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1、零售商不可或缺的移动商务战略作者：移动视界 时间：2010年12月19日大中小 收藏 打印 随着越来越多的消费者使用网络流畅的智能手机，在商店和商场比价、做生意、看评论和买东西，移动战略已经成了零售商不可或缺的战略布局。移动商务虽然还是一个新兴的领域，但它在2010年已经有了迅猛的发展，预计在未来几年，它对零售市场的影响力将会呈指数级增长，并最终成为日常购物的核心要素。如果零售商现在不加快优化他们的网站以方便移动商务，不能利用移动商务带来的优势，将会影响他们的销售额，损害自己品牌和与客户的关系。“移动商务正在成为主流， ”IDC 零售商品战略计划总监 Greg Girard 表示。根据Yaho
2、o 最近的一项调查，使用联网的手机人群，其中约三分之二在节假日使用手机查询商店信息购物。最近 Google 的一项研究表明，例如，超过一半的美国智能手机用户会用手机比价，40%的用户会用手机查询产品评论。人们还会用手机从 Groupon 等网站寻找优惠券，在 Foursquare 和 Facebook 等网站上基于位置签到，给商店打分，从而获得商店给顾客的优惠。人们通过手机正在利用自己的社会关系，交流购物心得、移动街拍、分享产品照片以及加入在线社区，购物者们聚集在社区里分享购物秘诀和建议。最终，移动商务把在线购物和离线购物融合在一起，理论上可谓两全其美。 “移动商务正在颠覆现有的购物流程，因为
3、它把在线购物和离线购物紧密地结合在一起， ”Girard 表示。这为购物者和商家都带来了潜在的效益。现在，当人们外出购物时可以做出迅速准确的购物决定，在谈生意时也会更加积极，而商家则可以更全面地了解顾客，获得更多有价值的顾客信息。Altimeter 咨询集团顾问 Susan Etinger 说：“我们已经开始把移动设备视为在线体验的一种延伸。 ”零售商应该做好他们自己的那部分工作，优化他们的在线商店方便手机浏览，并该着手开发手机购物应用程序。虽然移动商务还是一个新兴的趋势，用户的期望已经非常高了，Compuware Gomez 部门的性能战略副总裁 Matt Poepsel 表示，该公司提供产
4、品和服务测试以及优化网络应用性能。例如，购物者期望移动网站能比 PC 浏览器上的网站载入的更快。因为移动应用程序或多或少是网站的精简版，注重实用功能，所以用户认为既然精简了功能，那么就应该提高载入速度。对于零售商同样重要的是，线上和线下商店跨越两个渠道要提供统一的浏览体验。例如，从网络商店到实体商店，移动顾客应该能看到统一的产品品种。零售商也应该积极主动地进行试点，例如，使用移动签到应用尝试增强现有顾客的忠诚度。不幸的是，如今，移动用户的期望一般很难得到满足，这影响了销量，也损害了商家的品牌。对于零售商来说，移动用户通常是最合适的调查对象。这些人使用现代手机，每月支付很高的流量费，往往是高消费
5、人群。但是，一些零售商正在为他们的最佳顾客提供最差的服务体验。这样零售商就与交易失之交臂。IDC 估计，在寒假，精明的移动购物消费者将会占到线上和线下总零售开销的30%。然而，大多数零售商的移动网站不支持移动商务。美国国家零售联邦在2010年4月正式宣布了“移动零售倡议书”，旨在帮助零售商在诸如商业和技术领域开发和实施移动商务战略。夏天，在他们的努力下撰写了一份176页的移动商务蓝皮书。到7月份，Forrester 研究公司联合美国国家零售联邦的 Shop.org 发布了一份在线零售研究报告，报告指出只有20%的美国零售商已经实施了移动商务战略，10%有计划准备开始实施，8%还只停留在计划上。
6、剩余的62%要么正在研究，要么连研究的打算都没有。这样，Forrester 表示，零售商通过手机浏览器只获得了2.8%的全部网站流量和2%的在线收入。虽然移动商务将会继续增长，但一些问题也正在阻碍它的发展，例如数据传送和交易的安全隐患，移动页面的载入缓慢和购物时没有使用手机的习惯等问题。公共设施建设完善以及改善缓慢的页面载入问题还需要一段时间。再者，大多数人还不习惯使用手机购物，但这一切都将会改变。一些在线服务提供商看到了移动商务流行的机会，迅速做出行动。Google 在2010年一直在忙着通过诸如 Goggles 和 Shopper 等工具改进其移动产品搜索性能，人们使用 Goggles 可
7、以通过给产品拍快照查询商品，而 Shopper 的突出功能是条形码扫描、语音搜索和提供本地商店库存数据服务。Google 的零售产业总监 Dan Schock 认为，智能手机已经变成了个人的购物助理。eBay 期望在2010年底移动交易增长率达到200%，交易额超过15亿美元，就在2010年美国的感恩节之前，eBay 为其移动应用添加了条形码扫描功能，在7月推出了一款时尚别具的移动应用。eBay 的移动副总裁表示，他们还计划为细分垂直市场推出一款移动购物应用程序，例如，汽车领域等。并认为，移动商务仍处于初期阶段，但它的潜力巨大，他们也看到了这个领域取得了巨大的发展。机会无处不在。PayPal 移动高级产品经理 Avin Armugam 表示，移动商务如今正处在一个转折点上，正在整装待发，前途一片光明。虽然，移动商务仍处于早期阶段，但我们已经明确看到了好的发展潜力。忽视移动商务的零售商将会自作自受。有一天他们定会猛然觉醒。
