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1、問題分析與決策能力研習班SGB-46580-2004-1-F (GM)課程目的簡介每位管理人員在其事業歷程中，每日都面臨各種的問題：諸如客戶的投訴、產品質素 下降、員工士氣低落等等。這些問題都需要我們去處理及作出解決的決策。解決問題 與決策可說是管理人員最重要的工作之一。可是一位管理人員，如果思考沒有系統，決策不合理性，那麼毫無疑問，他們付出的 代價是極大的。怎樣是一個良好的決策呢 首先，你有沒有用系統化的分析方法，去界定導致問題的真正原因 你有沒有定出具體的目標，作為解決問題與決策的根據 有沒有運用理性的程序，在各種可能的解決辦法中選擇最合理而明智的決策事實上，問題的分析、解決與決策有一套完
2、整而實用的概念和程序，這些概念和程 序，在管理人員實際工作上的應用，早己建立了其不容置疑的有效性。而上述各項， 是這套概念和程序的基本步驟。主旨本研習班的目的，在於通過深入而精簡的介紹，使學員在最短時間內掌握這套分析問 題與決策的概念與程序，並通過課堂上的討論與實例的演練，使學員鞏固所學，在實 際的問題上能運用這套程序蒐集資料，分析問題，以獲致健全決策。問題分析與決策不單只是一套實用的程序，而且更是一種積極性的管理態度，本研習 班另一目的，在於使學員培養起這種凡事通過分析，尋求合理解決的積極態度，一則 以避免錯誤決策所造成的資源損失與浪費；二則可減少機構內的紛爭與衝突；三則更 可預防潛在問題之
3、發生。適合參加人士經常須處理業務上的問題，並要作出決策以解決問題的中層管理人員，及希望利用這 套問題分析與決策程序來促進企業效能的中小型企業管理人員與東主。講師陳右先生陳先生早年肆業於英國，並考獲電腦科技碩士及電機工程學士學位資格。陳先生同時 為貝爾研究所的資深會員。陳先生為資深管理人士，曾於香港及美國從事企業運作管理，產品推廣、客戶支援及 軟件工程等工作。陳先生的工作經驗亦包括於一跨國性電訊公司內擔任銷售及市場推 廣方面的高級管理職位，專責亞太區網絡產品方面的推廣工作。陳先生具豐富教學經驗，曾教授營銷推廣、領導才能、管理以及電訊科技等多個課 程，他十分樂意與學員分享其寶貴經驗，並透過堂上討論
4、，幫助學員解決日常工作上 所遇的困難。課程結構授課語言及形式本研習班以粵語講授。以講解、討論、管理電影放映、例案研究及角色扮演等方式進 行，使學員能切實了解及掌握對問題及決策的處理技巧，從而加強本身的領導能力。課程內容一、運用狀況評估技術作起點五、依循推理步驟研究最佳決策 如何認識所面對的複雜情況決策分析的步驟 如何分析有關事項以便處理優先次序的擬定 如何計劃解決問題的次序決策實用技巧二、掌握解決問題與決策要點六、防止潛在問題之發生及善用潛在的機會 管制系統的建立 三、分析已發生的問題及謀求解決辦法潛在問題及機會的分析 分析問題的原則防範措施的制定 鑑定問題的性質 魚骨圖及因果圖的運用七、小組
5、決策的利與弊四、在一連串的資料中找出問題真正原因 八、如何推銷你的決策 如何建立複雜問題的結構 如何收集訊息及利用訊息 數據資料的收集與分析課程細則修讀證書頒發學員必須出席所有堂課，方可獲本會頒發修讀證書。日期及時間截止報名日期2004 年 1 月 9 日(星期五)2004年 1月3日 上午 9 時至下午 5 時 及 2004 年 1 月 10 日(星期六) 上午 9 時至下午 12 時 30 分上課地點費用香港管理專業協會本會會員： HK$2,800 黃克競管理發展中心非 會 員： HK$2,950 香港中環紅棉路八號(包括咖啡茶) 東昌大廈十四字樓查詢報名、留位及查詢，請電2774-850
6、0(客戶服務部)或以傳真2365-1000 聯絡本會。有關本 課程內容，請電2826-0529 與馮小姐或 2826-0531 與陳小姐聯絡。問題分析與決策能力研習班 SGB-46580-2004-1-F(GM) Effective Problem-Solving & Decision-Making Skills 2004 年 1 月 9 及 10 日 報名表格* 申請人須以正楷填寫中英文資料及香港身份證號碼，否則所得的管理進 修學分將不會被紀錄。本會將根據表格上之資料頒發證書。姓名(中文) _ 先生/女士 (英文)Mr/Ms_香港身份證號碼 _ 本會會員號碼_ 職位(中文) _ (英文)_
7、公司名稱(中文) _ (英文) _ 公司地址(中文) _ (英文) _ 業務性質(請指明，例如：玩具製造業) _ 工作範圍 _ 電話(公司) _ (住宅)_ (手提電話) _圖文傳真(公司) _ 電子郵箱_ 本會日後將以電子郵件送上最新資訊，如需要免費電 子郵件戶口，請進入管協網站 http:/www.e- 申請或聯絡黃毅先生。電話:2774 8596. 通訊地址(英文) _支票號碼： _ 支票金額：港幣_ 學歷：碩士或以上學士管協文憑其他院校文憑預科中學其他（請列明）_工作經驗 _ 年 與本課程有關之工作經驗 _ 年推薦人姓名及職位(英文) _費用支付： 公司 個人從哪裡最先知道此課程： 本
8、會寄出之章程本會電子郵件 報章廣告(請註明) _ 在本會陳列之章程 其他媒體之電郵宣傳(請註明)： _ HKMA 網頁其他網頁(請註明)： _ 其他(請註明)： _本人確知課堂上派發之講義僅供本人修習之用。簽名： _ 日期：_請填妥報名表格，連同劃線支票（以香港管理專業協會名義抬頭）於開課前開課前開課前開課前開課前( ( ( ( (不少於五天不少於五天不少於五天不少於五天不少於五天) ) ) ) )寄回： 香港管理專業協會 九龍紅磡鶴園街十一號凱旋工商中心第三期頂樓M座 總幹事 啟 報名取錄與否，概由本會審查決定。 本會收到閣下的報名表格及課程全部費用後，將致電通知。學費收據將於兩星期內寄發。
9、 除另行通知外，學員請按課程簡章上指定的時間及地點上課。 在學員人數超過限額的情況下，本會可另設新班，屆時將另行通知學員有關新的上課日期、時間及地點。 留位及查詢留位及查詢留位及查詢留位及查詢留位及查詢，請於正常辦公時間內致電 2774-8500(客戶服務部)或以傳真2365-1000 聯絡本會。 已繳之學費，概不退還。報名者如因事未能出席，可由他人替代，惟必須於課程開課兩天前通知本會。 本會歡迎電話或傳真留位，但必須於留位後十天內繳交全部費用。如留位日期距開課時間少於十天者，則需於 開課前五天繳費，否則作自動取消論。 申請將於繳款後以先到先得方式處理。 當天文台在上課/ 考試前宣佈八號風球或
10、以上 / 黑色暴雨警告訊號現正懸掛；或將於未來兩小時內懸掛八號風 球或以上，所有課堂 /考試均會取消。補課 / 補考時間將另行通知。 (如八號風球或以上/ 黑色暴雨警告訊號在上午七時或以前除下，所有課堂 / 考試均會照常進行； 正午十二時或以前除下，下午二時或以後舉行之課堂 /考試均會照常進行；下午四時或以前除下， 下午六時或以後舉行之課堂/ 考試均會照常進行。) 當八號風球或以上在上課/ 考試進行期間懸掛，所有課堂 / 考試均會即時終止。補課 /補考時間將另行通知。 當黑色暴雨警告訊號在上課/ 考試內懸掛，所有課堂 / 考試均會照常進行。 香港管理專業協會保留更改課程日期、時間、地點及講師等細節之權利。更改事宜將於有需要時通知報名者。有關本課程詳情，請電2826-0529與馮小姐聯絡。 網址：WWW.HKMA.ORG.HK 閣下之個人資料將供本會作市場調查發展課程及推廣之用途。 香港管理專業協會支持平等機會政策。本會對不同性別家庭崗位或殘疾人士均一律平等對待。OINA
