团购网站潜藏诚信危机

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1、 第 1 页 共 2 页 中国消费者报/2010 年/10 月/27 日/第 C02 版 网络 靠“未消费、不退款”赢利成潜在规则 团购网站团购网站 潜藏诚信危机潜藏诚信危机 本报记者 张磊 被誉为“全球最疯狂的电子商务模式”网上团购行业潜藏着巨大的危机。日前，中国 Groupon 模式的开创者团宝网自揭行业内幕：大部分团购网站靠“未消费、不退款”来赢利，这 成为很多团购网站敢于不加价甚至赔钱发起团购的核心原因。中国互联网信息中心刘冰指出，消 费者没有消费，却无法申请退款，这降低了用户信任度和二次使用率。 一些业内人士分析认为，我国急速扩张的团购行业经历了从“百团大战”到“千团厮杀”的 混乱局

2、面，必将迎来新一轮震荡洗牌，不讲诚信的团购网站会被淘汰出局。 团购网站疯狂复制 国外知名团购网站 G 成立于 2008 年 11 月，在短短两年的时间里，业务已经拓展 到 29 个国家。正是因为它的成功，团购网站在我国开始了疯狂的复制。据了解，今年 3 月，国 内只有 3 到 5 家团购网站，两个月后就达到 100 多家。到 9 月份，已经超过 1200 家，增长速度 之快令人瞠目。团购网站参与者的背景跨度也非常大，有两三个朋友用几千元、1 万多元起家； 有分类信息网站在原有基础上拓展团购业务；也有搜狐、新浪等门户网站加入。 随着竞争加剧，团购网站行业开始刮起一股浮夸风。某些团购网站自我吹嘘：

3、每天参与团购 的人数达到几万甚至十几万人，一天交易额可达到几百万元等等。在没有第三方监控的情况下， 这些数字的真实性值得怀疑。 繁荣背后的危机 目前，团购网站服务城市已由最初的北京、上海等重点城市，扩展到全国各大城市，随之也 覆盖到越来越多的行业，呈现出一派欣欣向荣的繁荣景象。然而，繁荣的背后却隐藏着巨大的危 机。团宝网 CEO 任春雷介绍，目前，有 30%-50%的消费者因各种原因（如工作忙，预约不上等） 未能及时消费团购来的产品和服务。而未消费的款项，团购网站并不予以退款。如 1000 人参加 团购，其中或有 300-500 人不前往消费，而如果每一单为 100 元，则会直接有 3 万至

4、5 万元作为 毛利落入团购网站的口袋。大部分团购网站正是靠这些“未消费、不退款”进行赢利。 另外，团购行业近期接连爆出欺诈事件。一些骗子炮制虚假团购网站，直接套用其他团购网 站的项目，项目内容、联系电话等完全相同。一些网民未经仔细核实就付款参与团购，当发现上 当受骗准备向团购网站讨说法时，虚假团购网站的幕后黑手已经逃之夭夭。还有些团购网站承诺 的商品或服务与实际不符； 与团购网站合作的商家中途突然关张； 还有的团购网站卷款而逃等等， 诸如此类的纠纷屡见不鲜，团购网站面临严重的诚信危机。 任春雷指出，团购网站比较健康的盈利模式应当是这样的：团购网站把信息发布给网民，网 民会直接支付给团购网站一定

5、费用参加团购，然后直接去找商家消费，团购网站之后会根据应结 款项直接核算，获取中间的交易提成。 诚信自律 优胜劣汰 国内团购行业屡屡发生的侵权事件开始让众多业内人士忧心忡忡，长此以往，必将导致消费 者对团购消费热情逐渐降温，甚至对整个团购模式产生怀疑，届时整个团购行业都将受到冲击。 任春雷表示，Groupon 商业模式的成功已经证明了团购模式的盈利前景。团购网站应拒绝在 消费者未消费款项上做文章、打算盘。为了能更好地为消费者服务，团宝网已于 10 月 1 日起在第 2 页 共 2 页 网内试行“随时退”全程无障碍退款。 所谓“随时退”就是想消费就消费，想退就退，随时申请，即刻到账。团购有效期内

6、可以退， 超过有效期仍然可以退，并且忘了也不怕，系统会自动退。经过近 20 天的测试，团宝网于 10 月 19 日正式在 325 座城市全面推出“随时退”全程无障碍退款消费保障服务，让消费者在团宝网参 加团购时，退款和购买一样方便。任春雷坦言，我们希望“随时退”的推出可以彻底地消除消费 者的后顾之忧，用诚信的行为化解团购行业的危机。 团购作为一种新兴的电子商务模式，首先应该加强行业的诚信自律，这对于团购网站今后的 生存至关重要。业内分析人士认为，随着我国团购行业的竞争趋于白热化，那些切实维护消费者 合法权益的团购网站终将受到消费者的青睐，热衷团购的网民会被逐渐吸引集中到少数团购网 站，我国团购

7、网站一哄而上，泥沙俱下的局面会得到较大改观。 相关链接 网上团购遭遇六大新问题 本报记者 张 磊 目前，我国团购网站数量快速增加的同时，其服务主体正在从单一的团购网站向门户网站、 生活分类信息网站、社交网站以及购物网站延伸，竞争日益激烈。 团购模式之所以迅速发展，中国互联网信息中心刘冰分析指出，首先是团购折扣迎合了用户 的心理需求。国内网购用户相对较为低端，对价格最为敏感，团购产品的低价让热衷网上淘宝的 网民拥有更强的参与动机。其次是许多团购网站主打服务产品，成本弹性大且物流依赖度低。再 其次是团购具有便宜、限时、群体、便捷等特点，组团模式比较独特，它通过人数、时间的限制， 营造一种消费紧张感

8、。团购减少了在购物网站挑选产品的纷繁复杂感，通过价格便宜、限时限量、 群体效应和简捷便利等因素共同推动用户入团抢购。 同时，刘冰指出，团购模式的出现也使得网购市场上出现了一些新问题：1.团购网站主体诚 信问题；2.参团商品质量认知差异问题；3.团购网站与线下商户协同问题；4.解决团购纠纷的调处 机制欠缺问题；5.团购交易支付的信任问题；6.团购交易的法律保障问题。 另据 CNNIC 的调查显示，目前我国互联网用户对于互联网环境的信任度普遍偏低。超过半 数的用户认为互联网中虚假信息多、网络交易不安全、害怕泄露真实信息。就团购而言，团购行 业进入环节不规范，消费者被欺诈案件时有发生；线上线下不协同；团购服务对消费者保护不够 等等， 也正是团购服务的种种缺陷造成了消费者对团购越来越没有信心， 由此可能引发恶性循环， 阻碍网上团购的健康发展。