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1、论文题目：企业人力资源外包风险控制研究专业：企业管理硕 士 生：桑 春 霞（签名）指导老师：陈华（签名）摘要在知识经济时代，社会分工逐渐深化。人力资源外包作为企业提高竞争力的一种新型管理方式，可以帮助企业降低经营成本，专注于自身人力资源部门的战略性职能， 优化内外部资源组合，获取先进的人力资源管理经验，为企业带来竞争优势。但是外包商与企业是两个追逐不同利益的经济实体，两者之间的相互作用以及外包市场不成熟、 缺乏法律基础等外部因素，致使人力资源外包存在很多风险。因此对人力资源外包风险控制的研究具有重要意义。论文在总结国内外人力资源外包风险的研究成果基础上， 对人力资源外包风险控制进行了研究。首先
2、概述了人力资源外包的相关理论及风险管理理论；其次根据风险来源和外包流程，分别系统地对人力资源外包风险进行识别，确定风险因子，制定风险因子对照表；在此基础上，运用风险矩阵分析法，划分风险因子的风险等级，再引入 Borda序值法对风险因子进行风险排序，达到量化的评估，并通过案例进行了实证分析；鉴于风险因子都存在于外包过程中，论文从人力资源外包的四个阶段阐述风险控制，即外包内容选择阶段的风险控制、选择外包商阶段的风险控制、实施外包阶段的风险控制、 退出外包阶段的风险控制。外包内容和外包商是外包的重点，论文提出了以核心能力决策法选择外包内容，运用模糊综合评价法建立选择外包商模型，以及其他控制建议，为企
3、业控制人力资源外包风险提供参考。关 键 字：人力资源；外包；风险；控制研究类型：应用研究SubjectSubjectSubjectSubject: : : : ResearchResearchResearchResearch onononon RiskRiskRiskRisk C C C Controlontrolontrolontrol ofofofof EnterpriseEnterpriseEnterpriseEnterprise HumanHumanHumanHuman ResourceResourceResourceResourceOutsourcingOutsourcingOuts
4、ourcingOutsourcingSpecialtySpecialtySpecialtySpecialty : : : : C C C Corporationorporationorporationorporation MMMManagementanagementanagementanagementNameNameNameName: : : : SangSangSangSangChunxiaChunxiaChunxiaChunxia（S S S Signatureignatureignatureignature）InstructorInstructorInstructorInstructor
5、 : : : : ChenChenChenChenHuaHuaHuaHua（S S S Signatureignatureignatureignature）ABSTRACTABSTRACTABSTRACTABSTRACTIn knowledge economy times, social division of labor gradually becomes deeper. Humanresource outsourcing is used as a fresh supervision manner, which can successfully improvecompetition, red
6、uce operating cost, concentrate on strategic functions of human resourcedepartment, optimize internal and external resource combination, gain advanced experience ofhuman resource management, and bring competitive advantages to enterprises. However,outsourcing service provider and enterprise seek aft
7、er different interests; they interact witheach other; outsourcing market is immature and lack of legal basis. All above external factorsmay result in some risks of human resource outsourcing. Therefore research on risk control ofhuman resource outsourcing is very important.Paper mainly studies on ri
8、sk control of human resource outsourcing on the basis of homeand abroad existing researches about risks of human resource outsourcing. Firstly, paperoverviews relevant theories of human resource outsourcing and risk management; then, papersystematically identifies risks of human resource outsourcing
9、 from two sides of risk sourceand outsourcing process, determines the risk factors, and formulates the contrast tables. Basedon the risk factors, define factorsrisk rank by taking risk matrix analysis and sort with riskfactors by using Borda value. Like these, risk factors can be evaluate quantitati
10、vely and do ademonstration. At last, all factors take place in the outsourcing process. So paper explainshow to control risks of human resource outsourcing from four stages. They are selectingwork-outsourcedstage,selectingoutsourcingserviceproviderstage,outsourcingimplementation stage, exit outsourc
11、ing stage. Outsourcing work and outsourcing serviceprovider are critical, so paper establishes core competent decision for outsourcing work,builds outsourcing service provider selecting model by applying fuzzy comprehensiveevaluation, and other proposals. By the researches of this paper, it is able
12、to provide somereference and help for controlling human resource outsourcing risks.K K K Keyeyeyey wordswordswordswords : : : :Human ResourceOutsourcingRiskControlT T T Thesishesishesishesis: : : :Applied research1 绪论11 绪论1.1 选题背景随着新经济时代的到来，中国逐步融入到全球经济一体化中，同时也表现了在国际竞争中不可忽视的重要经济地位。此时，企业竞争力被提到了前所未有的高度
13、。提升企业竞争力就要求其必须具备独特的竞争优势，以快速度、高质量、低成本以及完善的服务和对手展开全面竞争。企业一方面要缩短市场反馈时间、提高服务质量，另一方面又要降低运营及管理成本。这种低成本与高水平服务并存的要求迫使企业考虑重新组合资源。但是，市场中的资源是有限的， 任何企业都不可能有充足的资源和时间把自己变成各方面均处于行业前列的能手，也不可能在所有的业务领域都获得竞争优势。企业只有专心致力于自己擅长的、具有核心竞争优势的、利润较大的业务，将自己不擅长的、甚至已经成为负担的业务外包出去，才能在激烈的市场竞争中取得竞争优势地位。因此，业务外包逐渐成为了企业发生根本变化的重要动力。人力资源对社
14、会经济发展的推动作用日益被企业所认可。 如今人力资源已取代资本资源和自然资源成为社会经济发展的第一资源，人力资源变成企业的战略性核心资源。在快速响应市场和提升企业竞争力时，对人力资源的组合利用，就成为了企业更为关注的问题。由于业务外包是企业重新组合资源的重要手段之一，并且在实践中取得了很大的成功，所以人力资源部门也开始采用外包模式。人力资源部门为了迎合经济和企业发展需要，不断改善人力资源管理工作，人力资源管理的职能也从“事务性导向”逐渐向“战略性导向”过渡。正是人力资源外包实现了人力资源的重新组合。知识经济的竞争压力和企业发展的压力， 使得人力资源部门的地位从提供常规人事服务的事务性角色转变为
15、参与企业战略制定、提高员工满意度、增强企业核心竞争力的战略伙伴角色。事务性的人力资源管理工作程序化强、重复性高、附加值低，使得人力资源部门难以集中精力专注于人力资源战略规划和开发、塑造企业文化、进行组织学习等战略性人力资源职能的建设上。因此，企业常把这部分过于繁琐的人力资源管理工作外包出去，从而可以更关注那些具有系统性、战略性、前瞻性的人力资源管理工作。 人力资源外包成为很多企业优先选择的解决方案。 对应人力资源部门的角色转换， 相应地，人力资源外包就越来越显示其战略意义。人力资源趋势研究机构（HRT）1997 年对 1700 家公司调查发现，53%的公司计划外包更多的人力资源管理职能。同年
16、Mickinsey 公司调查研究表明全球 500 强企业通过人事外包而使其劳工成本削减了25% -30%。翰威特 （Hewitt） 邀请 Gartner Data Requet西安科技大学硕士学位论文2公司就人力资源外包进行了市场调研，结果显示，2003年全球市场上捆绑式人力资源服务外包额达 120 亿美元；预测亚太地区，在 2000 年至 2004 年之间，人力资源外包管理服务的年平均增长率将达到17.52%，从 1999 年的 11.4 亿美元增至 2004 年的25.6 亿美元，2004 年人力资源外包占到整个业务过程外包的39%1。外包在人力资源服务方面的实践越来越多，提高了人力资源的服务品质，为企业获得竞争优势提供了重要的保障，所以研究人力资源外包的风险就越发显得势在必行。国内人力资源外包的发展还处于起步阶段，再加上企业内外部环境的不确定性， 与外包商关系处理的复杂性等，使得外包必然会存在许多风险。例如： （1）信息安全性差：外包商可能会有意识或无意识地泄露企业的内部咨询和商业秘密。 （2）立法滞后：我国人力资源外包市场发展的基础与法律环境
