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1、0389 主要客源国概况一简答题1（1）欧洲市场是近代旅游业发端的地方，也是当代旅游业最发达的地方。无论在接待国际旅游者数量方面，还是在国际旅游收入方面，欧洲在世界旅游市场所占的份额几乎都超过了其他各洲之和。（2）美洲市场也是当代世界旅游业发展的重要地区，在世界旅游市场中始终位居第二。其中，北美属于发达地区。（3）东亚及太平洋市场是二战以后世界旅游市场中最具活力、发展速度最快的地区。是继欧美之后最重要、最富潜力的客源产出地。它与欧洲市场、美洲市场的差距正在不断缩小。（4）非洲、中东和南亚市场的旅游发展总体都比较缓慢，它们在世界旅游市场所占的份额，加在一起也不过 5%6%。而且由于各种因素影响，
2、近来年停滞不前，一些国家和地区甚至有所下跌，但发展潜力不可低估2西班牙人在正式社交场合通常穿保守式样的西装，内穿白衬衫，打领带。他们喜欢黑色，因此一般穿黑色的皮鞋。西班牙女性外出有戴耳环的习俗。西班牙人通常在正式社交场合与客人相见时，行握手礼和吻礼。与熟人相见时，男朋友之间常紧紧地拥抱。西班牙人的姓名常有三四节，前一二节为本人姓名，倒数第二节为父姓，最后一节为母姓。通常口头称呼称父姓。 西班牙人的主食以面食为主，也吃米饭，喜食酸辣味的食品，一般不吃过份油腻和咸味太重的菜。早餐习惯吃酸牛奶，水果，午餐和晚餐通常要喝啤酒，葡萄酒或白兰地酒，饭后则喝咖啡及吃水果。西班牙人很重视信誉，总是尽可能地履行
3、签订的合同。西班牙人吃东西时，通常会礼貌地邀请周围的人与他分享，但这仅是一种礼仪上的表示，不要贸然接受，否则会被他们视为缺乏教养。在西班牙，不要对斗牛活动有非议，如果你对情况不了解，最好不要对斗牛活动发表任何意见。3（1）不要随便闯入别人的家。但若受到对方的邀请，则应欣然而往。这无疑可理解为对方在发出商务合作可能顺利实现的信号。但在访问时，最好不要涉及商务，不要忘记给女士带上一束鲜花或巧克力。（2）给英国女士送鲜花时，宜送单数，不要送双数和 13 枝不要送英国人认为象徵死亡的菊花和百合花。（3）不要以英国皇室的隐私作为谈资。英女王被视为其国家的象徵。（4）忌用人像作为商品的装潢。喜欢蔷蔽花，忌
4、白象、猫头鹰、孔雀商标图案。（5）忌随便将任何英国人都称英国人，一般将英人称“不列颠人”或具体称为“英格兰人”、“格兰人”等。（6）英国人最忌讳打喷嚏，他们一向将流感视为一种大病。4（1）喜欢甜食和鱼肉馅的面点，（2）一日三餐中比较重视午餐，有汤、鸡鸭鱼肉和其他菜肴。（3）与西方人不同的是，俄罗斯人把汤作为第一道菜先上，并且在喝汤时可以吃面包。（4）饮酒是俄罗斯人的一大嗜好，他们常常是一边吃饭一边饮酒，很少在饭前或饭后喝酒。除了啤酒、葡萄酒和香槟酒外，俄罗斯人最喜欢喝的是烧酒伏特加。5（1）日本出境游的主体，到 20 世纪末，大众化趋势越来越明显，出国旅游者中低收入阶层渐占主流地位。相比较而言
5、，他们很在意旅游开支，对旅游产品的选择往往在价格上慎之又慎。日本民族是一个非常爱好洁净的民族，因此对外出旅游住宿的要求比较高。一些旅馆饭店的卫生条件等有待提高，旅途中的厕所仍然是个大问题。交通不便利也是制约日本旅华市场的一个重要因素。日本游客常利用工作间隙的假期出外旅游，因此时间是相对有限的，他们喜欢去的西南西北风景区，往往远离城市，公路或铁路建设的好坏，直接影响到旅客的行程，进而影响了旅客对景点的取舍。交通和旅游设施扩展了，服务质量跟不上，也会直接打击旅游业。导游的素质和服务质量在某种程度上直接影响到外国游客对中国的印象。因此，进一步提高导游服务水平是吸引外国游客，特别是日本游客的一个重要因
6、素。对来华比例的不断提高日本女性游客市场，还无具有吸引力的旅游产品。6（1）泰国人见面时行合掌礼。由于辈分不同合十双手的位置也不同（2）泰国人也行握手礼，但只在政府官员与知识分子中流行，男女之间不准握手。（3）泰国人重视头部，轻视双脚，不能随便摸人的脑袋小孩子头也不能摸，否则是对人的不恭。（4）长辈在场时晚辈必须坐在地下或跪坐，以免高于长辈头部。（5）不能将物品从别人头部掠过。（6 睡觉时不能头朝西因为尸体头部朝西停放。二问答题1（1）进入新世纪，我们应该在了解市场需求的基础上，继续深入开发受韩国游客欢迎的旅游产品，有计划、有针对性地开辟和推广专项旅游项目。（2）大力推广商务旅游和会议旅游。韩
7、国的来华旅游者中很大部分是商务和会议旅游者。我国的促销重点应放在开发商务和会议旅游市场上，建立专业化的商务和会议旅游机构。将某些由政府机构承办的商务会议活动交由专业的旅游组织承担，将专业的商务会议服务逐步社会化。（3）开发韩国女性旅游市场。设计廉价的短途假日、双休日旅游线路；适当开发具有中国文化特色的修学旅游、手工艺制作旅游、烹饪美食旅游等；可以将传统的团队旅游销售方式改为更灵活自由的家庭旅游形式，吸引众多家庭妇女的参与；加强同韩国妇女团体的合作，促进中韩妇女界的交流以带动更多韩国女性游客来华旅游等等。（4）开发文化旅游市场。在众多的旅游产品中，具有中国文化特色的产品尤其受韩国旅游者的欢迎。在
8、今后的营销过程中应该特别注意该类旅游产品的设计。开发学生修学旅游、佛教文化旅游、孔孟儒学特色游、寻根访祖游等。还可以将旅游同短期留学结合起来，吸引更多在华留学的韩国学生参加形式多样的文化旅游项目。（5）开发新婚蜜月旅游市场。目前，韩国蜜月旅游的主要目的地是日本以及我国的台湾和香港。我们应该面对这一市场，开发、设计适合“蜜周”特点的旅游线路和散客蜜月旅游产品等，并注意其后续产品的开发：如结婚纪念旅游、家庭旅游等。（6）开发老年人市场。最近几年韩国老年人的海外旅游市场增长迅速。韩国老年人旅华市场具有广阔的开发前景。可以借鉴其他国家的先进经验，开辟以探亲访友、寻祖朝圣、故地重游以及度假消遣等为主题的
9、旅游项目。2.注重保存历史和发扬自身特色,扬长避短，发挥优势。1. 新加坡自身并没有好的自然和人文旅游资源，所以它充分利用了便利的交通优势，完善基础设施，发展旅游业。新加坡交通运输发达，是东南亚地区联系欧洲、美洲、大洋洲的航空中心，航线通达 54 个国家（地区）127 个城市。从中国的北京、广州、厦门、上海、深圳等城市都可直航新加坡。新加坡樟宜国际机场是世界上最繁忙的航空港之一，也是东南亚最大的机场之一。铁路运输便捷，有火车及巴士来往马来西亚、泰国各主要城市。巴士可以说是 10 米一停,百米之内一个总站,使人们在出行时得到非常大的方便，而长途巴士总站设在新桥路，每天有数班车通往马来西亚的吉隆坡
10、、关丹、马六甲等。地铁是新加坡最便捷的交通工具，地铁车站的运作完全自动化，由电脑控制自动售票机、乘客出入闸口等。先进的交通技术和发达的交通网络是旅游业发展的先头兵，所谓：兵马未动，粮草先行。这是旅游业发展的基础，有了牢固的基础，旅游业发展才会在发展的过程中不会缩手缩脚，不会因为因为客观因素而阻碍其进程。而新加坡有其本身的交通优势，不管是在世界上还是在亚洲，它都是交通要塞，运输咽喉。新加坡在城市建设中，因地制宜。对一些有特色的民居，都加以特别保护和修葺，或按原先模样加以恢复，或古今结合、古为今用，使之成为旅游景点。例如牛车水，是新加坡唐人街，大致上为北到新加坡河，西至新桥路；南至“麦斯威尔“路和
11、克塔艾尔路，东到塞西尔街。中国城被称为“牛车水“，因为原本的居民都以牛车拉水来清扫。居住牛车水的华人，大部份是广东人。牛车水原本为一个热闹的娱乐中心，除了各式各样的商店，街边也有许多摊位在摆卖，百多年来盛极一时。不过，从 80 年代至 90 年代中期，在历史巨轮的转动下，牛车水的街边小贩、各传统行业档口，如：木屐匠、薄饼皮制造者、神像雕刻师、写信佬等等都迁走了，留下的牛车水旧建筑，经过翻新后，以崭新的面貌面向世界。如今的牛车水是现代购物中心、各色小贩和百年老店毗邻而居。3.亚太旅游市场作为世界六大旅游 区之一 ,在世界旅游格局中处于重要地位 ,同时也是中国客源市场的主体。本文简述了亚太旅游市场
12、的构成及其在世界旅游市场中的地位 ,就此引出对亚太旅游市场发展趋势及特征的分析 ,并在此基础上归并出亚太旅游市场营销战略发展的新趋势 ,旨在为中国进一步开拓亚太旅游市场提供一个清晰的思路。4.(1)东盟国家在意识形态和政治制度上对中国尚存在某些疑虑和不信任。南沙群岛主权和归属问题与有关国家存在争议。东盟国家既希望和中国保持良好关系又对中国存在某些疑虑和不信任，难免影响旅华市场。（2）我国面临国际旅游业的激烈竞争。目前，世界各旅游接待国地区都在研究市场态势，拓展市场目标，调整营销战略。新起的客源输出市场如东盟的新加坡、马来西亚、泰国、印尼等被越来越多的接待国地区列为开发目标。由于我国旅游业起步时
13、间短，在旅游资源的开发利用、旅游设施的建设、旅游服务的质量、旅游市场营销等方面，和一些发达的旅游大国相比，还处于竞争的劣势。（3）旅游环境和旅游秩序的整体水平不尽如人意，是制约我国旅游业发展的主要因素之一。比如，交通落后，不能适应旅游业发展需要；海关通关手续有待进一步改善与简化；旅游市场缺乏规范，管理不力,有的地方治安环境卫生环境、环保指标、服务质量不能达到应有水准，各地“宰”客现象有发生，等等，这些都在一定程度上损害了中国旅游业的形象，给东盟国家旅游者留下不良印象，影响我国旅游市场的拓展。5（1）成立各级旅游管理机构管理旅游业。（2）政府每年拨出专款发展旅游业，并实行鼓励旅游投资的政策。凡从事旅游业务的团体和企业均可享受优惠贷款。对也旅游业尚不发达而又有条件发展旅游业的地区，尤其是南方，对旅游贷款投资实行更加优惠的政策。（3）政府和人民极为重视文物古迹的保护、发掘和利用、政府设有环境和文化遗产部，各地有文物局，主管此项工作。（4）在古迹开发方面采取了边发掘边向游客开放的政策。（5）在全国各地举办丰富多彩的文娱活动，以求达到招徕更多旅游者的目的。
