《管理支持系统在佛山电信的应用研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理支持系统在佛山电信的应用研究（50页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、I r1 0 1 6 5 0 6华中科技大学硕士学位论文摘要随着电信市场的竞争日渐加剧，某些细分市场( 如固定电话) 的市场日渐饱和，粗放式的占领市场、增加用户量等经营策略己经难以保持企业的竞争优势，精确化管理的思想、方法正成为电信营运商提升内部管理水平的有效手段，向管理要效益正在成为新的应用热点。本文主要研究中国电信M S S 系统如何在本地网层面真正推广实施的问题。首先，论文客观分析了佛山电信企业现存的主要问题，并对国内外电信运营信息化的应用发展进行了探讨，阐述了佛山电信实施惦s 的必要性，指出实施M S S 是佛山电信增强企业竞争力的客观需要，是实现管理创新的重要突破，也是解决当前管理中
2、突出问题的有效途径。其次，研究了蜗s 与E R P 、C T G - - Y B O S S 的关系，详细介绍了M S S 系统中财务管理、人力资源管理、工程与采购管理、信息数据与统计管理以及企业信息门户等主要模块的功能及其在实际工作中的应用，并对M S s 实旖后带来的管理变化进行了重点分析。最后，作者对佛山电信全面实施Y S S 后的效果进行了系统评估，以自身的工作感受提出了佛山电信成功实施M S S 的关键因素，并对M S S 今后的持续改进给出了管理建议。关键字：电信行业，管理支持系统，企业信息化，效果评估华中科技大学硕士学位论文A B S T R A C TW i t hr i s
3、i n gc o m p e t i t i o ni nt h et d e c o m m u n i c a t i o n sm a r k 瓯c e r t a i ns e g m e n t so ft h em a r k e t ( s u c ha sf i x e dt e l e p h o n em a r k e t ) b e c o m ei n c r e a s i n g l ys a t u r a t e d B u s i n e s ss t r a t e g i e ss u c ha se x t e n s i v eo c c u p a
4、 t i o no f m a r k e t sa n di n c r e a s i n gt h ev o l u m eo f u s e r sa r ca l r e M yd i f f i c u l tt om a i n t a i nt h ec o m p e t i t i v es u p e r i o r i t y P r e c i s i o nm a n a g e m e n th a sb e c o m ea ne f f e c t i v em e t h o dt op r o m o t et h ei n t e r n a lm a
5、n a g e m e n to f t h et e l e c o mo p e r a t i o ns e d 傩Ap o p u l a ra p p l i c a t i o nn o w a d a y si se n l a r g i n gb e n e f i t sr e s o r t i n gt om a n a g e m e n LT h i st h e s i sm a i n l ys t u d i e do nt h ei m p l e m e n t a t i o no fC h i n aT e l e c o mM S Ss y s t
6、e mi nt h el o c a lt e l e c o m m u n i c a t i o n sn e t w o r k F i r s t , t h et h e s i so b j e c t i v e l ya n a l y z e st h ep r o b l e m so f F o s h a nT e l e c o m , a n dd i s u s s e st h ed e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi nb o t ht h en a t i o n
7、a la n di n t e r n a t i o n a lt e l e c o mo p e r a t o r s Ra l s oe x p o u n d st h e c c s s i t yo ft h ei m p l e m e n t a t i o no ft h eM S Si nF o s h a nT e l e c o m T h et h e s i sp o i n t so u tt h ei m p l e m e n t a t i o no fM S Si st oi m p r o v et h ec o m p e t i t i v e
8、n e s so f e n t e r p r i s e si nF o s h a nT e l e c o m , w h i c hi sn o to n l yam a j o rb r e a k t h r o u g ho fm a n a g e m e mi n n o v a t i o n , b u ta l s oa ne f f e c t i v ew a yo fr e s o l v i n go u t s t a n d i n gm a n a g e m e n tp r o b l e m s S e c o n d , t h et h e s
9、 i ss t u d i e st h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nM S S ，E R Pa n dC T G - M B O S S I ti I l t 刚u c c sd e t a i l e df u n c t i o n sa n di m p l e m e n t a t i o n si np r a c t i c eo ft h em a i nm o d u l e si nt h eM S Ss y s t e ms u c ha sf i n a n c i a lm a n a g e m e n t , h u
10、 m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t , p r o j e c ta n dp l l r c h a s i n gm a n a g e m e n t , i n f o r m a t i o nd a t a ，a n ds t a t i s t i c sm a n a g e m e n ta n de n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ng a t e w a y I ta l s oa n a l y z e dt h ec h a n g e so fm a n a g e m e
11、n ta f t e rt h ei m p l e m e n t a t i o no f M S S F i n a l l y , t h et h e s i se v a l u u t e st h er e s u l to ft h ef u l li m p l e m e n t a t i o no fM S SF o s h a nT e l e c o m , a n dg a v eo u tt h ek e yp o i n t so fh o wt oe n s B l - et h es u c c e s s f u li m p l e m e n tM
12、 S SF o s h a nT e l e c o mb a s e do nm yo w nw o r k i n ge x p e r i e n c e A tl a s t , i to f f e r ss I l g g e s t i o n so f t h em a n a g e m e n to nt h ec o n t i n u i n gi m p r o v e m e n t so f M S Si nt h ef u t u r e K e yw o r d s ：T e l e c o mI n d u s t r y ：M a n a g e m e
13、n tS u p p o r tS y s t e m ；E n t e r p r i s eI n f o r m a t i o n ；E 毹c t i v f f f l e s sE v a l u a t i o n独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到，本声明的法律结果由本人承担学位论文作者签名：1 茌音日期：钿略年t o 月；D 日学位论文版权使用授权书本学位论文
14、作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密口，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密口。( 请在以上方框内打“4 ”)学位论文作者签名：嘈名I 卉指导教师签名：日期：M 砧年，o 月如日两吆日期：p ；年h 月，o 日华中科技大学硕士学位论文1 绪论1 1 研究背景现阶段的电信市场竞争在很大程度上体现为新业务和管理模式上的竞争，竞争不仅发生在企业与企业之间，更是发生在企
15、业各自的价值链之间，只有对价值链的各个环节( 业务流程) 实行有效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优势嘲。各电信运营商都将开发新市场及拓展新业务作为工作重点，确保在竞争激烈的市场中保住自己的固有领地并抢占新领域。而新业务的不断推出、网络的不断融合、企业管理水平的不断提高，网络替代与业务之间的替代层出不穷删，这些都需要企业信息化的大力支撑，信息化是企业管理的趋势，也是提升企业管理水平的一种手段。在这个瞬息万变的年代，企业的核心竞争力必须依靠信息化进行管理，这些信息化系统包括管理支持系统( M a n a g e m e n tS u p p o r tS y s t e m s ，M S
16、 S ) 、客户关系管理( C u s t o m e rR e l a t i o n s h i pM a n a g e m e n t ，C R M ) 等哪，企业信息化的建设对电信运营商具有重大的意义。从2 0 0 1 年开始，国内各大运营商开始制定与企业发展战略相融合的I T 战略。在这个过程中，国外先进的运营支持建设思想也以更快的速度在国内得到应用和实践。如何在运营支持系统的规划建设中考虑中国发展的国情，体现国内运营商的实际需求，各电信运营商以及国内一批有实力的I T 服务提供商在各个方面都进行了有益的探索。在此背景下，M S S 开始在电信运营企业的I T 规划建设与应用中承担日益重要的任务。从本质上看，M S S 是电信运营企业为了迎合不断变化的市场和自身的发展而创建的一种先进的管理平台。其承担着提供管理信息、促进企业管理流程的自动化和重组、提供共享服务和实现虚拟团队等重要任务。同时它也是企业信息化的基础平台，是B S S 、O S S 等系统的展现窗口M S S 所支撑的范围与e T O M ( E n h a n c e
