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1、1w w w . t u v . c o m基层管理人员的问题分析和解决基层管理人员的问题分析和解决洪枫博士洪枫博士w w w . t u v . c o m培训时间表第一天培训时间表第一天1、企业基层管理的基本概念1、企业基层管理的基本概念科泰企业/工艺/员工所面临问题的综述科泰企业/工艺/员工所面临问题的综述?基层管理问题的定义和分类基层管理问题的定义和分类?规范执行中的问题规范执行中的问题?企业变革中的问题企业变革中的问题?持续改善中产生的问题持续改善中产生的问题?劳资关系和员工关系的问题劳资关系和员工关系的问题?现场管理的问题范畴现场管理的问题范畴?现场管理人员的职责现场管理人员的职责
2、?为什么企业的问题层出不穷？为什么企业的问题层出不穷？?问题表象和问题的根本原因问题表象和问题的根本原因?问题产生后的员工心态 - 文化和社会背景问题产生后的员工心态 - 文化和社会背景?问题产生的心理因素和解决方法问题产生的心理因素和解决方法2w w w . t u v . c o m培训时间表第一天培训时间表第一天2、完整的问题分析是我们基层工作人员解决问题的先决条件：2、完整的问题分析是我们基层工作人员解决问题的先决条件：?描述我们的问题描述我们的问题 描述的艺术描述的艺术?差距分析差距分析?描述的内容描述的内容?以事实为依据的决策以事实为依据的决策?问题分析的基本工具问题分析的基本工具
3、?问题和问题的结症-根本原因问题和问题的结症-根本原因w w w . t u v . c o m培训时间表第一天培训时间表第一天3、从要求、计划到执行 - 谈基层问题的产生环节和解决途径：3、从要求、计划到执行 - 谈基层问题的产生环节和解决途径：?管理要求综述管理要求综述 问题的代价问题的代价?8D的问题解决思路8D的问题解决思路?临时围堵措施和永久解决办法临时围堵措施和永久解决办法?决策的工具和时机决策的工具和时机 如何对问题开始决策如何对问题开始决策?决策的创意决策的创意?从分析、归纳、决策到执行从分析、归纳、决策到执行?沟通引起的执行障碍沟通引起的执行障碍?沟通的中断沟通的中断?沟通中
4、的误解沟通中的误解?沟通中的两大障碍沟通中的两大障碍3w w w . t u v . c o m培训时间表第一天培训时间表第一天4 4、基层管理问题的解决-是否我们的管理机制出了问题：基层管理问题的解决-是否我们的管理机制出了问题：?何谓企业管理的执行力？何谓企业管理的执行力？?谈：谈：“言必信，行必果。言必信，行必果。”?执行在解决问题中的阶段性角色执行在解决问题中的阶段性角色?“赢在执行赢在执行”的含义的含义?工作辅导的重要性工作辅导的重要性?解决问题的制约因素解决问题的制约因素?资源限制 - 制定解决问题的优先目标资源限制 - 制定解决问题的优先目标?组织形态限制 - 流程导向型的组织组
5、织形态限制 - 流程导向型的组织?解决问题能的目标解决问题能的目标 SMART 原则SMART 原则?解决问题能的驱动力 - 员工绩效、激励机制和目标管理解决问题能的驱动力 - 员工绩效、激励机制和目标管理?解决问题的机制解决问题的机制 内部和外部审核系统内部和外部审核系统?解决问题的工作效率解决问题的工作效率 关键表现指标KPI关键表现指标KPI?基层管理人员的管理能力基层管理人员的管理能力w w w . t u v . c o m培训时间表第二天培训时间表第二天5、专业技能和理念的变化5、专业技能和理念的变化?解决问题工具之综述一： 谈团队的建设解决问题工具之综述一： 谈团队的建设?营造积
6、极和谐工作团队的能力营造积极和谐工作团队的能力?员工的工作态度问题员工的工作态度问题?团员的角色和工作关系团员的角色和工作关系?正激励与负激励正激励与负激励?任务导向管理中的人性化任务导向管理中的人性化?解决问题工具之综述二：谈时间管理解决问题工具之综述二：谈时间管理?时间管理和管理的执行力时间管理和管理的执行力?走出时间管理的误区走出时间管理的误区?设定工作的优先顺序设定工作的优先顺序?执行力的重要指标 - 时效性执行力的重要指标 - 时效性4w w w . t u v . c o m培训时间表第二天培训时间表第二天?解决问题工具之综述三解决问题工具之综述三 谈社会环境和企业近些年的变革谈社
7、会环境和企业近些年的变革?变革的背景变革的背景?变革的几个阶段变革的几个阶段?企业变革的冲击力企业变革的冲击力?变革的工具和方法变革的工具和方法?如何鼓励和激励基层员工持续改进如何鼓励和激励基层员工持续改进6、执行到位是解决基层管理问题的最终目标：、执行到位是解决基层管理问题的最终目标：?计划行动的制定和落实计划行动的制定和落实?工作分解和项目管理的概念工作分解和项目管理的概念?用项目管理的技巧指引我们的工作用项目管理的技巧指引我们的工作?“免错法免错法”的实施的实施?执行力崩盘的基本要点执行力崩盘的基本要点?“赢在执行赢在执行”的综述的综述w w w . t u v . c o m培训的目的
8、培训的目的对所有参加本课程的学员： 可利用本课程的练习来鉴赏自己的优点和弱点， 欣赏公司的管理强弱之处， 疏解心理的压力，宣泄困惑， 分析并研究如何在解决问题的能力上和管理的执行力上不断地持有创意性的思维和持续的进步。知己知彼、疏解困惑、开阔思维、提升能力、与时俱进、开心生活知己知彼、疏解困惑、开阔思维、提升能力、与时俱进、开心生活5第一部分第一部分企业基层管理的基本概念企业基层管理的基本概念基层管理问题的定义和分类基层管理问题的定义和分类w w w . t u v . c o m什么叫基层管理？什么叫基层管理？什么叫基层管理？什么叫基层管理？?你的理解？6w w w . t u v . c
9、o m现场管理现场管理现场管理现场管理 带班的！带班的！带班的！带班的！w w w . t u v . c o m现场管理的特点：现场管理的特点：现场管理的特点：现场管理的特点：?人，机，料，法，环少做错事多做改善“人不是因为忙而出错而是因为出错才忙！”7w w w . t u v . c o m什么是现场管理？什么是现场管理？什么是现场管理？什么是现场管理？?将人变成机器！?将机器变成人！w w w . t u v . c o m一一一一现场管理的角色与定位现场管理的角色与定位现场管理的角色与定位现场管理的角色与定位?现场管理者的职责和作用?现场管理者必须拥有的技能?现场管理者的禁忌行为?现
10、场管理者每天要做的事8w w w . t u v . c o m现场主管扮演的角色(一) 沟通的桥梁(一) 沟通的桥梁及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.迅速将顾客/供应商的信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用.横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与顾客和 供应商发生联络.喊救命的精神！w w w . t u v . c o m现场主管扮演的角色在上级面前是被领导者 “对的要执行，错的也要执行”， 军人的纪律！在下级面前是领导者 - 下达指令 “软硬兼施”地完成任务，下 级怕你也爱你！在同级面前是协作者 “众人拾柴火焰高”的团队精神，巧 妙地利用大家的力量！(二) 人际
11、关系的多面手(二) 人际关系的多面手9w w w . t u v . c o m现场主管扮演的角色（三）勇于承担的领导，教练和激励者（三）勇于承担的领导，教练和激励者将上级下达任务转化为具体目标帮助解决部属在实施目标中遇到的困难.要善于发现将来的问题,并将问题转化为改进的机会。对命令的结果要承担责任，不推托，不逃避，一人做事一人担！ 对出现的问题要乐观，要看成是改善的机会和拿奖金对命令的结果要承担责任，不推托，不逃避，一人做事一人担！ 对出现的问题要乐观，要看成是改善的机会和拿奖金/出表现的好时机 ！出表现的好时机 ！w w w . t u v . c o m基层主管的三大能力基层主管的三大能
12、力1、专业能力专业能力: 能解决问题2、决策能力决策能力: 能做决定3、沟通能力沟通能力: 能向下属示范，能向其他部门协调，能及 时向上级汇报10w w w . t u v . c o m三大能力的延伸三大能力的延伸三大能力的延伸三大能力的延伸 - - - - 具体内容具体内容具体内容具体内容目标设定的能力问题分析与改善的能力组织与授权的能力传达与沟通的能力激励部属的行动能力培育部属的能力自我革新的能力目标设定的能力问题分析与改善的能力组织与授权的能力传达与沟通的能力激励部属的行动能力培育部属的能力自我革新的能力w w w . t u v . c o m个人工作能力再现主动性/责任心时效能力授
13、权激励沟通力评估力解决问题的能力 Problem Solving示范能力人际关系团队合作亲和力11w w w . t u v . c o m现场主管和普通员工的区别？现场主管和普通员工的区别？现场主管和普通员工的区别？现场主管和普通员工的区别？w w w . t u v . c o m现场管理每天要做的事现场管理每天要做的事现场管理每天要做的事现场管理每天要做的事?在工作开始之前?对设备,原材料等进行检查?检查当天的生产明细表或生产订单?检查需用的设备(运转是否正常)?检查当天的原料供应?检查当天需要的工具?对人员进行检查?检查出勤情况，有缺勤时，采取相应的措施?向员工分配生产任务?视察关键的
14、质量区域?明确规定工作的完成时间12w w w . t u v . c o m现场管理每天要做的事现场管理每天要做的事现场管理每天要做的事现场管理每天要做的事?工作开始后?与员工一起检查工作质量,并根据情况及时进行指?与员工一同检查生产进度?检查生产现场的整理整顿情况?和员工一道在生产现场工作,以便提供指导和协助,出现问题 及时予以解决?在休息之前或休息之后立即回到现场?在生产过程中,视察关键的质量点,一旦发现问题,立即纠正?定期检查设备和工具,以确保良好的工作状态?定期检查原材料及物料用品,确保供应?检查意外事故,确保安全生产w w w . t u v . c o m现场管理每天要做的事现场
15、管理每天要做的事现场管理每天要做的事现场管理每天要做的事?下班之前要确认?将当天发生的未解决问题列出清单,并思考处理的 方法?将当天每个员工的关键问题或异常表现记录下来, 以便日后进行个人评价及采取行动?将当天必须完成的工作列出清单，并在工作之前再 次确认13w w w . t u v . c o m现场主管思考的几大模块现场主管思考的几大模块现场主管思考的几大模块现场主管思考的几大模块? ?作业管理作业管理作业管理作业管理 瓶颈点的管理 产能规划 生产日报表的控制? ?品质管理品质管理品质管理品质管理 培养意识 不接受，不制造，不流出 零缺陷质量 第一次就做对 品质是制造出来的? ?制度的维
16、持制度的维持制度的维持制度的维持 严格执行作业指导书 及时反馈：越早发现问题，质量成本越 少。 掌握相关工具，分析问题的根本原因 监督，检查，汇报? ?设备管理设备管理设备管理设备管理 自主保养 设备保养的目视化管理w w w . t u v . c o m现场主管思考的几大模块现场主管思考的几大模块现场主管思考的几大模块现场主管思考的几大模块? ?环境环境环境环境5S5S5S5S管理管理管理管理? ?安全的管理安全的管理安全的管理安全的管理? ?出勤管理出勤管理出勤管理出勤管理公司规章制度贯彻执行14w w w . t u v . c o m现场管理必须关注的指标现场管理必须关注的指标现场管理必须关注的指标现场管理必须关注的指标物料平衡、产量、 良品率、回收率、机台效率、 停机时间 、人均产量、人均价值、工伤事故率如：OEE的计算和分析OEE=设备稼动率X达成率X良品率 设备稼动率=实际工作时间/额定工作时间 达成率（性能率）=实际单位产量/额定单位产量 良品率=产
