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1、光大物业管理有限公司管理体系文件 1 4. 岗位职责及任职条件 岗位 岗 位 职 责 任 职 条 件 主 管 a) 全面负责园区的安全工作保证各项安全防范措施的执行。贯彻执行国家和地方政府颁布的各项安全法规组织治安警卫人员做好园区消防、安全工作。 b) 熟悉园区的内外环境分析、研究各类隐患向公司提出切实可行的安全防范措施的相关意见 c) 与国家司法部门及当地公安、消防机关保持有效的合作配合政府有关部门对园区发生的各类案件进行调查。 d) 与公司各部门保持良好的关系。协助各部门制定完善的逐级岗位安全责任制。组织有关部门对园区的消防设备设施进行定期维护、保养。定期对园区实施安全检查对检查发现的问题
2、提出整改意见。 e) 熟知本部门的职责、职权。制定部门年度、阶段工作计划。召集部门会议部署安保部工作并检查指导下属人员工作。制定改进计划及措施纠正不良倾向。g)组织本部门及公司员工培训讲授有关安全和消防知识。定期进行考核。 f) 代表安保部向上级领导请示报告提请公司领导或有关负责人审批。传达上级的工作指示。 g) 及时调查处理业主对本部门员工的投诉。 h) 审核停车场收费情况及报表。 1.物业管理经理上岗证大专以上学历。 2.五年以上工作经验三年以上本岗位工作经验。 3.较强的管理知识和手段熟悉法律由协调组织能力具有强烈的责任心和进取精神。 队 长 a)协助安保部主管开展日常工作具体落实公司的
3、各项规章制度。 b)对警卫队日常工作做好计划安排具体实施对各班组、岗位的警卫人员的管理。 c)开展对警卫人员思想教育、安全教育岗位培训及军体训练工作不断提高警卫人员的业务素质。 d)协调各班组的工作根据部门主管指示对其它部门请求配合的事情努力完成。 e)参与制定重大活动的安全保卫方案并负责重大活动的现1.中专以上学历。 2.三年以上本岗位工作经验或复转军人。 3.有较强的管理水平和组织能力及责任心。 光大物业管理有限公司管理体系文件 2 岗位 岗 位 职 责 任 职 条 件 场指挥。 f)负责现场处理当班警卫不能解决的问题。遇紧急突发事件做出快速反应合理安排部署及时向主管汇报。 g)根据公安部
4、门的要求及上级领导指示提出对园区安保工作的具体计划及措施根据安保部主管安排配合公安机关对刑事、治安案件进行调查。 h)审阅警卫日常各项报表、记录、召开班前、班后例会。深入调查勤于管理定期开展内部业务交流发现问题及时汇报。 i)警卫汇报的问题要认真落实并有相关记录。 j)遇到工程维修问题应报物业客服中心或工程部及时处理。 中监控值机员 a)熟悉园区的建筑结构、装修材料电源、火源分布及使用情况。明确园区存在的火灾隐患安全死角和重点要害部位情况提出防范、改进意见。 b)掌握园区的消防设备、器材以及监控探头的分布情况和用途及使用方法。制定火灾报警程序能指挥扑救一般火灾事故。遇到突发事件按照紧急事件处理
5、程序部署、处置。 c)拟定园区范围内的防火预案领导消防控制中心的日常工作。 d)检查防火责任制的落实情况讲授防火、灭火知识组织义务消防队的灭火技能演练。 e)对园区内施工现场实施防火监督查处违章。 f)整理防火档案填写消防报表。 g)完成安保部主管交办的专项消防工作。 1.高中以上学历有消防值机上岗证。 2.两年以上工作经验。 3.熟悉各种消防设备的操作和报警程序。 班 长 a)根据工作需要合理调动警卫人员加强区域内的安全保卫工作。 b)督导警卫人员加强所辖区域的安全管理工作。 c)带领警卫人员认真搞好安全保卫工作严格检查警卫人员落实岗位责任制。 d)上情下达下情上报及时向上级反馈各种信息严格
6、落1.初中以上学历受过保安专业训练或复转军人。 2.一年以上相关工作经验。 3.会使用和操作各种消光大物业管理有限公司管理体系文件 3 岗位 岗 位 职 责 任 职 条 件 实上级的指示精神和工作安排。 e)要有法律知识和法制观念掌握园区内治安保卫工作规律、特点。 f)认真做好本班警卫的考勤、考绩工作如实记录、处理各种情况及时向警卫队长进行汇报。 防设备懂得保安专业知识。 队 员 a)执行园区的治安保卫及警卫巡视等任务最大限度保证园区内业主及物业使用人的人身财产安全。 b)负责本岗位的查控、验证等工作确保公司的一切安全制度得以贯彻。 c)完成日常的巡视工作及时报告在巡视中发现的一切不安全隐患。
7、 d)直接参与各种突发事件的控制疏导及时抓堵肇事人员。 e)妥善保管公司配发的通讯设备、器具和办公用品。 f)发现并制止各种违法违纪人员根据情况及时上报。 g)警卫人员要有高度的事业心及责任感严守岗位未经许可不得擅自脱岗串岗。 h)警卫人员要遵守国家的法律法规严格遵守公司各项规章制度和警卫纪律。服从领导听从指挥团结协作确保安全。 i)警卫人员要严守作息时间上岗提前 10 分钟集合由班长组织班前会。到岗后认真填写值班记录。下班后对一天的工作进行总结、汇报。 g)有事不能上班必须提前请假不得私自换班、倒休。 1.初中以上学历受过保安专业训练或复转军人。 2.无犯罪记录。 光大物业管理有限公司管理体
8、系文件 4 5.2.1 安保部工作总流程图 处理投诉及突发事件 安保部工作 监督指导 监督内部、 外包协作单位 协助司法、 行政部门工作 日常管理 外保队 区 域 岗 巡 视 门禁 验证 突 发 事 件 响应 协 助 管 理 车辆 中监控 处 理 报警 突发事件响 应、协调及 汇报 指 导 外 保 工作 对消防设备、 设施的检查 培训 日 常 培训 突 发 事 件 培训 光大物业管理有限公司管理体系文件 5 5.2.2 安保部工作分流程 a)治安工作流程图 可疑人、可疑物 访客 其他可疑情况 小商小贩推销人员 办理有关来 访手续 无理取闹 及时制止或劝其 离开社区 及时上报保卫部采取 进一步处
9、置措施 立即上报保卫部 采取相应措施 密切注意对方动 态随时制止其不 法行为 制止入内或劝其离开 上报保卫部处理 未经许 可参观、 拍照 车 辆 履行车管手续 光大物业管理有限公司管理体系文件 6 b)治安突发事件应用相应预案 治安突发事件应用相应预案 应急预案 周界防范 家防系统 工程类 断电、浸水、 电梯困人、施 工扰民 治安类 人员滋扰治安防盗、防抢、 防暴力犯罪、防破坏、防 意外事故、交通事故 服务类 收费与解释工 作调解邻里关 系 报警 发现以上问题 通知有关部门处理 按程序上报 110 做好记录备查 通知巡逻人员并同去 现场认证 误报 发现问题 通知有关部门处理 按程序上报 110
10、 做好记录备查 调查原因 反馈消防中心并记录 备查 复位 光大物业管理有限公司管理体系文件 7 c)防火应急流程 火警突发事件应用相应预案 报警信号 火警 燃气泄漏 设备报警 通知巡逻警卫并 同去现场认证 误报 火灾 小火 大火 切断气源 通知工程部认证 协且工程人员现场 认证处理并做记录 反馈消防中心 通知总机、保安部、工程部 按火灾确认健 向指挥部汇报 报 119 按指挥部指令执行 做好记录上交书面报告 立即扑救 调查原因 反馈消防中心 并做记录备杳 复位 协助工程人员现 场认证处理并做 记录 复位 光大物业管理有限公司管理体系文件 8 d)火灾报警流程 消防中心探测器报警 接到报警后巡逻
11、警卫持对讲机、插孔电话迅速赶到现场确认火情通知消防中心和客户服务部并用附近的灭火器客服部接报警后通知下列人员 中控室接报警后通知下列人员 管理中心主任 安保部经理 消防领班 警卫队工程部经理 停车场 主 管 组成抢险小组调派所有 义务消防队员参加灭火工 作。随时作好发布报警和 疏散命令的准备。 义务消防队 员灭火技 术人员操控 消防设备。 控制车场 出入车辆 及人员 现场指挥灭 火并向指挥 部汇报情况 派警卫到 火场协助 灭火 火情无法控制向 119 报警并进行疏散 客 服 部 财务中心 工 程 部 安 保 部 行 政 办 向客人发放湿毛巾并指引客人疏散确保客人安全撤离,引导客人疏散至安全地带
12、。 将资料存盘,携带票据和报表及客账单,金库内的现金,走疏散楼梯到安全地点。 利用消防水带 灭火派人等 候指引消防车 并维持现场秩 序 控制园区。 联系急救中 心组织人 员 抢 救 伤 员。 控 制消 防 设 备、系统根 据 指挥 部 命 令 进行 灭 火 工作。 所有客人和员工全部疏散到安全地客 服 部 行 政 办 财务中心 安 保 部 清 点 人 员 数 量确保无未 撤离人员。 清 点 员 工 数 量确保全体 员 工 安 全 撤 离。 统计各种损失 汇总上报中心 主任。 协 助消 防 队 工 作并 做 好 疏 散地 带 安 全警卫工作。 工 程 部 检查设备运营 情况火灾后 尽快恢复园区
13、正常运转。 光大物业管理有限公司管理体系文件 9 5.3 操作规程 5.3.1 园区门岗警卫岗位标准 5.3.1.1 负责监控人员、车辆和物品的进出情况大型货车、送货三轮车一律指引其从西门出入。对危险物品和可疑人员的进入要进行有效控制并报告。 5.3.1.2 注意疏散门前三包区的闲杂人员及无照摊贩劝阻破坏和污染环境卫生的行为。 5.3.1.3 疏散在门前长时间停留的各种车辆保持交通畅通劝阻在行车道存放物品的行为。 5.3.1.4 回答宾客的问题但不得泄漏公司的机密和涉及业主的情况。发现有拍照、摄像的人员应问明原因并告知其联系部门。未经批准不得继续。 5.3.1.5 制止精神病人、乞丐、闲杂、流
14、窜人员进入劝阻衣冠不整的人员进入园区。对强行闯入园区的人员应立即通知巡逻警卫跟进监控。 5.3.1.6 负责门前车辆、交通秩序保证车辆安全进出。农用三轮车禁止进入园区。 5.3.1.7 维持出租车候车区的秩序控制出租车数量。 5.3.1.8 执行礼仪服务职责向宾客行礼、问候。 5.3.1.9 检查出入园区车辆的车证向无证及访客车辆指引停车地点办理货车换证出入手续协助车位使用人持卡出入园区。运送沙子的货车进入园区前必须将沙子装袋。空驶出租车无特殊情况不得进入。 5.3.1.10 值勤时表情自然使用礼貌用语。控制进入园区的人员区分业主及访客随时与监控中心及巡视警卫保持联系防止无关人员随意游动保证区
15、域安全。 5.3.1.11 主动向每一位业主和客人表示问候指引访客履行会客登记手续并积极为客人提供优质服务方便客人进出顺利体现出良好的服务意识。 5.3.1.12 注意观察进入园区的人员情况及周围环境 严禁小商小贩进入园区兜售商品及发放各类宣传品。 5.3.1.13 工作中注意发现公安机关通缉对象如遇公安部门人员来园区执行公务时应先通知安保部领导不得擅自未经请示就配合工作。 5.3.1.14 禁止员工上、下班从正门进入园区发现后及时劝阻并做出解释、做好记录。 5.3.1.15 按时开、关门头及围栏照明灯。随时听从安保部办公室的调遣安排完成临时交给的任务。 5.3.1.16 熟悉业主及物业使用人的情况包括所在公司楼号、房号等 。遇有业主家中安装空调时要及时通知工程部。 5.3.1.17 制止衣冠不整、精神异常人员进入园区禁止外来人员带宠物进入园区内。 5.3.1.18 遇有业主需运送大件物品应主动帮助提携由业主本人签字后方可放行。陌生人持物外出应查验、核对出门许可证 出门许可证需由物业服务部盖章方为有效。 5.3.1.19 当班期间发生重大
