《面试作业指导》由会员分享，可在线阅读，更多相关《面试作业指导（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、甄选程序第一节：面试三步曲一、一、面试准备面试准备1、 分析应聘职位分析应聘职位2、 了解应聘者的简历了解应聘者的简历A、 教育背景B、工作经历C、培训情况D、 安心工作（是否频繁更换工作，原因是什么？）3、 明确面试、测试要点A、 通用素质能力（可参照面试提问与评估）B、专业能力素质C、管理素质能力（可参照面试提问与评估）4、 布置、安排场地（如下图）说明：（1） 、排列成A形式，使面试者不会觉得心理压力太大，同时气氛也较为严肃。（2） 、排列成B形式，可以缓和心理紧张，避免心理冲突，同时也有利于对应考者观察。（3） 、排列成C形式，双方距离较近，目光直视，容易给对方造成心理压力，使其紧张，
2、无法发挥其正常水平（4） 、排列成D形式，双方的距离太远，不利于交流（5） 、排列成E形式，不利于对应聘者的表情，姿态进行观察。二、面试中二、面试中1、 建立和谐气氛，帮助应聘者缓和情绪2、 面试提问，开始提问3、 面试聆听与观察ABCDE注意非语言的信息，总结如下：非语言行为非语言行为含义含义非语言行为非语言行为含义含义目光接触友好、真诚、自信、果断懒散地坐在椅子上厌倦、放松不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的摇头不赞同、不相信、震惊摇椅子厌倦、自以为是、紧张非语言行为非语言行为含义含义非语言行为非语言行为含义含义打哈欠厌倦驼背坐着缺乏安全感、消
3、极搔头迷惑不解、不相信坐的笔直自信、果断微笑满意、理解、鼓励身体前倾感兴趣、注意咬嘴唇紧张、害怕、焦虑手抖紧张、焦虑、恐惧踮脚紧张、不耐烦、自负鼻孔张大生气、受挫双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻眯眼睛不同意、反感、生气抬一下眉毛怀疑、吃惊4、 面试结束面试结束后应注意以下几个问题：（1） 、注意引用技巧：可用这样的问题让求职者明白您的意思“好了，我的问题问完了，对于工作和公司，您还有什么要问的吗？”（2） 、对招聘工作的下一步环节做简要的说明，使应聘者有相应的心理准备；（3） 、感谢应聘者付出的时间;（4） 、送应聘者离开。三、面试后三、面试后1、 讨论综合各项结果，并做出的建议与决定2
4、、 入人才库第二节：内部竞聘1、内部竞聘的测评程序亦可按本节规定执行。2、内部竞聘的程序如下：成立测评小组成立测评小组【成员由用人部门主管、人力资源中心有关人员或其它人员，小组成员应在34 人】对候选人的基本素质进行审查对候选人的基本素质进行审查（包括该竞聘人员的培训时数及受训结业课程）对候选人在公司任职期工作业绩进行审查对候选人在公司任职期工作业绩进行审查对候选进行笔试对候选进行笔试（除题库外的笔试外，也可由测评小组成员根据岗位任职资格要求及能力知识素质自行编制）、性向测试对候选人对候选人进行面试进行面试 评定测评结果评定测评结果3、测评程序结束后， 测评小组应汇总测评得分， 并根据基本素质
5、、工作业绩审查结果提出聘任意见，报管理公司总部裁决人裁决！第三章：面试环节一、面试流程图：一、面试流程图：二、各职级核心素质及面试项目一览表二、各职级核心素质及面试项目一览表项目项目 职级职级性向测试性向测试笔试笔试面试（核心能力素质）面试（核心能力素质）总助级（含）以上LASI领导形态问卷分析和解决问题的能力、建立关系的能力、持续学习能力、培育能力、决策能力、团队合作主管级问题处理能力沟通能力、持续学习能力、时间/工作管理、团队合作经（副）理级KENNO-TEHTAVA测试沟通能力、建立关系的能力、持续学习能力、培育能力、团队合作售后前台人际交往能力沟通能力、客户导向、团队合作售后车间一般素
6、质中选三至四个（较优者进入试工）（较优者进入试工）财务人员数量关系测试客户导向、持续学习能力及一般素质销售系统人员营销人员测试沟通能力、建立关系能力、客户导向、成就导向市场人员问题处理能力分析和解决问题的能力、建立关系、持续学习能力、创新和创造能力、团队合作综合人员问题处理能力分析和解决问题的能力、沟通能力、冲突管理能力、笔试、性向测试面试（初试）面试（复试）环节担当部门面试（终试）人资、行政人资、行政用人部门核决人计划组织能力、团队合作其它视情况而定备注说明上述核心素质是指在面试时重点观察的，可根据面试的情况增加其它管理素质及一般素质。其它性向测试，如性格测试、自信心测试等可灵活运用。第四章
7、：素质族群与说明一、一、管理层素质指标管理层素质指标No. 素质能力指标素质能力指标说明1分析和解决问题的能力分析和解决问题的能力系统地收集相关信息；考虑问题全面和注重各种因素；抓住复杂事 物的关键，洞察问题之间的关系。2建立关系建立关系以开明和接纳的方式对待他人，主动发展与他人的关系；尊重他人； 开明地对待他人的偏见和偏狭的行为；容易接近3沟通能力沟通能力表达清晰、简练；在小组和单独谈话中能很好地表达自己；留意他 人的评价和想法，并能表示理解；根据听众的不同情况来调整自己 的风格和语调4持续学习能力持续学习能力从经验中学习；主动学习新的技巧；寻求反馈，开放地接受他人的 反馈；根据反馈意见改善
8、自己的行为5客户导向客户导向预见和确定客户的需求；对客户需求迅速地作出反应；与内外部客 户建立有效的工作关系；持续地寻求增加客户满意度的方法6决策能力决策能力作出及时、合理的决策；在不确定的情况下作决策；作决策时会预估 短期和长期的结果7培育能力培育能力给自己和他人设立高的标准；提出新的和有挑战的任务，甚至可能 冒一定的风险；对他人的良好的行为和需要改善的行为给予及时的 和准确的反馈，以帮助他人发展；愿意与他人分享知识和经验；与同 事协作，作出合理的发展计划8 8创新和创造力创新和创造力产生和支持新的思想和主动行动；超越现状；开明地评估新的或变 化过的方法和观点9 9冲突管理能力冲突管理能力将
9、较大的冲突和分歧公开，尽力协助式地解决问题，努力做到双赢1010计划和组织计划和组织作出合理、真实和有效的计划以实现目标；准确地评估所需资源； 必要的话准备后备计划1111时间时间/ /工作管理工作管理有效地分配自己的时间；处理多项要求和协调优先次序；消除低效 率；组织有效的会议1212团队合作团队合作展现团队目标的承诺；珍视每个人对团队的贡献；鼓励每个队员的 参与；对团队工作贡献出自己的努力1313成就导向成就导向成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望备注：备注：【该指标适合于销售类及其它主管级以上人员该指标适合于销售类及其它主管级以上人员】第五章：面试提问与评估说明： 下
10、问题参考并不能涵盖所有情况，请灵活分析，谨慎评估。 请关注细节并评判信息的真实性以防止题库泄漏引起评估不准确 本题库并非需要全部提问，可根据实际岗位进行摘录提问一、一般素质一、一般素质1 语言表达、仪表语言表达、仪表No. 题目面试要点参考1 谈谈你自己观察应试者的语言是否流畅、有条理、层次分明，讲话的风度如何2 请你告诉我你的一次失败经历如果能迅速作答，则应试者反应灵敏，或可能是应试者善于总结教训3 你有何优缺点应试者对自己的判断是否中肯，自信、自卑和自傲倾向如何4 请讲述一次让你很感动的经历考察应试者是否有感性2、工作经验、工作经验No. 题目面试要点参考1 你现在或最近所做的工作，其职责
11、是什么？它有些什么具体的事务？你担任什么职务应试者是否曾关注自己的工作，是否了解自己工作的重点，表述是否简明扼要2 你认为你在工作中的成就是什么？了解对方对“成就”的理解，了解对方能力的突出点，是否能客观的总结回顾自我3 你认为该工作的难点或挑战性在什么地方？只有熟悉该工作才能准确回答此问题，并以此判断对方能力处于什么层级4 在您主管的部门遇到过什么困难？您是如何处理的？解决问题的方法固然重要，关键的是分析、判断时的思路和考虑过哪些因素5 请谈一下你在公司中职务升迁和收入变化情况？从职业历程判断对方工作的成就和对自己成长投入的努力6 谈谈你对公司未来某一业务发展计划的设想。了解对方思维的创造性
12、和对工作的感悟能力，以及对本业务发展趋势的把握程度7 你以前在日常工作中主要处理些什么问题？通过对方对自己工作的归纳判断其对业务的熟练程度和关注度。可依此继续追问细节8 以前工作中有过什么良好的建议和计划？了解对方对工作的改善能力。要追问细节，避免对方随意编造或夸夸其谈3 应聘动机与期望应聘动机与期望No. 题目面试要点参考1 请谈谈你现在的工作情况。包括待遇、工作性质、工作满意度等等。关键在于追问对方对目前状况的满意程度，在综合其它因素判断其在本公司的稳定性2 你为什么决定调换工作？你认为原单位有什么不足？你认为什么样的工作比较适合你？观察对方的眼睛，判断对方是否说实话。把原单位说得一文不值
13、的人不宜录用3 你最喜欢的工作是什么？为什么？请谈谈你在选择工作时都考虑哪些因素？如何看待待遇和工作条件？同时可判断对方的分析能力和自知力4 你为什么选择来我公司工作？你对我公司了解些什么？你为什么应聘这个职位？只为找到一份工作糊口而盲目求职的培养潜质不高，但对公司的不了解不应成为重点5 你对我公司提供的工作有什么希望和要求？能大胆而客观地提出要求的优先，提出不切实际要求的可不予考虑6 你认为自己有哪些有利条件？哪些不利条件？如何克服这些不利条件？对方阐述“不利条件”时应盯住对方的眼睛以作出判断7 你喜欢什么样的领导和同事？喜欢什么样的人，自己也将最终成为那种人8 你认为在一个理想的工作单位里
14、，个人事业的成败是由什么决定的？价值观的一种。不同的职位需要不同价值观的人，但基本观念不能和企业文化相差太远9 你为什么喜欢这种工作？请明确说出理由。了解对方的职业倾向，以判断对方是否适合应聘的职位10 你为什么要选读这个专业？你所学的专业和我们的工作有何关系？当对方专业与本职位关联不大时使用本条11 你更喜欢什么样的公司？判断对方在本公司的适应可能和稳定性4 事业心、进取心、自信心事业心、进取心、自信心No. 题目面试要点参考1 你认为现在的工作有什么需要改进的地方？2 你个人有什么抱负和理想？你准备怎样实现它？追问题，避免对方夸夸其谈No. 题目面试要点参考3 你认为这次面试能通过吗？理由
15、是什么？理想情况是既自信又不狂妄4 你对自己的工作有什么要求？如追求完美还是追求效率，或“对得起这份薪水”等一般性回答，判断对方的工作特性5 你经常向领导提合理化建议吗？举些例子询问思路，避免对方搬用别人的案例6 你认为成功的决定性因素是什么？追问题：你认为自己具备其中的哪些？7 你怎样看待你部门中应付工作、混日子的现象？对于管理者候选人可追问：你有什么改善的建议？8 你的职业发展计划是什么？如何实现这个计划？有计划的人才是真正有进取心，但要看对方所描述的是否适合本职位，或是否适于本阶段的本岗位工作9 领导交给你一个很重要又很艰难的工作，你怎么处理？理想情况是对方在表述中流露出敢担担子、主动解
16、决困难的情绪5 工作态度、组织纪律性、诚实可靠性工作态度、组织纪律性、诚实可靠性No. 题目面试要点参考1 你认为公司管得松一些好还是紧一点好？无标准答案，关键在于对方思路2 在工作中看见别人违反规定和制度，你怎么办？“挺身制止”并非最佳答案3 你经常对工作做改进或向领导提建议吗？举例说明能经常主动改进工作（哪怕是微不足道的改进）而不仅仅是提出建议才是好的工作态度4 你在工作中喜欢经常与主管沟通、汇报工作，还是最终才做一次汇报？无标准答案，工作习惯问题5 你如何看待超时和周末、休息日加班？理想情况是既能接受加班，又不赞成加班6 你认为制定制度的作用是什么？怎样才能保证制度的有效性？观察对方是否言不由衷6 分析判断能力分析判断能力No. 题目面试要点参考1 你认为自己适合什么样的工作？为什么？希望对方能切实结合自己的性格、能力、经历特点有条理地分析2 你认为怎样才能跟上飞速发展的时代而不落后？追问题：你平时主要采取一些什么学习方式3 “失去监督的权力必然产生腐败”，对于这句话你怎么理解？虽与工作无关，但主要观察对方的
