卓越领导_银行行长篇

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1、自我检视 一名卓越的经理人到底需要具有哪些能力？在阅读本教材前请利用以下问题来作自检视 1、 您是否让组织内不同的人才尽情发挥？ 2、 您是否曾经主办过一场成功的策划会报或客户报告会？ 3、 您是否能于告诉高阶主管事实？ 4、 您是否能公开做好一场简报？ 5、 您是否相信自己能对公司有所贡献，并愿意为公司贡献？ 6、 您的工作是否具有成果？ 7、 您是否能够评估员工表现，让大家真正了解公司的目标，以及了解员工的个别能力？ 8、 您的人际互动是否良好？ 9、 您是否展现工作精神，并且把工作热情感染给别人？ 10、 您是否能接纳学习新科技？ 11、 您是否懂得调适压力？ 12、 在说一个动听的故事

2、时，您是否能够清楚生动地陈述内容？ 13、 您是否能够真心倾听，展现对别人的尊敬？ 14、 您是否曾真诚地表达对别人的诚意？ 15、 您是否勇于改革？ 16、 您是否有能力学习新事物？ 17、 您是否会鼓励业务同仁尝试新事物？ 18、 您是否能够平衡工作与生活？ 19、 您会不会成为员工的绊脚古？ 20、 您是否随着环境改变，能够立即弹性调整？ 21、 您是否会为自己的团队设定高目标？ 22、 您是否支持创新者？ 23、 您是否能够做到让过去的错误成为过去，有继续前进的勇气？ 24、 您是否舍得放弃一贯的做事方法，有接纳新事物的位置？ 25、 您是否会提出好问题，展现自己对事物的透澈了解？ 2

3、6、 您是否能辨别哪些错误是值得犯的错误，哪些错误则完全只是错误？ 27、 您是否有勇气站稳自己的立场？ 28、 您是否能做到把私人生活的烦恼留在家中？ 29、 您是否懂得授权，能够与员工分享资源和资讯？ 30、 您是否能够善用，不超支目前所拥有的人财物力？ 序卓越领导 成功的经理人最重要的职责就是：掌握方向、找出重点、以及想出解决大问题的办法。 领导者与被领导者的距离是恒定的， 当领导者往上发展时， 被领导者也会不自主的往上发展。 整个网奌系统运作的主轴不是总行也不是商品， 而是维系在您行长的身上， 您的优秀与 卓越的表现，掌握银行网点的脉动。 成功的经理人，即是组织领导人又是企业管理者，所

4、谓的领导是创新、是做对的、有效果的 事；管理是守成、是把事情做对、有效率的事。要复制成功、学习成功前，请您清楚您的职 责及角色定位；有效率的做每一件您该做的工作。 成功领袖的特质 智慧领导，目标管理 沟通协调，充分授权 驾驭变革，领导远见 积极主动，强力支援 所谓“知己知彼，百战百胜” ，一个成功的经理人常会用以下五个问题来评估自己及评估组 织： 1、 使命别人对我们的期望是什么？ 2、 目标网点(支行)的努力方向为何？ 3、 回馈我们准备如何做？ 4、 支持当事情进行过程不顺利或方向偏差时，谁来协助我们？ 5、 奖赏我及部属期望的报酬是什么？ 组织就像一畦沃土，它正期待着您去耕地、种植、施肥

5、。吸引更多的菁英加入您的团队，让 组织能够“生根” 、 “茁壮” 。 成功的单位经营必须要 拟定长程经营的方向 策划各种决策的架构 维持组织经营的稳定度 支持公司业务方针 协助成员间的沟通 界定训练及辅导的各项活动内容 设定各项标准 第一章 (支行)网点的经营理念 第一节 专业领导人 经营理念（文化，使命，愿景）(与总公司相辅相成) 经营目标及策略 训练与辅导 销售 支持体系 行政体系 此段加入most 架构 整个市场变化越来越快，也越来越不确定。面对着市场的竞争，如何让网点在大环境中乘风 破浪，创造大事业，是我们责无旁贷的使命及职责。 所谓知己知彼，百战百胜，在我们拟定竞争策略时，请您就以下

6、的问题，进行网点战 力的评估: 1. 目前该区外部环境中有哪些重要的变化？ 2. 您及组织是否具有足够的能力来因应这个多变市场？ 3. 原有的经营管理是否有作修正的必要，您及组织是否须作转型？ 第二节 如何建立共同的理念及使命 组织的经营理念及价值观决定了组织未来的发展，经营组织，最重要的工作就是 要提出组织的中心理念及建立共同的价值观。组织中的每一位同仁都是银行的菁英， 组织是否能“立足现在，放眼未来” ，端赖全体同仁对公司又强烈的共荣共存的信念。 理念是组织运作的中心目标，包括了经营动机和如何创造组织价值的方法。好的 理念必须是能提供部署重塑自我，建立正确价值观，顾励积极行动。理念的形成是

7、透 过思想交互激荡的过程，为了顺应瞬息万变的市场，必须整合组织的所有资源，广开 学习管道，时时接纳好的想法及观点，创造出满足市场需求，部署认同，组织获益的 独特理念。而网点的价值观就好像是置放于部署心中的一把尺：在潜移默化中成为组 织成员的行为规范，清晰传达组织的理念给每一个部署。 从事金融服务是一份神圣的使命，因此必须具备社会责任感。经理人不能误导部 署，金融服务成为功利主义的工具；正直是赢家的资产，在组织内应禁止恶性竞争； 尊守总行的组织信念及相关的业务规定 第三节 激发共同的愿景 一个网点要有愿景，就好像旅行时要有地图。没有愿景，您的团队可能找不到努 力的方向，并将会无所适从；有了清楚的

8、愿景，共同的动机，组织才能大步的往目标 前进。 成功的领导人会利用情境来活化愿景，藉由对于未来愿景的描述及本身过往经验 的传达，让组织的愿景深烙每一位组织同仁的心中，并协助部属跳脱稳定而熟悉的现 状，找到未来自我的定位，愿意勇敢地朝美好的明天冒险，进而完成组织的目标及变 革。 您是组织的领航员，是组织愿景的领航者，策略的擘划者，为了让理念更落实，目 标更明确，在此，请您思考以下的问题： 1.您的网点处对以下对象的主要职责为何？ 对客户 对同仁 对公司 对社会 2. 您的网点在运作时所涉及的各个领域中，所坚持的理念为何？ 辅导同仁时 追求工作绩效时 财务管理时 管理训练时 客户服务时 第四节 检

9、视通网点文化 领导力的训练与培养，是一位成功主管必备的素质。有许多表现优异的网点借由培养 高效能领导团队与建立团队文化， 探测出组织潜在的资源与才能； 在经理人大幅改变领导风 格之后，网点的业务也蒸蒸日上。 组织文化的改造，一定要再所有改革之前。为了让您对整个网奌文化做一次最详尽的 检视，我们准备一下问题，让您了解整个网奌在文化建立及传承上优弱势： 1. 请您（或您的管理团队）回忆一下，曾经在哪些场合将网奌的使命和经营理念传达 给部属？估算一下在您可用的管理时间， 有多少时间是用来强化网奌使命和经营理 念？ 2. 您希望自己的网奌文化拥有哪些价值观？ 3. 您利用哪些方法加强这些价值观？ 4.

10、 您的网奌是否拥有一项或多项信念？如果有，这些信念是什么？ 5. 网奌的人员知道这些信念吗？ 6. 这些信念对业务推展有何影响？ 7. 这些信念如何传达给同仁以及如何加强其印象？ 8. 最佳经营绩效需要哪些网奌文化来配合？ 9. 目前的网奌文化您认为需要具备的网奌文化两者有何差异？ (有的和应该有的有差别吗? 10. 哪些管理措施影响了网奌文化？ 11. 您如何善用管理方法来建立健康的网奌文化？ 12. 未来的计划如何影响您的网奌文化？ 第五节 有效的时间管理 时间的控制及管理是一般业务人员在作业时会遇到的问题。组织主管务必运用工作活动 表及出勤来评估绩效协助同仁成功，要问耕耘要问收获。提醒您

11、，我们追求的是全方位的成 功，网奌要脱颖而出，独占鳌头，除了专业服务外，请将您最宝贵的时间投入于人。 每天必须做的功课是： （一）做学习的动作， （二）做有产能的事。 一时间管理的原则 A 写下各项长程目标 B 日常“需做的工作”清单（按优先顺序排列） C 利用等待的时间 D 授权 E 只做一次文书作业的处理 二时间管理的步骤 1.列示时间管理的基本原则 2.列示有效利用时间的各种方法 3.列示更有效地组织时间的原则 4.找出降低时间浪费的方法 5.发展一个管理个人时间的方法 6.分析个人及团体时间使用情形作为改进依据 50小时/ 周 50小时/周 50小时/周 50小时/周 50小时/周 代

12、号 活动 办 公 室 市 场 办 公 室 市 场 办 公 室 市 场 办 公 室 市 场 办 公 室 市 场 1 训 练 及 辅导 2 新同仁 销 售 支 援 3 训 练 及 辅导 4 资深同 仁 销 售 支 援 7 网奌销售发展 8 业务会报 9 参与经纪人的业务 活动 10 管理训练 11 行政管理 12 民间与商业活动 13 个人(销售或进修) 重复是成功的第一法则！ ！ 请逐周逐月做好您的时间管理 高效率经理人的时间管理模式 高效率的经理人常说： “我在最重要的时刻投入” 。在您努力创造您高效能的团队时， 必定是日理万机，希望您利用最有效的时间管理模式来争取赢的机会。 时间管理矩阵 重

13、 要 紧急活动 危机 紧急的问题 有截止期限导向的计划 不紧急活动 预防 关系建立 认清新机会点 规划 不 重 要 干扰 一些外来电话 信件 一些报告 一些会议 最近才发生的紧急事件 一般活动 娱乐 琐碎的事 繁忙的工作 一些信件 一些外来电话 浪费时间 愉快的活动 以下的表格式让您依循上述模式，按工作的性质，急迫性来检视您的时间管理 时间管理矩阵 紧急活动 不紧急活动 重 要 不 重 要 经营智库 身为网奌经理应有的使命及责任为何？ 1. 成功的磁环会获得想要成功的伙伴的认同。 2. 让组织壮大卓越是经理人重要的使命及责任。21世纪“创意是明日的银行” ，提升自 我，锁定目标。 如何创造出良

14、好的组织文化？ 要强化同仁对于团体荣誉非常重视，举办如新员工或优秀员工的表扬活动，各类颁 奖活动，以及造势活动，如此单位向心力自然足够。业绩激励方面可分组竞赛方式进行， 常见的为区对抗。另外，为新秀组成一个读书会（推销俱乐部） ，定期定时讨论一个主题： 有读书心得，销售心得，自我激励或外聘讲师，每次聚会至少有经理陪同，长期执行就形 成单位良好的文化。 第二章 网点气氛的营造 第一节 释放组织的能量 成功的经理人会竭尽心思去激发组织的活力， 并运用因势利导的方式经营网奌。 这些包括了 领导者亲身和员工互动，强化他们的信心及意志；并透过设计鼓励积极主动的活动，来消弭 组织中负面的情绪。更重要的是设

15、法将其转化为正面的力量，化危机为转机。 在快速变迁的市场上，经理人必须带着组织冲锋陷阵。为刺激网奌的成长，必须透过 领导团队的力量来点燃领导的火花，营造和谐气氛，凝聚共识，以塑造具有活力的单位文化 之团队。同时，您必须不断叮咛及提醒部属，共同的愿景及团队的目标为何，因为他们常会 因为市场的竞争而失去方向感以及忽略某些基本的东西。 一善意诚恳： 新业务同仁来自不同的环境，观念想法差异性颇大，主管必须“以和为贵” ，以包容分 歧，相互冲突，互相抵触的心胸，不玩权术，不营私，用最大的善意，真心诚意地服务客户 与业务同仁，自然就会得到尊敬，团队事业当然会成功。 二提供服务与支持： “诚信” ， “服务” ， “专业经营”乃是延续团队事业之基石，帮助业务同仁成功是业务主 管最重要的工作。身为网奌的领导者要有强烈的内省能力，必须积极地提升自我的能力（你 的专长，技能，专业知识）及调整自我（身份，人格，态度） ，内化成强韧力量，让职位与 能力相当，成功地扮演团队资讯提供中心的角色，组织更茁壮。 三建立学习型的组织 育才是营业单位竞争力的支柱， “良禽择木而栖” ，业务主管最重要的工作是“发展人” 。 新人对主管的尊敬来自于训练， 而主管的魅力， 领导力亦从训练开始。 建立组织， 像盖房子， 人才是培育