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1、人力资源管理师职业技能鉴定考试培训系列培训与开发2自我介绍陈年根 教育背景：中国人民大学人力资源管理硕士咨询能力：人力资源管理与开发、企业绩效管理与组织管控、项目管理 、 流程设计与优化经验：具有六年产品研发及项目管理咨询经验，先后从事营销管理、知 识管理、经营管理等工作，具有丰富的流程管理与人力资源管理知识 与实践。 咨询实践：高科技行业：北京科银京成技术有限公司、杭州士兰微电子股份有限公 司、深圳宇龙计算机通信有限公司、深圳万讯自控有限公司、北京科 美东雅生物技术有限公司、深圳百富计算机技术（深圳）有限公司房地产行业：深圳市合正房地产集团有限公司、深业鹏基（集团）有限 公司、深联实业（深圳
2、）有限公司、汕头龙光集团、山西石林房地产 有限公司3培训的基本概念何为培训？企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、态度和行为，增进其绩效，更好地实现组织目标而进行的系统化工程。培训不仅仅局限在基本技能的开发上，更多的是全面提升员工综合素质的途径，创造出一个有利于员工与企业共同发展的学习型组织。为何需要培训？从根本目的来看：培训能满足企业长远的战略发展需求。从职位要求来看：培训能满足职位要求，改进现有任职者的工作绩效。从员工角度来看：培训能满足员工职业生涯发展的需要。从管理变革来看：培训是改变员工对工作与组织态度的重要方式。从适应环境来看：培训有利于员工更新知识、适应新技术、新工艺的要
3、求。4企业培训的流程5培训需求分析何为培训需求？企业要求具备的理想状态与现实状态之间的差距，这个差距就是培训需求。何为培训需求分析？判断是否需要培训及培训内容的一种活动或过程 。 为何需要培训需求分析？找出差距确立培训目标找出解决问题的方法进行前瞻性预测分析进行培训成本的预算促进企业各方达成共识6培训需求分析的内容培训需求的层次分析战略层次分析组织层次分析员工个人层次分析培训需求的对象分析新员工培训需求分析在职员工培训需求分析培训需求的对象分析目前培训需求分析未来培训需求分析7培训需求分析8培训需求分析培训需求分析的实施程序9培训需求分析培训需求分析报告需求分析实施的背景开展需求分析的目的和性
4、质概述需求分析实施的方法和过程阐明分析结果解释、评论分析结果和提供参考意见附录报告提要10培训需求分析培训需求信息的收集方法面谈法重点团队分析法工作任务分析法观察法调查问卷法11培训需求分析培训需求分析模型循环评估模型全面性任务分析模型绩效差距分析模型前瞻性培训需求分析模型12培训需求分析培训需求分析应注意的问题了解受训员工的现状寻找受训员工存在的问题确定受训员工期望能够达到的培训效果个别需求与普遍需求之间的关系13培训规划的制定培训规划的主要内容培训项目的确定培训内容的开发实施过程的设计评估手段的选择培训资源的筹备培训成本的预算14培训规划的制定年度培训计划的构成目的原则培训需求培训目的培训
5、对象培训内容培训时间培训地点培训形式和方式培训教师培训组织人考评方式计划变更或者调整方式培训费预算签发人15制定培训规划的步骤和方法（一）培训需求分析目的确定员工现有绩效是否需要提高，以及在哪些方面和何种程度上来提高。结果表明差距主要存在于哪一工作领域和差距有多大。方法面谈法重点团队分析法工作任务分析法观察法调查问卷法16制定培训规划的步骤和方法（二）工作说明目的确定工作活动与培训的相关性。结果工作活动一览表：工作人员所面临的资源状况 工作人员必须作出的决策 工作人员必须采取的行动 每项行动的结果 每项行动或每个结果的标准方法直接观察作日志17制定培训规划的步骤和方法（三）任务分析目的确定工作
6、岗位中各项工作任务对培训的要求。结果工作任务分类表技能统计表方法主观定性分析客观定量分析18制定培训规划的步骤和方法（四）排序.目的确定培训活动的先后次序。.结果学习流程图.方法对工作说明的结果进行检查与分析。文本框: 培训规划的制定19制定培训规划的步骤和方法（五）陈述目标.目的确定各项培训活动的目标。.结果工作人员面临的情境使用的辅助工具或工作助手对每种情境所必须做出的反应行为每项行为的辅助工具行为及其结果的标准方法对工作说明结果的转换。文本框: 培训规划的制定20制定培训规划的步骤和方法（六）设计测验.目的确定各项培训活动的有效性。.结果直接测验模拟测验.方法测试学21制定培训规划的步骤
7、和方法（七）制定培训策略.目的根据工作对培训提出的要求，规定培训的类型。.结果培训的性质、类型和特征受训者要参加的活动培训的内容培训的方式培训中使用的媒介工具.方法分析前面几个步骤：工作说明、任务分析、排序、陈述目标和设计测验的结果。22制定培训规划的步骤和方法（八）设计培训内容.目的确定培训课堂包括的因素、表现方式、出现顺序。.结果培训教案.方法根据工作要求确定培训内容的性质和类型。23制定培训规划的步骤和方法（九）实验目的确保培训规划的有效性。结果确定培训规划中需要改进的方面。方法对实验组的观察和分析。24年度培训计划的经费预算确定培训经费的来源确定培训经费的分配与使用计算培训成本收益制定
8、培训预算计划培训费用的控制与成本降低25培训课程的实施与管理（一）前期准备工作确认并通知参加培训的学员培训后勤准备确认培训时间相关资料的准备确认理想的培训师26培训课程的实施与管理（二）培训实施阶段课前工作培训开始的介绍工作培训器材的维护、保管27培训课程的实施与管理（三）知识或技能的传授讲师表现上课、休息时间的控制上课记录、摄影、录像28培训课程的实施与管理（四）对学习进行回顾和评估学员参与建立学员运用新知识/技能的信心29培训课程的实施与管理（五）培训后的工作向培训师致谢问卷调查清理、检查设备颁发结业证书培训效果评估30企业外部培训的实施员工提出申请签订员工培训合同兼顾好工作与培训31培训
9、计划实施的控制收集培训相关资料比较目标与现状之间的差距对培训计划进行检讨设计培训计划检讨工具公布和跟进培训计划培训计划纠偏32培训资源的充分利用让受训者变成培训者培训时间的开发与利用培训空间的充分利用33培训前对培训师的基本要求做好准备工作学员分组预测培训情形34培训师的培训与开发授课技巧与培训教学工具的使用培训教学内容的培训对教师的教学效果进行评估35培训效果信息的种类培训及时性信息培训目的设定合理与否的信息培训内容设置方面的信息教材选用与编辑方面的信息教师选定方面的信息培训时间选定方面的信息培训场地选定方面的信息受训群体选择方面的信息培训形式选择方面的信息培训组织与管理方面的信息36培训效
10、果信息的收集渠道生产管理或计划部门受训人员管理部门和主管领导培训师37培训效果信息的收集方法收集相关资料培训方案 培训方案的领导批示 培训录音 培训调查问卷及相关统计分析资料 培训的录像资料 培训实施人员写的会议纪要、现场记录 培训教程观察 培训组织准备工作 培训实施现场培训对象参加情况培训对象反映情况 培训后一段时间后培训对象的变化38培训效果信息的收集方法访问培训对象 培训实施者 培训组织者 培训学员领导和下属培训调查 培训需求 培训组织 培训内容及形式 培训讲师 培训效果39培训效果信息的整理与分析信息归档数据统计分析40培训效果的跟踪与监控培训前对培训效果的跟踪与反馈培训中对培训效果的
11、跟踪与反馈受训者与培训内容的相关性 受训者对培训项目的认知程度 培训内容 培训进度和中间效果 培训环境培训环境机构和培训人员培训效果评估知识和技能的掌握 工作上的改进 企业经营绩效的改进培训效率评估41培训效果评估的指标认知成果技能成果情感成果绩效成果投资回报率42直接传授型培训法讲授法灌输式讲授启发式讲授画龙点晴式讲授优点有利于大面积培养人才对培训环境要求不高有利于教师的发挥学员要利用教室环境相互沟通及时向教师请教问题员工平均培训费用较低缺点：传授内容多，学员难以完全消化 不利于教学双方互动 没有满足学员的个性需求 教师水平直接影响培训效果传授方式较单一43直接传授型培训法专题讲座法优点：培
12、训不需要占用大量时间、形式灵活可随时满足员工某一方面的培训需求讲授内容集中缺点：传授的知识集中，内容可能不具备系统性44直接传授型培训法研讨法以教师或受训者为中心的研讨以任务或过程为取向的研讨优点：多向式信息交流有利于培养学员的综合能力加深学员对知识的理解形式多样缺点：对研讨题目、内容的准备要求较高对指导教师的要求较高45实践型培训法工作指导法应用广泛培训要点：关键工作环节的要求做好工作的原则和技巧避免、防止的问题与错误46实践型培训法工作轮换法优点丰富受训者的工作经验使受训者明确自己的长处和弱点改善部门间的合作缺点：不适用于职能管理人员47实践型培训法特别任务法委员会或初级董事会行动学习优点
13、：提供分析公司高层次问题的机会改善部门间的沟通与合作缺点：对项目指导者的要求较高48实践型培训法个别指导法优点：避免新员工盲目摸索摸索有利于新员工尽快融入团队消除受训者开始工作时的紧张感有利于企业文化建设有利于新员工获取丰富经验缺点：个别指导可能会流于形式 指导者本身水平 指导者本身的不良习惯 不利于新员工的工作创新49参与型培训法自学优点：费用低不影响工作学习者自主性强体现学习的个别差异有利于培养员工的自学能力 缺点：学习的内容受到限制 学习效果可能存在很大差异 学习中的疑难难以得到及时解答 学习过程较单调50参与型培训法案例研讨法案例分析法能紧密联系学员的实际工作学员能在充分参与中提高解决
14、问题的能力对案例的选择要求较高事件处理法学员的参与性强将学员解决问题能力的提高融入知识传授中教学方式生动具体有利于学员之间的互动交流 案例准备的时间较长且要求高 需较长多的培训时间 对培训顾问的能力要求高51参与型培训法案例研讨法案例分析法的操作程序培训前的准备工作培训前的介绍工作案例讨论分析总结52参与型培训法案例研讨法案例的组成部分说明（目的、对象、使用建议、作者等）正文附件（数据、图表、有关规章制度、有关背景知识等）思考题案例编写的步骤确定培训的目的搜集信息撰写检测定稿53参与型培训法事件处理法的程序 准备阶段指导员确定培训对象及人数指导员确定议题的大致范围每位学员根据议题制作个人亲历案
15、例指导员将学员分组确定会议地点和会议时间表指导员准备相应的知识实施阶段指导员向各小组介绍案例实施概要、背景特色及注意点各小组简单介绍小组成员所提出的个案指导员排定讨论程序各组开始讨论54参与型培训法事件处理法的实施要点指导员确定的议题范围不宜过窄制作个人亲历案例应该是其经历的最难解决的一个实例记录个案发生的背景应依据5W2H原则学员应自由讨论，指导员不应参加讨论让学员分享培训心得55参与型培训法头脑风暴法排除思维障碍，消除心理压力，让参加者轻松自由、各抒己见。优点：有利于提高培训收益帮助学员解决工作中的实际问题学员的参与性强小组讨论有利于加强学员对问题的理解程度有利于相互启发缺点：对培训顾问要求高 培训顾问讲授的机会较少 受培训对象水平的限制 主题的挑选难度大56参与型培训法头脑风暴法的操作程序准备阶段热身阶段明确问题记录参加者的思考过程畅
