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2、9%19%17%17%10%10%6%6%从国际主要的从国际主要的ITIT服务外包转服务外包转移方的需求来看，中国目前移方的需求来看，中国目前的人力资源对于的人力资源对于ITIT服务外包服务外包产业的实用性水平很低，直产业的实用性水平很低，直接导致了中国接导致了中国ITIT服务外包企服务外包企业发展遇到了瓶颈，企业无业发展遇到了瓶颈，企业无法获取大量的法获取大量的ITIT服务外包人服务外包人才以推动企业才以推动企业的快速成长的快速成长。麦肯锡麦肯锡20082008中国软件和中国软件和服务外包调查服务外包调查对中国对中国1414个城市的个城市的7575家软件和家软件和ITIT服服务公司调查务公司
3、调查显示显示，影响中影响中国服务外包业务发展的障国服务外包业务发展的障碍中碍中，缺乏缺乏适用的人适用的人才才因素占到因素占到4848% %。启秀科技（北京）有限公司匹配外包人才井喷系统匹配外包人才井喷系统的人的人 才培养与输出体系善待构才培养与输出体系善待构建建依托院校实验室建立产学研一体的依托院校实验室建立产学研一体的 服务外包人才培养模式服务外包人才培养模式高等教育人才培养模式并不高等教育人才培养模式并不 能带来服务外包企业需要的能带来服务外包企业需要的 人人社会培训单一性与高成本无社会培训单一性与高成本无 法从根本上解决企业用人需法从根本上解决企业用人需 求求10%7%13%2%68%人
4、才来源渠道统计人才来源渠道统计培训机构在职培训归国留学人员外籍人才高等院校启秀科技（北京）有限公司高于传统制造业职业技能教育的应用性人才高于传统制造业职业技能教育的应用性人才服务外包产业特点服务外包产业特点服务外包人才需求特点服务外包人才需求特点服务外包人才培养服务外包人才培养知识密集和人才密集知识密集和人才密集 产业产业低能耗高附加值产业低能耗高附加值产业国际化的产业国际化的产业跨行业的新兴产业跨行业的新兴产业强调人才的实践应用强调人才的实践应用 能力能力要求人才具备优秀的要求人才具备优秀的 语言沟通能力语言沟通能力要求人才面向业务和要求人才面向业务和 面向技术相结合面向技术相结合要求人才具
5、备跨行业要求人才具备跨行业 的知识结构的知识结构规模化培养规模化培养实用化培养实用化培养国际化培养国际化培养复合型培养复合型培养高职毕业生可以在服务外包行业中，发挥规模化培养一线人才的主力军作用。高职毕业生可以在服务外包行业中，发挥规模化培养一线人才的主力军作用。本科本科院校毕业生也许更能适应外院校毕业生也许更能适应外包行业高端人才要求包行业高端人才要求。对高等院校对高等院校的人才培养建议（一）的人才培养建议（一）不要偏重于研究型人才培养：不要偏重于研究型人才培养：高等院校的计算机本科专业人才培养目标从研究型向应用型转变的要求高等院校的计算机本科专业人才培养目标从研究型向应用型转变的要求，对大
6、部分的对大部分的ITIT类专业学生培养目标要有根本性转变类专业学生培养目标要有根本性转变，注重国际化注重国际化、语言语言、技术和技能技术和技能。计算机相关、数学与应用数学、信息工程、应用语言、软件工程、通讯：计算机相关、数学与应用数学、信息工程、应用语言、软件工程、通讯：面向面向ITO的专业人才、如（软件开发、测试、数据分析等）。的专业人才、如（软件开发、测试、数据分析等）。 经济与管理、金融、人文社会科学、市场营销、国际贸易：面向经济与管理、金融、人文社会科学、市场营销、国际贸易：面向BPO的的 专业人才、如（运营管理、项目管理等）。专业人才、如（运营管理、项目管理等）。启秀科技（北京）有限
7、公司对高等院校对高等院校的人才培养建议（二）的人才培养建议（二）按行业划分专业：按行业划分专业：服务外包从业人员服务外包从业人员需求需求体体现出现出以以ITIT为基础为基础、跨行业跨行业，复合型专业素质的特复合型专业素质的特点点，现有学生知识领域单一现有学生知识领域单一，外语沟通能力欠缺外语沟通能力欠缺，造成供求结构性矛盾突造成供求结构性矛盾突出出，企业更多抱怨企业更多抱怨“素质素质”而不是而不是“技能技能”。呼唤专业化的服务外包职业呼唤专业化的服务外包职业教育教育。信息技术行业：信息技术行业：软件开发工程师、IT运维工程师、商务智能咨询师、外包项目管理师供应供应链外包行业：链外包行业：采购流
8、程管理工程师、仓储业务管理工程师、数据挖掘与分析师金融外包行业：金融外包行业：金融数据处理专员、银行现金清分整点专员、启秀科技（北京）有限公司对高等院校对高等院校的人才培养建议（三）的人才培养建议（三）“最后一公里”的作用“最后一公里”的作用：毕业前进行专业的实验室培训，包括上岗前的系统培训、企业的岗前教毕业前进行专业的实验室培训，包括上岗前的系统培训、企业的岗前教育。育。可以解决的问题：可以解决的问题：1 1、了解企业在用什么、了解企业在用什么2 2、掌握岗位的基本技术、掌握岗位的基本技术3 3、和企业的经理、项目经理提前认识、和企业的经理、项目经理提前认识4 4、了解企业文化、了解企业文化
9、5 5、解除对岗位的恐惧感、解除对岗位的恐惧感启秀科技（北京）有限公司对高等院校对高等院校的人才培养建议（四）的人才培养建议（四）将企业引进来办学将企业引进来办学：作为新兴且快速发展的行业，服务外包企业掌握最前沿的技术和管理经作为新兴且快速发展的行业，服务外包企业掌握最前沿的技术和管理经验，企业可以贡献自己的行业知识和技能要求，帮助改革高等教育的教验，企业可以贡献自己的行业知识和技能要求，帮助改革高等教育的教学模式和教学体系至关重要。学模式和教学体系至关重要。真正意义的校企结合真正意义的校企结合企业带来课程和课件企业带来课程和课件企业来充当师资企业来充当师资企业化的实验平台让学生真正体验到岗位
10、环境企业化的实验平台让学生真正体验到岗位环境不用再去企业实训机会不用再去企业实训机会实验室建设不利用率 底下未发挥应有价值教学改革的关 键时刻急需创 新的资源引入与业建设不教 学内容资源不 职业岗位脱节懂理论有实践经验的 实验室师资严重丌足利用计算机技利用计算机技 术科技手段建术科技手段建 立线上线下双立线上线下双 重教学的实验重教学的实验 室和配套服务室和配套服务 先进的学习环境先进的学习环境 来提高学习效率来提高学习效率体系化的指导与服务缓解找工作的压力体系化的指导与服务缓解找工作的压力完备新鲜的学习内完备新鲜的学习内 容适应社会需求容适应社会需求启秀科技（北京）有限公司服务外包职业能力实
11、训工程实验室服务外包职业能力实训平台服务外包职业能力实训平台学知识学知识练能力练能力做项目做项目院校专业基础院校专业基础外包产业资源外包产业资源企业教师学生员工 项目外包 人才获取 产学结合 轻松教学 组织指导 课题研究 自主学习 项目演练 实习实践 短期集训 自我成長 开阔眼界教学场地教学场地教学工具教学工具仿真场景仿真场景内容云服务机房内容云服务机房应用云服务机房应用云服务机房外包知识库外包知识库 外包课件库外包课件库 外延知识库外延知识库外包相关语言能力实训外包相关语言能力实训 外包相关专业技能实训外包相关专业技能实训 外包相关基础素质实训外包相关基础素质实训外包案例库外包案例库 外包项
12、目库外包项目库 外包岗位库外包岗位库启秀科技（北京）有限公司服务外包职业能力实训工程实验室启秀科技（北京）有限公司考试认证业务启秀科技（北京）有限公司证书价值 所有实验室出站学生、可直接参加相应岗位的中级证书。 其意义在于。 保障就业（所有获得中级证书的考生、公司负责就业安置） 实现定制化培养（企业特定需求人才与业证书的对接） 通过认证考试可实现 实验室实务学习成果的检验 学生不企业和产业的无缝对接启秀科技（北京）有限公司师资培师资培 训基地训基地就业服务基地就业服务基地实习实践中心实习实践中心课外活动中心课外活动中心科研项目基地科研项目基地教学改革基地教学改革基地教学示范中心教学示范中心职业
13、认证中心职业认证中心校企合作中心校企合作中心启秀科技（北京）有限公司高科技：虚拟化与云技术 等前沿科技的应用与实现创新性：新鲜真实的国际性商业应用、案例与学习资源高效益：融合教育体系快速 高效培养多方面人才可持续：校企结合产学 结合持续运营与促进示范、第一示范、第一可控性：从成本和建设 规模可控制可执行可控、创新、示范、持续启秀科技（北京）有限公司建设方案建设方案应用案例应用案例实验室内涵实验室内涵启秀科技（北京）有限公司教室规划教室规划机房设备机房设备视觉环境视觉环境A 教学教学 环境环境B 教学教学 平台平台C 教学教学 资源资源D 增值服务增值服务ITO教学教学 平台系统平台系统BPO教
14、学教学 平台系统平台系统KPO教学教学 平台系统平台系统基础课程基础课程专业课程专业课程自学课程自学课程师资培训师资培训考试认证考试认证就业服务就业服务启秀科技（北京）有限公司服务外包软件开发实训区服务外包软件开发实训区服务外包职业能力自助学习区服务外包职业能力自助学习区服务外包实训专业辅导区服务外包实训专业辅导区服务外包知识补习强化区服务外包知识补习强化区服务外包软件测试实训区服务外包软件测试实训区服务外包项目实战区服务外包项目实战区体系化的学习课程C类 综合工程实践单元 特征：由合作企业提供的企业定制课程单元 和课程植入B类 企业项目实训单元 特征：由启秀科技聘请的工程师编写 的企业项目案
15、例A类 学校同步训练单元 特征：修改自学校与业课 的实验室实训单元启秀科技（北京）有限公司 总结上节课程的问题3分钟 内容回顾 提出本章重点、要求 提出案例戒项目2分钟 本章内容 提出问题 解决方法 演示操作40分钟 指导、演示 总结上节指导课中的操作要点3分钟 内容回顾 提出操作要求，完成结果2分钟 布置实验 课堂辅导，解决问题35分钟 自由练习 布置丌少于120分钟的课后练习5分钟 总结本堂课程内容两节课（各45分钟）为一堂课，1节为指导实验为主，2节自由练习为主视频、PPT课件、源代码、项目文档、工具软件启秀科技（北京）有限公司C类类B类类A类类专业语言类实践课程专业语言类实践课程 职业
16、素质类实践课程 软件工程管理类实践课程 企业订单类特色实践课程 国际标准法律类案例课程商业软件开发基础课商业软件开发基础课程程 软件开发企业项目实训课程 软件测试企业项目实训课程 企业信息化运维项目实训课 程数据库基础相关同步课程数据库基础相关同步课程 网络基础相关同步课程 操作系统相关同步课程 服务外包基础同步课程项目课程资源库121550启秀科技（北京）有限公司C类类B类类A类类专业语言类实践课程专业语言类实践课程 职业素质类实践课程 信息系统类实践课程 企业订单类特色实践课程 国际标准法律类案例课程通信基础与呼叫中心技术课程通信基础与呼叫中心技术课程 营销、物流、金融服务、电子 商务服务与管理项目实训课程 商务交流、谈判实训课程 市场调查、营销心理实训课程BPO基础相关同步课基础相关同步课程程 BPO项目管理同步课程 呼叫中心行业认知同步
