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1、提要绩效管理制度是北京首都国际机场股份有限公司( 以下简称B C I A ，B e i j i n gC a p i t a lI n t e r n a t i o n a lA i r p o r t ) 促进入才培养、推进发展战略的重要工具。B C I A于2 0 0 4 年建立了分层分类的绩效管理体系。考核分为对部门考核和对人员考核两个层次：对人员考核又按照管理人员和操作人员实行不同的考核和兑现方式，对管理人员实行目标考核方式，对操作人员实行指标考核方式：对部门考核实行部门关键业绩指标( K e yP e r f o r m a n c eI n d i c a t o r s ，以下
2、简称“K P I ”) 考核。2 0 0 4 年至今，随着B C I A 定位、战略目标、组织机构的调整，我们不断对绩效管理制度进行完善和改进，以期适应公司发展的需要。2 0 0 5 年1 2 月B C I A 与创值公司合作，进行了“提升组织能力与人力资源管理体系”的诊断。结合诊断结果与B C I A 中实际案例，B C I A 的绩效管理制度主要存在以下三个问题：1 未形成结构一致、内容完善的考核指标体系，对业绩达成的导向功能不足；2 上下级之间的绩效沟通还不够普及，沟通方式及技巧有待于提高，没有体现对业绩提升的辅导作用；3 绩效结果的应用还比较单一，对人力资源工作支持作用有限。2 0 0
3、 6 年我们结合这些问题，在B C I A 内开展一次覆盖面较大的绩效问卷调查，搜集了较多的信息及意见，借此纂写毕业论文的契机，我在参阅有关文献的基础上，针对上述三个问题作进一步的分析，提出适合B C I A 的改进措施，以期建立更有效的绩效管理制度。本研究报告的意义在于：为B C I A 绩效管理制度的改进提供一些具有较高准确性和实用性的建议，从而为领导层的决策提供支持；同时，通过问卷调查的实际操作与文献综述的理论研究，探索一种适合内部工作改进的方法。关键词：B C I A 绩效K P IA B S T R A C TT h ep e r f o r m a n c em a n a g e
4、 m e n ts y s t e mi sac r u c i a lt o o lf o rB 确i n gC a p i t a lI n t e r n a t i o n a lA i r p o a ( h e r e i n a f t e rr e f e r r e dt oa sB C t A ) i nt e r m so fp r o m o t i n gp e o p l et r a i n i n ga n da d v a n c i n gt h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g i e s T h ep e r f o
5、 r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mw a se s t a b l i s h e di n2 0 0 4 ，w h i c hi n c l u d ed i f f e r e n tl e v e l sa n dc l a s s i f i c a t i o n s T h es y s t e mw a sd i v i d e di n t ot w ol e v e l s ：d e p a r t m e n ta n ds t a f f F o rt h es t a f fi n s p e c t i o n , d
6、 i s t i n c te x a m i n e sa n di m p l e m e n t a t i o nm e t h o d sa r ee m p l o y e df o ra d m i n i s t r a t i v es t a f fa n do p e r a t i o ns t a f f T h eg o a li n s p e c t i o nm e t h o da n dt a r g e ti n s p e c t i o nm e t h o da r eu s e df o ra d m i n i s t r a t i v es
7、 t a f fa n do p e r a t i o ns t a f fr e s p e c t i v e l y A sf o rt h ei n s p e c t i o nf o rd e p a r t m e n t ，K e yP e r f o r m a n c eI n d i c a t o r s ( h e r e i n a f t e rr e f e r r e dt oa sK P I ) W a se m p l o y e d A l o n gw i t ht h ea d j u s t m e n to fB C I Ai no r i e
8、 n t a t i o n ，t a c t i ct a r g e ta n do r g a n i z a t i o n ，w eh a v em a d ec o n t i n u a li m p r o v e m e n tt ot h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mt om e e tt h er e q u i r e m e n to ft h ec o m p a n yd e v e l o p m e n ts i n c e2 0 0 4 I nD e c e m b e r , 2
9、0 0 5w ec o o p e r a t e dw i t h “C r e a t i n gv a l u e a n dc a r r i e do nad i a g n o s i sf o r p r o m o t et h eo r g a n i z a t i o na b i l i t ya n dh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n ts y s t e m B a s e do nt h ed i a g n o s i sr e s u l ta n dt h ea c t u a lc a s eo fB
10、C I A ，t h e r ea r em a i n l yt h r e ep r o b l e m si nB C I Ap e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m ，w h i c ha r ea sf o l l o w s ：m1 I th a sn o tf o r m e da l li n s p e c t i o ns y s t e mw i t hc o n s i s t e n ts t r u c t u r ea n dp e r f e c tc o n t e n t A l s ot h e
11、f u n c t i o no fg u i d a n c et oa c h i e v et h et a r g e ti si n s u f f i c i e n t 2 T h ec o m m u n i c a t i o no nt h ep e r f o r m a n c eb e t w e e nu p p e ra n dl o w e rl e v e li si n s u f f i c i e n ta n dt h ew a yo fc o m m u n i c a t i o na n dt h es k i l ln e e di m p r
12、 o v e m e n t T h ef u n c t i o no f i n s t r u c t i o no na c h i e v e m e n t sp r o m o t i o ni sp o o r 3 T h ea p p l i c a t i o no f p e r f o r m a n c ei n s p e c t i o nr e s u l ti sr e l a t i v e l ys i m p l e xa n dt h es u p p o r tf o rt h eh u m a nr e s o u r c ew o r ki sl
13、 i m i t e d B a s e do nt h ea b o v ei s s u e sw ed e v e l o p e das u r v e yi nB C I Ao nt h ep e r f o r m a n c ei n s p e c t i o nw i t har e l a t i v e l yh i g hc o v e r a g eu s i n gq u e s t i o n n a i r e W ec o l l e c t e dag o o dd e a lo fi n f o r m a t i o na n ds u g g e s
14、t i o n s T a k i n gt h ev a l u a b l eo p p o r t u n i t yo fw r i n gt h eg r a d u a t i o nd i s s e r t a t i o nIm a d ef u r t h e ra n a l y s i sf o c u s i n go na b o v ep r o b l e m sa f t e rr e f e r r i n gt or e l a t e dl i t e r a t u r e M e a n w h i l e ，Ic o m b i n e dt h
15、ec o r r e s p o n d i n gt h e o r ya n dt h ea c t u a ls i t u a t i o no ft h ec o m p a n ya n dp r o p o s e ds o m ei m p r o v e m e n tm e a s u r e ss u i t a b l ef o rB C I Ai no r d e rt oe s t a b l i s ham o r ee f f e c t i v ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m T h e
16、p u r p o s eo ft h er e s e a r c hr e p o r ti st op r o v i d es u g g e s t i o n sw i t hh i l g ha c c u r a c ya n dp r a c t i c a b i l i t yf o re n h a n c i n gp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mo fB C I Aa n dt h e r eb yp r o v i d e ss u p p o r tf o rm a n a g e m e n td e c i s i o nm a k i n g B e s i d e s ，t h r o u g ht h ep r a c t i c a lo p e r a t i o no fq u e s t i o n n a i r ea n ds t u d yo fI Vl i t e r a t u r eIa
