agement 第五章 工作分析三、人力资本概述职位分类是指将所有的工作岗位即职位，按其 业务性质分为若干职组、职系（从横向讲 ）；然后按责任大小、工作难易、所受教 育程度及技术高低分为若干职等、职级（ 从纵向讲），给每个职位准确的定义和描 述，制成职位说明书，以此作为对聘用人 员管理的依据。Date9中国科学技术大学管理学院Human Resource Management 第五章 工作分析三、人力资本概述1、职系：是指职责繁简难易、轻重大小及 所需资格条件并不相同，但工作性质充分相 似的所有职位集合。 2、职组：指若干工作性质相似的所有职系 的集合。 3、职级：指同一职系中职责繁简、难易及

9、 任职条件十分相似的所有职位的集合 4、职等：指不同职系之间，职责的繁简、 难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有 职位的集合。Date10中国科学技术大学管理学院Human Resource Management 第五章 工作分析三、人力资本概述Date11中国科学技术大学管理学院1、两个最基本的问题第一个问题第二个问题工作是什么？谁适合这份工作？岗位的名称、级别 岗位设置的目的 岗位的工作内容、任务和职责 岗位的主要工作权利 岗位需要的工作条件 岗位与其他岗位的关系 岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求 在某一领域的工作经验 必须具备的基本能力 必须接受的培训项目培训时间 年龄和性

10、别要求 性格和性向要求Human Resource Management 工作分析的基本问题Date12中国科学技术大学管理学院2、工作分析的其余三个问题第三个问题 谁最适合这个工作？第四个问题 谁来做岗位分析？第五个问题 何时做岗位分析？新组织投入运行时； 战略调整、业务发展时； 工作内容与性质发生变化时； 兼并、扩充、增加生产线时； 改变编制，重新定岗定员时； 引进新设备、工艺、技术时； 建立相关制度时；人力资源管理专家负责总 集体策划和审定； 主管人员结合企业实践 参与或组织人员编写； 在岗员工结合个人实践提 提供经验资料； 人力资源部门做出规范、 完整、系统的岗位分析；哪些经历可以优先

11、； 哪些专业可以优先； 怎样的资格可以优先； 有过哪些培训可以优先；Human Resource Management Date13中国科学技术大学管理学院工作分析解决问题总结“” who，谁来完成这些工作？ what，这一职位具体的工作内容是什么？ when，工作的时间安排是什么 where，这些工作是在哪里进行？ why，从事这些工作的目的是什么？ for who，这些工作的服务对象是谁？ how，如何来进行这些工作？Date14中国科学技术大学管理学院Human Resource Management 第五章 工作分析三、人力资本概述工作分析的意义l是人力资源管理的基础性工作l是人力资源

12、规划的基础l有助于人员的选拔和任用l是实现人力资源调控的基本保障l为企业培训方案奠定了基础l为工作报酬决策提供了依据Date15中国科学技术大学管理学院Human Resource Management 第五章 工作分析三、人力资本概述l当新组织建立l当新的工作产生l当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系 统的产生而发生重要变化时哪些情况下需要进行工作分析Date16中国科学技术大学管理学院Human Resource Management 第五章 工作分析三、人力资本概述 第二节工作分析的程序工作分析是对工作一个全面的评价过程 ，这一过程由以下几个阶段组成：即准备阶 段、计划阶段、调查阶段、

13、分析阶段、描述 阶段、完成阶段。见下图。Date17中国科学技术大学管理学院工作分析的程序图准备阶段计划阶段调查阶段分析阶段描述阶段运用阶段访 谈反 馈问 卷修正Human Resource Management Date18中国科学技术大学管理学院1准备阶段 （1）确定工作分析的目的和用途。 （2）成立工作分析小组。 （3）对工作分析人员进行培训。 （4）做好其他必要的准备。Date19中国科学技术大学管理学院2.调查阶段 (1)制定工作分析的时间计划进度表，以保证这项工 作能够按部就班地进行。 (2)根据工作分析的目的，选择搜集工作内容及相关 信息的方法。 (3)搜集工作的背景资料，这些资

14、料包括公司组织结 构图、工作流程图以及国家的职位分类标准，如 果可能的话，还应当找来以前保留的工作分析资 料。 (4)搜集职位的相关信息。在完成以上的工作之后， 就可以正式开始搜集职位的相关信息了。Date20中国科学技术大学管理学院一般来说，工作分析中需要搜集的信息主要有以几类： 工作活动，包括承担工作所必须进行的与工作有关的活动 和过程；活动的记录；进行工作所运用的程序；个人在工 作中的权力和责任等等。 工作中的人的活动，包括人的行为，如身体行动以及工作 中的沟通；作业方法分析中使用的基本动作；工作对人的 要求，如精力的耗费、体力的耗费等等。 在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用

15、品， 如电话、计算机、传真机、汽车、对讲机、仪器以及车床 等等。 与工作有关的有形和无形因素，包括完成工作所要涉及或 者要运用的知识，如公司的会计需要运用会计方面的知识 ，法律事务主管需要懂得法律知识等；工作中所加工处理 的材料；所生产的产品或提供的服务。Date21中国科学技术大学管理学院工作绩效的信息，如完成工作所耗费的时间、所 需要投入的成本以及工作中出现的误差等等。需 要注意的是，这里只是搜集与绩效相关的信息， 并不是要制定与各项工作相对应的绩效目标，后 者是分析阶段所要完成的任务。 工作的背景条件，包括个人时间；工作的地点， 如是在室内还是在室外；工作的物理条件，如有 没有噪音、是不是在高温条件下等等。 工作对人的要求，包括个人特征，如个性和兴趣 ；所需要的教育与培训水平；工作的经验等等。Date22中国科学技术大学管理学院3.分析阶段 (1)整理资料。 (2)审查资料。 (3)分析资料。 4.完成阶段 (1)编写工作说明书。 (2)对整个工作分析构成进行总结，找出其中成功的经 验和存在的问题，以利于以后更好地进行工作分析 。(3)将工作分析过程地结果运用于人力资源管理以及 企业管理地相关方面，真正发挥工作分析地作用。Date23中国科学技术大学管理学院工作分析的系统模型Date24中国科学技术大学管理学院案例：W公司的工作分析实施方案一、背