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1、商学院*1第第6 6章章 电子商务物流技术与信息管理电子商务物流技术与信息管理6.1 物流信息6.2 物流信息技术6.3 物流信息管理系统6.4 物流信息平台商学院*2引导案例：物流业的无纸化和无人化引导案例：物流业的无纸化和无人化高新技术的引入正在使日本的物流业发生一场静悄悄的革命，计算机的普遍使用和自动分拣系统、无人驾驶叉车等构成了日本物流业的无纸化和无人化现象。把物流配送和自动化、计算机化结合在一起，是物流业发展的新方向。三菱仓库株式会社横滨支店C号仓库建于1994年，建筑面积4823平方米，共有5层。这是三菱仓库高度技能化计划的最初实施。设计为单元自动仓库；配置电动移动式货架；无人操作
2、垂直搬运机；装备无线终端的无人叉车；仓库各单元均通过计算机和无线通讯连接；全部商品、各进货单元、货架、货位等均采用条形码。 商学院*36.1 6.1 物流信息物流信息6.1.1 物流信息含义、特征与分类6.1.2 物流信息的地位和作用商学院*46.1.16.1.1 物流信息含义、特征与分类物流信息含义、特征与分类中华人民共和国国家标准物流术语中对物流信息的定义: 物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。信息是客观世界中各种事物状况及其特征的反映，是事物之间相互联系的表征，它包括各种消息、情报、资料、信号、指令、数据、语言、声音、图像等所包含的东西。1. 物流信息的含
3、义 商学院*56.1.1 6.1.1 物流信息含义、特征与分类物流信息含义、特征与分类1. 物流信息的含义 物流信息是伴随物流活动产生的，在运输、仓储、配送、流通加工、包装、搬运等环节都会产生大量的信息，而这些信息又对物流活动的正常运作提供了支撑。在现代物流中，物流的效率依赖于信息沟通的效率。物流企业可以通过信息为客户提供信息服务，畅通、准确、及时的信息从根本上保证物流的高质量和高效率。因此在整个物流系统中，物流信息起着神经系统的作用。商学院*6人员物品机构地点人员某时某地机构某时某地事件:物品某时 从某地到某地物品某时在某地时间事件物流信息六要素物流信息六要素: : 基于地空的关联基于地空的
4、关联商学院*76.1.1 6.1.1 物流信息含义、特征与分类物流信息含义、特征与分类(1) 信息源多信息量大；(2) 物流信息种类多；(3) 物流信息更新快；(4) 信息趋于标准化。2. 物流信息的特征企业内部的库存、生产、销售信息； 供应链伙伴之间的需求、供应信息； 运输、仓储、装卸搬运、配送信息； 相关政治、经济、战争、天气信息。条码信息、射频信息；文字信息、图像信息；数据信息、EDI 信息；运输、仓储、配送信息。商学院*86.1.1 6.1.1 物流信息含义、特征与分类物流信息含义、特征与分类3. 物流信息的分类（1）根据物流活动的功能划分运输信息，如里程、运价等；仓储信息，如库存信息
5、等；装卸搬运信息包装信息加工信息配送信息商学院*96.1.1 6.1.1 物流信息含义、特征与分类物流信息含义、特征与分类 物流作业层信息； 物流控制层信息； 物流管理层信息。（2）根据物流信息的层次划分商学院*10物流信息在企业运作中也可以分为：计划信息流； 作业信息流。6.1.1 6.1.1 物流信息含义、特征与分类物流信息含义、特征与分类（2）根据物流信息的层次划分商学院*11（3）根据物流信息的来源划分6.1.1 6.1.1 物流信息含义、特征与分类物流信息含义、特征与分类伴随着物流活动而产生的信息，如：采购的数量、供应商的资料等采购信息；下游经销商的订货量、订货时间等销售信息。这些信
6、息量非常大，并在网络中传递。物流需求信息供应信息共享信息 物流系统内部信息商学院*12物流系统外部信息是指物流活动之外，但是对物流活动能够产生影响的信息，如：市场信息，如供货人信息、顾客信息等；政策信息、产业结构及变化的宏观信息；天气和道路交通情况等具体的微观信息。（3）根据物流信息的来源划分6.1.1 6.1.1 物流信息含义、特征与分类物流信息含义、特征与分类物流系统外部信息商学院*136.1.26.1.2 物流信息的地位和作用物流信息的地位和作用订货流通加工生产库存管理物流费用 管理订货供应进货配送财务物流信息是物流系统整体的中枢神经；（1）物流信息的地位物流信息是物流系统变革的决定性因
7、素；运输信息系统对运输的促进作用；库存信息提升库存管理水平物流信息流动于各个环节之中，并起着神经系统的作用， 对物流信息的有效管理是物流现代化管理的基础和依据商学院*146.1.26.1.2 物流信息的地位和作用物流信息的地位和作用（2）作用交易功能 控制功能决策功能战略功能商学院*156.1.3 6.1.3 物流信息系统概述物流信息系统概述（1）物流信息系统所要解决的问题缩短从接受订货到发货的时间。库存适量化（压缩库存并防止脱销）。提高搬运作业效率。提高运输效率。使接受订货和发出订货更为省力。提高接受订货和发出订货精度。防止发货、配货出现差错。调整需求和供给。商学院*16（2）企业管理对物流
8、信息系统的需求6.1.3 6.1.3 物流信息系统概述物流信息系统概述物流信息沟通：全程无缝连接物流流程管理：流程再造物流人力资源管理物流财务结算管理物流库存管理和配送管理管理层决策商学院*176.1.3 6.1.3 物流信息系统概述物流信息系统概述（3）客户服务对物流信息系统的需求物流信息系统对客户服务的影响表现为高响应速度和高反应效率客户和企业之间的信息传递通过物流信息系统变得更加方便和快捷通过优化客户资源配置，全面提升企业的核心竞争力商学院*18亚商在线北京有限公司(以下简称“亚商在线”)于1999 年年底注册成立，主要从事全国范围的办公产品直销业务。 公司的目标是整合目前零散的办公产品
9、销售和服务，在成立 之初，公司通过收购在北京、上海、广州的传统办公用品直 销公司，迅速将业务铺向全国。 2006年10月，Office Depot（欧迪办公）公司控股亚商 在线，自2007年1月1日起亚商在线正式更名为欧迪办公(中 国)。2008年，欧迪办公（中国）正式成为Office Depot全 资子公司。案例：亚商在线的客户服务案例：亚商在线的客户服务商学院*19案例：亚商在线的客户服务案例：亚商在线的客户服务商学院*20案例：亚商在线的客户服务案例：亚商在线的客户服务公司成立初期，亚商在线的业务采用手工处理方式，随着业务 量的快速增加，手工流程暴露出严重的问题，不仅妨碍到公司发展 战略
10、的实现，还威胁到短期业务的顺利进行及客户群的稳定。订单管理方面缺乏统一的物流系统，客户服务中心无法了解实际库存量，常 常出现向客户承诺有货，但事实上库房已经断货的情况；由于无法 通过系统对库存进行分类和标识，经常出现数张订单“抢货”的现象 ，使客户对公司产生不满。在手工处理订单的流程下，客户服务中心录入客户的订单，打 印生成三联单，每天两次，由仓库管理员收集带回仓库处理，当每 日订单量达到 200张时，客户服务中心就已经达到极限，其他的客 户需求无法立刻处理。商学院*216.2 6.2 物流信息技术物流信息技术6.2.1 条码技术及其应用6.2.2 射频技术及其应用6.2.3 地理信息系统 G
11、IS6.2.4 全球卫星定位系统 (GPS)商学院*22条码是迄今为止最经济实用的一种自动识别技术。其主要优点：输入速度快。条码输入速度是键盘输入的5倍，能实现即时数据输入。可靠性高。键盘输入数据出错率约为1/300，而条码技术的误码率低于1/1000000。采集信息量大。一维条码一次可采集几十位字符的信息，二维条码可以携带数千字符的信息，并有一定的自动纠错能力。灵活实用。条码标识可以作为一种识别手段单独使用，也可以和有关识别识别、控制识别组成一个自动化识别管理系统。易于制作。条码标签制作设备价格便宜，操作简单。16.2.16.2.1 条码技术及其应用条码技术及其应用2永久性 条码特征条码特征
12、唯一性 1条形码是有关生产厂家、批发商、零售商、运 输业者等经济主体进行订货和接受订货、销售、 运输、保管、出入库检验等活动的信息源。商学院*231. 1. 条码的概念条码的概念条、空用于机器识读。字符信息供人直接识读或通过键盘向计算机中输入。条码元素：表示条形码的条和空。条码字符：表示一个数字、字母及特殊符号的若干条和空。条：反射率较低的条码元素。空：反射率较高的条码元素。校验码：用于检验录入信息的准确性和有效性。模块：组成条码的最基本的单位，即最窄的条或空。6.2.16.2.1 条码技术及其应用条码技术及其应用条码是由一组按特定规则排列的条、空及其对应字符组成的表示一定信息的符号。商学院*
13、246.2.16.2.1 条码技术及其应用条码技术及其应用2. 2. 条码的构成条码的构成条码是由一组规则排列的条、空及字符组成的，用以表示一定信息的代码。一个完整的条码由两侧的静空区、起始字符、数据字符、校验字符和终止字符组成，如下图所示。商学院*25起始字符：起始字符：条码符号的第一位字符是起始字符，它的特殊条、空结构用于识别一个条码符号的开始。阅读器首先确认此字符的存在，然后处理由扫描器获得的一系列脉冲。6.2.16.2.1 条码技术及其应用条码技术及其应用数据字符：数据字符：由条码字符组成，用于代表一定的原始数据信息。2. 2. 条码的构成条码的构成终止字符：终止字符：条码符号的最后一
14、位字符是终止字符，它的特殊条、空结构用于识别一个条码符号的结束。阅读器识别终止字符，便可知道条码符号已经扫描完毕。校检字符：校检字符：有些码制的校验字符是必须的，有些码制的校验字符则是可选的。校验字符是通过对数据字符进行一种算术运算而确定的。当符号中的各字符被解码时，译码器将对其进行同一种算术运算，并将结果与校验字符比较。若两者一致时，说明读入的信息有效。总之：总之：起始字符、终止字符的条、空结构通常是不对称的二进制序列。这一非对称允许扫描器进行双向扫描。当条码符号被反向扫描时，阅读器会在进行校验计算和传送信息前把条码各字符重新排列为正确的顺序。商学院*26系统组成扫描系统光学系统 光电转换器
15、信号整形系统信号放大、滤波、整形，把模拟信号转换为规则的脉冲信号。译码系统将脉冲信号（矩形波信号）转换成计算机可直接采集的数字信号。计算机系统对条码对应的信息进行相应处理和分析。6.2.16.2.1 条码技术及其应用条码技术及其应用工作原理图3. 3. 条码的识别条码的识别商学院*27信号转换图波形关系条码识别系统条码识别系统6.2.16.2.1 条码技术及其应用条码技术及其应用商学院*286.2.16.2.1 条码技术及其应用条码技术及其应用4. 4. 条码的分类条码的分类(1)商品条形码以直接向消费者销售的商品为对象、以单个商品为单位使用的条形码。商品条码主要用于标识零售贸易单元，全球通用
16、，是商品进入扫描商店的先决条件，人们形象地 把它称为商品的“身份证” 。EAN-13条形码是国际上通用的、企业最常用的通用商品代码，我国通用商品条形码标准也采用EAN条形码结构。EAN-13条形码商学院*296.2.16.2.1 条码技术及其应用条码技术及其应用4. 4. 条码的分类条码的分类(2)物流条形码目前国际上通用的和公认的物流条码码制只有三种：储运单元条码ITF14条码;贸易单元UCC/EAN128条码;EAN13条码。物流过程中的以商品为对象、以包装商品为单位使用的条形码。贸易单元128条码ITF-14条码商学院*30(3)商品条码与物流条形码比较商学院*316.2.16.2.1 条码技术及其应用条码技术及其应用1.
