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1、2010年第 11 期上2 0 1 0年 7月， 南昌航空大学“心航”社工队赴赣州市章贡区， 在一家营运不久的民办养老机构赣州市添力养生院， 开展为期近一个月的帮扶工作。作为本次社工服务介入该机构的具体负责人， 笔者经历了摸底调查、 项目策划、 活动组织以及个案跟进等全过程， 真正体验了社会工作实务的独特魅力。在督导老师的指导下， 经历了不断地面对困境、 不断地分析与处理问题过程后， 个人的成长也获得了一种质的飞跃。依据详细摸底调查的实际情况， “心航” 社工队策划了以下系列介入方案：组织老人成立院管会。院管会（全称养老院管理委员会）是在养老机构的认可下， 由所有入住老人经过民主选举， 推选管
2、理代表并实行自我管理、 自我监督的自治组织。院管会一方面要协助院方， 调解老人之间存在的问题和矛盾， 搞好入住老人的服务工作， 保障养老机构的日常工作的顺利进行； 另一方面还要维护老人的合法权益， 代表入住老人向养老机构提出入住老人的需要和要求， 组织老人参加文化娱乐活动， 促进养老机构的和谐发展。院管会的成立， 展现了院方在“助人自助”理念指导下， 管理观念的转变。院方开始强调 “以人为本” 的服务理念， 承认老人的尊严、 价值与自由， 以“助人自助”的价值理念为老人提供服务， 使老人能享受一种良好的氛围， 在健康的人际互动中快乐地生活。协助老人成立兴趣班。利用访谈所获得的第一手资料， “心
3、航”社工队对老人们的兴趣爱好进行了分类， 并对老人们精神文化生活方面的需求进行了统计与分析。根据统计结果， 在与院管会共同协商后， 由院管会出面，成立了该养老机构的京剧班、 电影班、 棋牌班等老年兴趣学习班， 入住老人可根据自己的喜好自由选择加入的班级。老年兴趣班的成立， 既充实了老人们的空暇时间，又丰富了老人们的精神生活， 受到老人们的一致认可与好评。 同时， 也充分体现了社会工作所强调的 “老人具有发展的潜力以及发挥潜力的能力与动力” 的价值理念，相信老人， 服务老人。鼓励老人自办黑板报。如何以老人们喜闻乐见的方式来传播精神文化， 才能得到老人的接受与认可呢？选择恰当的传播方式就显得尤为重
4、要了。实践证明， 每一个时代都有着自己言说故事的独特方式。经过“心航”社工队的深入调查发现，本院老人都受过一定的教育，对于黑板报这一传播文化的方式情有独钟。为此， “心航” 社工队鼓励管委会向院方争取到一块大黑板作为宣传阵地， 并由老人自己动手设计、 自己创作作品， 定期开办板报文化。老人们的参与非常积极， 能写的创作诗歌、能画的现场作画， 充分展示了老有所为， 老有所乐的精神风貌。同时， 老人们在共同参与的过程中， 一方面展现了自己的才能， 获得了全院养员的认可， 提高了自身的成就意识与自信； 另一方面， 通过老人们相互之间的帮助与协作， 锻炼了老人们团结合作的能力， 提升了他们的团队意识。
5、组织老人小组活动。运用小组工作的方法， 组织老人开展以缅怀小组和兴趣小组为主的小组活动， 使老人院管委会竞选演说一 个 舞 台，一 群 社 工周 霞周 纯 义机构录organization show162010年第 11 期上在游戏和讨论中正确地面对和处理老年生活中的困境。同时， 通过小组活动过程的分享与交流， 帮助老人共同解决问题， 并对养老机构形成家的观念， 提升老人群体的凝聚力。小组活动， 既可以让老人通过活动充分展示自我， 从而获得伙伴的认可与尊重， 还可以让老人通过活动重新挖掘自身的潜能， 帮助老人们恢复自尊、 自信。同时， 还可使老人们借助于团体的方式， 通过团队合作，体会团队合作
6、的重要性， 形成良好的人际关系。引导老人外出游玩。老人们入住养老机构后， 长期的与外面日益变化的社会失去联系， 每天的工作就是等待自己的子女们来看望自己，带来一些外界的消息， 长此以往， 使得老人们对生活感到厌倦和无趣， 开始增长消极情绪。因此， 需要整合社区资源， 改变老人生活的现状， 以改变老人的不良心态， 帮助老人健康成长。为此，“心航”社工队特别为老人设计了“章贡一日游”活动，组织老人走进社区、 参与活动、 接触新事物， 以实现老人们与社会的沟通和联系， 保持老人们乐观积极的心态。实施个案辅导工作。实施个案管理， 是指社会工作者调动案主的各方资源， 为有情绪、 心理等问题的老人进行咨询
7、和辅导， 为案主提供综合的服务。在养老机构中常用的个案辅导技巧有怀旧和生命回顾。怀旧是让老年人回顾他们过往生活中最重要、最难忘的事件或时刻， 从回顾中让老年人重新体验快乐、 成就、 尊严等多种有利身心健康的情绪， 帮助老人找回自尊和荣誉。生命回顾是指为自己、 在世家人、 已逝家人及其他所爱的人整理出生至今的生命故事， 并藉由回顾故事的方式， 将个人生命历程中的困扰作回顾与整理，达到自我探索与成长， 并改善彼此关系。“心航”社工队队员充分利用居住的便利， 对机构内老人实行一对一的辅导， 引导、 老人回忆， 并帮助老人记录、 整理个人人生中的生命故事。同时， 把老人的人生故事及时与来探访的子女们分
8、享， 一方面增强了老人的个人价值感， 另一方面， 也促进了老人与子女的进一步深入交流。（周霞， 南昌航空大学社会工作系 2007 级本科生； 周纯义， 硕士， 华中师范大学访问学者,南昌航空大学社会工作系讲师,研究方向:政治社会学、 社会工作）广西首个社区社会工作站揭牌最近，广西首个社区社会工作站望州南社区社会工作站揭牌，标志着南宁的社会工作人才在社区有了自己的“家” 。同时， 2 0 1 0年南宁市人才活动月社会工作人才服务社区活动也在此举行。据了解， 2 0 0 8年至今，南宁市已有约 3 5 0人获得社会工作师资格证或助理社会工作师资格证。望州南社区社会工作站旨在整合社会和民政、 司法、
9、 卫生等职能部门人才资源，立足居民需求，根据人才的特点、 特长、 结构、 数量及分布， 组建人才服务团队， 提供困难救助、 法律咨询、 医疗卫生等服务。广州首个小学校园进驻专职社工前不久，广州首所学校社工室在耀华小学挂牌成立。社工室成立后， 专职社工将进驻学校， 协助学校开展学生干部培训、 小义工培训、 行为偏差学生的心理辅导等工作。在耀华小学的社工工作室， 一名社工正在和一名小学生下棋， 原来自闭症的孩子入校时，连和老师打招呼都不会，现在这名学生已经知道向帮助他的人问好。据介绍， 小学生的心理问题正在变得日益突出， 并且绝大多数都是因为家庭原因造成的。社工进驻学校后， 可以帮助学生解决心理问
10、题。因此， 社工的进驻显得尤为重要。广州首家高品质社区综合服务中心落户萝岗日前，广州首家高品质的社区综合服务中心正式在联和街开放，服务中心吸取了新加坡的社区管理经验， 并引入我国香港、 台湾资深社工专业人士。不论是成长期的青少年帮教、家庭矛盾调理，还是对智障、 残疾人士的关爱， 都可以在这里得到专业人士的帮助，居民更是享受到了不出门解难事、多元化全方位的贴心服务。走进萝岗区联和街的“联和一家”社区服务中心， 不仅可以享用图书室、 健身房、 理疗康复室、 舞蹈室、 棋艺室等社区活动功能区间， 还可以通过专业社工链接相关的教育、 医疗机构， 甚至是律师、 心理咨询师据悉， 萝岗区争取在 2 0 1 0年底前启动增建 7个相同的高品质社区综合服务中心，基本实现每个街道!机构录organization show机构动态“17
