武钢小学教育服务问题研究

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1、 I摘 要 目前家长对孩子的教育越来越重视对教育的投资也越来越大学校应针对不同受教育者的实际情况和需求提供不同的后勤服务以提高竞争力从而适应新的竞争格局 随着教育体制的不断改革和武钢主辅分离的步伐加快武钢中小学即将进入市场与武汉市中小学直接竞争 作者通过深入实际的大规模调查取样与重要人物面谈电话随访等方式收集资料在服务营销理论教育服务理论产品定价理论等指导下研究武钢小学服务的市场需求种类提供服务情况合理价位需注入资金和保本规模从而提出武钢小学缩小与竞争者的差距提高服务质量的措施通过定性和定量分析发现武钢小学的软硬条件较落后服务不到位无法有效满足学生和家长需求并得出结论随着生源的逐年减缩家长和学

2、生对学校的服务提出了更高的要求武钢小学应把教育服务放到学校发展战略的十分重要的位置只有不断加强服务意识提高服务水平提高学生和家长的满意度才有利于其维持生存和谋求发展 本文提出的有助于武钢小学提高竞争力的策略将供公司领导层参考并将给武钢学校系统改革提供一定依据 关键词需求调查 后勤服务 武钢小学 IIA b s t r a c t B a c k g r o u n d: N o w , a s t h e p a r e n t s a r e p a y i n g m o r e a t t e n t i o n a n d m o r e m o n e y o n c h i l d

3、 r e n s e d u c a t i o n , s c h o o l s s h o u l d i m p r o v e t h e i r l o g i s t i c s e r v i c e t o m e e t t h e s e d e m a n d s . A s r e f o r m a t i o n o n e d u c a t i o n s y s t e m i s g o i n g o n , t h e e l e m e n t a r y s c h o o l s o f W u h a n I r o n a n d S t e

4、 e l C o r p o r a t i o n ( W I S C O ) w i l l b e c o m p e t i n g w i t h o t h e r s c h o o l s i n W u h a n i n m a r k e t e c o n o m y . B u t t h e l e v e l o f s e r v i c e i n e l e m e n t a r y s c h o o l s o f W I S C O i s l o w e r c o m p a r e d w i t h o t h e r s c h o o l

5、 s a n d t h e i r s o f t w a r e a n d h a r d w a r e l a g b e h i n d . M e t h o d s: T o f i n d w a y s a n d m e a n s t o a m e l i o r a t e t h e s e r v i c e o f t h e e l e m e n t a r y s c h o o l s o f W I S C O , w e c o l l e c t d a t a o f t h e s o r t s , a p p r o p r i a t

6、e p r i c e , c a p i t a l n e e d e d a n d r i g h t s c o p e o f t h e d e m a n d e d s e r v i c e b y s a m p l i n g , i n t e r v i e w a n d p h o n e . C o n c l u s i o n: A l o n g w i t h t h e r e d u c e m e n t o f t h e s o u r c e s o f p u p i l y e a r b y y e a r , p a r e n t

7、 s a n d t h e i r c h i l d r e n a r e d e m a n d i n g f o r b e t t e r s e r v i c e s t h a n b e f o r e . F o r t h i s r e a s o n , t h e e l e m e n t a r y s c h o o l s o f W I S C O s h o u l d t a k e e d u c a t i o n s e r v i c e a s o n e o f t h e i r s t r o n g p o i n t , t h

8、 e y s h o u l d p a y m o r e a t t e n t i o n o n e d u c a t i o n s e r v i c e t h a n b e f o r e t o k e e p s u r v i v a l a n d d e v e l o p m e n t , w h i c h m e a n s t h e y m u s t i m p r o v e t h e i r s e r v i c e l e v e l s t o m e e t c h i l d r e n a n d t h e i r p a r e

9、 n t s n e e d s . K e y w o r d s : i n v e s t i g a t i o n o f d e m a n d s l o g i s t i c s s e r v i c e e l e m e n t a r y s c h o o l s o f W I S C O 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果尽我所知除文中已经标明引用的内容外本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果对本文的研究做出贡献的个人和集体 均已在文中以明确方式标明 本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担

10、学位论文作者签名 日期 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留使用学位论文的规定即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版允许论文被查阅和借阅本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文 保密在_ _ _ _ _ 年解密后适用本授权书 本论文属于 不保密 请在以上方框内打 学位论文作者签名 指导教师签名 日 期 年 月 日 日期 年 月 日1 1 绪论 1.1研究动机 随着教育体制的不断改革和武钢主辅分离的步伐加快武钢中小学即将进入市场与武汉市中小学直接竞争学校的

11、竞争力和吸引生源的能力将直接影响这些学校的生存影响学校职工收入影响学校领导层的决策并间接影响学生素质这些因素反过来又会对学校的竞争力和吸引生源的能力起作用相比而言武钢小学的软硬件都有些落后服务水平较差而目前家长对孩子的教育越来越重视对教育的投资也越来越大 国家统计局 2 0 0 1 年调查表明 我国城市家庭教育消费占家庭消费的 6 5 . 5 %有 5 6 . 5 % 的家长把孩子教育投资列为第一位据调查大城市每个家庭每个月的儿童教育平均费用为 5 0 0 8 0 0 元1但是千差万别的家庭和受教育者对教育服务是有不同的需求和期待的学校应针对不同受教育者的实际情况和需求提供不同的后勤服务以提高

12、竞争力从而适应新的竞争格局 作者希望通过实证性的分析和研究提出有助于武钢小学提高竞争力的策略供公司领导参考并给武钢学校系统改革提供一定依据 1.2研究目的 在教育服务理论服务营销理论产品定价理论等指导下研究武钢小学服务的市场需求种类如提供接送车供餐服务托管服务等提供服务情况合理价位需注入资金和保本规模从而提出武钢小学缩小与竞争者的差距提高服务质量提高服务水平的措施 1.3流程框图 本文以服务营销理论为主线运用整体抽样和局部抽样相结合重要人物面谈和电话随访相结合定性分析与定量分析相结合等方法展开资料收集运用教育服务2 发展和管理顾客服务职能产品定价等理论与方法对调查资料进行整理分析并制订相应的服

13、务营销策略及实施计划 1.3.1流程 步骤一确定研究主题 步骤二文献资料查阅 步骤三问卷调查 ( 1 ) 设计学生问卷家长问卷教师问卷社区问卷 ( 2 ) 进行小规模问卷调查评价问卷设计并修改问卷 ( 3 ) 进行大规模问卷调查并对小学校长竞争对手学校进行调查 步骤四整理调查资料得到服务需求及服务供给情况参照竞争者资料给出提供服务的参考项目及价位 步骤五归纳整理分析结果提出建议以及研究的限制等 1.3.2框图 3 服务供给 学校 社区 学校 领导 服务 场所 硬件 软件 有关 人力 物力 资源 服务 理念 服务 决策 服务需求 学生 家长 服务对 象基本 情况 监护人 服务需 求 可行不可行

14、确定研究主题 文献资料查阅 问 卷 调 查 设计问卷 竞 争 对 手 情 况 问卷合适 否 是 大规模问卷调查 对应调查 小规模问卷调查 服务项目 及定价 具体 方案评估 查找原因 解决问题 执行 阶段情况 反馈调查 图 1-1 流程框图 4 1.4名词术语 1.4.1服务营销 服务分为两大类即满足顾客主要需求的服务产品和满足顾客非主要需求的服务功能服务营销分为两大领域及服务产品的营销和顾客服务营销服务产品营销是研究如何促进作为产品的服务的交换顾客服务营销是研究如何利用服务作为工具促进其产品的交换2 1.4.2关系营销 关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者供应商分销商竞争者政府机构及其他

15、公众发生互动作用的工程其核心是建立和发展与这些公众的良好关系企业与各方通过互利交换及共同履行承诺实现各自目标企业与顾客之间的长期关系是关系营销的核心保持和发展这种关系是关系营销的重要内容3,4 1.4.3教育服务理论 教育服务的基本观点认为教育服务是教育产品学校的基本功能就是提供教育服务产品教育服务产品是商品在教育市场中交换双方的主体是学校和学生5学校教育是通过教师的劳动以及其他教育环节和教育环境向受教育者提供教育服务的过程教育服务是一个内涵丰富的服务过程教师的课堂教学课外辅导学校的校园文化环境建设等都是教育服务所涵盖的基本要素6 1.4.4小班教学 小班教学要求缩小班级规模每个班级人数控制在 3 5人以下强调因材施教的适应性教学和丰富多元的课程与评价重视学生的身心健康其最终目的是带好每一个学生只有小班教学才能建立循序渐进的目标情境构建民主化的班级组织情境提供丰富多彩的活动情境设置个别化的心育情境创设人文化的班级物质情境7 5 1.4.5劳务储蓄 劳务储蓄是专门