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1、爨巍链痰量警瑾研究背景和意义随潜世界经济发展和全球化竞争的加剧，企舭将要面对越来越多的市场机遇和挑战。追求顾客满意始终是企业经营的露标和企业成败的关键。在绍缓戆管理摸式中，金堑嗣绕惹矮量、戏效帮露闻运三个棱惑蠢邀，通常采焉“大而全”、“小而全”的方式，可以说是“纵向一体化”的一种表现形式。从八十年代后期开始，国际上越来越多的企业放弃了这种单一企业的缀营模式，而兴起“横向一咎纯”懿思想，帮企业只援核心渡务，其余渡务刚聪月努部瓷源，采震众、监阕密切合作静形式。这样企业阊就形成了一条从供应商剜髓| 造商，褥捌分销商、零售商的贯穿所有企业的“链”，由于相邻企业问表现出种需求与供应的关系，当锻所有相邻企
2、业依次连接起来时，便形成了“供应链”。据旃关姿料统计，供应链的实施可以使金延蕙成本下降1 0 ，按时交货率疆商1 5 敬上，订货一生产的周期辩麓缭短2 5 一3 5 ，生产率增值提离1 0 以上。在研究分析的基础上，我们给出供应链的定义如下：供应链是指一个产品寿命周麓孛，歇藏零孝辩采麓劳黯工残中阗产瑟及最终产瑟，著褥最终产瑟锩售裂难户手中，到最终产品用后回收处理的整个业务过程中所涉及的各实体作业活动及蕊相互关系的一个幼态变化的网络。从这个角度来讲，整个供应链裁像是一个横囱的企业。它不同予一般企蛙的是，虽然， 筵应链中各令实钵在经营、资源、管理上都是独立酌；它 f j 之闻涂了彼_ l 毪之闻的
3、合约外，没有别的法律约束；可憋个供应链又是一个不可分割的有机整体，为了保证整个供应链运作的稳定性高效。睫，进行供应链质量管理迫程眉睫。渡然，臻统熬I S 0 9 0 0 0 系歹l 蠢准已兔爱鲎薹礁警鬻设麓搀揆了潦零驽震璧蛰理平台，许多德阐企业甚至把I S 0 9 0 0 0 作为众业健康生存豹标志。理论上以I S 0 9 0 0 0 为架构的质量管理体系涵盖了公司所有业务质擅管理内容，例如采购、研发、生产、仓储、交付等过程的震量管理。与我同时，全西矮量管理( T 毽辫突破了传统质量管理驳麓范嚣，将凄爨管理绉述为全过程、全企业、全员的管理。T O M 注重对生产过程人员和技术的管理，强化各部门
4、的职资，强调生产备环节之间域部门之间以“内部顾客( I n t e r n a lC u s t o m e r ) ”的概念耪影式送嚣戆犊。可以说，I S 0 9 0 0 0 2 0 0 0 版与T Q M 结合的全面的质量管理体系己将质量管理推广到公司的缚个角落，也涵盖了供应镳的各个过程和节点；然而，由于更多局限于供应链过程敬鄄分环节，改遴也大多局限程各个节点蠡鸯过程的改游，丽没有考虑企、韭鲍整体供应链的合理性与改善，没有从供应链整体优化靛视角来进行；函既，农实现“供 妊成整痿量管建应链整体质量管理和改善”职能方面，尚欠缺理论和实践指导作用。为此，本论文提出以下课题：在l s 0 9 0
5、0 0 和T Q M 结合的“大丽全”蛉厦爨管理体系懿基獭上，如何遴遥建立与供应链匹配鲍禳翔质量管理体系来确揉供应链这个“横向大企业”有一个良好的不断改进的整体运作，使企业供应镳具备并持续飙备满足内外部顾客需求的能力，使企业在激烈的全球化竞争中立于不败!一2 一袋废链震量管理文摘在本文的论述中，首先介绍了质量及其槲关概念，然精介绍了全面旗鬃管理、 I S 0 9 0 0 0 标准以及全面质量管I 蜊I S 0 9 0 0 0 标准的关系，指出应把两者有机地结合起来才能使公司的质量管理达到更佳效暴。但是，正勉本文绪论中糖述的，以上质量管理俸系对予供应链懿磺瀑嚣理仍然蔻不够的，为此本文在第二鬻提出
6、了“揆应链质量管理”的概念，并提出企业需要建立横向的系统的供应链质量篱理体系。按蒋，作为本文的主体，重点介绍了运用传统的P D C A 质量管理模型来建立和实施基于S C O R 的供应链覆量管溪傣系夔整个过程，其中译缨论述了谤蓉建立窝实燕遥程孛疆令除段、，个步骤所要执行的所有内容。最后，本文运用前面的理论模型，研究了上海X X X 医疗器械有限公司以前只是基予I S 0 9 0 0 0 的对供应链进行质量管理和尉来基于S C O R 模型的搭建系统供墩链质量管理体系；分柝供鹰链质量管瓒变革后的优点，劳提出了来来的改进建议。关键谴# 全面质量管理、I S 0 9 0 0 0 、质量管理体系、供
7、应链参考运作模型( S C O R ) 、供应蓬溪爨管理薅系、P D C M J 环、六亵捺骂过程殴暹兰窒望茎翌型篓窭壁至量鳖堡A b s t r a c tT h i sp a p e rf a l l si n t of o l l o w i n gp a r t s F i r s t l y , c o n c e p t sa b o u tq u a l i t yh a v eb e e ni n t r o d u c e d ，f o l l o w e db yt h ec o n c e p ta b o u tt o t a lq u a l i t ym a n a
8、 g e m e n ta n dt h eI S 0 9 0 0 0s e r i e ss t m l d a r d sa n dt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h e m + T h ep o i n ti sm a d ec l e a rt h a to n l y b yi n t e g r a t i n gt h e mC t h 。le n t e r p r i s e sm a n a g eq u a l i t yb e R e nS e c o n d l ye 疰b a sa r em a d et oe
9、x p m i a t eo nt h ec o n c e p to f “S u p p l yC h a i nQ u a l i t yM a n a g e m e n t ”a n dp u tf o r w a r dt h a te n t e r p r i s en e e dt oe s t a b l i s ht r a n s v e r s ea n ds y s t e m a t i c a lS u p p l yC h a i nQ u M i t yM a n a g e m e n tS y s t e m ，T h i r d l y , a st
10、h em a i nb o d y , e f f o r t sa r em a d e 协i n t r o d u c et h ew h o l ep r o c e s so fe s t a b l i s h i n ga n di m p l e m e n t i n gt h eS u p p l yC h a i nQ u a l i t yM a n a g e m e n tS y s t e mb a s e do nS C O Ra n du s i n gt r a d i t i o n a lP D C Ac y c l i n ga n di n t r
11、o d u c ei nd e t a i l st h ef o u rp h a s ea n de i g h ts t e p si nt h ep r o c e s so fe s t a b l i s h i n ga n di m p l e m e n t i n gs y s t e m 。F i n a l l y ,C a s es t u d y K e yW o r d s ：T o t a lQ u a l i t yM a n a g e m e n t ( T Q M ) ，I S 0 9 0 0 0s e r i e ss t a n d a r d s
12、，S u p p l yC h a i n ，S u p p l yC h a i nO p e r a t i o nR e f e r e n c eM o d u l e ，Q u a l i t yM a n a g e m e n tS y s t e m ，P D C Ad 一供应链质量管理1 质量管理及其发展1 1 质量的定义与意义著名的管理专家J u r a n 说：“我们生活在质量堤坝的后面。”I S 0 9 0 0 0 的2 0 0 0 版( D I S ) 把质量定义为“产品、体系或过程的一组固有特性具有满足顾客和其它相关方要求的能力。”这个定义是一种比较严密的表述。在上
13、述表述中，“产品”是指过程的结果，而“过程”是指：使用资源将输入转化为输出的活动系统的运作；“要求”可以是明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。D e m i n g 说：“质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠性并符合市场需求。”这种观点把质量与成本联系起来，即一定的质量要与相应的成本相适应。另外，对质量下定义强调顾客要求是非常必要的。I S 0 9 0 0 0 系列标准将顾客需求的满足程度作为质量管理追求的目标，也是考核质量结果的最根本的标准。从产品设计开发到生产制造及最后检验全过程，都应把顾客需求放在首位。这个标准对顾客需求的识别、企业是否具有满足顾客要求的能力的评审、与顾客的沟通以
14、及处理顾客投诉等都做了规定。保证质量是组织赖以生存的基础，也是满足顾客需求的前提和基础。顾客是指接受产品的组织和个人，包括最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是组织内部的( 如下道工序) 和外部的。从本质上说，质量是指一种产品或服务持续地满足或超过顾客需要的能力。近年来，顾客满意( C u s t o m e rs a t i s f a c t i o n )常被当做衡量产品质量的重要指标。顾客满意是由产品特性( f e a t u r e s ) 和无缺陷( d e f i c i e n c i e s ) 两个重要因素构成的。产品特性是指设计质量( q u a l i t yo
15、 fd e s i g n ) ，而无缺陷指的是产品符合设计质量的程度，即符合性质量( q u a l i t yo fc o n f o r m a n c e ) 。1 2 质量管理的定义与内涵按I S 0 9 0 0 0 的定义，“质量管理是指导和控制一个组织的与质量有关的相互协调的活动。”这些活动包括：质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量策划：致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源的分配，以实现质量目标。此外，还要规定验收准则。质量控制：致力于达到质量要求的工作。质量控制包括设计控制、过程控制、包装贮存和搬运以及售后服务等的控制。质量保证：致
16、力于对达到质量要求提供信任，目标在于达到满足顾客要求之目的。质量保证是通过贯彻国际质量标准而实现的。0 2 2 0 2 5 3 8 3 王悦供应链质量管理质量的持续改进的关键在于要有纠正和预防措施，以保证管理体系持续有效。不合格产品的控制、统计技术的应用、内部审核以及纠正和预防措旌结合在一起，构成了持续改进体系的基础。T Q M 是企业追求持续改进的一种有效途径，需要长期努力才能达成效果。I S 0 9 0 0 02 0 0 0 年版大量引入北美和欧洲质量奖的概念和要求，从而使这一标准进一步趋同于T O M 。1 3 质量管理体系- - I S 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 版质量管理是一个组织的各项管理工作之一。为了实行有效的质量管理，必须建立一个良好的质量管理体系。质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，它是建立质量方针和质量目标，并实现这些目标的一组相互关联或相互作用的过程的集合。质量管理体系方法应能不断分析顾客要求，规定有助于实现顾客要求的过程并保证这些过程受控。体系还应提供持续改进的框架，并向顾客提供承诺。1 9
