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1、北京邮电大学硬士学位论文第3 页共柏页第二章业务运营支撑系统2 1 企业信息化的概念所谓企业信息化，就是企业将信息技术手段应用到企业的生产和运营管理中，利用信息技术来改造和提升自己管理水平的过程，在这一过程中，企业挖掘先进的管理理念，通过先进的信息技术和管理手段去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理和销售等等，及时地为企业的“三层决策”系统( 战术层、战略层、决策层) 提供准确而有效的数据信息和决策参考，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。企业信息化是一项相当艰巨复杂的系统工程，具有很大的风险。因此，要想成功实现信息化，获得经济效益，提高企业的竞争力，首先需要从合
2、理有效的规划开始。企业信息化就像万里长征，企业作为信息化的主体从一开始就应该对自己的信息化有一个整体的科学的系统规划，所有的信息化工作都应该紧紧围绕着这个规划分步展开。企业信息化规划，是指在企业发展战略目标的指导下，在理解企业发展战略目标与业务规划的基础上，诊断、分析、评估企业管理和r r 现状，优化企业业务流程，结合所属行业信息化方面的实践经验和对最新信息技术发展趋势的掌握，提出企业信息化建设的远景、目标和战略，制定企业信息化的系统架构、确定信息系统各部分的逻辑关系，以及具体信息系统的架构设计、选型和实施策略，对信息化目标和内容进行整体规划，全面系统地指导企业信息化的进程，协调发展地进行企业
3、信息技术的应用，及时地满足企业发展的需要，以及有效充分地利用企业的资源，以促进企业战略目标的实现，满足企业可持续发展的需要。内蒙古移动运营支撑系统建设北京邮电大学硕士学位论文第4 页共4 8 页企业信息化规划在时间上的跨度一般是三到五年。每年要根据面临的新环境、企业的新发展和技术上的新趋势等因素对其做出调整和完善。信息化规划是信息化建设的基本纲领和总体指向，是信息系统设计和实施的前提与依据。2 2B O S S 系统的概念2 2 1 中国移动运营支撑系统的概念B O s s 是业务运营支撑系统( B u s i n e s sO p e n t i o n ss u p p o ns y s
4、t c m ) 的简称，它涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。中国移动B O s s 系统采用“两级三层”的结构，“两级”指的是：集团公司将建成一级业务中心，负责总部一级的业务支撑；省公司负责建设全省集中的B 0 s S 系统，全面接管该省的计费、结算、营业、帐务和客户服务等原有系统的功能；地市一级只作为系统的接入，不再存放数据和提供业务应用。“三层”指的是：系统由集中的数据核心层、灵活的业务逻辑层和开放的接入层构成。其中数据核心层又分为数据和服务两个子层，业务逻辑层又分为业务函数和业务过程
5、两部分。B 0 s S 系统的三层结构主要是应用领域的角度设计的。数据核心层的建设打破了以往的业务系统之间的界限，将包括服务使用记录、用户资料等信息在内的所有业务数据进行集中；而数据的输入输出均通过服务子层实现。业务逻辑层扩大了传统意义应用层的含义，将所有的应用服务均包含进业务逻辑层，并强调业务逻辑层可以对B o s s 数据核心层的所有数据进行加工处理。这种设计不但可以保证业务逻辑灵活地增加和删除，还支持数据源的增减。推出新业务时，只需要增加相应的数据和相关的业务逻辑，而不会影响系统其他的应用与服务。B O S S 系统的接入层也是传统意义的表示层的扩展，它包括所有与客户产生联接和交互的手段
6、，同时还包含B 0 s s 系统与外部系统，比如交换网络、企业其他r r 系统等的联接。接入层支持数据的双向流动，而且开放性很强，客户通过不同的接入渠道和逻辑进入B O s s内蒙古移动运营支捧系统建设北京邮电大学硕士学位论文第5 页共4 8 页系统后，共享业务逻辑和数据。这种设计确保了数据一致性，可以通过多种渠道给客户提供完整的、规范的服务，用户无论是在营业厅、银行，还是在网上自助服务，其享受的服务应该是完全一样的。另一方面，这种设计避免了业务逻辑的重复开发，提高了系统运行效率和灵活性，是业务支撑系统的技术水平和支撑能力上了一个新台阶。B O S S 系统的另一大创新是建立了“客户用户J 帐
7、户”的业务模型。在这种新的业务模型中，一个客户可以同时是多项业务的用户，也可以是多个同种业务的用户；而每个用户的服务使用记录都可以分成多个帐日；帐目与最终付费的帐户是一对多的关系。这就形成了用户与帐户的多对多的对应关系，比如同属一个单位( 客户) 的两个移动用户，单位负担一部分话费，个人承担另一部分，在业务模型中就是两个用户对应三个帐户。这种业务模型建立后，企业可以灵活地组合和包装各种业务，充分地给用户提供个性化的服务。尤其是许多新业务和新产品，如智能网上开的业务、I P 业务等，基础网络本身能够实现计费功能，这时就需要系统具有很强的整合能力，将各项使用费汇总计算出用户应支付的费用。B O s
8、 S 系统的目标是最终实现“三个特征、两个能力、一个综合”。“三个特征”即以能提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征；“两个能力”即具有“满足未来业务发展需要”、“满足实时处理”的能力；“一个综合”即提供一个综合性的业务处理平台。2 2 2 中国移动运营支撑系统的发展历史中国移动通信起步于2 0 世纪8 0 年代末9 0 年代初，陆续以地市为单位建设模拟移动电话系统。由于当时移动电话系统规模小，业务支撑系统也非常简单，许多系统都是电信局的员工自己进行设计和编程，每月将交换机产生的计费磁带进行处理，以单机的方式完成最初的计费、营帐等处理。后来实现了部分地区问的移动电话漫游，在当时制定了一套
9、漫游话单格式，在省与省之间进行话单交换，两两结算随着移动电话系统和业务在全国范围的逐渐开展，省与省之间交换话单进行结算的方式逐渐不能适应业务的发展，一方面话单格式虽有标准化，但缺乏监督；另内蒙古移动运营支掉系统建设北京邮电大学硕士学位论文第6 页共镐页一方面，财务纠纷也没有一个协调解决的单位。因此，当时的邮电部移动通信局在1 9 9 5 年底启动了全国漫游计费结算中心系统( 以下简称全国中心) 的建设，并于1 9 9 6 年初建成该中心。全国中心在进行生产操作的同时，也开始开展对全网业务支撑系统的管理工作。1 9 9 6 年初建成的全国漫游计费结算中心主要完成的是模拟移动电话自动漫游话单的交换
10、与结算，同时进行G s M 漫游的结算工作。它的建立改变了支撑网络结构，将省与省之间的网状联系调整为星型，初步形成了以全国中心为枢纽的漫游计费结算网络。1 9 9 6 年全国的移动电话计费系统大部分还是脱机读带的方式进行处理的，计费处理的周期长，而漫游话单的处理更要滞后，最快也是2 到3 个月后，用户才能收到漫游的话单，而中间若出现阀题，话费的回收局期将近半年，这给话费收缴和客户服务工作都带来了很大的不便。因此邮电部移动通信局在全国范围内推广联机计费采集技术，而最早的移动电话计费系统集成商和软件商在这时逐步形成，开始与各省的移动局合作。通过两年的努力，全国所有的计费系统陆续按照要求完成了联机计
11、费采集的改造，计费系统的处理效率得到了显著的提升与此同时，全国中心的二期系统也建设完成，漫游话单的交换周期由原来的一个月调整为1 5 分钟。初步做到了实时计费处理。1 9 9 6 年国际漫游业务开通后，国际漫游计费结算也成为全国中心生产任务为满足国际漫游业务的要求，全国中心独立自主地开发了基于F T A M 协议进行国际漫游话单的传输，实现国际漫游高额报告的及时交互，与国际接轨并逐渐形成了一套体系，为国际漫游业务的开展提供了良好的支撑。9 0 年代中后期是移动电话发展的黄金时期，关于移动电话业务量的任何估算都是保守的，用户数以难以置信的速度飞速增长。作为基础网络，交换机、基站等设备不断扩容仍满
12、足不了业务的发展，作为业务支撑系统的计费系统也在不断扩充规模。到1 9 9 8 年，总部和省公司两级同时进行大规模改造，一方面斥巨资建设一套规模庞大的全国移动电话漫游计费结算中心系统，即计费中心三期工程；另一方面，以省为单位建设集中化的移动电话计费系统。而后者是支撑系统第一次集中化改造。计费系统集中化改造的前提是计算机技术的发展，结合当时正在进行的电信“9 7 工程”，要求省一级的计费中心负责进行话单的采集和批价处理，批价后的话单送到地市一级，完成合帐处理、向用户收费等工作。改造工程顺利完成后，全国建成了3 1 个省计费中心，实现全省的计费数据联机采集，集中处理，漫游话单实时上传全国中心，形成
13、了计费结算生产基础网络。1 9 9 9 年，中国移动从中国电信分离之初，相对于多年建设积累起来的交换、信令，传输等基础网络来说，中国移动的业务运营支撑系统的基础相当薄弱，系统内蒙古移动运营支撑系统建设北京邮电大学硕士学位论文第7 页共4 8 页分散，水平参差不齐，全网的规范化和标准化程度都比较差。其中相对比较完整的是自1 9 9 8 年开始建设的计费结算体系，初步实现了全省集中、实时计费以及全网规范统一。相对于计费结算系统，业务支撑领域的其他系统( 如营业、账务、客服等) 还存在较多的问题，主要表现在：系统分散设计和建设，规范程度不强，各地的系统水平差距非常大。支撑系统既不能提供全网范围的业务
14、支撑，也难以发挥全网的优势，尤其是业务数据和应用软件分布在各地，使经营者和决策者难以迅速、准确、有效地掌控企业的运营状况，有些政策和措施出台也无法得到系统的及时响应。因此，中国移动将业务系统的集中化改造作为第一个目标，在全国范围启动B O S S 系统集中化改造工程。2 2 3 中国移动业务支撑系统发展展望随着中国移动业务的迅速发展，对于支撑系统的要求也越来越高。B O S S 系统集中化改造工程只是支撑系统改造的第一步，业务支撑系统还要继续发展和改造。在B 0 s s 系统建设完成后，中国移动建成以数据仓库为核心的经营分析系统，在新的领域继续拓展，继续保持支撑系统在技术和能力方面的领先优势。
15、由于B O s s 系统是全省集中建设，安全问题是一个非常大的主题，它的涵盖面非常广，也是业务支撑系统运行的要素之一。针对这一主题可能出现的课题有：1 容灾在B O S s 系统完成集中化改造后，全省的业务发展与服务全依仗于B O S S 系统；一旦这个系统出现问题，不但所有的业务受理和服务将受到影响，更重要的是将导致业务数据的损失。因此应当及早规划和设计，假如灾难性事件发生，应如何保证系统的运转和数据的完整性。因此中国移动目前正在邀请有关专家，对此问题进行专题研究，指导下阶段系统的开发与建设。2 安全系统保障B O s S 系统的接入层开放性很强，因此应对网络安全问题给予足够的重视。系统接入
16、互联网后，在提高系统开放性的同时，也面临着来自互联网的攻击和风险，反黑防毒的问题必须要解决，系统安全问题的解决不是买了几个防火墙就可以的，必须进一步提高系统的抗攻击能力。另一方面，安全问题如得不到很好的解决，就无法满足与银行等系统联网的基本条件，因此系统的安全问题必须提上议事日程。3 测试和培训B O s S 系统建成后，系统应该能够满足集团公司和各省以至地市一级的需求变内蒙古移动运营支撑系统建设北京邮电大学硕士学位论文第8 页共4 8 页化，任何一级发出的业务指令都应该在B o S s 系统形成快速响应。新B O s s 能够支持多种新业务，但出于系统安全方面的考虑，对于庞大的、整体运转的B O s s系统，新业务新模块的开发与运行理论上必须经过严格测试后才能上线使用，否则后果不堪设想。目前各级B O s s 系统的测试环境非常简陋，一般都是淘汰的小机器，很难进行性能和压力测试。参照国外类似系统的建设，建设与生产系统相当规模的测试环境是必要的。另外，在一定授权下。B o s S 系统支持市场和业务人员对系统进行操作和个性化处理；但这些业务人员不一定
