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1、DIAMONDDIAMOND1目视管理与看板2009-08-20DIAMONDDIAMOND2在日常活动中，我们是通过“五感”（视觉、嗅觉、听觉 、触觉、味觉）来感知事物的。其中，最常用的是“视觉”。 据统计，人的行动的60%是从“视觉”的感知开始的。因此，在 企业管理中，强调各种管理状态、管理方法清楚明了，达到“ 一目了然”，从而容易明白、易于遵守，让员工自主地完全理 解、接受、执行各项工作，这将会给管理带来极大的好处。1.什么是目视管理DIAMONDDIAMOND3n举几个简单的事例：n1、交通用的红绿灯；n2、饮水机；n3、排气扇上绑一根小布条。n而且在产品上也实施了目视管理，为客户带来
2、方便。例如 ，电脑上有许多形状各异的接口，有圆的、扁的、长的、 方的，其目的就是防止插错。而现在购买的电脑上，其接 口不仅形状各异，并且各接口是不同的颜色，各连接线的 插头也是相应的颜色。这样只要看颜色插线，又快又准。DIAMONDDIAMOND4所谓目视管理，就是指“无论谁见到管理的对象，都能立刻 对其正常、异常状态作出正确的判断、并且明了异常处置方法的 管理”。所以也叫“看得见的管理”或“一目了然的管理”。它 包括对管理对象本身的正常、异常的明确表示以及管理对象在出 现异常时人们用眼睛就能迅速作出判断并能自行处理异常情况等 几个方面的内容。归纳起来,目视管理有三个要点： 1、无论是谁都能判
3、明是好是坏（异常）； 2、能迅速判断，精度高； 3、判断结果不会因人而异。 1.1目视管理的定义DIAMONDDIAMOND5有一个笑话说，一位去美国旅游的外国人不 懂英语，到美国后想上厕所，来到公厕一看，傻 眼了，虽然厕所门上写着“MAN”和“WOMEN”， 但他不懂英文不敢进去，后来实在憋不住了，情 急之下跑进了女厕所。事后这位外国人抱怨说“ 如果在门上贴个男人的照片我也不至于跑错”， 于是就有了我们今天看到的厕所标志，不但有中 英文说明还加上男士和女士的特征像。这样做的 好处是，容易判断，不会因人而异。不论你是哪 国人，识字不识字，均不会进错厕所。DIAMONDDIAMOND61.2目视
4、管理的目的与意义看得见的管理才是好管理，目视管理是较佳的管理工具，它 能够轻而易举呈现下列目的：n 标示出管理重点；n 大家都看的见；n容易辨识好或坏，正常或不正常；n提醒与警示异常现象，防患于未然；n简单易懂使用方便；n易于遵守立即改正；n较能呈现改善效益；DIAMONDDIAMOND7n以人为本的工作方法 有一家啤酒企业，当参观人员在某个设备上看到一百多个 各种大小的阀门时，问操作人员：“你可以全部记下这 些阀门什么时候关什么时候开吗？”回答是“可以”。 再问有没有出现过错开或错关的情况，回答是偶尔有， 这就对了，如果有人说从来就没有过，那人家是不会相 信的。该车间主任说，来这里上班的新工
5、人看到这么多 阀门会紧张一个月！ DIAMONDDIAMOND8现在许多管理者大谈“以人为本“，在现场到底什么是以人 为本？同样的工作在不增加多少成本的情况下，让我们的 现场操作人员能更加轻松更加准确地完成好，这就是真正 地以人为本。在仪表方面也是一样，当一个人面对几十个 仪表，管理者根本就不能指望现场操作人员能全部记得什 么范围内是正常、什么范围内是异常。纸上考试100分与 每天八小时盯着几十个仪表看完全是两回事。“以人为本“ 决不应停在口号上。 DIAMONDDIAMOND9n高效率的管理方法 对管理者来说，管理本身也许会带来优 越感，但对被管理者来说却并不是件愉快的事情。“尽量减 少管理
6、、尽量自主管理”这一符合人性要求的管理法则，只 有在目视管理中才能发挥得淋漓尽致。实施目视管理，即使 部门之间、全员之间并不相互了解，但通过眼睛观察就能正 确的把握企业的现场运行状况，判断工作的正常与异常，这 就能够实现“自主管理”目的。省却了许多无谓的请示、命 令、询问，使得管理系统能高效率地运作。n对错一目了然的方法 很多管理规章制度只是留在文件上，殊 不知不用看文件，在现场就能判定对错对现场管理来说是多 么的重要。DIAMONDDIAMOND101.3 目视管理的水准目视管理可以分为3个水准： 1、初级水准：有表示，能明白现在的状态； 2、中级水准：谁都能判断良否； 3、高级水准：管理方
7、法（异常处置等）都列明。在许多企业里，通常只达到目视管理的初级水准，达到中级水准的已不多见，能达到高级水准的更是凤毛麟角。 DIAMONDDIAMOND11目视管理的重要内容就是在作业现场大量采用“可视化的标 志”，以图文并茂的形式把现场的各种不合理、隐患点、浪费现 象等揭示出来。(1)采用可视化的标志“可视化的标志”就是将各种管理的信息(注意提醒、禁止 事项等)以文字或图表的形式直接醒目地在恰当的地方表示出来 。根据目视管理的定义，仅仅将简单信息可视化只能算是低水平 的目视管理，还应该将正常或异常的判断明确标志，才能起到更 好的效果。(2)任何人均能看懂首先，“无论谁见到”不仅指现场的操作人
8、员，其他人员看 到了都能判断也很重要。1.4 目视管理的内容DIAMONDDIAMOND12其次，“立刻”是指对正常还是异常可以不假思索地(反 射似的)判断出来，这对准确率、效率、安全都很重要。最后，“正确的判断”是指不会因人而异产生错误判断 。 DIAMONDDIAMOND13有一句俗语说得好，是人就会出错，但是相对于同一件事情 为什么有的人常出错而有的人出错会少一点呢?这是因为人们在 做事时利用感觉的偏重点不同造成的。在判断事物时如果过分依 赖感觉和经验的指导出错的几率往往会大一些，而用视觉的话则 出错的几率就小得多了。通过下面的介绍在以后的工作中多用视 觉这种直观的工具，它会给你带来意外
9、的惊喜。(1)感觉确认的差错 人体通过耳、鼻、触觉等五感获知的情报传递给大脑的感觉 中枢，在认知过程中也会出现差错。(2)记忆、经验的差错1.5 误导人出错的两个方面DIAMONDDIAMOND14据以往的经验作出判断，决定相应行动并向运动中枢发出动 作指令的过程中出现的差错。要做到“无论谁见到”都能“立刻”和“正确地判断”目前 的状况，就需要将那些本来是文字和数值表示的情报，以色别标 志、灯光标志、记号标志、基准标志、流程标志、图片标志等转 化成“图像情报”，达到一目了然的效果，以此避免因人的感觉 和经验不同导致的错误判断造成的损失，这样的做法就是目视管 理。最有代表性的目视管理事例是“交通
10、标志”。交通标志要用 于成千上万人的判断，而且为防止交通事故发生，判断必须在一 瞬间作出。DIAMONDDIAMOND15因此，像“十字路VI信号灯”、“禁止右转标志”以及道路 上各种箭头、线条标志等，再以适当的文字相辅助，就达可到一 目了然的效果。DIAMONDDIAMOND162.1口头表述的缺点有人做过实验:某公司培训部主管就生产部升降机放置物品的 正确方法做过一个试验，他先将与操作升降机相关的20名员工集 中到培训室，花了半小时进行了一次关于升降机物品正确放置方 法的培训。事后做了一个调查发现，在所有的20名员工中，培训 后能留在记忆中的：13小时后70；23天后10；33天后4。2.
11、为什么要目视管理DIAMONDDIAMOND17接着王主管将培训的内容归纳成一句话，张贴在升降机门口 。 过了一段时间又进行了一次调查发现，只用文字表述的问题 ，能留在记忆中的：13小时后72；23天后20；33天后8。2.2文字表述的缺点DIAMONDDIAMOND18王主管对这个结果仍然不满意，他又作了一个创新，这次将 正确的放置方法和不正确的放置方法画了一个图，并与警示性说 明一起张贴在升降机的门12I。这一次的调查结果显示，用文字 和图来表示的问题，能留在记忆中：13小时后85；23天后65；33天后54。2.3图文并茂的优点DIAMONDDIAMOND19从以上例子可知，目视管理就是
12、用图表和文字等各种目视化 工具来让问题明显化，便于判断。过去常说“百闻不如一见”， 就能证明目视管理的有效性。3.目视管理的目的目视管理的最终目的是为确保和提高企业(工厂)职场间的长 期利益和短期利益。3.1长期利益(1)使工作场所潜伏的问题能在隐伏阶段就被发现和处置， 以防止引起灾害、事故、品质方面的问题，把问题杜绝在萌芽阶 段。(2)使因人为因素不可避免出现的错误，如因精神不佳对现 场问题判断错误或操作失误等无意识差错造成的DIAMONDDIAMOND20安全、品质等方面的损失得以及时防止。(3)消除作业浪费，提高日常工作的效率。(4)使管理更加透明化，形成人人管理的氛围。 3.2短期利益
13、(1)可以使产品的品质得到长期的保持。(2)可以缩短生产周期、提高库存周转率。(3)还可以为员工创造一个安全的工作环境。(4)可以有力地促进现场5S的深化。DIAMONDDIAMOND213.目视管理的对象在企业中，必须确立一条原则，即全部的工作、全部的管理对 象都适用于目视管理原则，具体包括以下内容。3.1安全管理所谓安全方面的目视管理就是对责任区域内所有的与安全有关 的设备、设施的目视化标志，包括：现场所有危险物品的提示标志 、消防器材放置场所标志、设备危险部位标志等等，安全标志的种 类大体上分为两类，目的是为了防止灾害事故的发生。 DIAMONDDIAMOND22消防设施的提示标志就是对
14、作业区内消防和安全设施、用具的提示性标志。为 的是预防安全事故，消防用具取用方便。标志的对象包括灭火 器、消防栓、劳保用品、安全通道等。这一类的标志一般是由 当地消防部门制作统一的标志，强行要求张贴。样式如图所示 。DIAMONDDIAMOND233.2品质管理无意识差错防止的提示记号比如，在某公司有一类电路板在检查时要求必须戴防静电手套 ，但是Qc人员在实际操作中往往会忘记戴手套。后来他们想了一 个办法将所有须戴防静电手套的检查标准书用绿色的纸打印，因 为在检查实物时先要拿标准书核对，当看到绿色的标准书时，检 查人员就会马上想到要戴手套检查。 DIAMONDDIAMOND24良品与不良品用颜
15、色进行区分比如在仓库，良品区用黄色油漆划线，不良品区用红色油漆划 线。在生产线上，良品下线用绿色胶带封箱，不良品用红色胶带封 箱等。DIAMONDDIAMOND25品质要点部位标志比如在一个组装型流水线上，有很多作业环节，每一个作业 环节都有哪些与质量有关的需要注意的细节，列出来用标志牌的 方式揭示出来，并悬挂的作业工位上。如：品质检测工具的目视管理DIAMONDDIAMOND26对于品质检查部门来说，如何正确地管理和使用检测台和检查 仪器，是提高工作效率和把好质量关的关键。尤其在人员换班、检 查用具替换时容易出现混乱。为了防止这种混乱的出现，可将检查 工具进行行迹定位管理，不论何时何人操作均不会发生混乱。如图 ：DIAMONDDIAMOND27不良品树形分析图品质管理部门为了能有效控制品质状况，必须对发生的每一次 品质问题进
