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1、有效沟通培训 有效沟通培训讲师：谭小芳有效沟通培训讲师：谭小芳有效沟通培训讲师：谭小芳有效沟通培训讲师：谭小芳谭小芳老师简介主讲：谭小芳主讲：谭小芳主讲：谭小芳主讲：谭小芳助理助理助理助理QQ:QQ:QQ:QQ:1170645519117064551911706455191170645519助理手机助理手机助理手机助理手机: : : :13733113733113733113733156404564045640456404官网官网官网官网主讲领域：主讲领域：主讲领域：主讲领域：国学文化、运营管理、营销策划有效沟通讲师：谭小芳老师照片有效沟通培训对象企事业单位的员工、管理者、领导者、企 业家有效
2、沟通，减少摩擦！有效沟通培训时间： 1-2天有效沟通培训地点： 客户自定有效沟通培训目的提升员工沟通能力提升管理者沟通技巧增加团队有效沟通的效率f如何进行有效的沟通？ 课程导入：一个有效沟通的案例有效沟通的具体含义什么是沟通沟通的定义沟通的定义沟通的定义沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效 果的过程。我们做的每一件事情都伴随者沟通。传递者 愿意编码传递 符号接受 反馈接收者理解译码接收 符号传递 反馈媒介沟通模型沟通模型噪音沟通无处不在谈 话、 建 议、 批 评? 辱 骂? 眼 神? 手 势? 着 装?有效沟通的重要性1996年11月,新德里附近发生了一起半空爆炸事件, 沙
3、特航空公司的747和哈萨克斯坦航空公司的飞机空 中相撞.最后,通过调查飞机的黑匣子得知,相撞事故 是由于哈萨克斯坦飞行员与印度空中管制员之间的 不良沟通所导致的.这次撞机事件死亡349人.从上面的案例中，我们看出由于沟通不畅，产生了较为严重的后果， 我们应该如何做才能改善沟通,提高我们的沟通技巧。有效沟通的技巧演习提高个人沟通能力是有方法的1.1.1.1.通过倾听接受他人所讲的一切通过倾听接受他人所讲的一切通过倾听接受他人所讲的一切通过倾听接受他人所讲的一切, , , ,理解他人理解他人理解他人理解他人 的所讲的一切的所讲的一切的所讲的一切的所讲的一切( ( ( (尽管你并不认同尽管你并不认同
4、尽管你并不认同尽管你并不认同) ) ) ) 2.2.2.2.利用一切方法清楚表达自己想法利用一切方法清楚表达自己想法利用一切方法清楚表达自己想法利用一切方法清楚表达自己想法 3.3.3.3.注重非语言沟通注重非语言沟通注重非语言沟通注重非语言沟通我们需要做的是:掌握沟通技巧,精准沟通沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧-听（听（听（听（1 1 1 1）倾听：倾听：倾听：倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都 是先听再说。医学研究表明：医学研究表明：医学研究表明：医学研究表明：婴儿的耳朵在出生 前就发挥功用了。沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧-听（听（听（听（2 2 2 2）不同的场景需要不同的听法
5、几个聆听的原则。不同的场景需要不同的听法 几个聆听的原则。听的技巧听的技巧听的技巧听的技巧移情换位移情换位移情换位移情换位主动的听，能听懂信息。主动的听，能听懂信息。4种不同的回应方式。4种不同的回应方式。作适当回应作适当回应作适当回应作适当回应沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧-听听听听 （3 3 3 3） 移情换位移情换位移情换位移情换位站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分表层和深层：表层和深层：表层和深层：表层和深层： 、表层的移情换位 情绪、内容 、深层的移情换位 原因、背景、目的表层和深层：表层和深
6、层：表层和深层：表层和深层： 、表层的移情换位 情绪、内容 、深层的移情换位 原因、背景、目的沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧-听（听（听（听（4 4 4 4） 几个原则几个原则几个原则几个原则1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记；1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记；我们需要不断的训练：听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力沟通
7、技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧-听听听听 （5 5 5 5） 回应很重要回应很重要回应很重要回应很重要鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的 信息。反应：告诉对方你在听，同时确 定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确 定没有误解对方的意思。鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的 信息。反应：告诉对方你在听，同时确 定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确 定没有误解对方的意思。鼓励鼓励鼓励鼓励询问询问询问询问反应反应反应反应重述重述重述重述沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧-说（说（说（说（1 1 1 1）内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考内容：
8、沟通前清晰、富有逻辑的思考内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考充分利用非语言因素充分利用非语言因素充分利用非语言因素充分利用非语言因素据调查分析据调查分析据调查分析据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉 占55%，声音占38%，语言占7%；说，要达成对方开口1.词汇是很小的一部分2.语调、音量、语速、重音是关键3. 有统计：40%的听者注重的是表现 力沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧-说（说（说（说（2 2 2 2） 不要忽视声音的表现力不要忽视声音的表现力不要忽视声音的表现力不要忽视声音的表现力沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧-说（说（说（说（3 3 3 3） 如何
9、问如何问如何问如何问开放的问题开放的问题开放的问题开放的问题: : : :你对这个问题怎么看你对这个问题怎么看你对这个问题怎么看你对这个问题怎么看这么问的优点是能得到较为丰富和综合这么问的优点是能得到较为丰富和综合这么问的优点是能得到较为丰富和综合这么问的优点是能得到较为丰富和综合 的信息的信息的信息的信息, , , ,同时要求被访者的素质较高同时要求被访者的素质较高同时要求被访者的素质较高同时要求被访者的素质较高, , , ,对问对问对问对问 题有较深入的了解。题有较深入的了解。题有较深入的了解。题有较深入的了解。封闭的问题封闭的问题封闭的问题封闭的问题: : : :这个问题是不是这样这个问
10、题是不是这样这个问题是不是这样这个问题是不是这样问题有针对性问题有针对性问题有针对性问题有针对性, , , ,被访者的回答也较为简单被访者的回答也较为简单被访者的回答也较为简单被访者的回答也较为简单, , , , 得到的信息较为单一。目标的达成很清晰。得到的信息较为单一。目标的达成很清晰。得到的信息较为单一。目标的达成很清晰。得到的信息较为单一。目标的达成很清晰。沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧-非语言沟通（非语言沟通（非语言沟通（非语言沟通（1 1 1 1）1 1 1 1、留心捕捉、留心捕捉、留心捕捉、留心捕捉面部面部面部面部表情表情表情表情 2 2 2 2、洞察、洞察、洞察、洞察眼神眼神眼
11、神眼神的变化的变化的变化的变化3 3 3 3、肢体动作肢体动作肢体动作肢体动作可以增添色彩与气氛可以增添色彩与气氛可以增添色彩与气氛可以增添色彩与气氛4 4 4 4、距离距离距离距离代表亲疏代表亲疏代表亲疏代表亲疏5 5 5 5、暗示地位的、暗示地位的、暗示地位的、暗示地位的其他非语言信号其他非语言信号其他非语言信号其他非语言信号远离你 快速 点头 捂着鼻子 有限的 目光接触 看天 捂 嘴巴 握紧拳头 急促呼 吸 身体后倾 沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧-非语言沟通（非语言沟通（非语言沟通（非语言沟通（2 2 2 2） 消极的身体语言消极的身体语言消极的身体语言消极的身体语言思考的点头 身体
12、朝你正面向你 理解的附和声身体放松沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧-非语言沟通（非语言沟通（非语言沟通（非语言沟通（3 3 3 3） 积极的身体语言积极的身体语言积极的身体语言积极的身体语言沟通中的沟通中的沟通中的沟通中的9 9 9 9种致命过失种致命过失种致命过失种致命过失沟通中的沟通中的沟通中的沟通中的9 9 9 9种致命过失种致命过失种致命过失种致命过失模棱两可，保留信息，转移注意力理想的沟通境界理想的沟通境界理想的沟通境界理想的沟通境界理想的沟通境界理想的沟通境界理想的沟通境界理想的沟通境界1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得
13、重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话如何有效的开会 许多人对那些冗长、沉闷、与自己无关、毫无结果的会议感到厌烦十分，想方设法“逃会” 许多组织认为，只要对会议进行有效的控制，会议可以产生其他沟通方式无法达到的效果 其实，会议是一种无法取代的沟通方式，你不能完全放弃它，你只有学习如何使会议更有效。事实证明，有效地开会是可以学会的！对会议的认识 谈判会用于解决争端和冲突，目的在于经过讨论达成一致或谅解。 报告会信息往往是单向流动，不允许讨论，否则会影响信息的有效传递。 布置任务会信息往往是单向流动，不允许讨论，否则会影响信息的有效传递。 解决问题会要求充分发挥参会人
14、员的主观能动性，使问题得以有效的解决。会议的种类及其性质（会议的种类及其性质（会议的种类及其性质（会议的种类及其性质（1 1 1 1） 制定决策会议只限于特殊人员参与，组织严密。参与者必须深刻理解决策并对决策承担责任。 收集、发布、交流信息会议发布消息，发表意见，了解对消息、意见的反应。此类会议鼓励讨论与提问。其实，企业的会议经常是其实，企业的会议经常是 几种会议的整合。几种会议的整合。会议的种类及其性质（会议的种类及其性质（会议的种类及其性质（会议的种类及其性质（2 2 2 2） 目的不明确 时间控制不好（包括会议的开始与结束时间，以及会中参会人员的发言时间） 准备不充分或者根本就没准备 参会人员选择不当（包括该退席的时候没有退席） 信息传递不明确 会场的气氛不好 备忘录记录不准确 议程安排不当 议而不决，决而不行，行而不果。导致会议失败的因素分析导致会议失败的因素分析导致会议失败的因素分析导致会议失败的因素分析有效开会的有效开会的有效开会的有效开会的5W1P5W1P5W1P5W1P： WHY WHY WHY WHY 为什么开会为什么开会为什么开会为什么开会 WHAT WHAT WHAT WHAT 开会说什么开会说什么开会说什么开会说什么 WHO WHO WHO WHO
