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1、中外管理 2012?03116必须要把面试官快速、 平稳地拉回面试现场， 让面试官感 受到你的应变能力和掌控能力以及化 “危” 为 “机 ” 的能力。 面试官走神怎么办？ 文/景素奇人生 职场景点Life本文作者系北京腾驹达猎 头公司董事长。 联系邮箱： 以前曾谈过“面试官闲扯” 的话题， 今天来谈谈面试官“走神”的问题。何谓面试官 “走神” ？ 被面试者正说的热火朝天、 劲头十足时， 却发现面试官心不在焉， 甚至目光游离， 这就叫面试官走神了 。 借用最时髦的话讲， 叫面试官 “穿越” 了 。 这显然是一个不好的信号。 如何让面试官停止 “穿越” ， 重返当下的面试现场， 这其中有不少艺术和
2、技巧。 首先我们来分析面试官走神的原因都有哪些。面试官走神的七类原因 我常说， 面试官都是见才眼开，只要见到人才眼睛就放光。 面试官在面试候选人时一般都是聚精会神， 每时每刻都希望自己能发现人才 ， 寻找到“千里马” 。 那么， 是什么原因把面试官 “赶出” 了面试场境， “穿越” 到其它时空？ 一， 回忆 “穿越” 。 面试官正在听候选人侃侃而谈， 而某个细节问题让面试官产生了共鸣进而产生了联想， 随后意识开始了漫游， 面试官这时的思想意识进入了另一个场景， 他就没有听到候选人后来在说什么。 比如被面试者讲到了某个工作细节， 描述得绘声绘色， 而这一个细节面试官曾经有过深刻的体验， 于是无意
3、识地回到了他曾经体验过的那个细节之中， 随之而来的是那个细节的延伸， 让面试官短暂地回忆了一把。 另外， 当被面试者谈到某一人时， 而这个人面试官也许曾经有过接触， 并有过深刻的愉快或不愉快的记忆， 此时一下子开启了冰封的回忆， 把存储的记忆激活了 ， 会想起当时的情景和事情， 思想和意识游离了面试现场，跑到了另一情景了 。 当然， 被面试者在讲述这些内容时， 并不知道哪一句话，会引起面试官的共鸣、 联想和意识的漫游， 往往是讲着讲着发现面试官已经走神了 。二， 瞬间 “穿越” 未来。 前面讲的是往事引起面试官的回忆而产生的走神。 面试过程中还有一种情形就是面试官陡然想起了未来要办的事情， 甚
4、至是重要急办的事情。 面试官正在与候选人沟通， 也许是候选人谈话内容、 或一句话、 手机的响动， 或者是面试官本人的手机响动、 办公室里电话的铃声、 某一文件、 或看见了某个人、 或面试官自己叙述时等， 一切都有可能使面试官想起了 一件重要的事情急需要办理， 或者面试官忘记了办理， 这些都将逼迫面试官跳出眼前的面试情景， 下意识地去思考另外的 “急事” 、 “要事” ， 于是走神发生了 。三、 面试官被启迪了 。 候选人为了展示自己， 往往要讲述自己过往经历中具体的解决问题方法， 这些解决问题的方法， 使面试官突然想起了自己另外一件正在办理、 或待办理的事情新的解决方法， 使面试官豁然开朗，
5、进而使面试官开始沿着这种解决方法去思考他要解决的问题了 ， 于是面试官走神了 。 即使过往已经办理过的问题， 面试官被启迪后， 也会继续采用候选人讲述的方法， 演绎一下已经解决的问题，这一演绎， 就会使面试官走神。四、 被动走神。 前三个都是候选人讲的亮点引起面试官走神， 还有一些是候选人讲述得实在太差， 面试官被迫无奈走会神儿。 一种情况是候选人语言表达能力太差， 缺乏基本的语法逻辑或缺乏基本的语言要素， 表达不了自己想表达的内容。 第二种常见的情况是候选人跑题， 不往正题上讲， 或讲的不是面试官想听的。 第三种情况是候选人讲话不聚焦， 抓不住关键点， 废话太多， 少量有用的也被包裹进无用的
6、话语中， 想挑捡出来都困难。 第四种情况是讲话没有结构、 不清晰， 讲的也是面试官想听的， 但是， 是一团乱麻， 面1172012?03 中外管理 试官得费劲地从中理出一些头绪来。面对以上情况， 面试官通常出于礼貌，硬着头皮听一会儿， 或者经过两次提示后， 候选人仍在无效地讲， 面试官无奈逃离无效的面试场景， 自己走会神儿， 清静一下 ， 想点其它问题。五、 面试官疲惫困倦。 企业在集中规模招聘的时候， 面试官的面试工作量巨大， 有时候一天要集中见二三十位候选人， 甚至更多， 从早晨七八点钟开始， 一直面试到晚上十点钟左右， 还有人在等着面见。 这导致面试官高度疲劳和困倦。 面试官也是人， 体
7、力、 精力跟不上时， 走神也是难免的。六、 面试官被冷落了 。 如果是多位面试官的面试现场， 候选人容易与其中的一位或两位面试官进行主动语言、非语言交流， 而其他面试官得不到候选人的关注， 较长时间被 “冷落” ， 于是， 这些被“冷落” 的面试官， 索性干点儿别的事情。 脑子开小差了 ， 走神了 。这种走神， 同样对候选人的面试效果评价有负面影响。七、 面试官故意走神。 在招聘特定职位时， 有时面试官会采用走神的方法， 来考查候选人陌生现场的应变能力和把控能力， 这时面试官故意不看候选人， 装作心不在焉， 看看候选人的反应和处理能力， 是侃侃而谈， 还是尴尬不知所措， 或是巧妙控制现场。把走
8、神面试官拉回来的六招 作为被面试者， 在面试过程中，如果你发现面试官走神了 ， 有一点要务必清醒： 必须要把面试官快速、 平稳地拉回面试现场。 这样做有三个好处：一是面试能有效进行， 二是让面试官感受到你的应变能力和掌控能力以及化 “危机” 为 “机遇” 的能力， 三， 做得插图 / 孙元中外管理 2012?03118Life人生 职场景点好， 还能为自己的这场面试赢得加分机会。 这里有六个方法。第一， 直奔主题法。 其实面试官走神主要是面试官的现场兴奋度不够，被面试者因没有抓住问题的关键点而“漫谈” 开去， 以及语言表述的质量不够吸引人， 是面试官产生走神的首要原因。 因此， 被面试者在面试
9、中要时刻提醒自己， 正确理解问题是答好问题的前提： 面试官要问的问题本质是什么，我需要从几个角度去构建出答案的结构， 回答到什么程度， 甚至这个问题需要我在几分钟内回答完毕等等， 都要理解无误。 这可能和被面试者自己想要现场展示的内容不同， 甚至相距甚远。 搞清楚面试官的问题后， 用 “经验性总结、 结构化概括、 理论性表述” 直奔主题， 如果你让面试官觉得跟你学到了新的东西， 面试官还会走神吗？ 这是消除面试官被动走神的根本方法。第二， 惺惺相惜法。 我们明白， 面试过程中， 面试官因为来电话和看短信主动 “走神” 往往是不由自主的， 一定是有比当下面试更重要的工作需要他们处理。 被面试者不
10、妨以理解者甚至支持者的角色 “参与” 到面试官的事件处理中。 “可能公司有重要的事情需要等您的意见， 您先接电话 （回短信） ，我们等您一会儿再往下进行吧” 等类似的话语， 会使得面试官看到你善于换位思考的一面。 同样的策略也可以用在面试官因高强度面试， 表现出疲劳和松懈而走神的状况中， “我感觉您工作似乎太累了 ， 您要不先喝口水、 休息两分钟再继续我们的面试” ， 被面试面试官走神主要是面试官现场兴奋度不够。 因此， 你要时刻提醒自己， 正确理解问题是答好问 题的前提： 面试官要问的问题本质是什么。 这可能和你想要现场展示的内容相距甚远。 搞清楚 后， 用 “经验性总结、 结构化概括、 理
11、论性表述” 直奔主题者不仅要传递自己的专业化要素， 还要会传递情感要素， 适度的 “惺惺相惜”或许能产生核裂变的效果。第三， 反客为主法。 比如在上述面试官因回忆走神的案例中， 被面试者发现这一状况后就可以选择此法。被面试者可以主动向面试官提问， “总， 您刚才问我职业经验是怎样形成的， 这个问题真得很好。 这才让我想起当初在公司工作和锻炼的经历， 那里对我的成长太重要了 。 您怎么看平台对职业经理人成长的作用？ 也很想知道您怎么评价我刚才回答的这一段经历” 。 通过这样的反客为主， 走神的面试官一定能被拉回到面试现场。 但是，反客为主不可太唐突， 被面试者可以用赞美作为整个过程的润滑剂， 最
12、重要的， 还要把 “主导” 的角色再交还给面试官， 以请他 “发表观点” 等形式， 请面试官实现 “角色回归” 。 反客为主不仅适应 “回忆” 穿越， 而且适应 “穿越” 未来， 以及被启迪等走神场景。第四， 面面俱到法。 前面提到过，多位面试官情境中被冷落的人容易走神， 因此被面试者不能忘记和每一位保持交流。 通常在正式面试过程开始前， 会介绍面试官张三是人力资源经理， 李四是做什么的， 赵五是什么职位。 被面试者在回答一些问题时， 比如谈到人才的发展、 人力资源， 我们要有意识地得跟负责人力资源的面试官做一个目光交流。 当你讲到产品发展、 市场、 客户关系时， 我们要跟负责市场及销售的人做
13、一个目光交流， 或者向着他点点头。 另外， 我们在回答一位面试官的提问时， 也可以引用一下回答前面面试官问题时的相关内容， 并用目光与其交流。 这样， 通过语言和自己的肢体语言， 把大家积极性调动起来， 而不要把所有的交流和互动只给向所谓的“关键人物” 。 只有不走神的面试官才能对你印象深刻。 实践也证明： 被你冷落过的面试官往往选择 “用踢皮球的方式为你投票” 。第五， 以停为进法。 在我们的上学阶段， 许多老师发现学生走神、 交头接耳时最爱用这一办法， 讲课的老师忽然停下来， 瞬间突然的安静会让走神的学生感觉到异样， 并把注意力重新集中到老师身上。 面试官在面试过程中走神， 实际上是被面试
14、人的讲述也成了他走神的 “和谐环境” 。 被面试者可以突然停下来， 通过打破 “和谐环境” ， 将面试官拉回 “现场” 。 以停为进几乎适合所有的 “走神” 情况， 不过这是一种中性的处理方法， 有时会略显尴尬。第六， 以不变应万变法。 面试官的走神也有 “真走神” 和 “假走神” 两说，要达到能辨别 “真与假” 的程度， 确实需要被面试者有很高的职业化水平，很多人是无法短期内达到这个 “境界”的。 我们不妨将 “真与假” 的问题简单化： 面试官出现了走神， 考验我们把控现场能力的时候到了被面试者必须马上进行 “纠偏” ， 把面试官拉回面试现场。 这也是我所说的“以不变应万变法” ， 具体是什么？ 请回头重新阅读上面的直奔主题、 惺惺相惜、 反客为主、 面面俱到和以停为进。管理责任编辑： 杨 光
